首席執行官 Kim Gjerstad：MailPoet 如何成為 WordPress 的電子郵件領導者
已發表: 2020-03-11就在我去年在聖路易斯的 WordCamp US 離開 Freemius + WP Engine Makers Meetup 時，MailPoet 的創始人兼首席執行官 Kim Gjerstad 在門口攔住了我並要求聊一聊。 我放棄了我要去參加的 GoDaddy 活動，並在接下來的 4 個小時裡進行了一些我很長一段時間以來最好的對話。 Kim 獨特的背景和運營 MailPoet 的經驗使他成為我們今天採訪的主題。 讓我們插件！
金，感謝您加入我們。 對於您如何為 WordPress 構建如此成功的時事通訊解決方案，我很興奮。 但首先，讓我們了解產品背後的人。 你能告訴我們一些關於你的背景、你來自哪里以及是什麼讓你進入 WordPress 的嗎？
哎呀！ 從哪裡開始？ 我是很多民族的混血兒！ 我的父親是挪威人，母親是法裔加拿大人，我出生在加利福尼亞。
自從我在那里長大，我的心就跳動著蒙特利爾的氛圍。 我年輕時的成長歲月是由非洲塑造的。 我在剛果民主共和國為聯合國媒體和自然保護工作了多年。
今天，我適應了法國南部舒適的天氣，我在那裡徒步旅行，下班後在地中海游泳，並與法國人討論社會的未來。
我們在 WCUS 聯繫到的最有趣的事情之一是，我們都曾在非洲的不同地區生活過——你在剛果民主共和國，我在塞內加爾。 這段經歷如何塑造了你的商業和生活方式？
以下充滿陳詞濫調，請注意。 我不是來給任何人上人生課的，所以請耐心等待。
你和我是這個星球上少數幸運兒的一部分。 生活在非洲每天都在提醒這一事實，但它會永遠伴隨著你。
儘管許多非洲人的生活條件很艱難，但我已經學會了在艱難的地方度過美好的時光——並且只是微笑。 重要的不是你在哪裡，而是你和誰在一起。
我想我在生活中取得了成功。 但一切都對我有利。 我出生時在抽獎時收到了一張中獎彩票。 偉大的父母，聰明的兄弟姐妹，良好的教育，安全的社會。 另外，我是男性，這讓一切變得更容易。 我目前 95% 的生活條件已經確定。 我只需要放棄我生命中額外的 5%。 我堅信我們的生活是由隨機性決定的，納西姆·尼古拉斯·塔勒布 (Nassim Nicholas Taleb) 在《被隨機性愚弄》中出色地捕捉到了這一概念。
金與一名俾格米人
我敦促我遇到的年輕人放棄在泰國的春假背包旅行，並在一個貧窮的國家生活一年或更長時間。 學習當地語言，重新審視你的價值觀。 是的，這是特權旅遊，但如果你能做到，你沒有理由不應該這樣做。
我完全同意。 那麼，在所有這些之後，是什麼促使您為 WordPress 啟動電子郵件插件 + SaaS？
在非洲的心臟之後，我前往技術聖地。 我在 20 多歲時來到帕洛阿爾托，為一家大型科技機構工作。 我認為他們僱用我只是出於好奇。 我的簡歷很奇怪。
就個人而言，我敦促平息我不再適應西方世界的恐懼。
在美國，一切都是關於努力工作、快速學習和保持水平。 我沉浸在矽谷的教訓中。 我遇到了很多企業家，他們盡了最大的努力。 它激勵我做同樣的事情。
當時在某個隨機聚會上，我遇到了一個正在為 Joomla 創建電子郵件插件的人。 我花了一年時間讓他做同樣的事情，但在 WordPress 中。 他終於心軟了，我們推出了 MailPoet。
您的公司以不同的名稱開始，從那時起您經歷了品牌重塑過程。 您能否為正在考慮改變其產品面貌的開發人員分享一些關於品牌重塑的技巧？
我們於 2011 年推出了 WYSIJA（“您發送的內容真棒”）。 多麼可怕的想法。
我們很快將名字改為 MailPoet。 我們受到 WordPress 標語的啟發：代碼就是詩歌。 對我們來說幸運的是，該域名只需 10 美元。
老實說，我們在營銷方面的平均水平已經太久了。 向我們學習：儘早並一致地投資營銷您的 WordPress 業務。
今天，我有時會遇到一些用戶自豪地說：“我是用戶，因為它被稱為 WYSIJA！”。 這讓我每次都微笑。
對我們來說更名很容易，因為“WYSIJA”不粘人。 沒有人記得如何拼寫它或它是什麼意思。 我們還很新，所以我們並不那麼出名。
唯一的煩惱？ 我們在插件存儲庫頁面的 URL 中遇到了“WYSIJA”。 這是一個小小的權衡。 最終，我們發布了 MailPoet 的第 3 版，並且我們能夠在 WordPress.org 上獲得我們想要的 slug。
品牌重塑出錯的一個很好的例子：ConvertKit 試圖以 Seva 的名義進行品牌重塑，但後來退縮了。
在 WordPress 領域，MailPoet 現在是領先的時事通訊解決方案之一，考慮到技術挑戰和激烈的競爭，這是一個非常了不起的壯舉。 您認為您能夠成為市場領導者之一的幾個主要原因是什麼？
WordPress 用戶只是想在管理界面的上下文中做所有事情。 這是我們獨特的價值主張，並且堅持下去。
自 2011 年推出以來，我們已經看到電子郵件領域出現了許多偉大的參與者。 這種健康的競爭提高了 WordPress 用戶期望的標準。Tweet
保持節奏並不容易。 與純 SaaS 相比，開發插件有許多缺點，例如處理各種 PHP 版本或有限的主機資源。 我們的開發人員將大約 10-20% 的時間用於解決反复無常的 WordPress 安裝。
與其他電子郵件插件相比，我們在哪裡脫穎而出？ 我們正在解決 WordPress 用戶的真正問題：每次都發送電子郵件，然後發送到收件箱。 可靠性是一個無聲的特性。 誠然，需要一個團隊（我們 14 歲）來解決這些問題，而許多其他插件都是獨立開發風格的商店。
您測試過的最成功的數據支持營銷策略是什麼？
老實說，我們在營銷方面的平均水平已經太久了。 向我們學習：儘早並始終如一地投資於營銷。
老實說，我們在營銷方面的平均水平已經太久了。 向我們學習：儘早並一致地投資營銷您的 WordPress 業務。
我們的藉口是，MailPoet 是一項相當複雜的工作，我們的大部分精力都花在了工程上。
作為免費增值插件，我們嚴重依賴 WordPress.org 插件存儲庫。 我們確保每個月我們在重要關鍵字的存儲庫中排名第一。 我們已經多次重寫了我們的 readme.txt。 然後，我們只需確保所有論壇帖子都得到答复，因為它在算法中的重要性如此之大。
SEO是一場艱難的比賽。 谷歌強迫你編寫自己的小知識庫，一個維基百科，以便開始正確排名。 正因為如此，現在是成為作家的最佳時機。 如果你自己不是一個天生的作家，那就去僱一個人，準備好花大價錢，因為我們社區裡很少有像樣的作家。 我們不會在 AdWords 上花費太多，但也許我們應該這樣做。
此外，翻譯我們的插件一直是增長的重要載體。 自 2016 年以來，我們已經為 WP Translation 支付了十幾種語言的專業翻譯費用。
就其他增長載體而言，我們目前不贊助 WordCamps，因為回報不可衡量且覆蓋面太小。 我們的免費插件是我們給社區的禮物！ 我們偶爾會在時事通訊中投放廣告，例如 wpMail.me。
我們最近開始提供從屬關係，我建議您在有時間處理它時這樣做。 附屬公司需要繁瑣的工作以確保您的品牌可見並正確展示。 我們只是將這個項目的大部分外包給 A is for Affiliation。 迄今為止的寶貴經驗之一是，只有 20 家附屬公司會推動 80% 的轉化。
最近，我們推出了每週社區通訊 The Repository。 我們的社區內容豐富，但其中大部分是宣傳性的。 我們希望通過引入推文作為引用來生成對話，從而對 WordPress 新聞進行全新的嘗試。 我們現在才剛剛開始，並且對社區的反應有所了解。 這是一份時事通訊，因為……我們自己製作時事通訊服務！
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在 WordCamp，您提到您的團隊每週工作 4 天。 這對團隊的生產力、招聘和整體動力有何影響？
工作 4 天而不是 5 天會減慢生產速度。 如果您剛剛開始，請不要這樣做。
一旦您的業務可持續發展，為期 4 天的工作週將為您的團隊吸引人才。 你的同事會更少生病，更有創造力，更快樂。 當你招聘時，這是一個強大的競爭優勢。
您可以在我們的博客上閱讀更多關於我們為期 4 天的工作週的信息。
我們談到了您如何管理產品開發目標，以及您允許您的開發團隊從他們想要關注的一組功能中進行選擇。 您是否在給定時間分配任何特定任務，或者他們是否經常輪換工作優先級？
我們的 7 位開發人員從 Jira 上的看板中挑選他們想要的任何東西。 沒有人擁有代碼的一部分。 它們都是可更換的，儘管我們想保留它們！
在產品開發方面選擇優先事項是困難的，而且永遠都是。 我們才華橫溢的產品經理在設定季度目標時經常碰壁。
在 MailPoet，我們總是混合一些東西：
- 新特性
- 對現有功能的改進
- 重構
- 錯誤
- 店鋪/賬戶管理
當我們開始時，關於產品管理的在線資源很稀缺。 沒有一本關於這個主題的書！ 從那以後它發生了根本性的變化。 我發現 Intercom 的博客是最好的資源。 我們也喜歡 The Product Person 時事通訊。
您能分享一下您如何衡量開發團隊的績效嗎？
我們使用 Velocity 來深入了解開發人員的表現。 這讓每個工程師都能看到他們的整體表現如何，並將每個人相互比較，只要競爭是健康的，這就會非常有動力。
如果您想了解更多關於我們的開發方法的信息，我們的 CTO 寫了一篇關於持續開發的完整文章。
當涉及到許可、銷售自動化和附屬機構等問題時，您使用哪些平台來管理您的業務後端？
我們使用 Stripe 的訂閱 API 在 Node.js 中構建了我們自己的商店和賬戶管理。
這是一項繁重的工作，並且不斷需要改進和維護。 我們對此很滿意，但今天有一些工具和服務可以大大簡化這一點，比如 Freemius。
我們使用 Atlassian 產品來管理我們的代碼庫和產品開發。 我們不喜歡 Jira，但它符合要求。 我們的插件在 Github 上可用。
對於從屬關係，我們使用 ShareASale，但我們並不特別推薦它。 我們還沒有嘗試過其他平台來比較它。
在我們之前關於黑色星期五 + 網絡星期一的文章中提到了您，您分享了 MailPoet 的折扣策略非常嚴格。 我知道很多擁有高級插件或主題的開發人員都在努力尋找他們的最佳定價策略。 您是否嘗試過不同的定價策略，您有什麼建議讓其他人找到合適的平衡點？
沒錯——我們每年只打折一次，這推動了一個月銷售額增長 20%。
話雖如此，這些年來我們並沒有太大地改變定價，甚至沒有像其他企業那樣進行過多的試驗。
重要的是要注意，我們甚至不會警告客戶價格上漲，直到他們注意到他們續訂。 也許我們缺乏禮貌，但我們只是給注意到的人打折。 精明而粗暴！
我的建議是不要害怕盡可能多地改變你的定價——只要試驗超過四分之一。 大多數用戶每年只訪問一次您的定價頁面，因此不太可能有人注意到，更不用說抱怨了。
Kim——感謝你和我們在一起——你真的是一個知識和靈感的財富。 你會參加葡萄牙波爾圖的 WordCamp Europe 嗎？
謝謝！ 是的，我們將參加 WordCamp Europe。 事實上，我們也將其作為我們的團隊聚會。 如果天氣不太熱，我們會穿著亮橙色的連帽衫。
到時候那裡見？ 讓我們在評論中知道！