專訪 Foundation Medicine 高級體驗設計師 Michael Kontopoulos
已發表: 2018-01-18“活到老學到老。”
用戶體驗設計師 Michael Kontopoulos 的工作有助於進一步治療患者的癌症，這使得他對客戶需求的看法特別獨特。
他與 DesignRush 坐下來探討了影響設計的三大因素，我們如何在每個項目中找到平衡，以及如何跟踪和避免設計債務。
DesignRush：是什麼激發您進入用戶體驗設計的？
Michael Kontopoulos：在獲得美術碩士學位後，我在洛杉磯擔任視覺藝術家和藝術教育家多年。 我找到了我向年輕藝術家和設計師教授編程的利基，挑戰他們構建自己的工具。 與此同時，在我自己的藝術作品中，我創造了虛構的社會，並設計了適合這些世界的雕塑或儀式。
在我認為自己是設計師之前，設計思維對我的實踐至關重要。 為了製作一個節目，我採訪了人們，進行了類似的研究，迭代了原型等等。我什至像用戶測試一樣看待我的開場白。 當我發現用戶體驗是一種職業選擇時，感覺就像是天作之合。
博士：怎麼會？
MK：我對藝術世界感到沮喪，在我的個人生活中經歷了一些艱難的變化，並且覺得我可以做更多的事情來影響這個世界，而不僅僅是像以前那樣觀察和批評它。
我做了一個身臨其境的用戶體驗訓練營，現在，幾年後，我發現自己將我在講故事和系統思考方面的背景應用於醫療保健設計，我不能再滿足了。
DR：那真的很有趣！ 您在設計時考慮到客戶的需求和用戶體驗有什麼建議嗎？
MK：我敢打賭，任何在職的設計師都可以就此寫一本書。
無論您是明確擔任客戶服務角色（例如，在代理機構）還是在公司的內部設計團隊中工作，找到平衡點都具有挑戰性。 總會有內部或外部利益相關者的需求必須考慮到您的流程。 雖然它們可能來自一個好的地方，但有時這些需求與您認為（或者希望您的研究表明）是用戶的需求不一致。 這些都是政治限制。 增加資源/時間和技術限制。 你有我認為影響所有設計的前三個因素。
在我看來，成功的設計不僅僅是最漂亮或最直觀的。 是找到這三個約束的最佳折衷方案的解決方案。
DR: 很好的一點。 我們如何實現這種平衡？
MK：好的設計不是憑空產生的——它必須屈從於現實世界的物理學。 我認為，要解決這個問題，歸結為團隊的組成方式以及為確保正確的人員進行溝通所做的努力。
有一些明顯的勝利：儘早聘請工程師並更加協作，利用產品所有者在客戶洞察方面的專業知識，與任何利益相關者建立適當的直覺檢查，等等。 但是根據項目的需求以及您的團隊的組織方式——例如敏捷產品發布或離散的代理客戶時間表——可能需要考慮其他角色和專業知識。
DR：你有什麼具體的事情我們在做一個項目時應該考慮的嗎？
MK：是的。 例如，您是否有專門的內容策略師或信息架構專家？ 他們可能需要與您的工程團隊更緊密地合作，以確保您設計的搜索功能是可行的。 您的雙手是否被貴公司使用的古老供應商所束縛？ 這是一個技術限制。 您可能必須設計一個優雅的近期解決方案，直到您可以為新供應商提供案例或在內部引入該專業知識為止。 然而，這種“設計債務”可能是一個滑坡，越來越多的團隊開始像任何工程團隊跟踪技術債務一樣跟踪和報告它。
DR：讓我們談談你的一些工作。 您自己的哪些項目讓您特別自豪？
MK：我目前的職位可能是我做過的最有回報的工作，也是我最自豪的工作。
我在一家致力於改變癌症護理的基因組測試公司工作。 我們提供一系列醫生訂購的測試，用於分析腫瘤或血液樣本，並報告導致患者癌症的任何改變或突變，以及任何可能相關的靶向治療和臨床試驗。 使用這些信息，醫生和患者可以評估我們提供的選項並確定前進的道路。
DR：哇，太不可思議了。
MK：我們是所謂的“精準醫學”的先鋒，對於 UX 設計師來說，這是一個令人著迷的領域，因為問題是前所未有的，需求也很大。
我最近完成了一個關於癌症患者旅程的大型合作研究項目。 我們正在利用該研究的見解為圍繞醫生和患者教育的設計和營銷工作提供信息。 一般來說，我們的工作致力於增強醫患關係。
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DR：嗯，我們也會為這樣的工作感到自豪。 在處理這些項目時，您是否傾向於使用任何工具？
MK：一位導師曾經建議我不要太執著於工具，因為它們變化太頻繁，我同意。 你能為自己做的最好的事情就是學習如何成為一個好的學習者。 這樣，您就可以隨時準備好找到適合您項目需求的工具。
話雖如此，我 - 和其他許多人一樣 - 一直是 Sketch、InVision 和 Adobe 產品（在適當的時候）的狂熱用戶。 我也喜歡在 Principle 中製作動畫微交互原型。
DR：在您的特定設計系列中，微交互必須是巨大的。
MK：是的。 我的團隊也在建立生活風格指南方面投入了大量精力，因此我們開始使用 Abstract 進行版本控制，更多地使用庫，甚至構建包含使用示例和代碼的內部組件庫。 我也是學習編碼和構建自己的工具的忠實粉絲。 處理是將程序性知識帶入您的實踐的絕佳資源。
DR：我們很想了解更多關於你的信息。 您每天查看哪些博客、網站或應用程序？
MK：近年來我對社交媒體感到厭煩，但我確實經常查看 Instagram，因為我可以更仔細地策劃它，並遵循激發我靈感的設計、時尚和攝影工作。 我最近最喜歡的一些不太明顯的帳戶是 anti_cgi、abstractsunday、designmilk、massmoca、ideo 和 extrafactory，此外還有大量個人藝術家、棋盤遊戲帳戶、美食家和狗模因。
為了獲得工作靈感，我使用了 Muzli 瀏覽器插件，而且我對它進行了精心策劃，因此每次打開新標籤時，我都會看到很多很棒的設計、藝術和技術靈感。 InVision 的博客和 TypeWolf 也是經常駐足的。 最後，我收到了關於醫療保健設計的電子郵件，我訂閱了麻省理工學院的技術評論，所以我了解趨勢。
DR: 你有休息日。 我們能找到你做什麼？
MK：我非常相信停機時間和到處尋找靈感。 如果天氣好，我和我的女朋友會在新英格蘭周圍進行一日遊，享受這裡的自然美景。 今年我們收養了一隻救援犬，所以我們也花了很多時間和他在一起！ 我也喜歡花空閒時間玩棋盤遊戲。 對我來說，他們在拔掉插頭、與人共度時光以及鍛煉我的大腦中分析和喜歡解決問題的部分之間找到了完美的平衡點。
DR：有沒有一句口頭禪可以激勵你的工作？
MK：我的辦公桌上總是有一張手寫的便利貼，上面寫著：“慢慢來。 做對了。”
DR：這些是生活的好話。 有沒有特定品牌與您交談？
MK：IDEO 以人為本的設計方法對我很有啟發，我嘗試密切關注他們在做什麼以及他們如何工作。 在醫療保健領域，具有同理心並以研究驅動和以人為本的方式工作至關重要。 我最喜歡的 IDEO 項目之一是大人協會。 這是一個重要的提醒，有時設計解決方案必須超越產品。 有時，您需要同樣努力地創造社交空間、促進更好的對話並加強公共教育。 不要只是設計新事物。 設計這些東西應該生活的世界。
我們會永遠做對嗎？ 沒那麼多。 但是，從開始對話、勇敢和冒險中可以獲得很多好處。 我們的 CEO Nondini 在#DelightConf 上的演講中的一點#mondaymotivation。
DR：對於職業生涯中的新手但希望成長的設計師，您有什麼建議？
MK：我要引用我最喜歡的藝術家之一約翰·凱奇 (John Cage) 的話，他來自《學生和教師的 10 條規則》：“唯一的規則就是工作。 如果你工作，它會導致一些事情。 是那些一直在做所有工作的人最終抓住了事物。”
一位前老闆的另一句名言：“不要等著別人告訴你要很棒。”
DR：作為你自己的擁護者有話要說。 您有什麼最終的想法、評論或智慧之言要與業內人士分享嗎？
MK：做一個好人。 脆弱。 要謙虛。 許多機構都是大自尊者獲勝的父權制。 那不會持續很長時間。 當你尊重他人時，他們就會想和你一起工作。 和你一起工作的人越多，你學到的就越多。 你學得越多，你和你的工作就越好。