語言藝術，或用戶體驗寫作的重要性

在這篇文章中，我們想告訴你一些關於文案在用戶體驗設計中的重要性，以及文案做得好的如何讓你的產品對你的受眾更具吸引力。

軟件開發是一個非常多元化的行業。 當您決定構建網站或移動應用程序時，您需要考慮很多事情，以至於您用於按鈕的詞通常是事後的想法。 許多網站所有者低估了高質量文本的力量。

同時，一些專家聲稱，好的 UX 文案可以通過一個按鈕將用戶參與度提高 17% 。 這就是用戶體驗寫作對於您的應用程序成功的重要性。 這就是為什麼從繪製導航概念的第一天起，您就需要一名 UX 作家參與其中。

---

內容：

1. UX 寫作與 UX 設計
2. 什麼是用戶體驗作家？
3. 用戶體驗作家的任務和職責
4. 常見的用戶體驗寫作錯誤
5. UX 作家與文案作家
6. 那麼對於 UX 作家我該怎麼辦呢？

---

UX 寫作與 UX 設計

將 UX 寫作與 UX 設計相抗衡不是你應該做的事情。 並不是 UX 寫作與 UX 設計不同； 用戶體驗寫作是用戶體驗設計的一部分。 許多需要軟件開發服務的人認為這意味著 UI/UX 設計師不僅必須創建導航概念和令人賞心悅目的視覺效果，還必須編寫所有隨附的文本。 這似乎是為什麼很少有中小型開發公司擁有單獨的 UX 作家職位的原因之一——因為他們的 UX 設計師執行此功能。

同時，如果你看看像谷歌、微軟和亞馬遜這樣的大公司，你會發現他們都在尋找有經驗的用戶體驗作家。 僅 Google 就為每個產品設立了一個單獨的 UX 編寫團隊。 為什麼會這樣，這些人是做什麼的？

什麼是用戶體驗作家？

UX 作家可以有不同的職位，這是您開始尋找職位時遇到的問題的一部分。 一些公司稱他們為UX 作家，而另一些公司則稱其為內容設計師，還有一些公司則在尋找產品作家甚至內容戰略家。 這會在公司和申請人之間造成混淆。 但工作的核心通常是相同的：為接口編寫副本。

任何網站或應用程序成功的很大一部分在於直觀的界面，這有助於提供出色的用戶體驗。 無論您的功能有多好，如果您的應用程序雜亂無章並且導航起來很麻煩，您的用戶很快就會離開。

使應用程序直觀的部分原因在於：

• 有能力的行動呼籲
• 易於識別的操作按鈕
• 立即可理解的說明

這就是您聘請 UX 作家的目的。

用戶體驗作家的任務和職責

隨著當今數字市場過度飽和，您通常有機會抓住用戶的注意力並讓他們愛上您的產品。 您的入職信息可以成功，也可以破壞。

你的 UX 作家是你產品的 Alexa，只是用文字而不是語音。

再想一想，從頭開始——不僅僅是書面的。 您在使用 Alexa、Siri、Cortana 或任何其他語音助手時聽到的文字也是由 UX 作家編寫的。 任何有助於產品與用戶交流的詞——無論是書面形式還是口頭形式——都是用戶體驗作家汗水和淚水的結果。 這包括但不限於：

• 導航提示
• 彈出式幫助消息
• 填表說明和提示
• 錯誤和成功消息
• 按鈕文字
• 佔位符
• 服務屏幕消息
• 加載屏幕消息
• 標題和標語
• 號召性用語

除了產品的邏輯、視覺效果和音頻/聲音之外，用戶體驗還包括這些微小的消息。 用戶體驗作家的工作是製作這些信息：

• 簡單，但不要太簡單
• 短，但不要太短
• 友好，但在一定程度上適合產品
• 個人，但不越界
• 獨特的品牌基調和聲音

如您所見，UX 寫作並非易事。

要獲得成功的用戶體驗，UX 作家需要為他們使用的每個產品創建風格指南。 風格指南是一套指導方針，使產品與用戶的溝通在數字產品的海洋中保持一致和獨特。 風格指南不僅用於界面文本，還用於時事通訊、營銷活動和社交媒體通信。

如果您想查看高質量的 UX 寫作示例，可以在業界知名的地方找到它們，Mailchimp 語音和語氣指南。

常見的用戶體驗寫作錯誤

用文本填充界面的任務相當簡單，足以讓任何人——設計師、開發人員或應用程序所有者——都可以處理它。 或者看起來是這樣。 然而，互聯網上到處都是糟糕的用戶體驗寫作的例子。 我們想對最大和最普遍的用戶體驗寫作錯誤給予一些關注。

1. 品牌聲音問題

就像每個人都有獨特的聲音一樣，每個公司在用戶體驗寫作中都有所謂的品牌聲音。 品牌聲音是您的品牌與其客戶溝通的特定方式。 它包括您消息的語氣以及您在網站和應用中使用的詞語選擇。 品牌聲音與界面視覺效果相結合，決定了您的客戶如何記住他們與您的產品的互動。

一些公司面臨的大問題是他們的產品：

1. 沒有任何聲音
2. 聲音不一致
3. 有錯誤的聲音。

讓我們看一下每種類型錯誤的示例。

沒有品牌聲音

您可能見過具有通用內容和“機器人”聲音的網站。 它們包含沒有個性和對用戶沒有同情心的消息：

• “賬戶凍結”
• “卡被拒絕”
• “註冊完成”

這些類型的文本對於錯誤消息中的用戶來說尤其令人惱火，其中需要同理心。 非個性化的交流使用戶與您的產品的互動平淡、乏味且不起眼。

此問題最常發生的原因有兩個：

1. 一些產品所有者和設計師認為，較少的文字意味著用戶會以較少的延遲與產品互動。

太多的文字確實會損害參與率。 然而，過多地限製文本空間也會剝奪其個性，這也是事實。 這是一條很好的路線。

2. 文字不是作者寫的。
   
   在許多情況下，通信消息、按鈕和 CTA 是由設計人員或開發人員編寫的 - 編寫此類消息的專家幾乎不是他們的首要任務。 除非您的設計師或開發人員是行走的同義詞庫，否則請一位作家處理您的產品信息可能會有​​所幫助。 這樣，您不僅可以改善產品與用戶之間的溝通，還可以減輕設計人員和開發人員的負擔。

很明顯，這些信息中哪些更具有同情心和個性化，不是嗎？

不一致的聲音

您的產品並不是您與用戶交流的唯一場所。 大多數公司還舉辦營銷活動，發送新聞通訊，並在社交媒體上存在。 當您跨平台和跨媒體與用戶交流時，您應該使用相同的語氣和聲音。

不一致的語音可能會導致失去用戶。 這是它的工作原理。

在與產品、服務或公司進行交互時，用戶會根據他們最初的交流創建特定的圖像。

例如，假設用戶在應用商店的數十個選項中選擇了您的應用，因為他們在 Facebook 上看到了您的廣告。 然後他們打開您的應用，看到的風格和語氣與他們在廣告中看到的完全不同。 很有可能，用戶會感到困惑和失望，而這些感覺會影響每次交互。 最後，用戶可能會完全停止使用該應用程序——因為這不是他們所期望的。

您可以通過讓 UX 作家為您的品牌創建風格指南來獲得一致的聲音。 風格指南用於所有品牌與用戶的交互——用於 UX 消息、營銷電子郵件、廣告、社交媒體帖子等。

使用錯誤的聲音

品牌聲音是一件棘手的事情，為了讓它正確，設計團隊會進行徹底的研究。 你不希望你的保險公司的網站聽起來像一個過度熱心的青少年，對嗎？

品牌的聲音和基調應取決於其提供的產品或服務類型及其目標受眾。

2. 複雜性和行話

為界面編寫文本會帶來許多挑戰。 最大的問題是您的可用空間通常有限。 使您的網站美觀並充滿圖像和空白是一個很好的趨勢，但它幾乎沒有地方可以正確解釋事物（例如，就像我們在文章中所做的那樣）。 此外，將個性融入一個詞按鈕並不容易。

為了解決這個問題，一些網站提供了縮寫和行話。 過去，Windows 在錯誤消息中有很多這樣的術語：

 'TSC' is undefined Critical error #2348FA300032:30 Unhandled exception at 0x5716646c in Template.exe

這些消息讓用戶抓狂。 而且還很害怕。 但主要是瘋了。 到底出了什麼問題？ 我該如何理解這一點？ 我該怎麼辦？

如今，情況並沒有那麼可怕，但有時您仍然可以在網站上找到一個非常具體的術語或縮寫，您需要在網站更深處甚至在 Google 上搜索其含義：

 IIF instead of Institute of International Finance SEOM instead of Search Engine Optimization and Marketing

另一種情況是使用速記縮寫作為一種更貼近年輕觀眾的方式：

• AFAIK = 據我所知
• FTFY = 為您固定
• ICYMI = 萬一你錯過了
• TBT = 週四回歸

雖然這些縮寫確實被人們使用——主要是在即時消息中或由於字符限制在 Twitter 上——但它們幾乎不適合，例如，醫院的官方留言板。

一些網站使用行話的另一個原因是看起來更“專業”。 通常，這會使非業內人士的客戶感到困惑。 從一個提供精神服務的網站上看這個例子：

“我們所有的讀者都非常有天賦和直覺力很強；有些純粹是千里眼，而另一些則是千里眼和千里眼。”

現在，像clairaudient和clairsentient這樣的詞並不完全是胡言亂語，你可能會說。 事實上，它們不是——千里眼這個詞聽得不少，你可以解析另外兩個來猜測其含義。 但是，如果您只是將腳趾浸入所有這些神秘主義中，則可能需要一兩分鐘才能弄清楚這個想法。 那，讀者可能會認為自己暫時不那麼聰明。

為什麼不使用更簡單的詞呢？

我們有非常有天賦和非常直觀的讀者。 有些人使用千里眼進行交流，而另一些人則可以感覺到無形的能量或聽到那些早已逝去的人的聲音。

我們經常聽到你不應該認為你的用戶是需要解釋每一件小事的白痴。 這是真的。 但在大多數情況下，使用行話並不是一個好方法。 是的，當您的網站或應用程序涉及特定行業時，很容易用專門用於該行業的術語來填充它。 並且不提供任何解釋——因為你的用戶很聰明，他們了解這個行業，對吧？ 嗯，後者值得商榷。

有時，您的網站會被該行業的新手、外國人或查找您提供的服務的普通人使用。 有時經驗豐富的專業人士不會知道您使用的行話，因為沒有教科書或手冊提到它。 口耳相傳充其量是不可靠的。 這就是用戶體驗寫作很重要的原因。 根據 UX 作家的研究，您的設計團隊應該知道需要解釋哪些術語。

3. 糟糕的編輯

您會驚訝於有多少網站有明顯的錯別字。 這並不意味著設計人員或開發人員或其他編寫文本的人是愚蠢的。 對於沒有豐富寫作和編輯經驗的人來說，不會注意到錯字或錯位的逗號是很自然的。

但是對於用戶來說，錯別字看起來像是您沒有對開發內容給予足夠的重視。 就像您認為無論如何都不會有人注意到一樣，因此您可以跳過編輯。 就像你不在乎那麼多。 這不是您想要讓您的企業蓬勃發展的形象。

為什麼要聘請 UX 作家？ 為用戶體驗設計師和開發人員騰出時間進行設計和開發。 他們應該專注於他們的核心職責，把寫作留給作家。

UX 作家與文案作家

一些沒有單獨的 UX 作家職位的軟件開發公司僱用文案來幫助設計師處理界面文本。 通常，這是在開發的後期階段完成的，主要包括校對，而不是 UX 作家所做的全部工作。

文案和UX寫作有什麼區別，文案可以成為一名優秀的UX作家嗎？

簡短的回答是肯定的，文案寫手可以很好地編寫用戶體驗——在學習如何之後。 但用戶體驗設計師也可以。 或者開發商。 或者任何來自完全不同職業的人。

誠然，對於文案撰稿人或記者——尤其是那些已經在 IT 領域工作的人——學習曲線會更淺。

任務對比

副本長度

當然，撰寫博客文章的文案撰稿人和 UX 作家之間的最大區別在於他們撰寫的文案的長度。 平均文章可以跨越從一千字到無窮大的任何地方。 這使我們作家可以全力以赴：細緻地解釋一切，並使用豐富的比喻和大量的例子。

用戶體驗文本被稱為微文案是有原因的。 在 UX 中，作者最多有幾行的空間，最壞的情況是一個兩個音節的單詞。 在那個領域，他們需要為每個潛在用戶編寫可以立即理解和清晰的副本，無論他們是業內人士還是只是路過。

部門

傳統文案是營銷部門的成員。 他們——我們——寫信是為了吸引註意力，帶來新客戶，並以某種方式銷售我們公司的服務。 我們還通過寫作來講述一個故事、進行​​教育、分享我們的研究成果並傳播知識。 但最終，我們做營銷。

UX 作家屬於 UX 設計團隊。 他們寫作是為了讓產品和用戶之間的互動富有成效和愉快。 UX 作家的工作是通過網站或應用程序界面與用戶交談。 用戶體驗作家不會——或者至少不應該——考慮銷售產品。 他們應該考慮如何讓用戶留在產品中。

團隊合作

考慮到技能，營銷文案的工作可能是一件孤獨的事情。 您可以進行研究、寫作、搜索引擎優化、發布、社交媒體管理和發布後監控。 這就是博主的運作方式。 誠然，現在大多數公司都有單獨的人員來管理 SEO、社交媒體和文章。 但是研究和撰寫文章是您可以單獨完成的事情。

用戶體驗作家的情況有所不同。 一個合適的 UX 作家是設計和開發團隊中功能齊全的成員。 他們從第一步就參與設計過程。 如果客戶沒有提供，他們的工作就是為產品創建風格指南。 與 UX 設計師討論每個文本字段的長度也是 UX 作家職責的一部分。 用戶體驗作家進行研究，以便他們可以有效地與用戶交談。 通常，為了找到正確的詞，他們會在縮微文案上進行 A/B 測試。

參與階段

最後，營銷活動可以在任何方便的時間進行，這意味著只要您希望提高產品的在線知名度，就可以聘請營銷文案。

另一方面，用戶體驗寫作是設計過程的一部分，除非你想破壞你的設計流程，否則你需要在開發的一開始就聘請一名用戶體驗作家。

讓我們看一下圖表中的所有這些差異。

那麼對於 UX 作家我該怎麼辦呢？

我們撰寫了這篇關於用戶體驗寫作的好處的文章，因為我們堅信用戶體驗作家的職業在未來會蓬勃發展，用戶體驗作家將成為應用程序和網站開發的必需品。

如果您的公司是一家中小型應用程序開發公司，那麼您可能由於以下一個或兩個原因沒有指定的 UX 編寫人員：

• 這是一個相對較新的職業，知名度低，很難找到合格的專家
• 您或您的客戶負擔不起項目中的其他人

這些原因中的任何一個都是有效的，特別是因為您可以讓您的設計師和/或文案作者發展他們的技能並學習創建出色的縮微文案。 即使您確實聘請了指定的 UX 作家，這項技能也會對他們（和您的公司）派上用場。

文案在用戶體驗設計中的重要性只會從現在開始增長。 如果您是一家軟件開發公司的所有者，並且想要保持最新狀態，那麼現在是開始教育您的員工並在這個新領域尋找人才的時候了。

如果您還有任何問題，我們可以提供諮詢。 提出您的問題，我們會盡快回复您。