銀行與金融創新是通過對話傳遞的挑戰

從超歷史概念到數據主體的出現：讓我們評估消費者如何看待創新以及銀行在內部實施創新的心態。

新數字技術對專業人士和消費者的普遍吸引力是 acharm-amplifier。

對於數字營銷專業人士來說，充滿戰術思想、必須做的事情、當前趨勢和未來預測的文章和博客文章的傳播是問題和挑戰的取之不盡的源泉。此外，它是一種驅動器，可以激發人們對數字領域最新機遇的熱情營銷。

今天，我想請我們討論技術對消費者和公司的影響，尤其是在銀行和金融方面。 這將幫助我們了解他們如何融入創新並使其成為自己的。

你知道我們是超歷史的一部分嗎？

讓我們從遠處開始了解我們在哪裡。

當今的最終用戶引領著正在興起的工業 4.0 社會革命和以人為本的創新。 （順便說一句，不要錯過 2020 年 MailUp 營銷會議——我們也會討論這個！）

用戶對數字新技術的期望非常高。 他們在信息哲學之父 LucianoFloridi 定義為“超歷史”的社會環境中成長。 5000 多年前，通過以書面形式記錄信息的能力，文明從史前時代就出現了。 然而，正是對信息的完全依賴（因此，在 ICT 領域內）將人類引入了超歷史。

換句話說，我們都共享一個數據空間，它決定了社會福祉，甚至將我們視為個人（歐洲立法將我們從字面上定義為數據主體，即“由數據製成”的主體，這並非巧合）。

這聽起來可能比實際情況更令人沮喪。 不要放棄。 讓我們繼續。

被定義為數據主體真的那麼消極嗎？ 銀行與金融案例

關鍵是今天，我們完全依賴數字技術。 作為消費者，我們對它表現出前所未有的信任。 這在銀行服務市場中得到了最好的體現，從歷史上看，不信任和放棄率是普遍存在的問題。

The Financial Brand 1 月份發表的一項研究表明，客戶最感興趣的高科技銀行業務包括：

• 新的數字支付系統（移動支付、數字錢包等）
• 信用監控的使用涉及傳統銀行業務以外的私營公司對信用和敏感用戶數據的廣泛訪問。

這意味著最終用戶特別熱衷於創新，甚至渴望看到他/她的用戶體驗更加豐富。 從本質上講，客戶作為數據主體的自我認知會對公司產生積極影響。

那麼，創新對銀行業有何影響？

在這個充滿機遇的現實中，企業創新推動者往往會推動快速而一致的變革，尤其是當他們認為組織跟不上市場步伐的時候。

然而，中等結構的公司，尤其是銀行和金融公司，生理上傾向於穩定性和連續性。 這種現象隨著公司規模的擴大而加劇，揭示了保守的態度和組織慣性，通常會將創新衝動分散到官僚主義的迷宮中。

很明顯，將數字化轉型引入銀行和金融機構不僅僅是技術問題：實施新技術需要組織和文化變革。

為了促進這一過程，直接參與的人不僅要意識到創新對最終客戶的好處，還要意識到他們自己的個人優勢。

個人動機是集體動機的催化劑。 它涉及價值觀、願望和目標，以及同樣程度的阻礙它們的因素。 它們都強烈地影響著情感領域。

攔截個別問題並將它們與集體困難和不確定性（在團隊、業務部門或全球層面）相關聯，允許設計考慮到整個組織結構複雜性的解決方案。

這是一個實際例子：創新對電子郵件營銷的影響

現在讓我們通過一個具體的例子來深入了解理論，即所有銀行和金融界人士最肯定的共同點：電子郵件營銷。

電子郵件，顧名思義，是關鍵的數字領導。 它在結構化活動管理中具有一系列商業和/或信息關係目標（通過 DEM 活動、時事通訊、交易消息等實現）。

這些目標是公司打算提供和獲得的目標的一部分。 然而，同樣重要的是如何. 這個子集的一部分仍然與用戶和品牌之間的關係直接相關。 然而，另一個是負責電子郵件營銷計劃的人員每天處理的運營和管理方面的問題。

電子郵件營銷數字不同：一些處理內容，一些處理數據分析，一些處理策略。他們是同一個系統的一部分，儘管有自己獨特的職責和目標（有時完全不同），但它們被要求共享項目和流程。

他們每個人都尋求安慰。 然而，與此同時，如果創新保證了簡化、加速並最好是自動化日常活動中的部分工作的新可能性，他們就準備好迎接創新。

作為一個簡短的例子，我們可能會引用聯繫人數據庫管理。 讓我們寫下銀行或機構內可能參與該活動的團隊：

• 市場營銷：有興趣了解如何建立和個性化溝通；
• CRM 專家：（或者更一般地說，誰負責數據）關注如何有效地接收和處理信息流；
• IT部門：必須通過發起系統集成的技術對話來支持前者的工作；
• 團隊合規和法律部門，以及對數據使用施加（對所有）限制的DPO 。

很明顯，與同一項目相關聯的優先級並不重合，因為它們同時具有功能、運營、技術和監管。 好像這還不夠，每個團隊的奇點都與個人的需求相關聯，揭示了每個公司幾乎不可重複的場景。

那麼，技術創新的關鍵是什麼？ 人的成分——意義對話

目前，人們比以往任何時候都更願意進行對話：由於客戶期望的不斷變化，銀行業與市場的關係更加非正式和靈活。 今天，他們希望能夠通過他們選擇的數字渠道在任何地方做任何事情並且順利完成。 這種轉變的一個必要條件是整個部門的傾聽和對話的新能力，這也有利於企業對企業的聯絡。

服務與諮詢

我們的專家為您的目標服務：從戰略諮詢到活動製作，從監控結果到提高績效。
你的目標是什麼？

因此，能夠在 B2B 環境中攔截個人的需求是帶來創新的基礎。 這種技能本質上取決於對話，如果建立在信任的基礎上並進行有條不紊的管理，對話會隨著時間的推移而發展，促進共同成長，從而為最終用戶帶來機會。

在這種全新的人性化、對話式視角下，新的數字技術可以被視為所有企業組成部分增長的自然戰略輸出，而不是由集體熱情觸發的目標。

貸款機構擁有彌補任何數字鴻溝的工具。 我們行業的廣泛共識激勵我們 MailUp 每天與他們一起工作，以恢復他們對我們技術和專業資本的信任。 這保證了對話者能夠充分利用未來幾年預期的重要投資。