社交媒體對您業務各個部分的影響

社交媒體不僅僅是您品牌的數字廣告牌：它是與理想客戶直接聯繫的門戶，也是獲得強大洞察力的途徑。 從客戶服務到研究再到招聘工作，社交媒體的影響延伸到您業務的方方面面。

根據 2022 Sprout 社交指數，以客戶為中心的品牌使用社交數據告知他們：

• 銷售策略
• 產品開發
• 內容策略
• 客戶體驗
• 競爭洞察力
• 市場調查

通過利用社交媒體提供的豐富優勢和商業洞察力，您可以改變整個公司的運營方式。

社交媒體影響您整個業務的 9 種方式

以下是社交媒體在客戶旅程的每個階段直接影響企業的九種方式。

1. 社交媒體改變客戶服務

社交媒體上的客戶服務是全渠道支持策略中不可協商的一部分。 消費者標記品牌並直接向品牌發送消息以跨平台解決他們的問題，並希望得到快速、有用和個性化的回應作為回報。 根據 Index 數據，超過四分之三的消費者希望在 24 小時內在社交媒體上得到回應。

響應率對客戶滿意度、忠誠度和保留率有嚴重影響。 實施無縫支持策略使您能夠增加現有客戶的生命週期價值並推動收入增長。 精心策劃的客戶服務工作還可以提供有關客戶體驗的寶貴見解，從而幫助您的業務發展。

但是客戶支持團隊很難掌握多個社交平台。 通過使用像 Sprout Social 的智能收件箱這樣的工具，您面向客戶的團隊可以將社交渠道統一到一個流中，以監控傳入的消息、促進對話並更快地響應受眾。

您還可以對支持團隊的績效進行基準測試和跟踪，以發現改進客戶服務的新機會。 收件箱活動報告提供了您團隊的社會關懷工作的整體視圖，包括消息量和響應率的趨勢。

2. 社交媒體如何提高品牌知名度

指數數據顯示，消費者更喜歡以產品或服務為特色的品牌內容，或真實客戶演示/評論產品。 這些統計數據證明，社交媒體是消費者發現品牌的地方，這使其成為提高知名度的強大渠道。

品牌知名度是獲得新線索、在競爭中脫穎而出和推動銷售的第一步。

社交媒體數據還可以作為您當前品牌知名度的晴雨表。 例如，Sprout 的競爭分析報告通過聲音份額、積極情緒、總參與度和整體對話量等指標揭示了您如何與競爭對手競爭。 這些見解是真實的來源，可以影響您公司範圍內的競爭戰略——無論是在社交領域還是其他領域。

如需更多在社交媒體上將自己與競爭對手區分開來的技巧，請查看我們列出的 12 種行之有效的提高品牌知名度的策略。

3.社交媒體幫助您的品牌保持相關性

當今的趨勢週期變化很快，社交媒體是趨勢誕生的地方。 要對與您的受眾相關的新興趨勢保持警惕，您必須時刻關注社交的脈搏。

撇開趨勢不談，退出或放棄社交媒體存在的品牌也面臨被社區拋棄的風險。 社交媒體是建立長期品牌戰略的關鍵，它將幫助您在未來數年（甚至數十年）內保持領先地位。

面對消費者關注度和文化相關性的激烈競爭，必須關注圍繞您的品牌和行業進行的對話。 社交聆聽使您能夠挖掘和分析人們對您公司的評價，即使您沒有被標記或提及。 借助 Sprout，您可以創建一個收集數據的主題，這樣您就可以觀察趨勢、發現模式並衡量對您的品牌、產品、主題標籤和行業的情緒反應。

4.社交媒體提升你的銷售策略

社交媒體始終存在於銷售渠道中。 從通過有機活動提高知名度到支持社交商務交易，社交在獲取和留住客戶方面發揮著關鍵作用。

根據該指數，銷售策略是社交數據的頭號用例。 這是因為社交媒體可以幫助您更好地了解買家的需求。 有了他們的反饋，您可以改進和優化銷售策略的每個部分——從社交銷售到您的網站再到客戶外展。

一些指標（如 MQL）簡化了歸因並使定義投資回報率變得容易，其他指標（如參與度）可以與收入增長相關聯，但它們的直接影響更難證明。

Sprout Social 的 Tableau BI 連接器等工具使您能夠分析數據、創建自定義指標並合併不同的數據源。 這種無縫和定制的視圖為您提供了一個統一的事實來源，以獲得更廣泛的業務洞察力和績效，並清楚地了解社會如何影響收入增長。

例如，Stoneacre Motor Group 使用 Sprout 獲得重要的受眾洞察力，從而為他們的銷售策略提供信息。 結果，他們在年銷售額中交付了價值 100 萬英鎊的社交線索。

5.社交媒體如何幫助建​​立品牌社區

約 41% 的營銷人員認為，積極參與和響應其社區的品牌在社交上具有文化相關性。 品牌社區是一個讓對您的品牌有情感投資的人相互聯繫以及與您的公司聯繫的地方。 請記住：已經有很多人喜歡您的品牌。 事實上，您的品牌社區可能已經存在於社交媒體上——您只需要找到它。

與現有和潛在客戶建立關係會讓他們感到受到重視，從而提高品牌忠誠度和傳播力。 社交媒體上的品牌社區是特別強大的商業工具，因為它們允許公司實時聽取最大擁護者的意見並與之互動。 在您的社交社區中，您可以輕鬆測試新產品模型、獲取請求的功能、共享內容並收集反饋，從而改善您業務的各個方面。

6. 社交媒體讓員工成為品牌擁護者

滿意的員工希望通過在社交媒體上發帖來宣傳他們的公司。 隨著社會預算的緊縮，您的員工將成為您擴大影響力的超級力量，而不會增加帶寬或廣告預算。 這是雙贏的。

根據 Sprout 的員工宣傳報告，發佈公司內容有助於員工完成日常任務和長期目標。 員工報告說，在社交媒體上分享可以幫助外部受眾了解他們的品牌價值，提供新的線索和方式與他們互動，擴大他們的潛在影響力和參與度，並在內部傳達重要信息。

宣傳報告還顯示，如果內容是為他們編寫的，72% 的參與社交媒體用戶會發布有關他們公司的信息。 Sprout 的 Employee Advocacy 平台使您能夠起草消息創意供您的員工分享，這使他們可以輕鬆地擴大您的內容並幫助您實現目標。

7. 通過社交媒體最大限度地提高招聘效果

潛在候選人依靠社交媒體尋找空缺職位和研究公司。 據 LinkedIn 稱，每周有 4900 萬人使用該平台搜索工作。

這個驚人的數字解釋了為什麼在社交媒體的幫助下建立強大的雇主品牌對於吸引頂尖人才至關重要。 要在眾多雇主中脫穎而出，您的內容需要展示您獨特的文化和價值觀，並鼓勵品牌宣傳。 例如，創建與團隊見面的社交帖子系列是使您的品牌人性化並擴大候選人群的有效方式。

除了讓您挑選人才庫之外，展示和表彰您當前的員工將提高他們的滿意度並減少人員流動。

8. 社交媒體讓所有人都可以訪問客戶和競爭對手的研究

對於營銷人員而言，社交媒體數據比黃金更有價值，因為它揭示了有關客戶和競爭對手等方面的寶貴信息。 根據 2023 年第一季度 Sprout pulse 調查，79% 的營銷人員表示他們對社交數據的使用從 2021 年到 2022 年有所增加，而 83% 的營銷人員預計他們對社交數據的使用將在 2023 年增加。

當有效共享時，來自社交數據的見解可以豐富整個組織對其客戶和競爭的理解。 例如，正如 Sprout 的 Listening 工具中的人口統計信息所示，您可以使用社交數據來確定哪些主題、問題和趨勢對您的目標受眾最重要。

9. 利用社交媒體洞察優化您的產品開發

人們現在正在社交媒體上談論您的產品。 他們正在分享他們喜歡他們的地方，以及他們希望您改進他們的確切方式。 正如我們在介紹中提到的，幾乎一半的品牌使用社交數據進行產品開發，這是有充分理由的。

當您可以將關於您產品的現有對話轉化為有意義的見解並與您的產品和開發團隊分享時，您將加強您的上市戰略。 例如，在 Sprout 的幫助下，Grammarly 定期與他們的產品和用戶體驗團隊分享社交反饋，讓他們了解最新的趨勢和機會。

社交媒體如何影響不同的業務類型

雖然社交媒體對所有業務類型都有積極影響，但對於不同規模的公司來說，也有一些明顯的好處。

社交媒體對中小企業的影響

對於中小型企業而言，社交媒體是接觸廣泛受眾的一種經濟實惠的方式，應該成為您營銷手冊的重要組成部分。 即使是一個小型社交團隊（甚至可能是一個團隊），您也可以設計、執行和管理能夠觸及並吸引目標受眾的存在。

閱讀更多： Orkney Library 如何使用社交媒體發展全球粉絲群。

社交媒體對企業品牌的影響

對於企業品牌而言，社交對業務至關重要。 通過社交，您可以訪問對創造和保持業務優勢至關重要的寶貴的全球客戶數據。 此外，社交數據可以更輕鬆地衡量和歸因於大規模活動的成功，這會對組織的全局產生重大影響。 事實上，82% 的企業營銷人員表示他們的社交策略會影響他們的業務底線，85% 的人表示社交使他們能夠創造新的產品和服務。

閱讀更多： Vizient 如何利用品牌宣傳將社交活動增加三倍。

今年社交媒體將如何影響您的業務？

對於認識到社會洞察力量的公司來說，未來是光明的。 通過將社交數據置於業務對話的最前沿，充分利用從社交中收集的商業情報。 需要幫助開始？ 使用我們的報告模板在整個組織範圍內提供社交聆聽洞察。