證明社交媒體營銷在商業中重要性的 7 個統計數據

數字化轉型如火如荼。 在 2020 年事件的推動下，這一轉變浪潮標誌著企業和消費者如何看待、使用和重視社交媒體的趨勢發生了轉變——我們有數據可以證明這一點。

哈里斯民意調查代表 Sprout Social 對 1,000 多名美國消費者和 250 名企業高管進行了調查，以更好地了解他們如何使用社交媒體、社交媒體營銷的重要性、社交對組織的影響以及未來幾年其影響將如何變化.

對於想知道何時開始在社交方面進行更多投資的企業來說，現在是時候了。 您越早開始將社交媒體作為一項重要的業務功能接受，強大的社交潮流將帶您走得越遠。 不這樣做的公司可能會被甩在後面。

不服氣？ 繼續閱讀七項統計數據，這些統計數據證明了社交媒體營銷對各種形式和規模的企業的重要性。

1. 55% 的消費者在社交上了解新品牌

社交媒體是一個發現的地方，現在，消費者在社交媒體上了解品牌或公司幾乎和通過電視或廣播廣告一樣普遍。

在流媒體時代，我們不再需要觀看或收聽廣告。 我們可以快進、更改頻道或從無限的無商業內容庫中挑選。 然而，在社交媒體上，廣告和品牌內容存在於社交流中或旁邊，看起來很像我們從朋友、家人和其他關係中消費的內容。

同時，廣播和電視廣告位的價值正在下降，因此，如果您的企業正在尋找有價值的投資以將廣告資金重新定向到，請考慮社交。

為什麼它很重要

當我們仔細觀察 55% 的通過社交了解新品牌的消費者時，Z 世代和千禧一代尤其可能使用社交來發現品牌。 隨著這些數字原住民消費能力的提高，社交網絡的規模也將繼續增長，到 2025 年，美國的社交網絡用戶將超過 2.43 億。如果您的品牌沒有準備好利用不斷增長的網絡，這些消費者最有可能首先發現您的競爭對手。

2. 68% 的消費者同意社交媒體使他們能夠與品牌和公司互動

雖然傳統的營銷和廣告方法是單向媒體，品牌依靠他們的獨白來贏得消費者，但社交媒體賦予對話能力，並為消費者提供獨特的參與機會。

至少五分之二的消費者報告說，他們通過“喜歡”某個品牌或公司的帖子或在社交媒體上關注它來與該品牌或公司互動。 此外，消費者將社交媒體視為一個反饋循環，他們可以在其中報告產品問題、發表評論或私信公司。

為什麼它很重要

社交為客戶參與提供了巨大的潛力，這是許多營銷人員的主要目標，並且對客戶從品牌購買的決定產生了積極影響。 不斷做出反應並與消費者進行雙向溝通的響應式品牌能夠更好地滿足客戶的需求，提供個性化服務並以與客戶建立更深層次聯繫的方式人性化其內容。

借助 Sprout Social 的 Smart Inbox 等工具，它收集入站消息和品牌關鍵字提及，品牌可以確保他們不會錯過有意義的參與機會。

3.去年 43% 的消費者增加了社交媒體使用以發現新產品

當 COVID-19 大流行關閉了物理世界並且人們蜷縮在家裡時，幾乎所有東西都轉移到了數字空間。 消費者使用社交來發現或了解新產品或服務的人數增加了 43%——這一趨勢預計將在未來三年內持續下去。 超過三分之一的消費者也比一年前更多地關注品牌並與品牌互動，並預計未來這種情況會增加。

為什麼它很重要

隨著越來越多的人接受以社交為先的客戶旅程，企業需要準備將其產品和服務置於首位和中心的前瞻性戰略。 社交商務是另一家企業高管熱切投資的企業，它就是這樣做的，同時讓消費者可以在一個地方無縫地從發現模式轉變為購買模式。

4. 78% 的消費者在與他們在社交上獲得積極體驗後願意從公司購買

永遠不要低估您的品牌或公司的積極體驗對社交的影響。 無論這種體驗是由響應迅速的頂級客戶服務、相關內容推動的，還是只是在個人層面上展示對客戶的理解，商業利益都是無可爭辯的。

為什麼它很重要

積極的體驗不僅會鼓勵客戶從您的品牌進行購買，而且他們更有可能選擇您的品牌而不是競爭對手，將您的品牌推薦給他們自己的網絡並感受到更強的品牌忠誠度。

積極的體驗取決於特定的客戶期望，但企業應密切關注幾個因素。

除了擁有收件箱管理工具外，營銷人員還需要一個可靠的策略來提供頂級、響應迅速的客戶服務。 下載此清單，旨在幫助企業在 Instagram 上滿足客戶的需求。 然後，將您學到的知識應用到其他社交網絡的客戶服務策略中。

5. 80% 的企業高管認為在社交媒體營銷上投入額外資源非常重要或必要

社交可以讓大品牌感到賓至如歸，平易近人。 另一方面，小企業可以利用社交來吸引更多的受眾，同時也可以吸引當地的忠實追隨者。 但是，如果沒有合適的工具和資源來增強您的社交影響力、探索新的創意內容並與大規模的受眾進行有效溝通，企業就有可能落後。

可以這樣想：如果你有一輛車，但不給它加油，它不會帶你去任何地方。

幸運的是，企業現在將社交視為業務增長的工具，80% 的高管認為將額外資源投入社交媒體營銷是絕對必要的。

為什麼它很重要

不僅高管認為投資社交至關重要——62% 的消費者認為品牌需要強大的社交影響力才能取得長期成功。

現在就開始加油並投資資源，這樣您就可以在尚未將社交視為業務增長引擎的競爭對手中搶占先機。 請求免費的 Sprout Social 個性化演示，以深入了解我們的工具如何將您的業務提升到一個新的水平。

6. 91% 的高管將在未來 3 年內增加社交媒體營銷預算

在過去幾年中，確保社交媒體營銷的預算和資源一直是營銷人員面臨的最大挑戰之一。 現在，社交媒體營銷預算正在全面上升。

這些預算不僅略有增加，而且正在大幅增加。 超過一半的受訪高管預計，到 2024 年，他們的社交營銷預算將增加 50% 以上。

該預算是否分配給僱用新的社交團隊員工、付費廣告、內容製作或社交營銷技術堆棧取決於每個企業的社交目標。 如果您正在尋找有關如何創建社交媒體營銷預算的更多見解，請查看本文。

為什麼它很重要

企業不一定會在一夜之間看到其社會投資的回報。 但如果你現在就播下種子，用數據培育你的策略，並為你的社交團隊提供收穫勞動成果的工具，你就可以獲得長期紅利。

7. 72% 的公司使用社交媒體數據為業務決策提供信息

72% 的受訪高管表示，社交數據已經是用於為商業決策提供信息的首要數據源，甚至超過了市場研究。 展望未來，85% 的人同意社交數據將成為商業智能的主要來源。

為什麼它很重要

直到最近，企業仍未充分發揮社交數據的潛力。 最後，我們看到了這種轉變，根據最新的 Sprout Social Index 第 XVII 版：Elevate，90% 的營銷人員同意社交數據使他們能夠保持領先於競爭對手。

從表面上看，社交空間可能顯得擁擠和嘈雜，但當營銷人員能夠通過分析和社交聆聽工具消除噪音時，他們可以發現最聰明的品牌用來區分其策略的豐富見解。

社交媒體在商業中的重要性不僅限於營銷

各類企業終於開始以不同的方式看待社交——將其視為一種成熟的業務功能，而不僅僅是一種營銷工具。 在接下來的幾年裡，公司將比以往任何時候都更加依賴社交數據來為營銷之外的戰略和業務決策提供信息。

隨著您企業中的其他部門開始利用社交數據，您的社交團隊將成為獲取指導的首選資源。 社交營銷人員已經是把社交數據轉化為戰略性商業建議、有針對性的內容等方面的大師。 開始主動展示該專業知識以影響您業務的其他元素。

讓您的企業做好迎接下一波數字化轉型的準備。 下載社交媒體投資狀況報告以獲取更多數據和見解，這些數據和見解突出了為什麼使用社交媒體開展業務將使您走上增長之路。