行業基準來告知您的社交媒體存在

已發表: 2020-05-16

您知道您的品牌有什麼獨特之處，但在擁擠的社交環境中，找到能夠超越噪音的正確信息是一個持續的挑戰。利用社交數據是幫助確定有效方法的一種方法：什麼類型的內容會引起關注，您的受眾是誰以及您應該如何安排您的帖子以吸引他們。

不幸的是，尋找時間提取社交數據也是營銷人員面臨的一個持續挑戰。 Sprout Social Index, XVII: Accelerate 發現只有 55% 的營銷人員使用社交數據來了解他們的受眾，儘管他們的許多關鍵目標都可以通過社交數據來了解。

隨著營銷人員努力提高他們對社交數據的熟悉程度，他們經常會遇到一些常見的障礙。您可能設置了報告來衡量您自己的關鍵指標，但在試圖證明社交對您的更大組織的價值的過程中，您可能會遇到有關您如何與競爭對手競爭或您的社交存在如何的問題“應該”與您的行業相比。

我們知道，了解整個行業細分如何在社交上運作是一項艱鉅的任務，這就是為什麼我們審查了來自我們自己的 20,000 多個客戶的數據，以提供不同細分如何日常使用社交的行業基準——包括如何他們經常發布，他們可以期待的參與和信息量以及哪些網絡占主導地位。

使用這些社交媒體基準來了解您的品牌如何與您所在行業的同行相提並論。這些數據可以幫助您在整個組織中設置水平，成為更好的社交倡導者，並幫助您的營銷團隊將資源集中在您可能落後於競爭對手的地方。

繼續閱讀我們對跨行業和網絡的社交媒體基準的調查結果，或跳至您所在行業的詳細統計數據。

注意： COVID-19 最近擾亂了所有商業和日常生活領域的日常生活。雖然本文中的數據被提取以回顧 2019 年，但我們最近還更新了我們的社交媒體指標數據和跨行業發布的最高時間 - 請參閱我們關於 COVID-19 如何改變社交媒體行為的研究中的這些更新。

社交如何跨行業疊加

我們查看了所有平台的整體社交指標，以了解不同行業每天如何使用社交媒體。對於某些行業而言，每天的高發帖量對於跟上趨勢對話或在擁擠的空間中關注內容至關重要。對於其他人來說，管理大量傳入的客戶服務和參與帖子流是關鍵。但是，由於各行業的總體對話量差異很大，因此很難知道您是在跟上競爭對手的步伐還是在關鍵領域落後。

詳細的競爭分析可以讓您深入了解最相似的競爭對手，但很難將這些研究過程擴展到整個行業領域。這就是來自我們超過 20,000 名客戶的數據的來源，讓您一目了然地了解 12 個行業的表現。

使用下面的高級社交媒體基準來了解您的策略是如何疊加的，以及您可能需要增加或轉移焦點的地方。對於這些統計數據，我們審查了每天多種類型的品牌行動和互動的平均值。重要的是要注意，這里高於或低於平均水平並不一定表明某個行業部門落後，而是該行業的個體特徵可能更傾向於某些類型的互動。例如，以客戶服務為中心的行業每天可能會收到比平均水平更多的傳入消息。

免責聲明：來自 Sprout Social 的數據包括來自各種計劃類型、行業和地點的用戶。本文的數據是根據 2019 年的社交媒體表現提取的。要了解自 COVID-19 在 2020 年嚴重擾亂消費者和商業行為以來社交媒體與品牌的互動發生了怎樣的變化，請閱讀我們最近關於 COVID 後變化的研究，其中涵蓋瞭如何最好地發佈時間和本文中的基準已相應更改。

每天發送的帖子

該指標包括已發布的帖子和品牌帳戶發送的傳出回复。我們發現，在所有行業和所有社交平台上，品牌平均每天發送 28 個帖子。

毫不奇怪，該統計數據在不同行業之間存在顯著差異——在您的受眾提要上發送重複性消息與提供引人入勝的新信息之間的差異在很大程度上取決於許多因素，包括您所在行業的新聞變化速度或您必須突出的產品或服務產品的範圍是。

平均每天發布更多帖子的行業是媒體和娛樂（67）、體育（42）和零售（36）。每天發布的帖子少於平均水平的行業是非營利組織（18）、醫療保健（17）和消費品（16）。

對品牌內容的參與

該指標涵蓋品牌帖子收到的所有參與度，例如點贊、反應、轉發和類似行為。這些數字有時被視為虛榮指標而被忽視，雖然社交媒體算法的更新越來越多地阻止低價值的參與誘餌帖子，但 Sprout Social Index, XVII: Accelerate 發現 46% 的消費者表示，在社交媒體上一流的品牌知道如何吸引他們的觀眾。這意味著這些統計數據仍然是了解您的消息是否引起聽眾共鳴的好方法。

我們發現，品牌平均每天收到 307 次所有行業內容的互動。在每個帖子級別上，所有行業的品牌每天每個帖子平均收到 13 次參與。

每天收到的參與度高於平均水平的行業包括媒體和娛樂（1125）、體育（965）和軟件、互聯網和技術公司（358）。每個職位獲得最多參與的行業存在一些差異，包括消費品（21）、體育（20）和零售（20）。

每天和每個帖子的平均參與量都低於平均水平的行業包括金融和銀行（每天 75 次參與，每個帖子 6 次）、教育（每天 64 次參與，每個帖子 4 次）和房地產（每天 41 次參與） , 每個帖子 3 個）。

品牌發送的參與度

該指標涵蓋了品牌在其他人的帖子中發送的參與度。對提及您品牌的用戶帖子點贊和評論是培養受眾關係和利用用戶生成內容的重要方式，但與其他策略相比，您需要對此投入多少關注可能因行業而異。

我們發現，在所有行業和網絡中，品牌每天在其他用戶帳戶的帖子上發送約 11 次互動。這包括諸如品牌帳戶喜歡或對其他用戶的帖子做出反應等行為。

每天發送超過平均數量的行業包括媒體和娛樂（15）、軟件、互聯網和技術公司（14）和體育（13）。發送較少的行業包括非營利組織（9）、教育（7）和房地產（6）。

入站消息

該指標衡量品牌帳戶從受眾那裡收到的消息量。每天，我們發現在所有行業和網絡中，品牌平均收到 59 條傳入消息。

與我們迄今為止審查的其他一些指標一樣，不同的細分市場可能會看到遠遠超出平均水平的傳入消息，這取決於他們的客戶群轉向社交以尋求客戶服務的頻率或圍繞這些類型的整體對話量等因素他們發布的主題。這反映在我們在按個別行業細分時在該平均值之外看到的廣泛差異。

收到高於平均水平的信息的行業包括體育（227）、媒體和娛樂（129）和非營利組織（99）。每天收到的信息少於平均數量的行業是教育（20）、醫療保健（17）和房地產（10）。

跨社交網絡的基準測試

您的品牌在每個社交平台上投入了多少時間？如果您尚未完全制定 Instagram 營銷策略或您在其他網絡上的存在，並且您仍在試圖弄清楚您應該多久發布、評論和參與，這些統計數據可以幫助您設定節奏。

Facebook 基準測試

在所有行業中，品牌平均每天發布 7 個 Facebook 帖子。平均在 Facebook 上發布更頻繁的行業是媒體和娛樂 (18)、房地產 (12) 和零售 (10)。發布頻率較低的包括教育（4）、軟件、互聯網和技術公司（4）和消費品品牌（3）。

Facebook 為受眾與品牌互動提供了多種途徑，平均而言，品牌每天在 Facebook 帖子上收到 101 條評論，每天收到 20 條私人消息。 媒體和娛樂（505）、體育（223）和消費品（197）的帖子收到的評論量高於平均水平。這一點尤其值得注意，因為消費品在一天中的發布頻率往往較低。

同樣，軟件、互聯網和技術公司每天收到 31 條私人消息，儘管發帖量較低。零售（46）和媒體和娛樂（41）也收到了高於平均水平的 PM。這表明需要保持在您的社交收件箱頂部並監控需要回复的評論和消息的數量，即使某個網絡不是您的社交內容日曆的當前焦點。

在 Facebook 上，品牌似乎並沒有花太多時間發送評論——我們發現所有行業平均每天發送 1 條評論。我們研究的行業之間的差異有限，只有零售（2）和旅遊（2）平均每天發送更多評論。

Instagram 基準測試

縱觀所有行業，我們發現品牌平均每天在 Instagram 上發布 5 個帖子。在該平台上發布更為活躍的行業包括媒體和娛樂（8）、體育（7）和房地產（6）。在 Instagram 上發布頻率低於平均水平的行業包括醫療保健 (4)、教育 (4) 和非營利組織 (3)。

評論是 Instagram 社區參與的一個非常活躍的來源。我們發現，所有行業的品牌平均每天收到 69 條評論。收到高於平均水平的評論數量的行業領域包括體育（238）、媒體和娛樂（149）和消費品（117）。入站評論數量較少的行業包括房地產 (18)、教育 (15) 以及金融和銀行 (14)。

品牌對觀眾評論的回應在這裡也比在 Facebook 上更活躍，品牌賬戶平均每天發送 5 條評論。發送超過這一平均水平的行業包括零售（8）、醫療保健（6）和體育（6）。發送低於平均水平的行業是軟件、互聯網和技術（4）、教育（3）以及食品、飲料和餐館（2）

與 Facebook 一樣，這些數字有助於說明社交平台對行業的不同需求。雖然 Instagram 以非常活躍的購物而聞名，但零售業並不一定以最高的發布量發布，但零售品牌確實通過評論與他們的受眾進行了更多的互動。

發表和評論行為之間的進一步差異表明，行業受眾對回應的需求不同——醫療保健發表的頻率較低，但每天發出的評論更多，可能是對患者群體的重要問題的回應。房地產的發布量相對較高，對於視覺優先的平台來說不足為奇，但收到的評論量卻相當低，這可能與房地產交易的更高考慮水平相一致。

推特基準

在 Twitter 上，各行各業的品牌平均每天發送 6 個帖子。超過這一平均水平的行業是媒體和娛樂（16）、體育（13）以及金融和銀行（8）。在 Twitter 上發布頻率低於平均水平的行業是醫療保健 (3)、消費品 (2) 和房地產 (2)。

Twitter 提供了多種獨特的參與途徑。轉推可以成為受眾成員提升品牌內容並表明他們對帖子的喜愛程度足以在他們自己的個人信息流中提升它的一種方式。在所有行業中，品牌平均每天收到 35 條轉推。獲得高於平均水平的行業是體育（278）、媒體和娛樂（102）和非營利組織（79）。轉發次數低於平均水平的行業是食品、飲料和餐館（4）、醫療保健（4）和房地產（2）。

在 Twitter 上，@mentions 允許品牌和受眾通過其他人通常可以查看的公開對話參與類似於其他平台上的評論。另一方面，平台上的 DM 已成為客戶服務的絕佳途徑，因為它們讓客戶可以通過社交消息方便地發送私人賬戶或訂單詳細信息。我們的研究表明，品牌平均每天收到 33 次@mentions，每天在 Twitter 上收到 2 次 DM 。接收更多入站@message 的行業是體育（189）、非營利組織（86）和媒體和娛樂（78）。收到少於平均入站@messages 的行業是食品、飲料和餐館 (10)、醫療保健 (6) 和房地產 (3)。金融和銀行 (4) 以及軟件、互聯網和技術 (3) 品牌收到的 DM 高於平均水平，而房地產 (0.4)、非營利組織 (0.3) 和教育 (0.3) 收到的 Twitter DM 不到 1 條平均每天。

每個行業的社交媒體基準

在本節中，我們將更深入地研究每個行業，以便您了解您的社交策略如何與您所在細分市場中的競爭對手相提並論。我們列出了多個網絡中每天發布、參與和消息的平均值。跳轉到下面的行業或繼續閱讀以查看從我們自己的客戶數據中提取的 12 個不同行業的綜合統計數據。

消費品
教育
衛生保健
零售
運動的
媒體和娛樂
房地產
軟件、互聯網和技術
旅行和旅遊
非營利組織
食品、飲料和餐館
金融和銀行業務

消費品

所有網絡每天 16 個帖子
- 3 在臉書上
- 4 在 Instagram 上
- 2 在推特上
所有網絡每天收到 269 次參與
每天在所有網絡上發送 12 次約會
所有網絡每天收到 52 條消息
- Facebook
  - 197 條評論
  - 25條私信
- Instagram
  - 117 條評論
- 推特
  - 21 次提及
  - 2 條消息
  - 64 轉推
每天發送的外發評論：
- 2 臉書評論
- 5 條 Instagram 評論

教育

所有網絡每天 20 個帖子
- 4 在臉書上
- 4 在 Instagram 上
- 5 在推特上
每天在所有網絡上收到 64 次訂婚
每天在所有網絡上發送 7 次約會
每天在所有網絡上收到 20 條消息
- Facebook
  - 12 條評論
  - 3 私信
- Instagram
  - 15 條評論
- 推特
  - 14 次提及
  - 0.3 馬克
  - 12 轉推
每天發表的評論：
- 0.3 臉書評論
- 3 條 Instagram 評論

衛生保健

所有網絡每天 17 個帖子
- 4 在臉書上
- 4 在 Instagram 上
- 3 在推特上
所有網絡每天收到 78 次訂婚
每天在所有網絡上發送 9 次約會
所有網絡每天收到 17 條消息
- Facebook
  - 15 條評論
  - 9 私信
- Instagram
  - 35 條評論
- 推特
  - 6 次提及
  - 1 馬克
  - 1 轉推
每天發送的外發評論：
- 1 臉書評論
- 6 條 Instagram 評論

零售

所有網絡每天 36 個帖子
- 10 在臉書上
- 5 在 Instagram 上
- 4 在推特上
所有網絡每天收到 256 次參與
每天在所有網絡上發送 12 次約會
所有網絡每天收到 81 條消息
- Facebook
  - 91 條評論
  - 46條私信
- Instagram
  - 104 條評論
- 推特
  - 31 次提及
  - 2 條消息
  - 9 轉推
每天發送的評論：
- 2 臉書評論
- 8 條 Instagram 評論

運動的

所有網絡每天 42 個帖子
- 9 在臉書上
- 7 在 Instagram 上
- 13 在推特上
所有網絡每天收到 965 次訂婚
每天在所有網絡上發送 13 次約會
所有網絡每天收到 227 條消息
- Facebook
  - 223 條評論
  - 23條私信
- Instagram
  - 238 條評論
- 推特
  - 188 次提及
  - 2 條消息
  - 278 條轉推
每天發送的評論：
- 1 條臉書評論
- 6 條 Instagram 評論

媒體和娛樂

所有網絡每天 67 個帖子
- 18 在臉書上
- 8 在 Instagram 上
- 16 在推特上
所有網絡每天收到 1125 次參與
每天在所有網絡上發送 15 次約會
所有網絡每天收到 129 條消息
- Facebook
  - 505 條評論
  - 41條私信
- Instagram
  - 149 條評論
- 推特
  - 78 次提及
  - 2 條消息
  - 102 條轉推
每天發送的評論：
- 2 臉書評論
- 5 條 Instagram 評論

房地產

所有網絡每天 20 個帖子
- 12 在臉書上
- 6 在 Instagram 上
- 2 在推特上
所有網絡每天收到 41 次訂婚
每天在所有網絡上發送 6 次約會
所有網絡每天收到 10 條消息
- Facebook
  - 11 條評論
  - 5條私信
- Instagram
  - 18 條評論
- 推特
  - 3 次提及
  - 0.4 馬克
  - 2 轉推
每天發送的評論：
- 1 條臉書評論
- 5 條 Instagram 評論

軟件、互聯網和技術

所有網絡每天 27 個帖子
- 4 在臉書上
- 5 在 Instagram 上
- 5 在推特上
所有網絡每天收到 358 次參與
每天在所有網絡上發送 14 次約會
每天在所有網絡上收到 64 條消息
- Facebook
  - 65 條評論
  - 31條私信
- Instagram
  - 83 條評論
- 推特
  - 28 次提及
  - 3 條消息
  - 20 條轉推
每天發送的評論：
- 2 臉書評論
- 4 條 Instagram 評論

旅行和旅遊

所有網絡每天 19 個帖子
- 5 在臉書上
- 5 在 Instagram 上
- 3 在推特上
所有網絡每天收到 101 次參與
每天在所有網絡上發送 11 次約會
所有網絡每天收到 27 條消息
- Facebook
  - 47 條評論
  - 12條私信
- Instagram
  - 39 條評論
- 推特
  - 11 次提及
  - 1 馬克
  - 7 轉推
每天發送的評論：
- 2 臉書評論
- 6 條 Instagram 評論

非營利組織

所有網絡每天 18 個帖子
- 4 在臉書上
- 3 在 Instagram 上
- 5 在推特上
所有網絡每天收到 276 次參與
每天在所有網絡上發送 9 次約會
所有網絡每天收到 99 條消息
- Facebook
  - 71 條評論
  - 9 私信
- Instagram
  - 22 條評論
- 推特
  - 86 次提及
  - 0.3 馬克
  - 79 轉推
每天發送的評論：
- 1 條臉書評論
- 5 條 Instagram 評論

食品、飲料和餐館

所有網絡每天 25 個帖子
- 9 在臉書上
- 6 在 Instagram 上
- 3 在推特上
所有網絡每天收到 98 次訂婚
每天在所有網絡上發送 9 次約會
所有網絡每天收到 25 條消息
- Facebook
  - 43 條評論
  - 10條私信
- Instagram
  - 37 條評論
- 推特
  - 10 次提及
  - 1 馬克
  - 4 轉推
每天發送的評論：
- 2 臉書評論
- 2 條 Instagram 評論

金融和銀行業務

所有網絡每天 22 個帖子
- 4 在臉書上
- 4 在 Instagram 上
- 8 在推特上
所有網絡每天收到 75 次參與
每天在所有網絡上發送 10 次約會
所有網絡每天收到 40 條消息
- Facebook
  - 15 條評論
  - 24條私信
- Instagram
  - 14 條評論
- 推特
  - 10 次提及
  - 4 條消息
  - 6 轉推
每日評論：
- 1 條臉書評論
- 4 條 Instagram 評論

數據對您意味著什麼

所有這些行業基準加起來提供了大量有用的數據，但乍一看，它也可能是您社交策略的大量新考慮因素。請記住，這些是全行業的基準，這意味著您自己的品牌或競爭對手會有變化甚至例外，這取決於他們利基市場中許多不同的影響因素。

在我們最新的 Sprout Social Index：Above & Beyond 中詳細了解營銷人員如何將數據付諸行動以解決他們面臨的最大挑戰。