超越營銷：為什麼社會對整個企業都很重要

社交不僅僅是帖子、點贊和評論。 它是我們世界的延伸，提供交流、發現、協作和聯繫的機會。 隨著人員和平台的不斷發展，您的企業社交方式也應該如此。

社交媒體可以優化您業務的各個方面。 表現最佳的公司已經將其社會戰略擴展到營銷之外，客戶服務、企業傳播、投資者關係、產品、研發和人力資源等部門都參與了社會決策。 社交媒體可以解答您的一些最緊迫的業務問題。

定義社交的可能性

社交媒體的用例是無限的，但為了根據您的業務需求確定優先級，您需要深入了解三個主要的社交用例：

品牌

這是您可能最熟悉的社交用例。 品牌社交直接來自品牌帳戶。 這通常表現為帖子、評論或客戶支持 DM。

個人

個人社交媒體的使用直接來自您的員工。 您的員工可能會代表您的公司從他們的個人賬戶重新發布品牌內容或直接向外部利益相關者發送消息。

有見地

這個用例都是關於數據的。 人們轉向社交媒體來表達他們的意見，而這些信息對您的業務來說是無價的。 您企業的各個部門都可以利用來自社交媒體的洞察力為他們的決策提供信息。

直接出自品牌之口

品牌社交媒體內容應該是您社交媒體戰略的第一支柱。 這是您展示品牌聲音並發布您的內容的機會。 將此視為您的官方溝通渠道——您可以通過這種方式讓您的受眾了解您組織的最新和最重要的信息，管理當前事件或危機溝通，並有效地回答與服務相關的問題或解決疑慮。

大多數公司都很好地處理了他們的品牌賬戶。 它們對客戶服務和營銷最有用，但我們看到其他部門也開始以官方身份發布。 投資者關係團隊可能需要共享企業通訊，人力資源團隊可能希望發布相關職位空缺。 您的公關團隊可能會使用您的官方渠道來交叉推廣媒體展示位置。 任何最好直接來自品牌的東西都應該以這種方式發布。

對於品牌內容，要記住的最重要的事情是限制對品牌帳戶的訪問。 您的社交媒體和客戶服務團隊應該是唯一使用這些帳戶的人。

個人外展

您的員工擁有自己的社交媒體帳戶的機會非常高。 利用員工社交媒體網絡的力量可以對您的業務產生指數級影響。 您的員工可以通過兩種主要方式將他們的個人社交戰略整合到您的業務戰略中。

第一種方式是直接消息。 銷售團隊可以直接在 LinkedIn 等平台上與潛在客戶聯繫——如果他們將這種外展與戰略性的點贊、轉發或評論相結合，它會非常有效。 如果您的團隊中有空缺職位，員工可以直接聯繫可能非常合適的人，並在面試過程之前與他們建立融洽的關係。 這種一對一的方法很有效，因為它感覺更個性化。 與來自品牌賬戶的信息相比，潛在客戶和新員工更有可能響應來自人類的個性化信息。

第二種方式是通過員工宣傳，或鼓勵您的員工在他們的個人社交媒體頁面上發佈公司內容。 您的社交媒體團隊為員工提供預先編寫的內容，以便在他們的個人賬戶上分享。 為您的團隊提供在其社交媒體帳戶上談論您的業務的工具可以對您的目標產生顯著影響。 您的員工還認識到，員工倡導可以使他們的工作更輕鬆。

根據我們的研究，員工已經相信社交媒體可以幫助他們提高品牌知名度、社交銷售、擴大市場和內部溝通。 為他們提供分享利益的方法。

變得有見地

我們都知道谷歌可以回答我們可能遇到的任何問題。 但社交媒體也同樣有用——如果不是更多的話。 您的客戶已經在社交媒體上集思廣益，討論您制定戰略決策所需的想法。 你只需要開始傾聽。

社交聆聽工具使您能夠磨練概念和關鍵字，以了解人們已經在說什麼。 這些數據的可能性是無窮無盡的。

如果您從事研發工作，您可以在幾分鐘內評估對現有產品或客戶希望存在的產品的情緒。 在金融領域，有關按地區或人口統計的需求和定價問題的答案正等著您找到它們。 如果您從事營銷工作，您可以獲得有關最新活動的實時反饋。 如果您管理投資者關係，您可以使用社交媒體將關鍵業務信息傳達給您的投資者。

社交媒體情報是無價的，隨著企業變得越來越複雜，它將變得不可協商。

為下一階段的社交做準備

隨著社交媒體變得越來越流行，領導者需要牢記一些事情。 首先，社交媒體是一種技能。 那沒有改變。 但隨著該領域的成熟，它正迅速成為每個人都需要的技能。 當您開始在整個業務中整合社交媒體時，您不能假設每個人都會立即獲得它。 社交媒體培訓和技能提升需要廣泛使用和鼓勵。

領導者還需要定義其社交媒體團隊的角色。 隨著越來越多的部門開始將社交媒體整合到他們的角色中，您將需要有人將它們整合在一起。 社交媒體經理是您團隊的關鍵成員，但不能指望他們在整個公司開展社交活動。 最終，您需要一個角色來將這一切整合在一起，例如了解社交媒體和您的業務目標的首席社交官。 該人可以充當部門之間的橋樑並管理您的完整社交策略。

社交媒體是優化您的業務的最佳工具。 你只需要駕馭它。

想了解更多關於社交媒體的未來？ 查看 2022 年 Sprout 社會指數，我們深入了解趨勢背後的數據。