如何捕捉社交媒體對醫療保健的全面影響

通往健康的道路不是線性的。 通往社交媒體成熟的道路也不是。 COVID 大流行對醫療保健行業來說是一場意想不到的危機，但它讓組織看到了數字和社交媒體營銷可能產生的關鍵業務影響。

社交可以解決醫療保健行業面臨的一些最大問題。 雇主品牌推廣工作可以幫助緩解提供者感受到的一些護士流失的痛苦。 當出現新的威脅時，醫療保健組織可以利用社交媒體來教育公眾如何保護自己。 當醫療錯誤信息開始醞釀時，社交媒體是直接向患者開誠佈公的渠道。

社交媒體可以影響您業務的各個方面。 但是，如果沒有戰略投資，就不可能製定有效的社會戰略。 試圖在不投資於適當的工具和基礎設施的情況下整合社交媒體會讓自己失敗。 當醫療保健組織選擇了合適的合作夥伴時，他們會收回寶貴的時間和資源來專注於最重要的目標：將社區與優質護理聯繫起來。

社交媒體對醫療保健的重要性日益上升

醫療保健公司必須教育、了解並定期與其社區溝通才能產生影響。 與其他行業不同，這些社區跨越幾代人，每個人都有特定的平台和信息偏好。

公共衛生威脅不關心內容日曆，這意味著醫療保健公司必須時刻做好準備。 隨著錯誤信息的激增和不信任的滋生，醫療保健專業人員需要能夠參與對話和事實核查，以確保他們的社區安全和知情。

管理這些優先事項需要一致的策略和執行、對您的聽眾的理解和溝通以及經常報告您的進展。 使用傳統的社交媒體管理解決方案，這一切都是不可能的。 用於醫療保健的社交媒體很複雜。 公司必須投資於先進的社交媒體管理資源，以盡量減少混亂。

最大化投資回報率和社交媒體對醫療保健影響的 3 種方法

有意在整個運營過程中嵌入社交媒體的醫療保健公司將獲得投資回報率——但並非沒有合適的基礎設施。

Sprout Social 委託 Forrester Consulting 進行了一項總體經濟影響研究，以量化投資 Sprout 對社交媒體管理的潛在影響。 以下是 Forrester 研究的結果，以及像 Sprout 這樣的直觀平台幫助產生具體業務成果的三種方式。

1.自定義您的內容策略

受眾細分很快就會變得複雜。 每個人口都需要醫療保健，每個人口都使用社交媒體。 內容策略中的多代同步是關鍵。 主要使用 Facebook 的女族長需要的觸感與花時間在 Twitter 上的堂兄或只在 TikTok 上滾動的女兒不同。 如果沒有合適的工具，為受眾和平台量身定制信息會變得非常困難。 對於管理多個配置文件的組織，它變得更加困難。

Sprout Social 使組織可以靈活地為每個帳戶定制內容​​，而且所有團隊都堅持一致的策略和基調，讓您高枕無憂。

根據 Forrester 的研究，在三年多的時間裡，Sprout 的集中式平台在第 3 年將社交媒體團隊的生產力提高了 55%，為一家代表受訪客戶的複合型組織節省了總計 973,000 美元。

具有不同地點和部門概況的大型衛生系統可以確保他們的團隊朝著同一個方向划船。 例如，我們的發布套件和資產庫可以輕鬆複製帖子並根據平台和受眾快速調整消息。 由於您的整個社交團隊都在使用同一個工具，因此每個人都可以看到您的總體消息，並可以相應地調整他們的任務。

Sprout 的活動管理功能簡化了整個團隊規劃、監控和優化社交內容計劃的負擔。 活動允許您將帖子分組，無論您是按受眾、主題、事件還是您的組織獨有的東西進行跟踪。 活動報告可以實時或追溯地快速了解績效。

2. 以高效、有效的服務留住患者

醫療保健發展迅速，公司沒有消息不靈通的奢侈。 當分秒必爭時，您的團隊需要快速訪問重要信息。

一名不滿的患者在社交媒體上表達他們的不滿很快就會變成數千人。 如果故事引起共鳴，您的收件箱可能會充斥著來自整個社區的人們的詢問和投訴。 根據我們的 2023 年內容基準報告，健康、保健和健身品牌平均每天收到 120 次入站互動——這些信息只會在新聞密集的日子增加。 當出現問題時，客戶服務團隊可能會變得不知所措，並冒著發送不一致回复或根本不響應的風險。

Sprout 的智能收件箱已為這些情況做好了準備，它具有可自定義的控件，可在問題或危機出現時通知您。 尖峰警報可以讓您有時間喘口氣並製定響應計劃，而自動規則可以幫助您管理負載。 如果有一個經常出現的敏感話題，您可以使用保存的回復來確保您每次都說對了。 我們與 Salesforce Service Cloud 的集成為客戶服務團隊提供了相關的患者背景來指導他們的互動，而無需離開平台。

Sprout Social 為客戶服務團隊提供的思想是無法估量的。 成本和時間的節省不是。

根據 Forrester 的研究，客戶服務代表每週使用 Smart Inbox 節省兩個多小時，在三年內為複合型組織節省了 142,000 美元的成本。

3.用一個集中的工具聯合內部團隊

由於要吸引廣泛的受眾和要管理的活動，醫療保健社交團隊沒有時間花在維護不同的工具和手動流程上。

無論是為重大計劃或危機響應規劃帖子，您都需要一個簡化的內容審批工作流程，該工作流程不涉及通過電子郵件發送文檔或多個 Slack 消息。 組織還需要可訪問的數據來了解並不斷優化其社會戰略的影響。 確定哪些有效、哪些需要調整以及哪些需要消除是至關重要的——但不應該花費數小時仔細研究電子表格來找出答案。

與 Sprout 的合作幫助我們緊跟觀眾的脈搏。 當我們能夠清楚地看到什麼有效或無效、我們的受眾在哪些地方增長以及我們如何與競爭對手競爭時，我們的策略才是最有效的。 在 Sprout 中，所有這些數據都觸手可及——從 30,000 英尺的大圖片視圖到單個帖子的精細性能。

王鳴詹森
MultiCare Health System 營銷內容經理

通過將您的社交操作整合到同一個平台中，Sprout Social 會向您展示全貌，無論您是發布、消息傳遞、審計還是分析。 避免 Excel 創可貼可以讓您的團隊發揮創造力並降低倦怠的風險。

根據 Forrester 的研究，在 Sprout Social 中擺脫雜亂無章的遺留解決方案並集中社交媒體需求，在三年內為該複合型組織節省了 473,000 美元。

實現醫療保健社交媒體的投資回報率

負責提供始終在線護理的組織需要能夠跟上的技術。 醫療保健團隊必須投資資源，以釋放整個組織社交的全部力量，無論是參與社區、留住患者還是招募未來人才。

通過下載 Sprout 社會研究的總體經濟影響，詳細了解 Sprout 如何產生顯著的社交媒體投資回報率。