為您的品牌和業務使用包容性語言的指南

過去幾年，多樣性、公平和包容性 (DEI) 一直是熱門話題。 雖然它們當然不是新的主題領域，但公司和組織正在更加關注他們在內部和外部的 DEI 工作。

使用包容性語言不僅僅是讓您的社交媒體帖子更易於訪問。 它也適用於您的內部溝通、職位描述、營銷電子郵件和一般客戶互動。 作為一個組織，包容性語言應該貫穿於您的整個溝通過程中，就像 DEI 應該是您作為企業運營的基礎一樣。

在你的寫作中使用包容性的語言鏡頭意味著看看你的文字如何影響其他不同身份的人，尤其是當你沒有相同的身份時。

什麼是包容性語言，為什麼它很重要？

“包容性語言承認多樣性，表達對所有人的尊重，對差異敏感，並促進平等機會，”美國語言學會寫道。

使用不具有包容性的詞語是社會普遍使用的副產品，而不是出於意圖。 但是，影響還是一樣的。 包容性語言可以避免刻板印象，並使接收者感覺自己是目標受眾的一部分。

僅從定義來看，很明顯，包容性的寫作和演講是貴公司應該重視的東西。 為什麼包容性語言成為您品牌聲音的核心很重要？

借用 Sprout 的風格指南中的一些話，“每一次 Sprout 溝通的目標都是教育、授權、支持和激發信任。 這意味著使用讓所有人感到被關注、安全和包容的語言。”

您不希望您的員工和客戶有這種感覺嗎？

品牌傳播中應避免的短語

包容性語言經常出現幾個類別。 這不是一份詳盡的清單，強烈建議您進行自己的研究，以確定最適合您的公司或品牌的方法。

1. 年齡

年齡歧視是基於年齡的人的歧視，無論是年輕人還是老年人，它有時會潛入日常談話中。 如果您曾經聽到有人將某種行為稱為“幼稚”或將某物描述為“老太太”，那就是年齡歧視。 在科技領域，“媽媽測試”會同時包含年齡和性別，這意味著超過一定年齡的人將無法弄清楚科技項目。

如果可能，如有必要，請使用特定術語來指代一個人的年齡。 提到年齡時，請從美國醫學協會的風格手冊中翻頁：

• 嬰兒年齡為 1 個月至 1 歲
• 兒童年齡為 1 至 12 歲
• 青少年和青少年年齡在 13 至 17 歲之間
• 成年人為 18 歲及以上，但 18 至 24 歲的人也可以作為年輕人的參考
• 老年人可以簡稱為：老年人，老年人，65歲及以上的人

查看 AARP 以了解要避免和替換的其他短語。

2. 階級和社會經濟地位

您可能會注意到表示階級的術語將一個人從主題中移除並使他們失去人性。 在營銷中，通常應避免暗示共同童年經歷的文化參考。

一些替代短語包括：

• 一個無家可歸的人
• 無家可歸的人
• 經濟上處於不利地位

3. 殘疾

殘疾有各種形式：身體、心理、發育和智力。 有些是可見的，有些則不是。 例如，一些患有慢性疾病和病症的人不會表現出外在的身體症狀。

要避免的短語包括：殘障、跛腳、啞巴、躁鬱症（當不討論心理健康診斷時）、“我有創傷後應激障礙時刻”、“充耳不聞”和正常。

談論一個人時，最好使用“某人被診斷出患有”這樣的措辭。 對於有耳聾/重聽和自閉症人群的社區，他們往往更喜歡將描述符放在首位的語言。 在任何需要向殘障人士推薦的情況下，最好詢問他們的偏好。

首選示例可能包括：

• 殘疾人
• 糖尿病人
• 身體殘疾
• 聾人或聾人社區
• 自閉症人士

4. 性別

性別在交流中最明顯的兩個用途包括在向聽眾講話時使用假定的代詞和短語。 “嘿，伙計們”非常常用，還有“你好女士”或“是的，先生”。 或標題中帶有“人”的職位，例如“郵差”、“警察”和“主席”。

替代短語包括：

• 嘿伙計
• 大家好
• “他們”而不是“他”或“她”
• “主席”或“主席”
• “服務器”而不是“服務員”或“女服務員”

5. 性取向

性取向詞應用作形容詞而不是名詞，以避免使個人失去人性。 其他諸如“性偏好”或“生活方式”之類的詞暗示性取向是一種選擇，事實並非如此。

示例短語包括：

• LGBTQIA+ 社區
• 婚姻而不是“同性婚姻”或“同性婚姻”
• 酷兒

6. 基於權力的人際暴力

基於權力的人際暴力最常出現在虐待、騷擾和人口販運的情況下。 在檢查諸如“受害者”或“被指控”之類的術語時，您會注意到它使造成傷害的人偏離了中心。

用。。。來代替：

• 一個經歷過的人
• 有人舉報
• 他們襲擊了這個人

7.種族和民族

種族和民族偏見的措辭更容易識別，主要是因為它更經常成為新聞的主題。 因為種族主義中有一些具有歷史根源的常用短語（例如，“花生畫廊”），所以最好在這方面進行深入研究。

使用以下短語：

• BIPOC
• 被邊緣化的人
• 原住民
• 有色人種

8. 宗教

雖然美國人口中有很大一部分是基督徒，但美國和全球仍有許多人不是。 假設人們練習或擁有特定的信仰，就會潛入“聖誕快樂”或“去教堂”這樣的措辭。

替換為以下短語：

• 節日快樂或季節問候
• 禮拜場所而不是“教堂”

9. 尺寸

身體羞辱和尺寸歧視在從醫療到時尚再到食品的多個行業都很猖獗。 在任何情況下，直接或間接引用某人的體型都是令人反感的。

除非您是一家直接在該領域工作的公司，否則不應出現大小語言。 Plus-size 是替換 size-ist 詞的更常見的短語。 許多人也在回收“脂肪”，但與其他描述詞一樣，應首先與人核實他們的偏好。

公司需要做些什麼來避免隱性偏見

公司可以採取一些措施來避免其溝通中的隱含偏見，這些偏見需要思考和研究，以及持續審查。 語言在不斷變化，品牌和人們跟上它很重要。

當你無意識地攜帶對不同人群的看法和想法時，就會表現出隱性偏見。 刻板印象強化了隱性偏見。 如果我們沒有意識到並且在我們的行為中不是故意的，這些可能會產生負面影響。 需要一個積極的過程來確保您不受隱性偏見的影響。

例如，當您想像一位醫生時，您可能首先會想到一個穿著白大褂的白人。 這是行動中的隱含偏見，並且可以通過庫存照片和營銷圖像等內容得到加強。 在現實中，醫生不僅限於一種性別或種族，那麼為什麼您的公司形象應該是這樣的呢？

1. 在公司風格指南中添加包容性語言指南

首先，創建公司風格指南。 即使您已經有一個，也可以添加一個單獨的部分或將包容性語言納入您的一般指南。

在 Sprout 自己的風格指南中，有一個專門用於包容性語言指南的部分。 這既引入了包容性語言的主題，又突出了品牌價值。

在 Mailchimp 經常引用的風格指南中，包容性語言貫穿其基於場景的類別。 “關於人的寫作”部分討論了種族和年齡等描述符，而“為翻譯而寫作”部分討論了優先考慮清晰的副本。

2. 使用通俗易懂的語言，避免行話

你有沒有在一家高檔餐廳問過一個問題，並得到一個令人難以置信的“我不敢相信你不知道這個”的表情？ 沒有人喜歡這種感覺，那麼為什麼要使用疏遠讀者的短語和單詞呢？

使用簡單的語言意味著避免使用行業和公司術語、首字母縮略詞等。 當然，這也有例外。 有時首字母縮略詞很有用，最好在您第一次提到該短語時引入帶有首字母縮略詞的短語。 但是多個首字母縮略詞會讓讀者覺得他們正在破譯代碼。

使用像海明威這樣的工具可以幫助你識別潛在的具有挑戰性的句子。

但是，如果您正在撰寫技術行業白皮書，則可以接受使用行話。 請務必在樣式指南中記錄每個用例的語言機會。

3. 檢查公司設計和形像是否多樣化

無論您是為廣告活動拍攝聘請模特，還是在社交媒體帖子中找到庫存圖片，這個想法都是一樣的。 改變您使用的視覺標識。 庫存照片不必很無聊，也不必一遍又一遍地使用相同的白臉。 看看像 TONL 這樣的公司，他們有意策劃多元文化的庫存照片。

將這一想法付諸實踐的公司是內衣公司 SavageX。 SavageX 廣告的各個方面都展示了各種尺寸、顏色和殘疾的模型。 他們的承諾體現在他們的網站和社交媒體帖子中。

4. 檢查所有公司通訊

在使用包容性語言時，您需要查看公司的所有通信。 這包括內部和外部溝通工作，包括您的網站、電子郵件通信、社交帖子甚至招聘工作。

查看您的所有內容和通信似乎令人生畏，這就是為什麼與不同的社區成員建立聯繫並利用資源組來幫助指導您的通信信息很重要的原因。

職位發布是潛在客戶了解貴公司的首要方式之一。 在職位描述中使用性別語言或短語可能會阻止某些人申請。

例如，請注意 Sprout Social 如何使用第二人稱視角來指代職位發布中的候選人。

如果您將客戶指代給同事，您可能會無意中根據他們的名字假設他們的代詞。

開始使用包容性語言

包容性語言需要時間和精力，而且不是一勞永逸的事情。 當您將其整合到社交媒體帖子中時，使用我們發布功能中提供的 Sprout 等審批流程可以讓您在點擊發送之前更多地關注副本。

您可能無法每次都正確使用包容性語言，但積極主動地完成工作將幫助您避免可能會傳播開來的錯誤。 不過，更重要的是，您正在採取行動限制對他人的傷害，這是我們都應該努力的事情。

那裡有許多樣式指南示例以及專注於包容性語言的資源。 注意作為品牌聲音一部分的詞語和你所說的內容是傳遞品牌真實性的另一種方式。