如何簡化和改進博客的客戶支持

大多數博主，無論採用何種貨幣化方法，都希望聽到聽眾的反饋。

無論您是提供服務還是銷售課程，您博客的“聯繫我們”頁面都是您的主頁。

作為博主，只要您與讀者互動並建立聯繫，您就會成長。

人們可能會聯繫您尋求合作或聯合營銷機會。 其他人會與您聯繫以購買您的服務或讓您成為廣告商。 不管是什麼，每封真實的電子郵件背後都可能有很大的機會。

關鍵是不要通過簡化博客的客戶支持流程而錯過任何這些機會：

使用智能自動化

營銷自動化意味著建立個性化的轉化渠道，以有意義的方式吸引您的網站讀者和潛在客戶。

作為一名全職或兼職博主，您不能經常在那裡回復電子郵件或電話，即使這些是您需要在他們離開之前快速加入的潛在客戶。 這是營銷自動化可以提供幫助的地方。

智能營銷自動化過去只適用於大公司。 如今，有些解決方案價格適中且易於設置，因此即使是獨立博主也可以使用它們。 這些解決方案是：

• 智能聊天機器人：您可以根據用戶的問題設置不同的工作流程，這樣聊天機器人可以實時幫助他們，然後直接將他們推薦給您。 市場上有相當多的高級聊天機器人構建器，它們價格實惠且易於設置。
• 電子郵件自動回复：解釋您如何提供幫助的歡迎電子郵件，邀請您的領導安排快速通話或與您會面的“下一步”電子郵件，鼓勵您的讀者註冊您的課程或購買您的書的“追加銷售電子郵件”……所有這些幾乎可以使用任何電子郵件營銷軟件輕鬆設置電子郵件。
• 電話自動助理：擁有電話支持對於許多業務驅動的博客來說很有意義，並且獲得帶有智能自動助理的商務電話號碼已經變得非常容易且負擔得起，它可以實時回答您的潛在客戶的問題，請消息，甚至跟進他們。

所有這些營銷自動化解決方案都允許忙碌的博主 24/7 全天候與您的潛在客戶互動，而不會中斷他們的實際工作。

整理您的電子郵件

儘管人們曾多次預測它會被社交媒體扼殺多年，但電子郵件仍然是當今商業交流的主要形式。 我做過的任何交易都是通過電子郵件完成的（儘管可能還涉及其他類型的交互，例如 Zoom、即時消息，是的，還有社交媒體）。

永遠不要低估電子郵件的力量。

它也是最強大的品牌工具之一，讓您可以提醒您的潛在客戶您在做什麼，以及您還可以如何合作或相互受益。

此外，您的收件箱可以成為您的終極生產力工具。 事實上，這是我設法完成所有大量任務的唯一方法：我不讀電子郵件，直到我處理了其中的內容，這是我最終的動力形式。

出於所有這些原因，我保持我的電子郵件收件箱非常乾淨且井井有條：這是我一天多次使用的唯一工具。

以下是使我的電子郵件更有效和富有成效的方法：

確保您的簽名設置正確

我已經忘記了與我交換電子郵件的人會給我發消息的情況，比如“哦，你也這樣做嗎？ 我可能也需要你的幫助”或“哦，你也擁有那個網站？ 我剛報名！”

詳細的簽名是宣傳您自己、您的其他項目和您的社交媒體資料的好方法。 Wisestamp 是一個很好的工具，可以為您的電子郵件設置一個品牌良好的簽名，它還提供一個免費的簽名創建器，允許您創建下載手寫簽名：

使用過濾器和標籤

電子郵件並非這種特定通信方式所獨有，但不幸的是，它們很容易被遺漏。 我在 Gmail 中使用各種標籤和過濾器來嘗試克服這一挑戰。

Gmail 已經非常擅長確定電子郵件的優先級，但我自己也這樣做。

• 您可以創建過濾器以通過標題中的關鍵字自動標記電子郵件
• 您可以自動標記您忘記回复的電子郵件（使用此腳本）
• 您可以將所有 Gmail 電子郵件標記為已讀，即使您的社交媒體選項卡中有數千封（這是一件非常令人滿意的事情，可以幫助我清理收件箱）
• 手動標記重要電子郵件以便能夠更輕鬆地使用 is:important 運算符找到它們

是的，我只是喜歡使用 Gmail 搜索及其運算符。

使用您自己的域名

雖然我喜歡 Gmail，但我始終確保從自己的域發送電子郵件。 這是繞過自動垃圾郵件過濾器的好方法，也是使您的電子郵件看起來專業的唯一方法。

當您的企業電子郵件託管在@gmail.com 域名時，很難克服第一印象並受到重視。

此外，將 Gmail 設置為您自己的地址非常簡單且免費。

設置模板和自動回复

我喜歡 Gmail 的另一個原因是您可以免費使用模板（以前稱為“罐裝郵件”）和自動回复。

您可以將任何電子郵件轉換為模板以供日後使用。 保存那些您發現對贏得銷售特別有效的電子郵件是個好主意。

這個概念的美妙之處在於，這些將是手動製作的個人電子郵件，而不是自動化的東西，但它們的編寫速度如此之快。

Gmail 中免費提供的另一項很酷的功能是能夠在您離開、生病或忙得不可開交時設置數天或數週的自動回复。

這是產生一些銷售和潛在客戶的好方法，甚至無需回復電子郵件。 只需創建一個自動回复，將收件人引導至您的主登錄頁面或列出您的產品、書籍等。

多樣化您的聯繫方式

最後，雖然我在上面提到電子郵件是我（和許多其他人）的主要業務交流方式，但它肯定不是唯一的方式。

• 如果您擁有強大的個人品牌，許多人會希望通過社交媒體與您取得聯繫。 因此，讓這些在您的聯繫我們頁面上可見。 隨意提及您可以通過社交媒體聯繫到您，特別是如果您的潛在客戶在發送電子郵件後沒有收到回复（電子郵件經常被錯誤地困在垃圾郵件過濾器中）
• 在某些利基市場（房地產、家居裝修等），如果您有電話號碼選項，您將更快地完成更多銷售。 有些人不喜歡等待電子郵件回复，或者他們只是想確保您是真實的。 在這些情況下，電話號碼很有用。 如果您不想在您的網站上公佈您的電話號碼，您可以將其包含在您的電子郵件簽名或“歡迎”電子郵件中，以加強互動。
• 您還可以在電子郵件中使用約會安排解決方案，讓人們輕鬆安排與您的會議。 有很多種可供選擇。

在您的特定細分市場中可能會有更多獨特的溝通方式。 例如，在 SEO 中，您可以安裝一個潛在客戶生成小部件，一旦他們提交信息，它就會向您的潛在客戶發送一份免費報告。

SE Ranking 提供此功能作為其網站審核功能的擴展。 這是一種很酷的方式來聽取讀者的意見並從堅實的基礎開始您的互動。

我喜歡監視我的（或我的客戶的）競爭對手，以尋找關於如何讓更多人與我聯繫的新想法。 我設置了很多競爭對手監控警報，以在他們的聯繫頁面、主要產品頁面、主頁和社交媒體簡歷頁面上保留一個。

這樣，當他們中的任何一個添加新的通信方式、更改主菜單或更新社交媒體資料時，我都會收到通知。 這給了我很多新想法，讓我每個月都可以嘗試！

結論

獲得聯繫是大多數博主成功的基礎，無論他們使用何種商業模式。

與讀者建立關係對 SEO 有好處，它也可以提高轉化率！ 你不能成為一座孤島。 您需要聽取人們的反饋，建立合作夥伴關係，尋找同行、合作公司和客戶。

認真對待您的“聯繫我”頁面，並努力改進您的業務溝通策略。

祝你好運！