運輸策略：如果我只在國際上運輸特定產品怎麼辦？

國際航運是建立全球業務的關鍵部分。

但有時，某些產品類別所涉及的物流更為複雜，或者它們使運輸成本過高。 對於其他產品，國際運輸可能是一個相對簡單、直接的過程，這使得擴展到新市場更具吸引力——但僅限於商店商品的那一部分。

一旦您為您的業務弄清楚了這一點，您如何將其傳達給您的客戶，並避免在他們結賬時發現他們選擇的產品在他們所在的地區不可用時讓他們失望？ 這就是我們今天在 Ask Shopify 上要解決的問題。

回答：

首先，制定國際運輸策略並分析您的產品以確定哪些產品適合運送到任何地方，哪些不適合運送，這是重要的一步，因此為解決這個問題而感到自豪。

您考慮客戶溝通是正確的，因為清晰、溝通良好的運輸政策可以幫助您轉化更多銷售額並減少廢棄的購物車。 通過明確設定預期，您可以減少結帳過程中的意外驚喜，這對每個人都有好處。

幸運的是，您不必為了清楚起見而限制您的運輸選項。 如果您準備開始在國際上運送某些產品，那麼有一些方法可以讓您的客戶清楚這一點並發展您的業務，即使其他產品暫時需要留在國內。

請參閱我們的epacket出口到中國指南。

使用信息欄

最簡單的答案通常是最好的答案，在這種情況下確實如此。 如果您的某些產品僅運送到某些國家/地區，而其他產品可運送到全球，您可以在商店頂部的橫幅中記下這一點，就像您傳達其他關鍵運送信息（如最低訂單）一樣尺寸免費送貨。 看看 Olive et Oriel 如何讓它發揮作用。

一旦您訪問他們的商店，您就會知道，如果您要訂購無框藝術品，您無需擔心——無論您身在何處，他們都會免費將其運送給您。 他們簡單明了的措辭使客戶的事情變得非常容易。

在您的產品頁面上突出顯示運費

但是，即使是在您的商店中持續存在的頂部橫幅也可能無法獲得所有相關細節，或者如果它在逐個產品的基礎上發生變化，也無法有效地傳達您的政策。 在這些情況下，為了補充頂部欄（如果有），您可以在產品頁面上記下例外情況和其他重要細節。

Olive et Oriel 正是通過在相關產品頁面上提醒購物者該產品在全球範圍內可用，並詳細說明不可用的產品的運輸可用性來做到這一點。

儘管他們的海報可在全球範圍內免費送貨，但他們仍會藉此機會鏈接到其詳細的運輸政策以獲取更多信息。

除了澄清他們的運輸政策外，他們還注意到客戶在下訂單之前應該何時聯繫他們。 這有助於設定期望，無論流程是什麼以及可用的什麼。

鏈接到您的完整運輸政策

無論您在何處共享產品的運輸信息，為您的客戶提供最新、全面的運輸政策頁面始終很重要。 這也有助於增強之前的兩個選項，因為鏈接到您的完整政策可以幫助您提供快速、簡潔的概述，同時在客戶需要時提供更詳細的運輸政策信息。

比利！ 就是一個很好的例子。 他們在常見問題解答中包含有關國際運輸的說明，並為需要的客戶提供了指向更多信息的鏈接。

當您訪問 Billy! 的國際運輸頁面時，您會看到他們的運輸目的地列表，以及國際客戶在下訂單之前需要了解的其他信息（如海關）的註釋。

如果您擔心客戶會對他們的國際訂單有其他具體的問題，那麼專門針對這些詳細信息的單獨運輸政策頁面是確保一切都清楚的好方法。

監控指標和反饋

一旦您清楚地傳達了您的政策，就該跟踪它們的執行情況了。 雖然可能沒有一個指標可以準確地告訴您有多少潛在客戶因為運輸可用性而沒有購買，但您可以通過兩種方法來近似該指標。

1. 廢棄的手推車。 您的整體廢棄購物車指標始終很重要，需要密切關注。 但是在改變您的運輸政策之後，現在是查看指標是否朝任一方向移動的好時機。 總會有一些購物者沒有完成他們的購物車，但觀察這個指標如何響應變化是衡量其有效性的一種方法。

2. 客戶的反饋意見。 無論是在社交媒體上、通過電子郵件還是通過實時聊天，請密切關注有多少客戶按地理位置提及您產品的可用性，以及有多少人對此感到驚訝。 這是一個更加定性的信號，但是監控您的客戶是否正在努力了解他們可以使用哪些產品是您可以評估您的運輸通信的另一個鏡頭。

國際運輸：有總比沒有好

如果為某些物品提供國際運輸對您來說最有意義，而不是其他物品，請不要讓您的溝通策略阻礙僅將這些物品擴展到您的邊界之外。 通過對您的運輸政策進行一些調整，以及在整個商店中進行清晰的溝通，您可以邁出在全球發展並與世界分享您的產品的第一步。