即時通訊已席捲全球，但這只是開始

幾十年來，圍繞社會數字化的對話已經在教室、新聞編輯室和營銷部門響起。 在大流行期間，隨著即時消息的出現，這一過程得到了加速，因幫助人們即使在遠處也能保持聯繫而贏得了非常有道理的讚譽。

如果這個過程教會了我們一件事，那就是未來有辦法悄悄接近我們。 那麼，在我們知道之前，消息會是什麼樣子？

聊天機器人的價值

聊天機器人很快將在書面商務溝通中無處不在，它們提出了一個悖論，顛覆了消費者對自動化的認知。

一般來說，許多人認為機器人反映了過度自動化和不太個性化的服務。 然而，公司的普通員工通常也有非常標準化的罐頭回應，只提供表面上的個人服務。

聊天機器人表明，企業與其客戶之間溝通的真正重要部分是客戶必須說的話，而機器人的作用將變得越來越重要。

客戶對公司的輸入是有價值的信息，使用消息傳遞應用程序，客戶反饋也可以成為可操作的。 通過與機器人交互，客戶在一個可以讀取、分析和內化信息的系統中留下他們輸入的永恆記錄，無論它是什麼。

即時消息應用程序和 VoIP 提供了額外的個性化層

此外，即時消息應用程序和 VoIP 提供了將視頻或電話呼叫集成到您的通信中的可能性。 流暢的書面對話和視頻的結合為傳統上為面對面交互保留的許多領域的數字傳輸打開了大門。

遠程醫療、瑜伽課程和教育只是準備好適應的服務的幾個例子，他們很快就成功部署了即時消息。

類似於一對一互動但仍然在遠處進行的體驗是必不可少的，而且比以往任何時候都更有用。 隨著企業和個人都習慣於這種互動的效率和有效性，這在 COVID 之後仍將是正確的。

到目前為止，消息傳遞主要涉及在虛擬世界中盡可能無縫地複制現實世界的通信。

但是，如果虛擬通信實際上是物理通信的改進呢？ 想像一下，與世界各地說不同語言的人進行實時通話。

該軟件可以實時識別語音、不合時宜地進行翻譯、智能調整語氣、防止誤解或警告您可能會陷入跨文化失禮。

該軟件可以是智能的並與您的日曆集成。 一旦您同意與某人共進晚餐，系統會自動在您最喜歡的餐廳進行預訂，並將該活動添加到您的日曆中。

這項技術將比我們想像的更早推出，而消息應用程序將成為實施它們的工具。

即時通訊在通訊發展中扮演重要角色

消息服務將成為非個人電子郵件和人情味之間的橋樑。 消息傳遞應用程序佔用了人們互聯網使用的最重要部分是有原因的。

無論消費者使用社交媒體平台、約會應用程序還是辦公通信系統，都是消息讓人們著迷。

即時消息具有類似於口語對話的流動性。 這種流動性現在得到了很好的利用，特別是對於通過一對一交互運營的小型企業，對大型和龐大的 IT 系統的投資是多餘的。

儘管看起來可能不像，但社會對數字通信仍然陌生。 這項技術還處於起步階段，公司和個人都在想辦法以最佳方式利用它。

通過擴展其功能並將即時通訊服務集成到社會的更多方面，我們提高了人、企業和機構之間的對話質量——在利用數字技術改善社會的道路上又邁進了一步。

Djamel Agaoua 是樂天 Viber 的首席執行官，樂天 Viber 是世界上最大的移動應用程序之一，在全球擁有 8 億多用戶，提供一系列功能，例如一對一聊天、視頻通話、群組消息、社交購物和更新。 Djamel 是一位經驗豐富的高管，在不斷發展創新的全球技術方面有著良好的記錄，他是一位私人投資者，也是廣受歡迎的董事會成員、顧問和演講者。