智能ERP解決方案：釋放數據力量，打造一流服務
已發表: 2021-11-11我會見了伊利諾伊州一家當地非營利組織的首席執行官，他對該機構當前的 IT 系統感到沮喪。 該組織擁有數百萬美元的年度預算，並提供經濟適用房和成人教育計劃。 與許多非營利組織一樣，這取決於捐贈者的慷慨以及公司和政府的贈款。 這些組織必須有效地利用其人員和財務資源。
首席執行官想了解為什麼他有單獨的系統來跟踪捐助者、項目運營和贈款。 在他看來，這些活動都是有關聯的。 捐助者的參與和贈款都基於其計劃的成功。 他將基礎數據視為釋放其組織全部潛力的一種方式。
最終，他所描述的——沒有使用這個術語——是一個智能的 ERP 解決方案。 當運營管理可以利用項目數據時，他們可以將資源分散到該地區最需要幫助的部分地區。
稍後，可以根據歷史興趣啟用該數據以向捐贈者發送有針對性的消息。
此外，這些數據可以更好地為撥款申請提供信息，從而提高項目的效率和範圍。 使用他們當前的系統，沒有實用的方法來關聯數據並基於它做出決策。
ERP的秘密好處，揭示
ERP 已經走過了漫長的道路。 了解採用雲、人工智能和自動化等先進技術的 ERP 如何幫助企業提高敏捷性、靈活性和生產力。
借助下一代 ERP 解決方案使其成為現實
擁有智能 ERP 的世界會是什麼樣子？ 我為了維護客戶隱私而匿名的一個例子。 為此，我們將客戶稱為“Acme”。
當您的產品在銷售和有效性方面處於同類產品的頂端，但您無法讓用戶遵循說明時會發生什麼？
Acme 正是有這個問題。 然而，情況並非總是如此。 在產品生命週期的早期，該組織提供了一流的服務模型。 每當有新客戶購買產品時，公司專家都會致電並引導新客戶使用該產品。 CRM 數據顯示該系統的使用增加以及客戶保留率非常高。
Acme 的客戶服務跟不上產品的銷售實力。 結果，產品使用率和客戶保留率都下降了。
短期內不是挑戰，客戶保留率的下降將影響產品銷售的預期增長。
下一代 ERP：以多種方式完成它
了解現代 ERP 如何通過支持遠程工作人員、提供供應鏈可見性和提升 CX 來幫助企業應對當今的挑戰並為未來做好準備。
Acme 有一個經典的數據問題。 正如我們的非營利組織 CEO 希望利用數據來引導有限的資源一樣，Acme 也希望利用數據來協調其服務。
兩個組織之間的區別：Acme 投資了智能 ERP 解決方案。
Acme 的領導者聘請數據科學家分析銷售系統中的數據和行業數據，以創建排名系統。 排名系統確定了哪些客戶最有可能需要一流的客戶支持，以及哪些客戶會響應簡單的營銷提醒。 數據科學家根據不同客戶角色的響應率調整算法。
Acme 在系統使用方面經歷了顯著改善，並繼續保持其市場領先地位。
客戶服務在客戶保留中的作用是什麼？
客戶服務是客戶保留的最大驅動力，甚至超過產品或價格。 為了減少客戶流失，專注於提供卓越的服務體驗。 以下是如何開始。
你是如何開始的？
如果您確定您的組織沒有通過其當前的 IT 系統獲得所需的結果，那麼第一步是首先向您現有的 ERP 供應商詢問一些基本問題。
- 他們對你的行業了解多少？
- 他們如何幫助您所在行業的其他公司利用數據？
當然，這些都是賭注。 問他們二級問題。 當您開始利用數據來推動決策時，有哪些技術障礙？
ERP 的優勢：為下一步做好準備
了解現代智能 ERP 如何為您的企業提供在數字經濟中蓬勃發展所需的靈活性和敏捷性。
我給你一個提示。 較舊的 ERP 解決方案在回答這些複雜的業務查詢方面表現不佳。 在 Acme 示例中看似簡單的問題“誰最需要我們的幫助”，卻變成了一系列具有挑戰性的技術問題：
- 銷售數據在哪裡？
- 行業數據在哪裡？
- 如何在同一個系統中安全查詢？
- 分析數據需要什麼系統性能？
- 我的數據科學家和業務用戶如何與數據交互？
- 如何刷新系統數據？
智能 ERP：充分利用您的投資
智能ERP是數字化演進的基礎。 了解如何充分利用您的 ERP，以及如何為您的客戶提供最好的服務。
ERP解決方案：問題解決，釋放
上述問題只是搜索智能 ERP 解決方案時的一小部分問題。 實施後，艱鉅的挑戰開始了。
無一例外，我發現在實施新的 ERP 功能後，最終用戶開始提出更具挑戰性的問題。 對數據的渴望和處理數據的能力變得無限。
從實際的角度來看，最終用戶永遠無法回答有關其數據的基本問題。 一旦您實施了能夠處理現有數據的 ERP，您就會發現您的組織已經落後了多遠。
與您所在行業的其他商業領袖和技術專家交談。 考慮加入目標 ERP 解決方案的用戶組並參加虛擬會議。 在那裡，您可以找到大量關於實現智能 ERP 承諾的持續需求的信息。