Instagram收聽的完整指南

您的品牌是否通過 Instagram 聆聽來關注地面？

因為現在可以說沒有比 Instagram 更繁忙的地方了。

聽著：Instagram 不再只是一個發布快照的地方。 從大喊大叫和問題到客戶的投訴和疑慮，對追隨者的需求有強烈的把握總是一個加分項。

Instagram 最近的快速增長表明社交聆聽對於做出更明智的業務決策的重要性。

您的客戶對您的業務有什麼要求和期望？ 您的潛在客戶對您的品牌的第一印像是什麼？ 你的競爭對手呢？

答案就在那裡。

也就是說，如果你在聽他們的話。

現在是 Instagram 聽力速成課程的時候了。 無論您是優先考慮品牌知名度、社交銷售還是客戶服務，這份 Instagram 社交聆聽快速指南都可以幫助您實現目標。

Instagram 在聽什麼？

Instagram 聆聽是跟踪與您的行業相關的主題、關鍵字、品牌和主題標籤的對話，並利用這些對話中的見解來為您的社交媒體策略提供信息的過程。 除了社交媒體，來自 Instagram 聆聽的見解還可用於……

• 確定您的整體品牌健康狀況和情緒
• 監控競爭對手的活動
• 識別潛在客戶、合作夥伴和影響者
• 影響營銷和產品決策
• 發現行業趨勢和事件

品牌在 Instagram 上的存在承受不起泡沫。 通過社交聆聽，品牌可以更好地了解從宏觀行業洞察到如何更好地為個人客戶服務的方方面面。 Instagram 聆聽有助於將諸如提及、分享中的評論等互動置於有助於品牌成長的環境中。

為什麼 Instagram 收聽如此重要

就客戶互動而言，Instagram 是一頭奇怪的野獸。 您不僅需要回應傳統的客戶服務問題，還需要關注用戶生成的內容和行業標籤。

讓我們看看 Instagram 上的社交聆聽如何幫助您與客戶建立聯繫的一個光輝示例。 TOMS 等品牌設法說明了 Instagram 收聽的挑戰和需求。

怎麼會這樣？ TOMS 當前的#endgunviolencetogether 活動是品牌變得真實的一個典型例子。 一些品牌可能理所當然地質疑這種大膽的激進主義方式，但 TOMS 正面解決了這個問題。 這樣做已經引起了客戶的絕大多數積極響應，但您最好相信該品牌在推出活動之前仔細聽取了他們的基礎。

與此同時，TOMS 繼續使用他們的 Instagram 來回應客戶的問題和疑慮。 隨著 Instagram 繼續蓬勃發展，其作為客戶服務中心的地位將與 Twitter 和 Facebook 等公司相比有所增長。 除了個人關注之外，TOMS 還會評估客戶希望從他們的產品中看到的內容。

TOMS 還擁有數十萬用戶在 Instagram 上創建用戶生成的內容。 除了激進主義和客戶服務之外，他們可能會密切關注他們的哪些產品在他們的基礎中最受歡迎。

請記住：Instagram 收聽不僅僅是@提及、評論和#hashtags

正如理解什麼是 Instagram 收聽很重要一樣，分解 Instagram 收聽不是什麼也可以說同樣重要。

具體來說，不要將Instagram 監聽與Instagram監控相混淆。

有什麼不同？ 簡而言之，社交媒體監控是跟踪@提及、評論和主題標籤的行為。 這顯然是品牌應該做的事情，監控是傾聽的一個重要方面。

但是，儘管這些互動很重要，但它們並不是圍繞您的品牌在社交媒體上發生的所有對話的全部。

例如，考慮到並非每次在 Instagram 上提及您的業務都涉及標籤。 通過 Sprout 等工具進行更強大的監控可以幫助您了解此類對話，以了解客戶在您提及之外所說的內容。

同樣，如果您只是在尋找提及您的品牌名稱或活動關鍵術語的內容，請考慮您所在行業中可能會錯過的所有其他對話和主題標籤。 通過深入的主題標籤分析，品牌可以了解哪些標籤能引起人們的關注，哪些標籤同樣可以幫助他們擴大影響力。

通過 Instagram 社交聆聽，品牌實際上從 Instagram 上的上述對話和數據點中獲取反饋，並將其轉化為行動。

不過，Instagram 收聽是如何工作的？

好問題！

Instagram 監聽涉及根據您的業務、位置、主題標籤和與您的業務相關的關鍵字創建查詢。 Sprout 的社交媒體收聽功能通過匯總這些特定對話來幫助完成工作。

尋找愛情？ 投訴？ 想知道你的競爭對手在做什麼？ Sprout 可以為您提供線索。

此外，品牌可以使用布爾語法和規則邏輯為 Instagram 創建自己的聆聽查詢。

非技術翻譯？ 您可以深入挖掘客戶對話，而無需一次又一次地手動搜索。

社交聆聽同樣與情緒分析密切相關。 換句話說，人們在 Instagram 上對您的品牌有何反應？ 無論是“是”、“否”還是“嗯”，情緒分析都可以直接告知您需要做些什麼來更好地為客戶服務並獲得 Instagram 粉絲的更多喜愛。

提出 Instagram 收聽策略

當然，了解 Instagram 收聽功能及其工作原理只是成功的一半。

你到底是如何將所有這些指標和觀察結果轉化為行動的？

您的社交聆聽策略最終歸結為您的目標。 以下是各種形式和規模的品牌如何使用 Instagram 聆聽來影響他們的營銷活動的快照。

進行競爭分析

也許社交聆聽的最佳用途之一是競爭分析。

考慮一下競爭激烈的市場，例如美容行業，新產品不斷地從一個品牌推到另一個品牌。 聆聽您所在領域其他企業的標籤和熱門帖子可以幫助您在激烈的競爭中更好地定位自己。

改進您的產品

如果您想知道如何改進自己的產品和服務，還有誰比您自己的客戶更好？

但是，並非所有關注者的反饋都是直接的。 儘管有些人可能將喜歡、評論和分享視為虛榮指標，但它們可以成為確定客戶希望看到什麼的寶貴貨幣。

識別潛在客戶

社交聆聽不僅僅與您擁有的客戶有關：還與發現新客戶有關。

行業和社區特定的主題標籤是尋找可能對您的產品感興趣的人的金礦。 這對於那些還不了解您或可能正在您的空間中尋找新位置的人來說是正確的。

假設您是一家當地餐廳，正在尋找您所在地區的潛在顧客和美食家。 Instagram 是關於潛在客戶想要什麼的潛在曝光和洞察力的寶庫。

發現行業趨勢

社交聆聽對於跟踪行業趨勢非常寶貴。 除了了解您的受眾所遵循的標籤之外，了解他們如何響應此類趨勢以影響您自己的營銷活動也很明智。

告知您的內容策略

與此相關的是，Instagram 收聽可以防止您模仿競爭對手。

例如，如果品牌想要在 Instagram 上真正脫穎而出，就需要區分他們的語氣、內容日曆和標題。 有效的傾聽可以幫助您發現競爭對手可能錯過的標籤和趨勢，以及如何填補空白。

監控您的客戶情緒

假設您推出了新產品或活動。

您顯然想知道您的聽眾對此有何感受，對吧？ 它是在製造嗡嗡聲嗎？

同樣，您可能並不總是從直接提及中獲得這些答案，但很可能有用戶可以提供具體答案。 這是#beersnob 標籤的一個很好的例子：

有哪些 Instagram 收聽工具可用？

假設您想在 Instagram 聆聽中全力以赴。

雖然通過 Instagram 上的本地搜索可以進行基本的品牌聆聽，但要說手動這樣做會很乏味，這是一種輕描淡寫的說法。

畢竟，除了自己的提及之外，品牌還需要能夠跟踪多個標籤和競爭對手。 鑑於每天發佈到 Instagram 的內容數量龐大，篩選所有內容並非易事。

然而，借助實際的 Instagram 收聽工具，深入了解 Instagram 上的行業對話是輕而易舉的事。

同樣，Sprout 強大的社交聆聽功能套件對於希望加強其 Instagram 影響力的品牌來說是一個遊戲規則改變者。 在我們的查詢構建器的幫助下，企業可以跟踪數十個查詢，而不是簡單的主題標籤。 這樣做可確保您全面了解您的品牌和行業。

此外，報告和分析可讓您全面了解您的收聽情況，以便您做出數據驅動的決策。 對廣告系列或您在 Instagram 上的下一步行動進行第二次猜測？ 只需看看您的數字，您就可以放心了。

就這樣，我們總結了我們的指南！

您的品牌是否支持 Instagram 社交聆聽？

社交聆聽無疑是精通社交的品牌在 2019 年最值得關注的趨勢之一。

鑑於目前與 Instagram 綁定的火箭，就收聽而言，該平台應該是重中之重。

與其讓與觀眾的那些關鍵對話和時刻被擱置一邊，更聰明的 Instagram 傾聽可以為從個人活動到整體營銷策略的所有內容提供信息。