數字化轉型：為什麼它對企業很重要

什麼是數字化轉型？ 答案可能因您問的對象而異。 但是，許多企業主在數字化轉型方面的共同點是，他們認識到其影響，但不願承擔。 在本文中，我們將討論數字化轉型的優勢以及如何為您的企業構建可靠的數字化轉型戰略。

什麼是數字化轉型？

這是一個棘手的問題。 這是一個非常籠統的答案：

數字化轉型是在您的業務中實施數字解決方案的過程，為您的客戶和員工創造更好的體驗。

聽起來相對簡單，但這就是訣竅所在。

將您的文檔從紙質文件轉換為數字格式就足夠了嗎？ 也許使用即時通訊工具進行交流，而不是讓人們四處轉悠，親自轉發消息和分配任務？ 通過電子郵件與客戶溝通？

以上所有的答案是否定的，這還不夠。 這不是數字化轉型。

數字化、數字化和數字化轉型的區別

“數字化轉型”是商業界的熱門詞彙。 每個人對它的理解都不同，許多人將數字化轉型與數字化或數字化（或兩者）混淆。 這是對這三個的非常簡短的解釋：

• 數字化正在將數據從物理形式轉換為數字形式。 這實質上意味著從紙質文檔切換到數字文檔。

• 數字化是數字化數據的使用，所以它是一個自然跟隨數字化的過程。 它還包括使用數字通信手段和分散的工作相關工具。 數字化和數字化相結合使企業不那麼混亂，但僅此而已。

• 數字化轉型是將數字解決方案實施到企業所有領域的過程，從客戶溝通到製造再到管理。 這種根本性的變化導致了運營的重大轉變。

隨著科技的發展，數字化解決方案已經不僅僅是一套在商業中使用的工具，而是一種思維方式。 今天，數字化必須融入業務的核心——也就是說，如果業務旨在蓬勃發展。 這就是它被稱為數字化轉型的原因——它從內部轉變業務，而不是打磨其表面。

總結數字化轉型顧問的定義：

數字化轉型是一套實踐、服務和工具，它們改變了企業與其客戶、員工和合作夥伴互動的核心方式，以更好地反映當前對優質通信和服務的需求。

根據業務類型的不同，數字化轉型策略可能會有很大差異。

為什麼數字化轉型很重要？

世界本身——以及我們在其中的生活——正在走向數字化，因此開始企業數字化轉型的第一個也是最大的原因是確保其基本生存。 在我們快節奏的環境中，忽視技術可能會導致業務失敗。 以下只是數字化轉型的一些好處。

資生堂數字媒體負責人 Anthony Hymes 將數字化轉型分為三類：

• 外部的

• 內部的

• 數據驅動

我們根據這些類型的數字化轉型來劃分收益。

外部利益#1——接觸更多客戶

如今，擴大您的企業在線業務已不是什麼秘密。 年輕人的大部分空閒時間都花在網上，但即使您的企業迎合了老一輩的需求，與在大街上或電視上展示橫幅相比，您可能會通過網站或移動應用程序覆蓋更多人。 此外，與其他選擇相比，在線廣告更可靠且更便宜。

外部利益#2——提高客戶滿意度

在以數字方式或其他方式進行業務轉型時，客戶體驗是重中之重，這也是數字化轉型如此重要的最大原因之一。 客戶需求一直在推動企業發展。 今天，進化需要數字化轉型。

從智能手機和社交網絡到智能家居、可穿戴設備和物聯網 (IoT)，人們每年都越來越多地與技術互動並依賴於技術。 科技讓我們的生活越舒適，我們對所使用的服務的期望就越高。

我們希望我們的貨物交付得更快，質量更好，溝通更簡單。 數字化轉型對於努力滿足這些需求的企業來說至關重要。

通常，數字化轉型採取開發新網站和移動應用程序的形式。 遠程醫療平台的發展就是一個很好的例子。 2019 年，在 COVID-19 大流行之前，遠程醫療行業已經價值 450 億美元，並且正在快速增長。 原因是患者通過視頻通話與醫生交談比去醫院更方便。

2020 年，這種便利變成了必需品。 雖然我們希望它只是一種便利，但不可否認，醫療保健的數字化轉型正在進行中。

內部利益#1——提升員工體驗和內部溝通

電子郵件不再重要了——它們太雜亂了，不能可靠地傳遞緊急信息，而且可能需要很長時間才能編寫和發送。 另一方面，內部溝通軟件不僅可以在混亂統治下創造秩序，而且可以對企業文化產生積極影響，使員工更多地參與公司事務，並有助於更好地組織部門間協作。 所有這些都可以改善員工體驗，減輕壓力，並可能使您的企業運營更順暢、質量更高。

內部收益#2——改進製造流程

業務流程和員工體驗並不是您可以通過技術改進的唯一業務部分。 製造業的數字化轉型已經流行了一段時間。 數字解決方案可以使運營更順暢、更快、更安全，從長遠來看，它們還可以節省預算。

數據驅動轉型的好處

在線擴展意味著您可以訪問用戶參與度指標並使用該數據做出更好的決策。 用戶如何與您的數字產品互動——無論是網站還是應用——比用戶的離線行為更容易跟踪。 與線下相比，在線獲取客戶反饋也更容易。 這意味著您可以更好地了解您的客戶，找出他們的痛點，調整您的策略，並成功地為他們提供他們需要的產品。 瞧——您的聲譽提高了，更多的客戶嘗試了您的產品，您的投資回報率飆升。 所有的專業人士。

不同行業的數字化轉型示例

世界各地和各行各業的公司都在進行數字化轉型。 有幾個例子脫穎而出，使它們成為您決定開始與您的企業一起踏上這段旅程時的完美案例研究。

微軟

微軟進軍移動設備市場的時間相當短暫，而且基本上沒有成功。 儘管 Windows 是當時世界上最受歡迎的桌面操作系統，擁有大約 80% 的操作系統市場份額，但他們的智能手機無法與蘋果和谷歌競爭。 在桌面市場也受到蘋果的推動，微軟不得不採取行動維持生計。 他們做到了。

微軟放棄征服移動市場的野心，在 2014 年開始了他們的數字化轉型，將 Windows 系統遷移到創新的雲解決方案。 這是一種客戶至上的方法，與以前相比，使 Windows 使用起來更加舒適。 還簽署了一系列合作協議，2021 年，微軟的股價為 235 美元，而 2014 年為 38 美元。

星巴克

星巴克數字化轉型的故事在 2008 年經濟衰退期間開始，因此今天可能會激發靈感。對於不提供基本消費品的公司而言，全球經濟衰退總是特別嚴重。 星巴克並不以其低廉的價格而聞名。 幫助星巴克維持生存甚至繁榮的是其以客戶為中心的創新業務戰略。

該公司開發了一個移動應用程序，它 (a) 允許客戶通過在線訂購和支付避免排隊，以及 (b) 提供相對容易獲得的忠誠度福利。 對於顧客來說，它增加了選擇星巴克而不是其他咖啡店的動力。 對星巴克來說，除了財務利潤，它幫助重新安排了從收銀員到服務和廚房的人員，擴大了公司的客戶群，並提高了聲譽。

然而，該公司並沒有就此止步，他們充分利用了現在可以收集的有關用戶偏好和應用內行為的數據。 星巴克使用數據和機器學習技術來個性化廣告，並為客戶提供最符合他們口味的飲品。

星巴克數字化轉型的結果是收入從 2009 年的 98 億美元增長到 2019 年的 265.1 億美元。

福特

福特汽車公司是製造業數字化轉型的完美典範。 2006 年，福特決定徹底改革其製造流程。 該公司重新分配了 IT 預算，將其中 30% 用於支持過時的系統，並將其用於更新其製造軟件。 這使福特能夠集中業務、簡化產品線、創建福特 SYNC 和 MyFord Touch，並建立數據收集和分析流程，從而提高了客戶滿意度。

宜家

2017年，宜家推出了兩個項目：宜家Place手機應用和Space10研發實驗室。 IKEA Place 是一種創新的零售應用程序，它採用增強現實 (AR) 技術讓用戶可以檢查一件家具與房間內部的外觀。

另一方面，Space10 探索世界的趨勢和創新，旨在將其應用到室內外設計和家具製造中。 任何人都可以申請該項目的 Beta 版參與並提供反饋。 這兩個項目都以客戶為中心，並採用最新技術來吸引公眾。 因此，宜家的收入穩步增長，2019 年達到 413 億歐元。

亞馬遜

無論您在哪裡，零售公司都在快速進行數字化轉型，相互競爭。 亞馬遜也不例外，儘管它多年來一直是市場領導者。 它在數字化轉型方向上最新推出的是 Amazon GO，這是一系列無收銀員商店，是未來夢想的體現。

亞馬遜結合了零售商需要結合的所有數字化功能：移動應用程序、傳感器、深度機器學習和計算機視覺都可以協同工作，讓客戶進入商店，拿走他們需要的任何東西，然後走出去（這是口號）該項目使用——Just Walk Out Experience ）。 離開商店時自動進行付款，因此客戶無需排隊等候。

亞馬遜是為數不多的在大流行年度股價出現飛躍的公司之一。

如何為您的企業製定數字化轉型戰略

首先，讓我們記住，數字化轉型不僅僅是在這里和那裡添加技術。 它基於您希望您的業務在未來如何發展的整體觀點。 這就是為什麼您需要在開始花費時間、精力和金錢進行隨機數字化操作之前製定策略的原因。

在數字業務轉型中，您採取的行動必須相互交織，並與您企業的總體方向交織在一起。 有時，在製定數字化轉型戰略的過程中，您會發現需要調整業務的各個方面，以更好地滿足客戶的需求並實現目標。 因此，這裡有一個創建數字化轉型戰略的簡短指南。

1. 研究你的行業

任何有機會成功的改變都是由研究驅動的。 企業數字化轉型也不例外。 在您編寫自己的數字化轉型戰略之前，請查看當前的市場狀況。 您所在的細分市場對數字解決方案的需求是什麼？ 您的客戶如何處理技術解決方案？ 他們在數字工具方面需要什麼？ 您的競爭對手是否開始實施數字技術？ 達到什麼規模和效果？

您需要收集和分析數據，以免白白浪費時間和金錢。 甚至在您轉變企業之前就做出數據驅動的決策。 您可以聘請數字轉換機構來幫助進行數據驅動的決策。

2. 分析您的業務

一旦您掌握了世界對您的要求，請確定您的企業與客戶的溝通需要改變什麼。 有兩種常見的場景：

• 您的產品正在失去吸引力，需要進行調整以滿足用戶的需求

• 您將產品帶給客戶的方式已經陳舊，需要更新

在第一個場景中，數字化轉型的最佳和最常提到的例子之一是 Netflix。 當技術發展到可以輕鬆進行流媒體播放時，Netflix 迅速從電影租賃平台轉變為世界領先的流媒體平台。 他們更改了產品，使其對客戶而言更易於訪問和方便。

第二種情況是當今每個擁有網站或應用程序的零售商都面臨的情況。 產品沒有改變，因為它們仍然是有形的。 然而，用戶訪問商店及其產品的方式以及這些產品的銷售和交付方式發生了巨大變化。

上面的兩個場景都與您的業務面向客戶的方面有關。 但是您還需要審查您的內部流程並對其應用數字優先的方法。 您需要評估從內部通信軟件到輔助製造流程的軟件再到第三方協作工具的所有內容，並考慮進行哪些更改以實現更好的內部流程。

3. 使數字化轉型與您的業務目標保持一致

您的數字化轉型戰略必須符合您的整體業務目標。 否則，您正在實踐數字化而不是數字化轉型。 數字化基本上只是在您認為需要的地方添加數字流程。 是的，這是數字化轉型的一部分。 但數字化轉型不僅如此——它通過數字創新做出改變，以實現您的業務目標。

4. 制定計劃

全部寫在紙上。 或者，更確切地說，在數字文檔中。 文檔對於數字化轉型戰略很重要。 明確的計劃不僅僅是您計劃為在線業務轉型採取的行動列表。 您需要為流程的每個部分設置優先級。 數字化轉型不可能一蹴而就； 這個過程太複雜了。 哪些方面是緊急的，哪些可以等待？ 也許某些階段的轉型依賴於其他階段的結果？

您需要事先定義依賴項之類的東西，才能順利成功地進行數字化轉型。

5. 設定預算

實施數字解決方案不是免費的或便宜的，您必須考慮可能的延遲和對您的業務正在進行的流程的影響。 數字化轉型不應停止您的製造，因此請確保您了解實施戰略所需的資金以及確保資金安全的方法，而不會給您的企業、員工和合作夥伴帶來負擔。

6. 讓你的團隊加入

數字化轉型會在多個層面改變您公司的運作方式，並且是一個持續的過程，因此它關係到為您工作的每個人。 為了使其成功，您需要進行文化變革。 向您的員工解釋將要發生的事情、方式和原因； 教育人們了解新流程以及如何使用它們。 考慮對可能為您的數字化轉型工作造成障礙的員工採取個人方法，因為他們還沒有準備好迎接劇烈的變化。

7. 不斷評估你所處的位置並保持靈活性

看不到盡頭，對於數字業務而言，始終關注小結果非常重要。 分析您在轉型道路上採取的每一步，如有必要，立即根據數據進行更改。 數字化轉型的核心是靈活性，這是其最好的特點之一。 我們的生活節奏如此之快，您需要時刻保持警惕，睜大眼睛尋找新的趨勢和機會，並迅速做出決定。

您可以自行製定數字化轉型戰略，但也有數字化轉型公司可以幫助您完成。 他們精通研究和分析，可以憑藉經驗和精確度製定成功的戰略。

衡量數字化轉型的投資回報率

數字化轉型的本質至少部分在於通過快速決策不斷進行試驗和冒險。 測量實驗的投資回報率並不容易——實驗本質上是不可預測的。 然而，這並非完全不可能。 這裡只是一些建議。

數字化轉型：結論

“數字化轉型涉及管理現有業務並同時為未來建設，就像在飛行中改變飛機的引擎一樣。”
— IDC Customer Insights & Analysis Group 高級研究經理 Ashutosh Bisht

根據 IDC 2019 年的研究，到 2023 年，對數字化轉型解決方案的投資將達到 2.3 萬億美元，約佔所有信息和通信技術投資的 53% 。 可以說，從零售到金融再到醫療保健，每個行業都會徹底改變自己，為核心技術騰出空間。

此外，關於數字化轉型的事情是它永遠不會完成。 您無法完成數字化轉型——數字化轉型是一種創新文化。 當今數字化轉型的趨勢包括人工智能、機器學習、新指標、全渠道營銷和雲採用等。 但這些趨勢在不斷發展。 為了維持生計，您需要將其融入企業的日常工作中，並隨著地球的旋轉不斷轉變。 並儘量不要落後。

話雖如此，數字化轉型是一項複雜但必要的任務，需要將其視為一項任務。 不能輕易接近。 我們建議聘請合格的專家來製定您的數字化轉型戰略，以滿足您的特定業務需求。

在Mind Studios ，我們提供數字化轉型服務來幫助您應對這一挑戰。 如果您正在考慮進行數字化轉型，我們將很樂意回答您在該主題上可能仍然存在的任何問題。