您需要特定行業的 CRM 嗎？

已發表: 2021-03-15

CRM 軟件於 1990 年代首次出現。在過去的 20 多年裡，發生了很多變化。

最大的變化之一？ “CRM 的垂直化”。

越來越多的行業特定 CRM 進入市場。這些 CRM 以房地產、汽車、製造和酒店行業的公司為目標——僅舉幾例。

聽起來像是專門為您的行業構建的 CRM 將是完美的匹配。

畢竟，一個特定於行業的 CRM 理想情況下……

從一開始就內置您需要的所有流程和工作流程
考慮您所在行業的法規和獨特要求

理想情況下。但大多數時候，使用特定行業的 CRM 會導致問題：

行業 CRM 通常會因“專業化”而收取額外費用（即使它們的功能與其他 CRM 並沒有真正不同）
許多人為了特徵的特異性而犧牲了特徵的質量。他們可能有一些對您的行業有益的功能，但大多數功能都達不到標準。
行業 CRM 缺乏靈活性。他們往往會迫使您以一種特定的方式管理您的聯繫人 - 而不是使用對您的業務最有意義的方法

如果我告訴您您不需要特定行業的 CRM 怎麼辦？

您真正需要的是可定制的 CRM。一種 CRM 將適應您的業務，讓您更輕鬆地完成您需要做的事情、如何做以及何時做。

但是，我們不要超越自己！繼續閱讀以學習……

什麼是行業特定的 CRM
特定行業的 CRM 適用於哪些人
您是否真的需要特定行業的 CRM

什麼是行業特定的 CRM？

特定行業的 CRM 是為特定行業的公司構建和銷售的 CRM 軟件。它們也被稱為垂直 CRM，因為它們專注於特定的垂直市場。

橫向 CRM 是更傳統的 CRM 選項。水平 CRM 的範圍可以從基本系統到更高級、完全可定制的平台。

垂直 CRM 配備了常見的行業工作流程和流程，例如：

汽車行業的經銷商管理系統
房地產公司上市管理

對於高度監管的行業，垂直 CRM 通常具有內置功能，以確保滿足行業法規。

特定行業的 CRM 適合哪些人？

垂直 CRM 是根據您所在行業的內部知識構建的。他們已經內置了必要的流程和工作流程，以滿足行業標準。

如果您在受到嚴格監管的行業工作，特定行業的 CRM 有助於確保您合規。

哪些行業有自己的CRM？

如今，您幾乎可以找到為您能想像到的任何行業構建的 CRM。

吉菲 12 狗美容CRM？ 它存在。 相信我們。 （通過 GIPHY）

以下是一些使用專用 CRM 的最常見行業。

受到高度監管的行業：

衛生保健
保險
政府機構
製造業
抵押貸款

具有非常具體的流程和工作流程（以及大量活動部件）的行業：

款待
建造
顧問

涉及管理大量代理商或經銷商的行業，他們都有自己的列表、客戶和銷售：

房地產公司
汽車銷售
特許經營管理

特定行業的 CRM 如何滿足這些需求？

像這樣的內置功能使這些 CRM ......嗯......行業特定：

提案管理功能：這些工具使您可以輕鬆地直接從您的 CRM 平台構建和發送提案。您會在建築 CRM 和諮詢 CRM 中找到此功能。
經銷商管理系統 (DMS)：也稱為汽車經銷商管理系統。該軟件可讓汽車經銷商和設備製造商管理列表、批發客戶等。任何稱職的汽車 CRM 都將 DMS 作為主要功能。
列表管理工具：如果您從事房地產工作，則需要管理代理、列表和潛在客戶。這將所有列表和潛在客戶信息保存在一個地方，並有助於自動化房地產管理流程。房地產 CRM 通常與列表管理工具集成。
電子健康記錄 (EHR) 系統：醫療保健是最受監管的行業之一——畢竟，您的醫生了解您的一些個人信息。 EHR 系統的構建考慮了這些法規和患者隱私。許多醫療保健和保險 CRM 直接與 EHR 集成，讓您在不違反政策（或隱私）的情況下訪問患者信息。

那麼，您真的需要特定行業的 CRM 嗎？

出於我們剛才提到的所有原因，垂直 CRM 非常棒，但它們也有其局限性：

1. 它們通常比橫向 CRM 更昂貴。 您為平台內置的行業專業知識支付額外費用。大多數垂直 CRM 的許可費用高於其通用同類產品。

2. 他們有通用的工作流程。 這聽起來可能違反直覺，因為它們不是“通用 CRM”。但是，當涉及到您的行業時，許多垂直 CRM 假設一種尺寸適合所有情況。這些平台提供的自動化、自定義字段、報告和顯示選項較少。

特定於行業的 CRM 傾向於以超級特定的方式構建所有內容，並使用有限的（如果有的話！）選項來為您的業務定制它。

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這就是我在談論特定行業的 CRM 時需要的那種諷刺。 （通過 GIPHY）

3. 他們提供有限的用戶角色。 您的公司是否遵循與您所在行業的所有其他公司完全相同的組織結構？沒門！

但特定行業的 CRM 經常將用戶角色視為每家公司都有完全相同的職位並需要完全相同的訪問級別。這使得讓團隊中的合適人員訪問他們需要的信息變得更加困難。

那麼，更好的選擇是什麼？ 您不需要特定行業的 CRM，您需要靈活的 CRM。

自動化您的工作流程——而不是 CRM 公司認為您所做的通用版本

你最了解你的公司。您不必更改日常工作流程以適應某些過於具體的行業 CRM 的模式。

真正可定制的 CRM 可讓您構建反映業務工作流程的自動化，而不是相反。

讓您的 CRM 成為您自己的一種好方法？自定義字段。自定義字段存儲和表示聯繫人記錄中的聯繫人數據。這些字段可讓您圍繞對您的業務最重要的信息構建工作流程，包括：

擁有的寵物聯繫人類型
推特句柄
生日
兄弟姐妹數量
最喜歡的冰淇淋口味
幾乎所有你能想到的！

如果使用得當，自定義字段可以幫助您定位聯繫人並自定義他們在貴公司的體驗，從第一次接觸到結束。

k2z4mhmtc 添加更新字段操作

在 ActiveCampaign 中，您可以自動更改自動化中的自定義字段。

ActiveCampaign 允許您使用自定義字段、列表和標籤來細分聯繫人並創建個性化的自動化。

08v96084 字段值更改

您還可以在自定義交易字段更改時使用“字段更改”觸發器啟動自動化。

在此博客文章中了解有關自定義字段的更多信息。

通過銷售自動化更智能（而不是更努力）工作

銷售自動化可以阻止銷售任務堆積或落空。根據對您的業務重要的內容分配任務並將潛在客戶分配給您的銷售團隊，而不是通用的行業標準。

在這種自動化中，ActiveCampaign 用戶選擇根據交易價值將任務分配給他們的銷售團隊。

如果交易價值高於 500 美元，CRM 將自動分配任務讓銷售人員致電銷售線索。 如果交易價值低於 500 美元，則潛在客戶將自動進入培育活動。

ActiveCampaign 可讓您根據以下條件自動將潛在客戶分配給不同的銷售團隊成員：

循環賽制
領先分數
獲勝概率
領土
交易價值
您想要的任何自定義字段！

假設您根據公司規模分配潛在客戶。以下是自動潛在客戶分配的工作原理：

潛在客戶在您的網站上提交表格，要求提供有關您公司的更多信息
在表格中，您收集有關企業規模的信息。該領導的公司有 20 名員工。
您的 CRM 會自動將此新潛在客戶分配給銷售人員 B，該銷售人員與擁有 0 到 30 名員工的公司合作
銷售人員 B 收到通知和任務分配，以便通過電話跟進潛在客戶

使用正確的 CRM，您還可以自動進行潛在客戶評分。在潛在客戶評分方面，大多數行業特定的 CRM 都嚴重缺乏。

潛在客戶評分可幫助您根據以下因素對潛在客戶進行優先排序：

他們關閉的可能性有多大
他們可能會花多少錢
他們可能以多快的速度關閉

使用 ActiveCampaign，您可以根據幾乎所有內容為潛在客戶評分，包括：

任何联係人字段（包括自定義字段！）
電子郵件行為（打開、點擊、轉發、回復等）
網站行為（訪問的頁面、頁面停留時間等）
表單提交

根據您對每項活動的排名的重要性來增加或減少潛在客戶分數。
1dg7a19op 線索評分

幾乎無窮無盡的自定義自動化選項意味著您可以根據您的流程和人員調整潛在客戶評分。 沒有什麼通用的。

結論：您需要特定行業的 CRM 嗎？

歸根結底：適合您業務的 CRM 可以讓您自動化和自定義幾乎所有內容。您的 CRM 系統應該為您節省時間並使您的工作更輕鬆——而不是告訴您如何經營您的業務。