您應該為您的 WordPress 插件/主題激勵用戶反饋嗎？

所有通過 Freemius 銷售 WordPress 產品的 WordPress 插件/主題賣家都被添加到 Freemius DEV Slack 頻道，每天都會在該頻道討論 WordPress 業務最佳實踐以及諮詢會議。 就在幾天前，“WP Sheet Editor”（以及其他一些出色的 WordPress 插件）的創建者 Jose Vega 出來就他是否應該徵求用戶對他的產品的反饋尋求一些建議。 他的計劃是通過向提出最佳建議的用戶提供免費插件許可證來激勵他們提供有關如何改善體驗的想法。 我們認為值得擴展這個主題，希望幫助所有 WordPress 插件/主題所有者了解優點和缺點，以及如何最好地管理這種戰略舉措。

這是 Jose Vega 來自 Slack 頻道的原始信息：

“大家好，我有個主意。 我想在我的插件中實現一個“創新者計劃”。 我將向客戶發送一封自動電子郵件，要求他們就如何改進插件（改進 UI、工作流程、擴展創意、新插件創意）給我反饋（5 個想法），如果我喜歡這些想法，我會免費延長他們的許可證或給他們免費許可證。 通過這種方式，我將不斷收到來自客戶的反饋和好主意。
你覺得怎麼樣？”

Jose 的這個想法實際上讓很多其他 WordPress 產品開發人員感興趣並參與其中。 他們中的一些人想知道，對於一個剛剛使用該插件並且可能比提出 5 個高質量的想法來幫助改進這個插件的普通喬來說，5 個想法是否不算太多。 對此，何塞解釋說，實際上，即使是一個經過充分解釋和深思熟慮的想法對他來說也足夠了。 他提到他的主要目標是獲得關於如何簡化 UI/UX 並使用戶更容易理解的好主意。

乍一看，Jose 將 UX 優化過程眾包以改進他的插件的想法似乎很棒而且有益，對吧？ 他在這裡有什麼損失？ 他通過向用戶贈送幾個免費插件許可證而“犧牲”的金額很少，而且甚至可能讓那些用戶更喜歡他和他的產品，所以他們會更傾向於將來從他那裡購買。 這是一個明顯的雙贏，對吧？ 好吧……讓我們更徹底地研究一下，看看有什麼理由不繼續這一舉措，或者至少要小心行事。

眾包產品的用戶體驗

仔細想想，Jose 本質上是希望眾包至少部分優化他的產品用戶體驗的過程，我認為他這樣做肯定是朝著正確的方向邁出了一步。 這絕不是一個新概念，尤其是在網絡數碼產品行業； 許多產品公司選擇使用這種方法來優化用戶體驗。 有些人與 beta 用戶或測試人員一起做，作為回報他們的時間和精力，通常可以免費、早期訪問該產品。 其他人則在後期進行，要求現有用戶參加可用性測試的特別會議，以換取特殊津貼或產品許可證。 一些公司甚至直接付錢讓他們的用戶參加可用性測試會議、焦點小組或他們產品的用戶調查！

公司為什麼要這樣做？

公司投資眾包產品用戶體驗的動機有很多，但顯而易見且主要的一個原因是，它已被證明在提高客戶滿意度方面非常有價值。 提高客戶滿意度的明顯而直接的結果是它直接降低了產品的流失率，從而提高了產品的有效增長。

這有助於我們了解產品公司可以期望從向用戶詢問其產品用戶體驗的反饋中獲得的好處，但是，他們為什麼要花這麼多的時間來激勵他們這樣做呢？

一些好的老免費用戶反饋有什麼問題？

試著想一想：你上一次自願給公司發電子郵件讓他們知道你有多喜歡他們的產品是什麼時候？ 可能永遠不會。 這是產品所有者需要更加積極地獲取用戶反饋的第一個也是最明顯的原因。

現在，讓我們考慮一下 WordPress 插件或主題可能擁有的不同類型的用戶，以及他們的情緒狀態如何影響他們提供用戶反饋的動機。 收到的大多數免費或自願用戶反饋來自對他們的體驗非常不滿或非常滿意的人，但在這兩種情況下，免費用戶反饋提供者都是情緒驅動的，並且通常非常渴望提供他們的反饋說他們不太可能獲得中立或公正的意見。 另一方面，大多數用戶對自己的用戶體驗相當漠不關心，因此不太可能提供任何反饋。 儘管他們可能有過糟糕的體驗，但它仍然沒有讓他們感到不安或讓他們高興到足以讓他們想要向您提供他們的反饋。 相反，他們通常會選擇用腳投票，然後簡單地卸載插件/主題並參加比賽。

收到的大多數免費或自願用戶反饋來自對他們的體驗非常不滿或非常滿意的人。 在這兩種情況下，反饋的驅動力都是情緒驅動的。

值得一提的是，很少有人真正希望聽到他們對您的產品的看法，因此會付出努力並給您留下一些潛在的有價值的反饋，但通常很少有人介於兩者之間，因此，您不能真正指望該細分市場來真正代表您的用戶群需求。

簡而言之，您將獲得的免費用戶反饋主要來自您的用戶群的極端情況，並且很可能會被過多的情緒“感染”而無濟於事。 它通常只是用來發洩一些憤怒的用戶的情緒，這也很重要，但在優化產品的用戶體驗時實際考慮的價值不大。

意識到這一點，像 Jose Vega 這樣的 WordPress 產品創建者和賣家嘗試想出方法來激勵他們的用戶為他們提供一些關於他們的用戶體驗的真正有價值的反饋，以及關於什麼和如何改進它是正確的。

如何正確執行用戶反饋收集

在 Jose 解釋他為什麼要為他的產品獲得用戶反饋的原因時，他提到他非常具體地這樣做是為了獲得關於如何改進他的產品的 UI 和 UX 的想法。 重要的是要記住，當出於特定原因（例如更改產品的用戶界面）收集反饋時，最好對相對大量的用戶進行抽樣。 這允許比較來自用戶的反饋，並查看哪些想法和問題正在重複出現。

“我的主要目標是從 UI/UX 人員那裡獲得經過深思熟慮的用戶反饋，這樣他們就可以想出一些方法來簡化插件，讓用戶更容易理解，並進行總體改進。”

看起來 Jose 肯定知道他採取這一舉措的目的是什麼，這將有助於讓事情在以後更容易理解、跟踪和衡量。

在他的工作計劃描述中，Jose 提到他計劃向客戶發送一封自動電子郵件，要求他們就如何改進插件向他提供用戶反饋（5 個想法）。 我必須說，只是想到所有那些額外的回復電子郵件，其中包含我需要篩选和整理的建議，這讓我有點畏縮。 我的建議是引入正確的工具來幫助簡化他可能會得到的所有用戶反饋。 需要注意的是，我並不是建議這些工具取代與用戶的交流！ 如果需要與客戶互動，您絕對應該繼續這樣做，但作為補充，為了用戶對您的產品的反饋，請使用為可擴展的反饋渠道鋪平道路的工具。

在出於特定原因（例如更改產品的用戶界面）收集反饋時，最好對相對大量的用戶進行抽樣，以便能夠比較用戶的反饋並查看哪些想法是重複出現的。

我不會詳細介紹與您的用戶一起管理可擴展反饋渠道的潛在工具和方法的完整列表，因為這樣的列表已經大量存在。 不過，我將僅指出兩個相關工具，因為我認為它們與此處設定的意圖以及 WordPress 社區的開放和共享精神非常吻合：

Trello ：Trello 是一種流行的工具，非常適合創建產品路線圖的公共版本，以及用戶關於功能和設計的浮動想法。

使用公共 Trello 板將讓您有一個清晰的用戶反饋渠道並能夠簡化此過程：向用戶發送一個非常簡單的請求（純文本電子郵件最適合此），以獲取他們對您的產品的反饋/建議，以及提及您願意為獲得最佳創意而提供的激勵措施。 如果您正確地計劃和實施激勵措施，根據用戶眼中的價值（請參閱下面的相關部分） - 您應該會看到董事會慢慢填滿有價值的建議，然後您應該按類別過濾和組織，所有者、優先級等

我將在這裡提到的另一個工具實際上可以在官方 WordPress.org 存儲庫中免費獲得，並且很快就會推出專業產品：

簡單功能請求：簡單功能請求旨在使 WordPress 產品創建者更容易優先考慮哪些功能應該包含在他們的開發中。 它允許用戶建議功能以及對其他人已經提交的其他用戶反饋進行投票或評論。 這似乎非常適合 WordPress 產品開發人員，他們希望通過讓您過濾、排序和優先級來以可擴展的方式管理用戶對其產品的反饋。

優先考慮用戶反饋

維護一份可操作的用戶反饋列表很重要。 這樣，您將能夠在數據中尋找重複的請求和趨勢，並了解某個請求或特定改進在用戶中的受歡迎程度。

在這個想法領域內，我的建議是關於如何將用戶反饋想法分級和優先級劃分為 4 個易於管理的類別：

• 立即：可能被認為是“唾手可得的果實”——易於立即實施並為用戶增加可觀的價值。
• 很快：建議可能不那麼容易或快速實施，但可能會給您在市場上的競爭優勢。
• 後來：更難以實現的想法不太可能帶來大量附加值。
• “也許有一天” ：根本不符合您產品的路線圖或目的，因此不太可能得到實施的想法或建議。 考慮到這一點，請不要直接拒絕用戶的想法，因為在某些文化中可能會被視為非常冒犯。

如果可能的話，讓您的用戶對做出某種改進對他們使用插件的影響程度進行排名是很有價值的。 它不必是過於復雜的投票機制； 一個簡單的喜歡/不喜歡計數器就足夠了，它將為您提供整體用戶反饋列表的鳥瞰圖。 請記住，在管理產品時，您希望滿足用戶的需求，同時降低支持成本並使產品更容易銷售給新客戶。

保持目標

用戶很可能會給你很多很棒的想法，特別是如果你激勵那些提出意見的人，但你需要讓路線圖專注於你的產品的長期戰略。 不要忽視它！ 您希望將開發重點放在與至少 80% 的用戶相關的真正“痛點”/“必須具備的功能”上。 否則，您可能會得到一個臃腫的產品，該產品需要支持大量的功能，即使其中一些功能幾乎沒有使用過。

您會注意到，這種方法會導致拒絕您將收到的許多建議，但這沒關係。 歸根結底，大多數用戶都能理解這一點，不要因為他們的好建議沒有得到實施就關門離開。

除了完全拒絕某些用戶反饋和建議之外，您還需要確保正確地優先考慮您接受並決定在您的 WordPress 插件或主題中實施的那些。 您的路線圖和待辦事項列表不應忽視產品的願景。

如何適當地激勵人們給用戶反饋

正如我們已經確定的那樣（很明顯 Jose 也意識到了這一點），為了鼓勵他的大多數用戶向他提供他們寶貴的用戶反饋，重要的是他要激勵他們這樣做。 您使用的激勵類型應與他們提供用戶反饋所需的時間和精力直接相關，以及激勵的數量是否值得他們花費時間和精力。

鑑於在大多數與 WordPress 產品相關的情況下，要求用戶為提供反饋而付出的努力和犧牲並不巨大，讓我們專注於在線提供用戶反饋的場景，在舒適的情況下用戶的辦公桌和通過他們的計算機。 在現有的不同場景中，這對用戶來說被認為是一個相對舒適的場景，因為這對他們來說幾乎不需要付出任何努力：他們不需要在下班後去參加一些焦點小組會議，或者安排與通常比預期或計劃花費更多時間的公司代表。 因此，適合用戶對 WordPress 產品反饋的激勵類型應該主要取決於 WordPress 插件或主題正在處理的目標受眾類型，以及用戶的稀缺性（開始時有多少用戶）和）。

根據這所美國大型大學的校友研究，根據經驗，現金獎勵或省錢方式（如免費產品許可證）肯定會提高響應率，即使它只是 5 美元的獎勵：

圖片來源：營銷圖表

此外，現金獎勵比贏得大獎的機會更有效。 事實上，根據斯坦福大學的這項研究，抽獎對用戶響應率沒有顯著影響。

**獎勵選項：在 WordCamp 或聚會上收集用戶反饋

如果您希望為那些不願“在無聊的用戶反饋調查前浪費時間”的用戶增添一些趣味，那麼您可以嘗試另一種巧妙的選擇。

WordPress 生態系統以其充滿活力的社區而聞名。 雖然參加 WordCamps 和 Meetups 的許多活躍成員可能不一定是您真正的目標受眾或客戶，但您仍然可以利用他們的智慧並從他們那裡獲得一些關於您的產品的有價值的用戶反饋。 也許是為了換取你事先準備的一些很酷的贓物。 只需設置一張桌子，讓人們坐在電腦前試用您的 WordPress 產品，並讓他們在體驗您的產品時告訴您他們的想法。 寫下他們的意見和建議，或者甚至記錄他們的會話以備後用。

結論

您如何激勵人們獲得用戶反饋在保持您的研究和產品優化過程按計劃運行方面發揮著重要作用：它增加了以更快速度獲得有價值的用戶反饋的機會，而不是依賴於您的用戶群的極端，或者在沒有適當激勵的情況下願意付出努力的極少數人。 僅依靠免費的用戶反饋不太可能為您提供良好的工作材料，並且很可能使您的思想偏向於少數而不是多數。

在激勵人們時，你最好的策略是設身處地為他們著想，想想什麼會激勵你作為用戶坐下來，就屬於你的其他人的產品提供一些真正深思熟慮的用戶反饋甚至不知道。