Insider 推出 WhatsApp Flows，幫助品牌提供身臨其境的購物體驗

什麼是 WhatsApp Flow？

Meta 透過推出一項新服務擴展了 WhatsApp Business Platform：WhatsApp Flows。 此功能使品牌能夠為用戶提供身臨其境的應用程式內購物體驗，而無需他們離開平台。

WhatsApp Flows 允許品牌從與用戶聊天並為用戶提供建議（WhatsApp 商業訊息傳遞已經可以做到這一點）到完成交易，例如選擇航班座位或比較汽車保險費。 這是 WhatsApp（世界上最受歡迎的訊息平台）內完整的端到端品牌客戶旅程。

告別重定向連結

這很重要，因為獲得網站流量並不容易。 儘管到 2023 年，77% 的企業會使用社群媒體來接觸客戶，但 61% 的行銷人員表示，產生流量和潛在客戶是他們的首要挑戰。 顯然，當涉及社交媒體管道時，最大的落點是社交媒體平台和品牌網站或應用程式之間。

想像一下吧。 您透過 WhatsApp 與一位潛在客戶聯繫，比較冬季靴子。 他們正在尋找一雙作為伴侶的禮物。 透過使用 WhatsApp 訊息模板，您的行銷團隊提供了有關可用尺寸、材質和顏色的建議。 用戶準備購買...

但當他們點擊應用程式中產品頁面的重定向連結時，他們就會被叫去跑腿。 當他們回來時，他們在谷歌上搜尋這雙靴子，並在競爭對手的網站上找到了一雙規格相似的靴子。 他們繼續購買——你就失去了一筆銷售。

大多數行銷人員都經歷過類似的事情，無論他們所處的行業或銷售的產品如何。 因此，WhatsApp 推出了WhatsApp Flows ，讓電子商務和非電子商務品牌能夠透過互動流程、豐富的表單和其他結構化方式來收集用戶的輸入，打造身臨其境、個人化的類似應用程式的體驗。

WhatsApp 流程的好處

那些學習利用 WhatsApp Flows 的品牌將會體驗到許多好處。 正如我們所看到的，它們可以減少重定向連結帶來的流失，以及所涉及的成本和精力。 但您也可以對損壞的連結造成轉換損失的幽靈說再見。

更重要的是，由於您正在熟悉的 WhatsApp 介面中重新創建您在品牌應用程式中提供的豐富、身臨其境的體驗，因此用戶採用變得簡單明了。 能夠提供全方位的沉浸式、直覺且可操作的體驗可以建立信任。 缺乏管道切換可以促進更快的結果和更好的回應率。 它還安全可靠，平台正常運作時間超過大多數品牌所能提供的。

大多數使用 WhatsApp for Business 的品牌都知道，WhatsApp 是全球第三大最受歡迎的社群媒體平台和第一大訊息平台。 您將利用巨大的全球影響力和便利性。

誰應該使用 WhatsApp Flows？

任何已經使用 WhatsApp 商業訊息和 WhatsApp Business Platform 的公司都應該考慮採用 WhatsApp Flows，特別是因為 Meta 免費提供新功能。 可以將其視為透過結構化管道和資料擷取將 WhatApp 現有的對話式訊息提升到一個新的水平。

同時，金融、汽車、媒體等過去無法完全採用 WhatsApp 的非電子商務垂直產業現在可以充分利用這一管道。 現在，任何品牌都可以利用 WhatsApp Flows 進行互動和收集客戶輸入，將類似品牌應用程式的體驗帶入訊息傳遞中。

該管道不僅是收集聯絡資訊、產生潛在客戶和建立客戶關係的理想選擇。 由於大多數市場都支援 WhatsApp 支付，因此您可以為客戶提供完整的端到端體驗，從瀏覽到潛在客戶開發，一直到購買。 讓我們探討幾個例子。

預訂航班座位

一位商務旅客預訂了飛往一個她不認識的城市的航班，而且她下週必須在那裡參加幾個商務會議。 她心裡有很多事情，當她有幾個演示要完成時，她不想花太多時間思考這麼小的任務。

透過在旅客購買機票後發送至 WhatsApp，品牌可以提示她選擇座位。 最初，該品牌的 WhatsApp 聊天機器人可能會詢問旅客是否喜歡舒適的東西、靠近出口的方便的東西，或任何其他偏好。 然後，他們可以將她發送到預先填寫了旅行日期、時間和地點的表格。 點擊確認後，她就會選擇座位。

預訂餐廳

這位商務旅客現在正在尋找一家素食餐廳。 她發現一則有關該市最好的素食餐廳的廣告，該廣告連結到一個贊助部落格。 該部落格包含 WhatsApp 上一家餐廳的鏈接，她可以在那裡詢問無麩質選項。 最初的談話證實他們有幾種無麩質的選擇，並詢問她是否願意預訂一張桌子。

透過即時更新可用時段，旅客可以查看空房情況並預訂航班抵達當晚 8 點的餐桌。從查詢到預訂的整個過程非常順利和輕鬆。 她現在可以放鬆下來，完成了待辦事項清單上的一項任務。

收集偏好數據

客戶瀏覽媒體品牌的網站，他們被邀請透過歡迎彈出視窗、感謝頁面和其他入口點選擇加入 WhatsApp 訊息傳遞。 一旦進入 WhatsApp，他們就會看到一個彈出窗口，詢問他們在尋找什麼。

然後，媒體品牌可以使用 Flows 透過各種熟悉的輸入欄位（包括單選按鈕、多項選擇、下拉式選單等）來收集偏好資料。 完成預購買後，這可以與潛在客戶開發活動聯繫起來，從而提高平均訂單價值和收入。

品牌還可以在購買後提供相同的功能，隨後進行調查，收集偏好數據，他們可以使用這些數據來提供個人化優惠，從而增加重複購買的可能性。

嘗試新產品

現在想像同一位顧客正在瀏覽保養產品。 她看到一則廣告，其中包含二維碼或同一美容品牌 WhatsApp 的鏈接，提供 10% 的折扣。

登陸 WhatsApp 後，客戶會被要求加入品牌的獎勵計劃以獲取折扣。 彈出視窗詢問她的姓名、電子郵件和電話號碼。 然後，她被要求說明她的通訊偏好，以便可以透過電子郵件或簡訊向她發送折扣代碼。

透過這種方式，客戶可以在購買新品牌時享受折扣。 該品牌將產生一位熱情、投入的新潛在客戶，他們極有可能進行購買。

報名試駕或預約服務

對大多數人來說，新車是他們一生中僅次於買房的第二大購買。 他們需要建議，通常不想參觀陳列室，因為擔心被迫出售。

透過 WhatsApp Flows，汽車品牌可以與潛在客戶進行對話。 他們還可以創建一個人工智慧驅動的虛擬助理來回答最常見的問題，之後 WhatsApp Flows 會將潛在客戶引導至註冊頁面，在那裡他們可以預訂試駕以親自看車。

他們甚至不必參觀陳列室。 透過提供日期、時間和取車地點等字段，該品牌可以將汽車開到潛在客戶那裡，讓他們從家裡開始試駕。 這是終極的全通路客戶服務！

選擇家庭保險

保險公司可以在其網站上提供二維碼，或在其廣告中添加 WhatsApp 鏈接，以便客戶可以直接透過 WhatsApp 與他們聯繫。 然後，他們可以添加互動式購買幫助流程，以幫助他們根據在應用程式中輸入的資料選擇正確的政策，而無需重定向。

對於那些希望在定價策略日益受到嚴格監管且競爭激烈的世界中進行服務競爭的保險公司來說，這個概念非常有效。 它透過使基本資料收集過程更加順暢和方便來減少流失，這通常是將詢問轉化為客戶的關鍵。

WhatsApp Flows 如何保護最敏感的客戶數據

金融和醫療領域的一些人可能擔心使用第三方服務收集個人資料。 然而，WhatsApp 不遺餘力地保護所有客戶資料。

首先，這些數據主要用於行銷、潛在客戶開發等，不能用於進行金融交易； 此功能僅可透過 WhatsApp 付款使用。 這意味著品牌無法存取客戶在平台上的帳戶資訊。 同時，Meta 並不擁有這些數據，而是將其直接發送給客戶與之互動的品牌。

企業可以使用這些聯絡資料在 Meta 上為自己做廣告，但 Meta 不會將這些資料用於自己的行銷目的。 它也不能將客戶資料出售或出租給其他任何人。

WhatsApp 訊息受到與在訊息離開客戶裝置之前保護訊息相同的加密協定的保護。 當向 WhatsApp 企業帳戶發送訊息時，客戶的訊息會安全地傳送到企業選擇的目的地。

與使用 WhatsApp Business 應用程式或自行管理和儲存客戶訊息的企業進行的所有聊天均經過端對端加密。 收到訊息後，企業可以應用自己的隱私權政策。 除非明確要求，Meta 不會儲存任何此類資訊。

如何在您的組織中利用 WhatsApp Flows

眾所周知，在數位通訊方面，便利性對於吸引用戶至關重要。 現在您已經了解了 WhatsApp Flows 如何用更順暢、更無縫的客戶旅程取代笨重的來回流程，您可能會熱衷於開始在您的業務中嘗試它。

請給我們留言，以了解有關使用此新功能的更多資訊。

經常問的問題

以下是我們的客戶提出的 WhatsApp Flows 的一些最常見問題。 如果您有疑問，請查看這裡是否有答案。 如果沒有，請聯絡：