讓您的電子商務業務為國際銷售做好準備

已發表: 2016-02-13

根據 ComScore 和 UPS 的數據，美國的電子商務銷售額正在增長，消費者有一半以上是在網上購物。但隨著國際電子商務的發展，美國並不是唯一一個在線銷售出現爆炸式增長的國家。 eMarketer 的研究預測，今年全球電子商務銷售額將達到 1.9 萬億美元，到 2020 年將實現接近 4 萬億美元的兩位數增長。

您的在線商店使您能夠向潛在客戶可以訪問網絡的世界各個角落進行銷售。然而，由於跨境物流的物流，許多在線商家繼續對這個機會不屑一顧。

如果您願意轉向並對您的電子商務策略進行一些更改，那麼有許多優勢和更大的收入等著您。

為什麼你應該國際運送

它歸結為需求和收入。 Pitney Bowes 於 2014 年進行了一項國際電子商務研究，該研究深入了解了國際航運的增長潛力，顯示超過 40% 的消費者從另一個國家/地區在線購買過商品。

根據他們的研究，目前最大的跨境增長是在美國和加拿大之間，因為與海外市場相比，這條走廊的航運成本相對較低。不過，海外需求仍然很大，尤其是對低價值商品的需求。由於當地供應不足，英國和澳大利亞都是美國零售商的強勁市場。即使考慮到運輸成本，這也可以使在線購買產品更便宜、更實用，尤其是對澳大利亞人而言。

當然，進軍國際市場並非沒有挑戰。如果您正在考慮或準備向國際消費者開放您的電子商務商店，請記住以下幾點。

免費指南：運輸和履行 101

從決定向您的客戶收取什麼費用，到確定保險和跟踪，這份綜合指南將逐步引導您完成整個過程

1. 提供更多支付方式

雖然在購物車中接受 Visa、MasterCard、Discover、PayPal 等主要支付方式是標準的，但對於某些國際購物者來說，這些標準支付方式不一定是首選的支付方式。

事實上，在英國和其他國家，他們通過實時銀行轉賬、直接借記和移動支付等其他方式進行支付的情況並不少見。

考慮擴大您接受的付款方式以迎合更廣泛的受眾。 Apple Pay 現在可供所有 Shopify 商家使用，您甚至可以讓客戶在您的 Shopify 商店中使用他們的亞馬遜賬戶付款。

它可能會增加某些訂單的履行時間，但您也可以向國際客戶提供銀行轉賬，然後在付款完成後手動履行訂單。

2. 提高國際搜索知名度

您的商店和產品頁面可能會針對您運營的當地區域進行優化。即使其他國家/地區共享您的語言，Google 也會嘗試向搜索用戶顯示與他們最相關的內容，不僅基於他們搜索查詢的語言，而且在地理鄰近性方面與他們最相關的內容。

很難使特定產品或類別頁面之類的內容在多個國家或地理區域的搜索結果中顯示相關，因為您不想在頁面上使用垃圾郵件策略來填充特定地理位置的關鍵字。

相反，使用可以在國際搜索中排名更好的地理目標登錄頁面。您可以為每個國家/地區創建一個著陸頁，其中包含針對該受眾的內容和副本，這將促使他們訪問最相關的產品類別或您的目錄。這可能需要更多的努力，但它會增加您出現在國外客戶自然搜索中的機率。

3.在多個地區開設更多商店

另一種使您的網站對特定區域更具搜索性和客戶友好性的方法是創建多個 Shopify 商店。支付網關的最大挑戰之一是，即使您以外幣展示您的產品，客戶也被迫使用您所在位置的默認貨幣結賬。

您可以通過為您真正想要定位的國家/地區開設更多商店來解決地理搜索可見性並開發更順暢的結帳流程。

Quad Lock Case 在擴展到最初提供全球運輸的美國商店之外時，採用了這種方法進行國際銷售。此次擴張包括其針對美國、歐洲、澳大利亞和英國的在線商店的本地化版本。因此，該公司的銷售額大幅增長，導致來自世界各地的數千個新訂單。

每個在線商店基本上都有自己的庫存、域、後端、使用當地貨幣的支付網關和 Shopify 帳戶。

4. 讓您的品牌具有辨識度

將品牌應用到您的在線商店很容易，但創建一個在競爭中脫穎而出的品牌並不容易。當您打開商店的邊界並開始進行國際運輸時，您將進入一個更大、更多樣化的市場。

確保您的品牌能夠承受全球市場的競爭壓力。如果您的品牌深度目前以您的徽標開始和結束，那麼請找到以此為基礎的方法。為您的品牌創造個性，並圍繞它構建故事或體驗。這大大提高了他們第一次與您互動時對您的觀眾的影響。

AholeGear 只是強大品牌的一個例子，它通過將品牌與特定的受眾類型聯繫起來，描繪出清晰的品牌形象，並且它有一個可識別的標誌，適用於服裝。

BeardBrand 也很重要，它採用講故事的方法，通過開發“城市鬍鬚男”將觀眾與品牌身份聯繫起來。

Mast Brothers Chocolate 在紐約市手工製作巧克力，他們製作巧克力的方式非常獨特。他們通過視覺敘事將這種獨特的銷售定位融入到他們的品牌中。

發展品牌的深度需要時間和相當大的創造力，但這些例子應該表明，你不需要為了讓消費者難忘或有趣而浮華。需要的是精心設計的戰略以及在時間和費用上的更大投資。你不一定能用品牌戰略來衡量投資回報，但它是在飽和的全球市場中競爭的關鍵組成部分。

5.避免文化禁忌

那些出國旅行的人可能在某些時候經歷過文化衝擊。態度、方言、互動、技術、習俗——世界各地的事物都不同。還有明顯的文化差異。在美國可能完全可以接受的東西在另一個國家可能是禁忌。

與您的品牌信息相比，與您的實體產品相比，禁忌的失誤不太可能涉及您的實體產品，但是，您如何命名和定位您的產品也可能會產生問題。

例如，耐克和 Ben & Jerry's 在將產品命名為“Black and Tan”時都不得不退縮並道歉。這些公司沒有意識到這也是一個暴力準軍事組織的名稱，該組織在 1920 年代初期為爭取獨立而在戰爭期間鎮壓了愛爾蘭人。

當您向國際消費者敞開大門時，請對獨特的產品名稱和您的信息進行一些研究，以確保您不會冒犯您的新受眾，即使是無意的。

6. 細分和本地化您的廣告

如果您在社交渠道上投放任何廣告，現在是時候擴展您的受眾研究，以了解如何接觸其他國家/地區的受眾。

不要只是將新國家/地區添加到您現有的自定義受眾中。相反，創建一個與該區域匹配的新自定義受眾。指定一些時間來研究該地區的細分受眾群，看看他們的興趣和行為是否會發生變化，從而改善您的定位工作。

像這樣創建更有針對性的廣告將提高廣告的點擊率。您想要實現這一目標的原因很明顯（更多流量到您的商店），但是提高點擊率而不是很少的展示次數（從定位較小的特定地理區域）也可以提高廣告知名度，同時降低您的每次操作成本。

7. 清楚交貨時間

可以肯定的是，從加利福尼亞運送的訂單到達英國的時間比到達密歇根的時間要長一些。許多跨國電子商務商店包括客戶的一般運輸信息，有時直接在產品頁面上，其中列出了不同地區和運輸選項的標準交貨時間。

當您開始國際運輸時，您應該更新此信息，以便根據您使用的承運人和您將運送到的目的地準確無誤。交貨時間從來都不是準確的，但您希望為您的客戶設定合理的期望，以避免對更長的運輸時間產生強烈反對。

8. 管理到岸成本、關稅和稅收

考慮到國際運輸的額外成本至關重要。這就是所謂的“到岸成本”，即您將商品送到國際客戶家門口所支付的總金額。

到岸成本包括您的運費、稅金和關稅或海關費用。您應該能夠衡量您的著陸成本因地區而異，因為這些成本會影響您的客戶以及您的轉化。如果您報 12.50 美元的運費，但訂單上還附加了 20 美元以上的關稅，那麼您的客戶可能會決定放棄購買。如果沒有人支付海關費用，該物品可能會被無限期扣留或銷毀。

一些承運人提供工具來幫助您計算到岸成本，因此請與您的承運人聯繫，了解他們如何幫助您管理國際運輸計算。無論如何，這可能是個好主意，因為根據您的數量，您可以通過擴大市場來協商更好的價格。

9. 說他們的語言

根據您在哪裡銷售和運送產品，您可以通過以當地語言提供商店中的產品描述和其他相關信息來大大提高銷售潛力。翻譯是一項額外費用，但為您的產品和網站頁面提供各種語言的準確、良好翻譯的版本可能會有所幫助，而不是僅僅將段落插入 Google 翻譯並希望獲得最好的結果。

總是有客戶可以使用的翻譯工具，但與經驗豐富的翻譯合作可以幫助您編寫能夠捕捉語言細微差別的副本，從而獲得更好的轉換潛力。

Shopify 應用商店中提供了翻譯應用程序，或者您可以與來自 Upwork 等網站的經驗豐富的承包商合作翻譯多站點操作。

10.研究標籤要求

根據您銷售的產品和銷往的國家/地區，您的標籤可能會進行必要的更改。這在消耗性包裝商品中最為常見，例如維生素補充劑、食品和飲料。

研究您進入的國外市場，以便您滿足所有必要的標籤要求。如果有必要進行更改，您將需要確定它是否足夠小以包含在以後的所有標籤中，或者您是否要使用特定於該地區的替代標籤。

11. 處理退貨

不同地區可能對如何處理退貨有不同的要求或法規，這在您處理全球訂單時可能會帶來壓力。了解您所針對的地區的立法，以及該國家/地區的典型消費者行為。例如，英國購物者的在線購物退貨率高達 15%，但來自德國的訂單退貨率要高出 3 到 4 倍。

更新您的退貨、換貨和退款政策，以闡明每個地區的流程如何運作。

12. 提供跨時區的客戶服務

由於您將在您的時區之外管理客戶，因此您需要考慮處理客戶服務問題的最佳方式。對於提前五個小時的英國客戶來說，只能在深夜下班時與您聯繫，這可能會非常令人沮喪——而且您在他們方便的時候沒有空。在這種情況下播放電子郵件標籤可能會降低解決過程的便利性。

為避免讓國際客戶感到不安，請考慮讓您即使在正常工作時間之外也能始終如一地提供客戶服務的選項。這可以通過與客戶服務組織簽訂合同協議來實現，或者與在與您的正常工作時間相反的時區運行的虛擬助手來實現。

交給你

當您向全球市場開放您的在線業務時，會有巨大的增長潛力，但請注意所涉及的最初的跑腿工作。這可能看起來令人生畏，但一旦你完成了研究並徹底概述了你的運營、流程和商店設置，它就會相對順利地前進。

你開始國際銷售了嗎？您在引入國際航運時遇到了什麼樣的挑戰？在下面的評論中與我分享你的故事。

關於作者： Matt Orlic 是 Inspire Brands Group 的創始人，該集團在全球範圍內開髮品牌，設計和製造多個行業的產品，包括消費電子、運動器材、玩具和運動服裝。