用戶體驗的重要性：用戶體驗基礎知識和可用性世界

用戶體驗 (UX)的起源有時與 4000 AC 中國風水的誕生有關，人們希望一切與環境和諧相處。 後來在希臘，人體工學學科開始流行，它關注設計系統與人類之間的交互。 但如果我們回到今天，應用大量複雜交互原理的用戶體驗先驅之一是沃爾特迪斯尼。 在 60 年代末，他開始專注於與公園遊客的每一個接觸點，創造了今天被稱為神奇的體驗。 參觀迪斯尼樂園是令人難忘的。

如果我們專注於機器或設備的用戶體驗， Apple 在 70 年代開始將可用性原則應用於他們的第一台筆記本電腦，這被稱為 HCI（人機交互）。 然而，這種成功並沒有得到鞏固，直到他們明白他們的產品的使用並不是唯一需要擔心的事情； 與客戶的所有聯繫點都很重要。 他們在 YouTube 上著名的“開箱”視頻有如此多的觀看次數，這並非巧合。

最近的定義來自 Donald Norman 在 1995 年，他稱之為“用戶體驗設計”，並用以下的話解釋：“我發明了這個詞，因為我認為人機界面和可用性太有限； 我想涵蓋一個人對系統體驗的所有方面，包括工業設計、圖形、界面、物理交互和手冊。”

用戶體驗設計的 5 個領域

一旦我們弄清楚了什麼是 UX 設計，我們就必須牢記決定它的 5 個方面：可用性、實用性、功能完整性、視覺設計和說服力。

可用性

這是指在環境中達到既定目標時與效率和用戶滿意度相關的一切。 它與易用性、發現性、價值、可訪問性、可信度和吸引力相關聯。 我們可以問自己一些問題，看看我們是否走在正確的道路上：我能否輕鬆識別該產品或服務的關鍵功能？ 如果我可以識別它們，我是否知道如何使用它們以及使用它們的目的是什麼？ 如果我們回答是，那麼我們就走在正確的軌道上。

富恩特

公用事業

產品或服務不僅要易於使用，還必須對它所針對的公眾有用。 如果一個複雜的產品有用，你可以最終使用它很長時間，但如果它對你沒有意義，你會很快把它擱置一旁。 實用程序必須保證產品滿足用戶需求。

功能完整性

當我們談論值得信賴的產品時，我們談論的是它的功能完整性。 這是一個非常重要的因素，它標誌著購買決定的差異，在這個領域中，您還可以找到基於其基本價值觀的品牌。

視覺設計

在兩種相似的產品或服務之間，具有更高視覺吸引力的往往會獲勝。 通過設計，您還可以證明更高的價格是合理的； 事實證明，人們願意為外觀更好的產品支付更多費用。 在數字服務中，我們稱之為UI（用戶界面） 。 你必須記住，一個好的設計必須與可用性和實用性等其他領域齊頭並進才能被認為是成功的。

勸說

有說服力的設計是一個專注於通過產品或服務的特性影響人類行為的領域。 基於這一點，人類行為有一些原則：互惠、稀缺、對比、比較、感知、一致性和社會測試。

改善用戶體驗的方法

為了研究用戶並了解他們的願望、挫折和需求，UX 使用了許多方法和過程。 路徑並不總是完美或筆直的，每個項目都可以有自己的工具和方法組合； 最著名和最常用的方法之一是設計思維。

設計思維過程是一種創造創新想法的方法，專注於有效理解並為實際用戶需求提供解決方案。 它來自產品設計師的工作方式，由五個階段組成； 這是一個迭代過程，用於應對由所謂的棘手問題組成的複雜挑戰，即難以定義和解決的複雜問題。

在5 階段設計思維過程中發現挑戰。 您將從收集大量信息開始，創建大量內容，這些內容會根據您所處的階段而增加或減少。下圖描述了理想的工作流程，但請記住，它並不總是像這。 這只是一個指南。

貴公司的網絡用戶體驗

在過去的幾年中，對公司用戶體驗資料的搜索有了顯著的增長，這是有充分理由的。 人們更好地理解了這個角色對於說服潛在客戶和增加轉化次數以及更好的用戶體驗的重要性。 但是，查看職位描述會發現這種興趣是趨勢的一部分，而不是對個人資料可以帶來的技能的深入了解。

如果您想改善用戶體驗流程，請考慮 UX 專家在每個步驟中可以提供什麼。 他們的角色可以是從創建新產品和服務到其原型或開發。 如果產品已經推出，用戶體驗專家將幫助您改進它，對每個接觸點進行用戶體驗分析，並通過可用性測試，為您的服務設置場景以實現更好的轉化和附加值增長。

對於代理工作，理想的選擇是首先就您將要承擔的工作進行初步諮詢：挑戰和當前問題。 網頁是主要焦點，因為它是項目的起點； 即便如此，您仍可以走得更遠，因為相關、集成、便利和簡化的接觸點越多，最終用戶的體驗就越好。 通過這種方式，您將確保您擁有更強大的品牌聯繫，並且更容易讓您的客戶忠於您。

案例分析

Pablo 的公司有 600 名員工，他們都必須填寫表格才能完成報告。 在UX 審計之後，我們檢測到任務可以完成，並且可以在每個流程事務中節省 45 秒來完成報告。

平均每週完成 10 份報告。 實施此改進的成本為 8.500 歐元； 在做出決定時，我們必須運行數字：

• 45 秒 x 8 個事務/報告 = 360 秒
• 10 份報告/週 x 50 週/年 = 500 份報告
• 360 x 500 / 3600 秒/小時 = 50 小時

更準確地說，50 小時 x 600 名員工/年是 30,000 小時。 如果我們計算每個員工每小時的成本為 20 歐元，實施將在不到一周的時間內收回成本。 而且這還不包括變革對員工改善體驗和提高工作效率的情感價值。

總之，押注用戶體驗的可用性、改進和完美主義是提升公司收益的關鍵。 它還使我們能夠更好地利用我們的時間，促進流程並提高生產力。 對於我們的客戶，我們促進轉換以優化與產品或服務的每個接觸點，使其對用戶盡可能具有吸引力。 很明顯：投資於用戶體驗。 這是一個前途光明的選擇。