建立牢固的品牌/客戶關係的關鍵步驟 - DigitalMarketer

在現代商業中，脫穎而出並不容易。 牢固的品牌-客戶關係至關重要，因為它可以提高客戶忠誠度和參與度。 這可能是您企業長期成功的決定性因素。

本文將探討品牌與客戶關係的重要性。 我們將解釋品牌管理的四項原則如何幫助您建立和維持這種關係。

什麼是品牌-客戶關係？

您的品牌-客戶關係是您的企業與其客戶之間的聯繫。 它受到各種因素的影響，但本質上是通過品牌的認知和聲譽形成的。 您將這種關係​​建立在信任、忠誠和參與的基礎上。

除了您提供的產品或服務的質量，您公司的聲譽也很重要。 客戶對您品牌的整體體驗也是如此。 簡而言之，品牌與消費者的關係既有有形的也有無形的。

有形的方麵包括您的產品和服務的質量，以及您的銷售、客戶服務和支持。 我們通過品牌管理衡量和影響品牌與客戶關係的無形部分。

為什麼品牌-客戶關係很重要？

眾所周知，客戶體驗是客戶忠誠度中最關鍵的因素之一——而您的品牌-客戶關係是其中的核心。 良好的關係通過參與鼓勵客戶忠誠度。

對您的品牌有積極體驗並因此與品牌客戶建立牢固關係的客戶更有可能向其他人推薦您的公司並進行重複購買。 這會帶來更高的客戶生命週期價值，並可以通過口耳相傳和社交分享來增加您的收入。

此外，穩固的品牌-客戶關係有助於您的企業從競爭對手中脫穎而出。 與您品牌的積極聯繫使客戶更容易識別和選擇它而不是其他品牌。

品牌管理的四大原則

所以，現在您知道我們所說的品牌-客戶關係是什麼意思了。 但它可能看起來仍然是一個模糊的概念。 然而，無論您是否意識到這一點，您都在通過日常業務決策、廣告和溝通來影響它。

這就是為什麼許多老牌企業都有專門的品牌管理團隊來建立整個品牌的一致性。 這四個重疊的原則指導著品牌管理策略。 衡量它們將向您展示品牌與客戶關係的狀態。

1.意識

這就是您的目標受眾對您的品牌相對於市場上其他品牌的了解程度。 想想同義品牌，例如用於軟飲料的可口可樂或用於真空吸塵器的胡佛。 這些是在各自領域內知名度最高的品牌。

大多數企業不會家喻戶曉，但還有其他方法可以衡量品牌知名度。 分析品牌名稱的有機搜索以及社交媒體提及、內容分享等，可以讓您很好地了解受眾的認知水平。

也就是說，提高品牌知名度不僅僅是讓您的品牌出現在人們面前。 提高和保持知名度意味著您還必須在客戶的記憶中脫穎而出。 對於品牌經理來說，這意味著為您的企業創造獨特的品牌個性。

2. 聲譽

您的聲譽是客戶看到您的品牌時的想法。 這可能是他們與您的品牌或產品相關聯的某些詞語或情緒，或者是普遍正面或負面的情緒。

這與您的品牌知名度有很大的重疊。 如果您在提高知名度的同時不努力維護品牌聲譽，則可能會傳播負面情緒，對您的品牌弊大於利。

建立良好的聲譽需要時間。 你可以通過你的溝通、服務、招聘和社區項目來影響它。 您的公司文化、使命宣言和指導原則也可以讓外部利益相關者了解您的聲譽和價值觀。

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3.忠誠度

研究表明，忠誠的客戶重複購買的可能性是其五倍，推薦您的業務的可能性是其四倍。 這就是為什麼客戶忠誠度是您努力提高品牌知名度和聲譽的目標。

說起來容易做起來難？ 也許。 建立客戶忠誠度可能具有挑戰性，部分原因是許多客戶都在尋找不同的東西來從企業中獲得最佳體驗。 一些客戶重視便利性和價格，而另一些客戶則希望獲得按需支持。

例如，為了價值而來到您的品牌的客戶可能會喜歡您的客戶服務措施，例如免費電話號碼或在線文本聊天以進行查詢。 另一方面，那些尋求便利的人可能會喜歡保證即時獲得支持的高價線路。

這意味著要提高客戶忠誠度，品牌經理必須分析客戶行為和反饋。 個性化是客戶忠誠度的主要驅動力。 當您傾聽客戶的需求並根據反饋做出更改時，您就表明您重視他們對您的業務所做的貢獻。

4、股權

品牌資產代表您品牌的感知價值。 將其視為優質客戶願意支付費用以訪問您的品牌而不是更便宜的競爭對手。 這會導致新產品和開發產品的投資回報率更高，因為您可以將其納入您的定價中。

作者凱文·萊恩·凱勒 (Kevin Lane Keller) 在他的《戰略品牌管理：建立、衡量和管理品牌資產》一書中描述了建立品牌資產的四個關鍵步驟：

• 通過識別您的目標受眾來建立您的品牌標識。 然後，圍繞它創建您的品牌資產和故事。
• 定義您的品牌的含義。 你可以通過清楚地說明你的公司價值觀和你選擇支持的項目來做到這一點。
• 分析客戶對您的品牌的反應。 您的品牌喚起了什麼樣的感受和情緒？ 直接反饋和情緒分析是判斷這一點的兩種好方法。
• 通過發展現有的客戶關係來建立品牌共鳴。 使用您的品牌管理與您的客戶群建立更深層次的情感聯繫。

高客戶滿意度和客戶忠誠度是您的品牌資產正在上升的關鍵指標。

如何使用品牌管理改善客戶關係

現在您了解了品牌管理的原則，讓我們看看如何在日常業務環境中使用它來改善您的客戶關係。

從品牌基礎開始

如果您是品牌管理的新手，改善客戶關係的第一步是建立清晰一致的品牌標識。 這意味著制定符合您的企業價值觀和目標的品牌戰略、使命宣言和品牌標識。

您還需要就徽標設計等核心品牌資產做出關鍵決策。 簡單的資產或口號對於增強您希望客戶與您的品牌相關聯的情感和價值觀至關重要。 給予這些決定應有的時間和思考。

分享你的故事

無論我們是在談論您品牌的起源故事、使命，甚至是員工旅程和客戶評價，分享這些故事都將幫助您與客戶建立更深層次的情感聯繫。

例如，許多公司為其產品製作視頻教程等支持內容。 但是，讓您的客戶感覺與此過程有更多聯繫的一種方法是共享用戶生成的內容以及成功提示和產品指南。

優化您的在線知名度

在當今的數字時代，您的企業需要擁有強大的在線形象。 優化您的在線知名度可以提高品牌知名度並吸引更多客戶。

這包括開發網站和創建社交媒體資料，以及涵蓋其他基礎知識，例如在在線目錄和評論網站中列出您的品牌。

創建內部品牌指南

強大的品牌形像不僅僅是通過與客戶溝通建立的。 您還需要確保員工理解並配合公司的品牌推廣工作。 您可以通過創建內部品牌指南來實現這一點。

將此作為所有員工的參考，以確保所有部門的語調和其他品牌標記的一致性。

專注於您的客戶旅程

從認知階段到購買後，了解客戶如何與您的品牌互動至關重要。 通過了解客戶價值之旅，您可以確定需要改進的領域並調整您的品牌推廣工作以滿足客戶在每個階段的需求。

按照客戶的條件吸引客戶

在客戶喜歡的渠道上與他們互動對於建立牢固的品牌-客戶關係至關重要。 無論是社交媒體、電子郵件、電話還是您的受眾喜歡的面對面互動，請確保他們可以通過這些渠道訪問您的品牌。

個性化客戶體驗

雖然我們可以將客戶分為不同的群體和人口統計特徵，但每個人都是獨一無二的。 通過分析客戶在與您的企業互動時的偏好，您可以為他們提供每次都能滿足他們需求的客戶體驗。

這可以是小而簡單的手勢。 例如，讓您的優先客戶可以使用單獨的公司電話號碼，以加快他們的支持體驗。

分析和改進

最後，要真正優化您的品牌與客戶關係，您需要分析您的績效並隨時做出調整。 這包括跟踪網站流量、監控社交媒體參與度和情緒，以及分析客戶反饋。

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通過使用分析，您可以做出數據驅動的決策，以改善客戶關係並推動增長。

最後的想法：一切都在細節中

您的品牌-客戶關係比您與客戶的表面互動更深入。 當我們談論情感和參與度等主觀因素時，小細節可以產生最大的不同。

即使是看似無關的決定，例如您選擇的網站託管服務提供商，也會產生連鎖反應。 您的域名是否反映了您的品牌？ 它是否立即被客戶識別？ 當我們從這些方面考慮時，很容易理解為什麼這樣的選擇會對您的品牌產生影響。

有效的品牌管理意味著您不必為每個決定的小細節而煩惱。 擁有清晰的品牌戰略和內部品牌指南等文件有助於確保一致性，甚至達到決策層。