短信營銷在 2017 年仍然重要嗎？

已發表: 2017-07-20

SMS 是一個具有許多潛在好處的渠道，但它最近在美國和歐洲的營銷人員中逐漸失寵——這引發了一個問題：SMS 仍然具有相關性嗎？

短信營銷的主要優勢

2012 年，全球發送了 6 萬億條短信。這個數字也在上升：2017 年第一季度新增移動用戶 1.07 億，總數達到 76 億；預計到 2022 年將增加到 90 億。這與移動流量的顯著增加有關，移動流量在 2016 年底超過了桌面流量。

但最近的統計數據顯示，74 億移動連接中有一半以上不是智能手機（總數為 36 億）。移動運營商目前使用標準移動覆蓋 (GSM) 覆蓋全球約 90%，但只有 65% 使用 3G (WCDMA)。

對於移動互聯網覆蓋率較低且智能手機普及率較低的發展中國家而言，短信仍然是一種重要的通信方式。

這不僅限於發展中國家。近年來，主流市場的使用量也有所增加，部分原因是許多運營商現在在幾乎所有合同中都提供無限通話和短信作為標準。

在 SMS 使用方面存在廣泛的人口差異。例如，在 50-64 歲的美國人中，只有 75% 使用手機發短信，而在 18-29 歲的人群中這一比例為 97%。還有一個性別分裂——女性閱讀短信的頻率往往低於男性。

資料來源：SHIFT 通訊

當然，與營銷人員最相關的問題是：人們是否使用短信與企業互動？答案是肯定的——在美國，每 10 個 SMS 交換中就有超過 1 個是與企業進行的。通常，這些消息屬於以下三類之一：

與電子郵件一樣，有關於未經請求的 SMS 消息的法律——用戶必須選擇接收短信。根據最近的一份報告，用戶選擇加入的前 5 個原因是：

資料來源：2014 年移動行為報告

儘管 SMS 選擇加入率通常低於其他渠道，但 91% 選擇加入的用戶認為他們收到的文本有些或非常有用。 64% 的消費者認為商家應該更多地使用短信，70% 的消費者認為短信是吸引他們注意力的好方法

此外，77% 的消費者對提供文本作為溝通渠道的公司有更積極的看法。

然而，這可能偏向於更習慣接收大量短信的年輕一代。 45-54 歲的消費者更有可能認為品牌的短信沒有提供有意義的內容 (62%)。

迄今為止，大多數統計數據都集中在美國和歐洲的 SMS 營銷上。但對於中國消費者來說，短信營銷更為重要。

雖然目前只有 50% 的中國人口在線（而美國為 95%），但中國消費者明顯更加註重移動設備。 94% 的中國在線用戶使用智能手機，而美國僅為 70%。更重要的是，中國近20%的互聯網用戶根本不使用PC。中國智能手機用戶平均每個月在他們的設備上花費 49 小時，而美國僅為 45 小時。

下圖顯示了美國和中國在設備普及率方面的顯著差異：

資料來源：Verto 分析

中國的營銷人員已經在利用這種對移動設備的關注。中國每年發送3.5億條短信，金融服務、零售和展覽行業在發送量方面處於領先地位。

效果很明顯：短信營銷文本的平均 URL 點擊率在 20-25% 之間。這是對營銷策略其他方面的有效補充，例如電子郵件——2015 年短信和電子郵件的使用增加了 210%。

至少，這些統計數據表明，短信仍然是營銷人員探索的相關渠道。 89% 使用 SMS 的營銷人員表示，他們發現它對營銷活動“有些”或“非常”有效。在一份報告中，他們發現它比企業網站 (64%) 和展示廣告 (59%)更有效。 82% 的使用它的人表示他們計劃在下一年增加或維持短信營銷的支出。

對於尋求將 SMS 集成到其戰略中的營銷人員來說，最好的方法似乎是將其作為更廣泛的移動營銷戰略的一部分。

將 SMS 視為電子郵件的更短、更直接的表親。它可以以相同的方式（自動、計劃）和出於相同的原因（及時提供、重新參與）使用，但它更具破壞性。

這可以帶來很大的好處——如前所述，82% 的調查受訪者表示他們會打開收到的每條短信。但出於同樣的原因，應謹慎使用。理想情況下，消息應與操作（物理或數字）相關聯，以確保消息與當時的消費者相關。中斷收件人嘗試做其他事情的意外消息將不會被很好地接收。

短信並不總是正確的使用渠道。當您的信息直接、簡潔並包含明確的號召性用語時，它的效果最佳。更普遍的目標，如品牌知名度，應該使用不那麼直接的渠道來實現。

短信營銷未得到充分利用。作為一個渠道，它提供了對大量有興趣與品牌互動的用戶的直接訪問。憑藉高參與度和點擊率，它有可能成為正確移動營銷策略的有效補充。