互動交流的藝術與科學（以及如何使用它與更多客戶建立聯繫）

我們正在打一場注意力之戰……

儘管每天發布超過 200 萬篇博客文章，但仍有 75% 的博客文章在社交媒體上的分享量不足 10 次。

“翻身”已經不夠了。

發布一些博客、發布一些模因和發送一些電子郵件不會像以前那樣與您的客戶產生共鳴。

但這也不是要做得更多。

對於許多通過上述策略取得成功的數字營銷人員來說，他們固執地認為； “如果我做得更多，它就會奏效。”

現實是完全不同的……

您的客戶的行為、互動和聯繫方式與去年不同。 事實上，他們的注意力是一個不斷變化的目標——今天有效的策略明天可能無效。

您的客戶的行為、互動和聯繫方式與去年不同。”

這就是為什麼我們需要停止將消費者參與和在線連接視為一套“策略”的原因——因為策略會變得疲倦。

相反，我們需要創建一個與客戶互動的可重複框架，以反映他們的行為方式。 一個適應和改變客戶生活方式趨勢的框架。 一個將傳統消費者心理與現代偏好和技術進步相結合的框架。

進入互動交流。

什麼是互動交流？

交互式通信利用技術在一對一的層面上與人們互動和聯繫。 它通過實時響應用戶的操作而無需人工干預，為消費者提供個性化的在線體驗。 有效的互動交流利用預定的觸發器； 例如用戶選擇、光標移動、個人數據或其他可用信息，以創建獨特且引人注目的品牌互動。

這種溝通形式的目的是在不需要額外人力資源的情況下為更多人提升品牌體驗。

而且，由於交互式通信可以在很大程度上預先確定，因此所有客戶的體驗變得更加一致。

在某一時刻，交互體驗是僵化的，很明顯，作為用戶，您正在與機器人進行交互。 由於機器學習和人工智能的進步，交互式通信現在是一個流暢的過程，它比大多數客戶服務代理更快地適應，並且擁有更多關於您所接觸的人的有價值的數據。

讓我們來看看交互式通信在現實中是如何進行的。

從技術（科學）開始

沒有技術的幫助，大規模的互動交流是不可能的。

您需要利用正確的技術來捕獲用戶數據、處理該數據，然後使用來自該數據的洞察來啟動操作。

那麼，有哪些技術形式可以完成所有這些事情並為您的客戶創造互動體驗？

由技術驅動的交互式通信的常見示例包括聊天機器人、交互式視頻、測驗、競賽、表格、計算器和交互式圖形。

交互式通信的一個簡單表示是 Facebook Messenger 機器人，它會在您訪問某些業務頁面時提示對話。 根據您對預設問題的回答，機器人會回復一個答案，然後提示後續問題。

交互式通信的另一個很好的例子是使用逐步表格，引導用戶完成一個簡單的過程並在整個過程中的每個點捕獲數據。 比較網站 iSelect 使用這個概念通過一系列有針對性的選擇引導訪問者朝著正確的方向前進：

第1步

第2步

隨著您逐步完成此交互過程中的步驟，問題會變得更加詳細和有針對性：

交互式表單示例，第三部分。

多步競賽是另一種與潛在客戶互動的方式。 就像這個來自新西蘭假日公園的比賽，要求參賽者回答一系列針對性很強的測驗問題才能進入：

所有這些交互式通信的例子都讓用戶參與到微交互中，用戶只需要採取一個小的、快速的、看似不明確的行動來推進旅程。

注入一點人性（藝術）

要使交互式通信有效，您需要的不僅僅是技術。

即使用戶正在與允許他們選擇自己的旅程的預先確定的觸發器進行交互 - 體驗需要感覺就像他們在與人類互動。

您為交互體驗添加“人性化”的能力將提高參與度，並幫助您更好地與客戶建立大規模聯繫。

那麼，您如何在不讓您和您的團隊親自參與的情況下添加人情味呢？

這一切都是關於如何提供體驗的創意。 對於任何互動體驗，都有多種機會注入一些個性、個性化和人際交往。

一個很好的例子可以在下面來自 GasBuddy 的電子郵件中看到。 這封電子郵件是互動體驗的後續，互動體驗根據個人數據對眾多元素進行了個性化處理：

再舉一個例子，你可能想從塔可鐘中汲取靈感。 下面的電子郵件通過交互式棋盤遊戲為用戶提供了遊戲體驗。

使其人性化的是他們用來與遊戲下方的讀者建立聯繫的風度翩翩的語言。 “我們為您留了一個座位”和“您讓我們精神煥發”是他們如何直接與電子郵件收件人交談、人性化體驗以及打破品牌對客戶障礙的兩個例子。

在創建與客戶交流的互動體驗時，重要的是不要被花哨技術的強光所吸引。 請記住，只有在提升品牌與消費者的聯繫時，技術才能在幫助溝通和參與方面發揮強大作用。 最後，人類希望與其他人類互動，因此我們需要通過互動元素盡可能地複制這種體驗。

結論

交互式通信的概念仍然是一個相當新的趨勢。 雖然表格、競賽和測驗已經存在了幾十年，但技術以增加用戶參與度（甚至超過人際互動）的方式提供這些體驗的能力卻沒有得到充分利用。

作為在數字空間運營的品牌，您有機會僅根據您大規模吸引客戶並與客戶互動的方式來創造競爭優勢。 是的，您需要技術來實現這一目標。 但如果沒有人情味，您的互動體驗只會產生一種不連貫的感覺。

如果您創造的體驗笨拙、機械化且平淡無奇，您的客戶就會反其道而行之。 然而，如果您能夠創造令人興奮、自動化和高度個性化的體驗，您將開闢一個充滿機遇的新世界。