提高 SMS 送達率的 3 個技巧

已發表: 2020-06-19

這篇文章由 YetiText 的聯合創始人 Ryan Chapman 提供。

憑藉其高打開率 (98%)、短消息大小以及與聯繫人聯繫的驚人效果，短信是營銷自動化領域中發展最快的營銷和銷售媒介之一。

但是，短信世界有一個黑暗且經常隱藏的弱點，許多人不知道——甚至更少提及：可傳遞性。

在使用電子郵件多年之後，大多數人都知道，僅僅因為您發送了一封電子郵件並不意味著它會被看到（甚至發送）。 由於這種意識，我們實行列表衛生，我們對我們在電子郵件中寫的內容非常小心，甚至我們的域名服務器 (DNS) 記錄也成為一個問題。 ActiveCampaign 一直與電子郵件服務提供商保持聯繫，以確保電子郵件按預期交付。

但是在發短信方面，競爭環境就大不相同了。

首先，玩家較少。 例如，在美國，只有 5 家主要運營商控制著所有短信的流動。 根據發送消息的號碼類型，有一些商定的短信規則，但並非所有運營商都遵守這些規則。

當向運營商發送發送短信的請求時，有些人會回復一條簡單的消息，表明他們收到了請求。 其他人甚至會報告消息已發送到收件人的電話。 但是，很少有人會定期報告消息是否已送達。

過去十年發送數億條消息的經驗表明，大多數消息實際上已經傳遞，但不確定性與成本相結合可能會引起一些擔憂。

我想與您分享 3 件事，您可以做這些事情來確保您的消息每次都能送達：

  1. 不要包含指向您無法控制的域的鏈接
  2. 不要快速廣播
  3. 請記住，發短信是兩條路

1. 不要包含指向您無法控制的域的鏈接

一條基本的短信限制為 160 個字符，因此在包含鏈接時，我們經常使用 URL 縮短器。 當您聽到 URL 縮短器時，您可能會想到 bit.ly 之類的。 但是，運營商在決定是否發送短信時要考慮的一件事是鏈接中使用的域名。

如果有人發送帶有運營商認為不想發送的鏈接的短信，他們將從消息中提取域名，然後阻止該域和任何發送與該域的鏈接的電話號碼。 這意味著，如果您碰巧在該域處於超時狀態時發送消息，您的消息將被發送給運營商，運營商會拿走您的錢並“說謝謝，我收到了您的消息”，但隨後他們會把這條消息扔進垃圾箱——而你的聯繫人永遠不會看到它。

如果您在郵件中包含鏈接，我建議您控制自己在運營商中的聲譽，並且只使用您自己的域來縮短鏈接。 域不需要有什麼特別的。 當我們第一次意識到這一點時，我使用的是來自比利時等地的 3 個字符的域名，以便域部分的長度盡可能短。

從那以後我了解到，那麼短的域名似乎更容易因為它們很短而被標記，所以我推荐一個包含 5 個字符加上 .com 或任何你要使用的結尾的域名。 您仍然希望整體域名相對較短； 請記住，包括鏈接在內，我們正在努力保持 160 個字符的限制。

2.不要快速廣播

這對許多人來說是一個真正的無賴。 大多數開始使用 YetiText 的人都希望從廣播到他們的整個列表開始。 雖然在某些情況下這樣做是合適的，但很多時候它並沒有你想像的那麼有效。 但是，無論發送廣播的有效性如何，您都需要注意另一個問題，以便您的消息被傳遞。

要了解這個問題，您需要了解可以發送短信的三種電話號碼：

  1. 短代碼： 5-6 位數字，通常是一種廣播媒體，帶有使用關鍵字的訂閱選項。 運營商通過這些號碼發送消息會收取額外費用，訪問這些號碼的過程很漫長，費用從每月 1500 美元左右開始。 好處是您每分鐘可以發送 10K 條消息，並且大多數消息可能會被傳遞。 問題是，您必須先讓運營商批准您的消息，然後他們才會允許您發送。
  2. A2P 普通號碼：這些號碼通常與您的個人手機號碼無法區分，並且被授權每秒發送 1 條消息。 A2P 意味著應用到個人，因為這些數字是由軟件控制的，而不是附加到硬件上，比如智能手機。 在美國和加拿大等國家，他們幾乎可以做任何 P2P 號碼可以做的事情。
  3. P2P 普通號碼：這些號碼附加到實體電話上，例如您的智能手機。 它們旨在由人們控制以向人們發送信息。

像 YetiText 這樣的服務使用 A2P 號碼，運營商稱這些號碼每秒可以發送 1 條消息，但實際上，運營商正在限制發送速率以匹配人類對 P2P 號碼所做的事情。

如果您不限制從 A2P 號碼發送短信，那麼在運營商停止發送您的信息之前，您每天只能發送 200 條信息。 對於許多企業來說，這使得發短信成為不可能。

幸運的是，有好消息。 如果您使用為您限制消息的服務，那麼您每天可以發送數千條消息，而運營商將傳遞您的消息！

3. 請記住，發短信是一條兩條路

您已經使用與朋友和家人發短信。 你知道，當你給某人發短信時，期望他們能夠給你發短信。

在為企業發短信時，雙向對話是賺錢的地方。 當您通過詢問對話開始的問題來鼓勵聯繫人給您發短信時，您為聯繫人打開了大門，提出了阻礙他們做出購買決定的問題和疑慮。

企業主開始通過短信對話與聯繫人互動以使銷售額翻番的情況並不少見。 最重要的是，當運營商看到人們正在與您進行對話時，他們更有可能傳遞您的所有信息。

發短信是與潛在客戶聯繫並幫助他們了解您未來業務的有效方式。 使用這 3 個技巧可以更有效地將潛在客戶轉化為客戶並與您的聯繫人建立長期關係！

Ryan Chapman 是 The Messaging Connection（亞馬遜上提供）的作者和 YetiText 的聯合創始人，該公司擴展了 ActiveCampaign 的強大自動化功能，包括全功能短信。 了解有關 YetiText 和 ActiveCampaign 集成的更多信息。