透過社群媒體增加線上銷售額的 6 種有效方法

已發表: 2023-10-02

如果你正在閱讀本文,你可能知道「品牌可以透過社群媒體增加銷售嗎?」這個問題的答案。 是響亮的肯定。

社交現在已成為客戶旅程中的一個固定部分,並對購買決策產生直接影響。 從漏斗的頂部開始,消費者依靠社交來發現新品牌、產品和服務,這對您的認知目標和潛在銷售來說是個好消息。 處於發現模式的消費者繼續點擊追蹤按鈕確實是有意義的。

根據 2023 年 Sprout 社群指數,68% 的消費者在社群媒體上關注品牌的主要原因是了解新產品和服務。 第二個最常見的原因是獲得獨家優惠和促銷。

長條圖詳細說明了消費者在社群媒體上關注某個品牌的主要原因。主要原因包括:隨時了解新產品或服務(68%)、獲得獨家優惠或促銷(46%)、他們發布的內容令人愉快和有趣(45%)、與社區互動或客戶(28%),並且因為他們的價值觀或使命與我的一致(21%)。

不僅消費者的購物偏好轉向社交,社交平台開發人員還積極將銷售和社交行銷緊密結合在一起,並不斷出現新的或改進的社交商務解決方案。

當您的企業希望透過社群媒體來增加線上銷售額並實現盈利時,這六種策略將幫助您彌合「發布」和「結帳」之間的差距。

1.開始在社群媒體平台上直接銷售

大流行時代社交媒體使用量的激增不僅僅是一種短暫的趨勢。 超過一半 (53%) 的消費者表示,過去兩年他們的社群媒體使用量高於前兩年。

社交已成為發現新趨勢和興趣的地方。 從很多方面來說,這就是新的購物中心——平台已經明白了這一點。

社交商務概括了整個客戶旅程,使消費者能夠透過單一管道從發現到購買。 憑藉無摩擦的購物體驗和簡化的結帳流程,消費者更有可能立即購買。

行銷人員可以使用多種網路支援的商務工具從社交中獲取收入。 流行的社群商務平台包括:

  • 臉書商店
  • Instagram 購物
  • Pinterest 產品圖釘
  • 抖音商店

隨著社群平台增加對商務解決方案的投資,企業也紛紛效仿——63% 的企業領導者表示,他們已經採用了其選擇的社群媒體管理平台中提供的社群商務功能。

將您的產品目錄連接到社交商務解決方案還使品牌有機會策劃與大型活動相符的產品系列。

Sprout 與 Shopify、Facebook 和 Instagram 商店的專門整合將加速您進入社交商務。 將產品目錄上傳到 Sprout 後,您的團隊就可以創造新的直銷機會。 將產品連結添加到社交內容或將其包含在對直接聯繫的消費者的回復中是一個輕鬆的勝利。

Sprout Social 社群商務目錄功能的螢幕截圖,顯示品牌 Facebook 商店中可供銷售的商品。

2. 找到轉換率最高的社群內容並充分利用它

數據和社交最佳實踐表明,易於理解的視覺內容(例如靜態圖像)比基於文字的貼文更能幫助行銷人員實現社交目標。 但也許你的觀眾是不同的。 唯一了解的方法是深入研究數據並充分利用有效的方法。

Sprout Social 2023 年第二季脈搏調查資訊圖反映了 2023 年與 2022 年相比品牌的內容重點。5 到 15 秒的影片被列為首要焦點。

為了了解社群媒體如何增加銷售額,請將分析重點放在自有內容上,其中包括有關您的產品或服務、促銷活動以及網站連結的資訊。 理想情況下,這些連結將包含 UTM 參數,以便您可以透過 Google Analytics 有效追蹤點擊該連結的使用者的行為和路徑。

什麼數據最重要? 以下是您應該關注的 KPI 的快速細分。

  • 有機:參與率、點擊率、社群流量推薦、網站頁面操作(例如表單提交、購買)
  • 付費:轉換率、廣告支出報酬率 (RoAS)、每次轉換費用

勤於標記出站內容的行銷人員有能力進行更精細的分析。 例如,時尚零售商 River Island 有 160 多個活躍標籤,它們應用於內容以追蹤更多定性洞察,例如消費者對 UGC 內容與官方品牌攝影的偏好。

他們使用 Sprout 的標籤效果報告來分析和比較效果,這有助於他們決定如何為不同的創意資產和廣告活動分配預算。

Sprout Social 的跨通路標籤報告的螢幕截圖,該報告可協助用戶追蹤跨通路行銷活動內容的表現。

一旦確定了受眾喜歡的內容格式,就想辦法將其轉換為可購物的貼文。 由於社交平台上的新興功能,從影片到 UGC 的一切都可以轉化為轉換機會。

3.利用對話式商務培養社交買家

社群媒體的一個明顯好處是,它為消費者和企業提供了一種便捷、易於溝通的方式,而且這種價值不容小覷。 2023 年 Sprout 社交指數的研究表明,大多數消費者 (76%) 對優先考慮客戶支援的品牌和快速回應客戶需求的品牌給予同等重視。

對話式商務將訊息傳遞和購物結合在一起,使消費者能夠使用聊天或語音幫助從品牌購買商品。 創造這個術語的 Chris Messina 表示,這一切都是為了「在人們忙碌時提供便利、個人化和決策支持,而只需要部分注意力」。

如果您曾在私訊中收到促銷代碼或折扣、透過 Facebook Messenger 預約理髮或在 WhatsApp 中詢問產品問題,這就是對話式商務。 在跨平台上,訊息傳遞允許數位行銷人員透過提供更個人化的推薦(例如數位個人購物者)來加深客戶關係。

值得注意的是,對話式商務不僅涉及淨新銷售。 提供強大的客戶服務是一項同樣重要的好處,並且可以帶來紅利,因為它可以讓優質消費者在社群媒體上與一流品牌建立聯繫。

無論客戶處於銷售漏斗的哪個位置,社群行銷人員都需要製定適當的策略來管理入站訊息並提供高效、有效的支援。 如果將此建議與您團隊當前的頻寬結合起來感覺像是難以下嚥的藥丸,請不要擔心。 提供高品質的客戶服務並不意味著 24/7 客服人員隨時可用。

Corelle 等品牌使用客戶服務聊天機器人在 Facebook 和 X(以前稱為 Twitter)等平台上對私訊進行分類。 如果您對將客戶請求委託給機器人猶豫不決,請不要擔心。 過去幾年,聊天機器人的品質和最佳實踐取得了重大進展。 現在,他們為代理商和客戶提供了對其支援體驗的更多控制。

Corelle 的 Facebook Messenger 聊天機器人的螢幕截圖。在螢幕截圖中,用戶發送了初始「開始」提示。機器人回覆:「您好!感謝您與我們聯繫,您正在與我們的聊天機器人發送訊息。如果您想重新啟動,請輸入「選單」。今天我們能為您提供什麼幫助?請選擇以下選項之一這樣您就可以被引導到正確的團隊:”

如果您查看 Corelle 的 Facebook Messenger 聊天機器人,您會發現請求手動幫助的選項始終可用。 但是,如果客戶時間緊迫並且可以透過自助服務工具解決問題,那麼他們就有權利這樣做。

這使您的團隊擺脫了單獨解決常見問題的負擔,因此他們有更多的精力致力於解決複雜的客戶挑戰。

4. 使用社交聆聽找出哪些主題能引起聽眾的共鳴

社交聆聽讓企業能夠參與公共對話,進而擴大對客戶、產業和競爭對手的了解。 它可以深入了解您的受眾所關注的趨勢,揭示對特定品牌活動的看法,以及使您的品牌在競爭中脫穎而出的機會。 社交聆聽可以解答您企業中亟待解決的問題,知識帶來力量。

將您從社交聆聽中獲得的發現與您從內容分析和客戶服務管道中獲得的見解相結合,開發出可轉換的數據支援的行銷訊息。

社交聆聽還可以為您的品牌帶來潛在客戶和銷售機會,您只需準備好加入即可。例如,在下面的原始帖子中沒有提到 Hy-vee。 但透過社交聆聽,他們的團隊標記了相關提示並做出了相應回應。

Hy-Vee 發布的 X(以前稱為 Twitter)貼文的螢幕截圖,回覆了一位渴望 Hy-Vee 藍莓訊息的粉絲。他們回答說,

如果您有像 Sprout Social 這樣的工具來為您完成繁重的工作,那麼利用社交聆聽的力量就會簡單得多。 透過此逐步聆聽指南,讓您的銷售團隊掌握社交聆聽。

5.利用員工的倡導

透過社群媒體增加銷售額並不是企業對消費者品牌所獨有的。 各行業的 B2B 品牌正在透過員工宣傳來增加收入。

員工宣傳是指個人透過個人社群媒體網路宣傳雇主品牌以使雙方受益。 個人能夠將自己確立為各自行業的思想領袖,企業在保持對其訊息傳遞的控制的同時提高品牌知名度。

員工倡導計畫最重要業務成果的圖表。列出的原因包括提高品牌知名度、增加合格求職者的數量、控製品牌訊息、推動更多合格的銷售線索、建立思想領導力和社交機會。數據來自2022年Sprout社交指數。

這種意識不僅可以建立品牌聲譽。 它可以帶來可衡量的投資報酬率。 例如,Edgio 在採用 Sprout Social 的 Employee Advocacy 後的短短三個月內就獲得了 126,000 美元的媒體價值。 在不確定的經濟環境中,這種品牌知名度可以幫助您在目標受眾眼中超越競爭對手。

Sprout Social 的員工倡導功能使員工可以輕鬆找到符合他們的關注點和受眾的潛在客戶生成內容,以便他們可以快速將批准的消息發佈到他們的社交網絡。 最重要的是,Advocacy 與 Sprout 的深度整合意味著您可以在一個地方為 Advocacy 和您品牌的社交媒體管道撰寫和發布貼文。

Sprout Social 的《員工倡導》中提供的綜合報告的螢幕截圖。

6. 檢查您是否在正確的時間(針對您的受眾)在社交媒體上發帖

在正確的時間發佈內容通常意味著更多的展示次數、參與度和轉換率。 例如,數據會告訴你,在 Facebook 上發文的最糟糕時間是星期日。 但你的觀眾是獨一無二的。 分析您的社交平台並找到最適合您的時間,然後從中製定發佈時間表。

如果您有 Sprout Social,ViralPost 功能將為您計算最佳時間。

@JonEJacobs 的X 帖子的屏幕截圖,他寫道:“我認為我們大多數使用@SproutSocial 的人總是想知道最佳發佈時間是否實際上......嗯......最佳。好吧,數據不會說謊.Sprout 中的 h/t 標記功能。”副本旁邊是圖表,比較了在最佳發送時間發送的帖子收到的印象數與在非最佳發送時間發送的帖子的印象數。在最佳發送時間發送的貼文平均會獲得更多展示次數。

我們採訪了 Accelerate360 社群策略副總裁 Jonathan Jacobs,深入了解他們使用 ViralPost 的成功。 這是我們發現的:

  • Facebook:最佳發送內容的展示次數增加了 62%,參與度增加了 135%
  • Twitter:展示次數增加 59%,參與度增加 97%
  • Instagram:展示次數增加 44%,參與度增加 65%

在正確的時間發布可以為您的品牌創造更多曝光度,並最終有更多吸引銷售的機會。

透過社交增加銷售額來證明您的投資報酬率

僅關注我們上面概述的其中一種方法可能不會對銷售產生重大影響,但這些努力的總和可以產生巨大的變化。

您的企業準備好進軍社交商務領域了嗎? 下載此面試指南,制定跨職能的社交商務策略,從而推動長期收入。