為什麼要將 WhatsApp 集成到您的電子商務商店？
已發表: 2020-11-12
截至 2020 年 3 月，WhatsApp 是最常用的消息傳遞應用程序，在全球擁有超過20 億活躍用戶。用戶不僅數量眾多，而且還在應用程序上活躍，每天發送超過650 億條消息。
然而，在過去幾年中，WhatsApp 不僅限於分享消息或發布狀態，而且這個黃金平台也被在線零售商用來與客戶互動。 他們可以在 WhatsApp 的幫助下擴展他們的客戶服務。
WhatsApp 已發布其 WhatsApp API，現在每個人都想知道 WhatsApp 電子商務集成的潛力。 簡而言之，它就像客戶的聊天機器人，他們可以在其中提問或獲取更新，但比任何其他聊天機器人都更強大。
聊天機器人尤其對電子商務行業產生了重大影響。 電子商務聊天機器人正在徹底改變公司過去與客戶互動以解決查詢的方式。 它們以更快、更準確的響應提供高度個性化的體驗。 他們可以將電子商務商店的運營成本降低30%。 近一半的企業計劃在聊天機器人上花費比移動應用程序更多的錢。 64%的互聯網用戶認為聊天機器人的24 x 7全天候可用性是他們的最佳功能。
了解更多：電子商務網站的頂級聊天機器人開發平台
WhatsApp 市場概覽
讓我們了解 WhatsApp 主要市場
儘管 WhatsApp 是全球最大的消息傳遞平台，但它仍在努力奪取包括美國、法國、加拿大和澳大利亞在內的近25 個國家/地區的榜首位置。 目前，印度是 WhatsApp 的最大市場，擁有2 億用戶，其次是巴西和美國。
但是，如果我們從滲透率的角度檢查 WhatsApp 市場，那麼情況就大不相同了。 它在沙特阿拉伯的滲透率最高，其次是馬來西亞和德國。
為您的在線商店使用 WhatsApp 聊天機器人的好處
在經營電子商務商店時，最困難的任務是將您的網站訪問者轉化為長期客戶並通過銷售獲利。 為您的電子商務網站使用 WhatsApp 聊天機器人將使解決客戶查詢的過程自動化。 它還可以讓您的客戶服務團隊從不相關的客戶查詢中解脫出來，同時提高效率。
WhatsApp 聊天機器人在您的電子商務商店中的一些好處是
- 客戶可以毫不拖延地進行實時對話，並獲得查詢的即時答案
- 電子商務公司可以協助客戶在他們喜歡的平台上進行交流並改善他們的購物體驗。
- 客戶能夠對他們從 WhatsApp 聊天機器人獲得的答案採取快速行動
- 建立客戶之間的信任和忠誠度
- WhatsApp 中的端到端加密可確保高度安全的通信
- 更好的品牌認知度
電子商務商店的 WhatsApp 用例
從電子商務商店的接觸點來看，客戶經歷了許多不同的階段。 WhatsApp 將幫助您面對從客戶獲取開始的客戶旅程的多個接觸點。 讓我們了解每個用例。
客戶獲取
通過 WhatsApp 聊天機器人獲取客戶的方式有很多種。 您可以通過網絡/移動瀏覽器跟踪您網站上的訪問者到“真實世界”。 以下是一些方法：
通常的聊天機器人只是在您網站的角落等待引起用戶的注意。 相反，如果您使用 WhatsApp 聊天氣泡，它會邀請您網站上的訪問者使用 WhatsApp 回答他們的問題。
產品/類別頁面按鈕
客戶可以通過他們經常查看和使用的渠道獲得通知、新聞或任何其他更新。 例如，如果客戶正在尋找當前缺貨的產品，那麼他會在有貨時收到通知，這最終會導致轉換。
活動廣告 CTA
您可以對付費活動使用點擊到 WhatsApp 的方法，這將有助於獲得更多用戶。 當用戶點擊您的 Facebook 或 Google 廣告時，他們將被邀請進入 WhatsApp 對話而不是登錄頁面。
這些策略是吸引訪問者並使他們成為您的忠實客戶的互動且簡單的方法。
激勵銷售
您可以通過 WhatsApp 聊天機器人激勵銷售，與新客戶和現有客戶互動。 它有兩種不同的方法：
- 通過提供令人興奮的折扣來吸引用戶使用機器人
- 將客戶從優惠券彈出或登錄頁面引導至機器人，機器人將詢問潛在客戶一些關鍵問題以激活相關優惠券
- 現在，潛在客戶不必經歷諸如電子郵件驗證之類的尷尬過程，只需交換幾條消息即可獲得即時滿足。
在後端站點，機器人將允許您通過以下方式完全控制憑證：
- 與購物車的通信還將跟踪現有客戶是否使用該憑證
- 如果客戶尚未兌換優惠券，則從客戶處跟進。 它會問為什麼他們還沒有贖回以及他們可以為他們做什麼。
個性化體驗
當用戶同意在 WhatsApp 上聯繫時，您可以自動獲取用戶的這些數據：
- 聯繫電話
- 根據電話號碼上的國家/地區代碼的國家/地區
- WhatsApp 用戶名（有時）
如果您需要更多數據，請將該信息作為選擇加入的一部分。 例如，您可以使用選擇加入來詢問用戶的居住城市或實際姓名，而不是依賴該用戶名。
根據這些數據，您可以開始為用戶提供高度個性化的體驗，例如通過用戶的名字問候用戶、向他們顯示根據其社區調整的不同語言的菜單，或者在詢問更多信息之前進行初始消息傳遞。
測驗
表面上聽起來很反常，但測驗不像任何其他容易消失的趨勢。 它們在最流行的在線體驗中一直佔據一席之地，用戶發現這些測驗既有趣又互動。 您絕對必須將它們用於您的電子商務商店。
在 WhatsApp 聊天機器人中使用測驗的兩個不同好處是：
- 當客戶與測驗互動時，您將獲得線索和更多數據
- 如果測驗不僅僅是一個表格，而是為特定的客戶資料而構建的，那麼聊天機器人將收集數據，這將有助於它在未來對用戶體驗進行超個性化。
產品及購買建議
通常，用戶界面允許這樣做，但聊天機器人中的產品建議並未得到廣泛使用。 儘管如此，沒有比一對一對話更好的定制建議方案了。
雖然 Facebook Messenger bot 讓您有機會在對話中創建產品輪播選項，但在 WhatsApp bot 中，事情更加有限。
老實說，在銷售或交叉銷售中，您不需要任何花哨的解決方案。 用戶已經與機器人進行了對話。 只需使用圖像、GIF、發送產品視頻或移動響應 URL 引用。
幫助指南
網上購物有很多好處，但是當消費者想像在實體店一樣向附近的銷售助理提出問題時，他們仍然感到無助。 不幸的是，與人交談需要花費大量時間。 儘管如此，壓倒性的四分之三的客戶希望在 5 分鐘內得到服務。 從今以後，聊天機器人在電子商務中非常流行。 他們可以輕鬆快速地處理查詢，客戶無需等待。
WhatsApp 為用戶提供了更高層次的體驗，因為它不僅快速而且無處不在。 即使離開桌面，客戶也可以繼續對話。 它也非常人性化。
產品幫助指南不是回答常見問題，而是突出產品的優點，並解決常見的疑問和問題。 這種指南的大量使用是尺寸起著重要作用的地方，例如購買滑雪板、滑雪板或自行車。
產品查找器
WhatsApp 聊天機器人的另一個用例是充當用戶的產品查找器。 與幫助指南不同，它將通過根據客戶的喜好過濾海量的選擇來幫助客戶找到產品。 他們不需要翻閱數百頁來查找他們的產品，而是查看他們感興趣的產品。
最好的策略是設計一個測驗式的產品查找器，客戶將在其中回答一系列問題，從而指導哪些產品適合他們。
廢棄購物車回收
購物車放棄是電子商務公司仍然面臨的最重要的問題之一。 2018 年，不同行業的棄車率超過75% 。
大多數電子商務公司通過向客戶發送通知電子郵件或提醒來解決這個問題。 然而，來自客戶端的響應率並不那麼有吸引力。 只有40%的電子郵件被用戶打開， 21%導致點擊，然後50%導致購買。
消息營銷可以幫助您獲得更好的結果。 2019 年，儘管人們使用更多消息應用程序，但全球平均短信打開率接近94% 。 另一方面，Facebook Messenger 營銷活動獲得了98% 的打開率。
交易確認、發票和通知：
客戶在收到所有確認信息（例如成功收到付款、訂單已處理等）之前不會被說服。但是通過WhatsApp 端到端加密，可以立即安全地向客戶發送重要的敏感信息。 此外，客戶不會將此類消息放入垃圾郵件中。
售後支持
客戶收到產品後，您可以使用 WhatsApp 進行售後登記。 當涉及到客戶體驗時，發送以產品為中心的 WhatsApp 消息將增加您在客戶心中的存在感。
如果客戶回复您的付費 HSM 模板消息，那麼您可以使用機器人或客戶主管來回复。 最好的事情是，如果您在客戶支持窗口的24 小時內回复，那麼人工驅動的對話將不會花費您任何費用。
另請閱讀：Whatsapp 添加購物按鈕以進入電子商務市場
產品生活方式優惠：
網上購買的產品數量龐大，並且具有很高的可預測消費周期。 假設您知道客戶的產品即將用完，但他尚未訂購。 也許他很忙或忘記或檢查其他可能的選擇。
但你不應該錯過這個機會。 使用 WhatsApp API 並詢問您的客戶，從 Hi 開始，您的產品供應情況如何？ 如果您需要新的供應，請告知我們以便快速重新訂購。
WhatsApp 電子商務集成可以通過兩種不同的方式為您提供幫助：
- 考慮到平均客戶再訂購週期或客戶的個性化回收，及時發送通知
- 將補貨通知與訂閱計劃相結合，因為當客戶已經進行經常性購買時，訂閱的轉化率要高得多。
運輸更新
當客戶在線下訂單時，客戶會不斷地想知道交付需要多長時間，因此他們更喜歡獲得運輸更新。 您可以使用 WhatsApp 為包裹的每個更改位置發送運輸更新，而不會打擾用戶。 此外，用戶無需打開郵件並單擊跟踪號即可知道更新。
WhatsApp的利弊
包起來
WhatsApp 是全球各地人們使用最多的應用程序之一。 如果您的電子商務商店出現在此消息應用程序上，那麼它可以成倍地增加您的銷售額。 想要將 WhatsApp 集成到您的電子商務商店中嗎？ 請聯繫我們。 在印度最好的電子商務開發公司 Emizentech，我們擁有滿足此類定制要求的專業知識。