您的營銷自動化系統是否符合 GDPR 標準？

幾十年來對營銷人員最重要的監管變化於今年夏天早些時候生效，據估計，多達 93% 的公司仍然不合規。 當然，我們談論的是歐盟的通用數據保護條例 (GDPR) 法案，該法案需要歐盟居民的明確同意才能以任何方式獲取或使用他們的數據。 然而，這不僅是一個重大變化——它還具有法律約束力。 不符合新 GDPR 法規的公司可能面臨高達 2000 萬歐元的罰款，或年收入的 4%。 對於有無視隱私法規歷史的公司來說，這些潛在的處罰足以激勵他們提高對消費者隱私權的重視。

GDPR 並不全是壞消息

但這並不全是負面消息。 已經有一些早期跡象表明 GDPR 也會對營銷人員產生一些積極的副作用。 如果您的組織正在收集有關歐盟境內客戶的數據，則提高數據質量、提供更多個性化選項以及更積極的潛在客戶群都是遵守 GDPR 的原因。 此外，在符合 GDPR 標准後，大多數組織在對其數據基礎設施和信息管理系統進行更嚴格的檢查後，應該會看到整體數據安全性的提升。

了解 GDPR 的影響並採取相應行動

也就是說，這些法規對營銷自動化系統具有重大影響。 鑑於他們對整個漏斗中的數據質量負責，營銷自動化從業者處於這些變化的前線。 數據收集、使用甚至細分都可能受到影響，因此了解如何調整營銷自動化系統以應對這一新現實至關重要。

繼續閱讀以了解您可以採取哪些關鍵行動，以確保您組織的營銷自動化基礎設施繼續讓您的客戶和潛在客戶滿意，同時保持 GDPR 合規性。

1. 對所有登陸頁面進行全面審核

鑑於登陸頁面通常是營銷自動化渠道的“前線”，確保它們符合 GDPR 標準至關重要。 儘管這聽起來像是一項簡單的任務，但它可能會佔用大量時間，尤其是當您有數十個登錄頁面充當潛在潛在客戶漏斗的入口點時。 建議對以任何方式捕獲客戶數據的所有登錄頁面進行全面列表，然後審核每個頁面以確保符合 GDPR。

要記住的關鍵是所有表格都需要在收集任何數據之前請求每個消費者的明確同意。 要求消費者簡單地輸入他們的電子郵件以註冊郵件列表不再是一種選擇。 現在，每個表單都需要為消費者提供一種方式，讓他們選擇加入來自您組織的每種類型的消息，並告訴您他們願意和不想接收哪種類型的通信。

此外，如果您的表格有預先選中的同意框，那麼這些也需要去。 在這個新現實中，潛在客戶需要明確告訴您他們希望使用他們的數據。 同樣值得確保您組織的隱私政策也可以從這些登錄頁面中的任何一個輕鬆訪問。 這將增加消費者對您品牌的信任，並消除未來的潛在陷阱。

2. 相應地升級您的營銷數據庫

結合審核登錄頁面和表單，營銷人員應更新其營銷數據庫的基礎架構，以符合新規定。 實際上，這可能會轉化為在營銷數據庫中創建幾個新字段。 需要創建的字段因組織而異，但作為最佳實踐，建議創建一組更高級的權限字段，以指定您的潛在客戶選擇接收的通信類型。

確保在您的 CRM 中也跟踪任何新的 GDPR 同意字段，並且不要忘記進行一些測試以確保數據流也正常工作。

3. 查看您的電子郵件模板和郵件列表

在營銷自動化方面確保 GDPR 合規性的下一步是對所有電子郵件模板進行全面審查，以確保它們具有“取消訂閱”鏈接和指向您組織隱私政策的鏈接。 這聽起來可能有些多餘，但令人驚訝的是，研究表明，當沒有簡單的退訂方法時，多達 43% 的電子郵件收件人將郵件標記為垃圾郵件。 不要讓這成為你。

與您的營銷團隊合作，確保您的所有電子郵件模板都有一個明確標記的取消訂閱鏈接，並提供指向您組織的隱私政策（應更新以反映 GDPR）的鏈接。 這是一個快速的勝利，將對 GDPR 合規性和整體數據質量產生重大影響。

在某些情況下，可能還值得重新許可數據庫的某些部分，以刷新已選擇參與營銷的潛在客戶的同意，但可能希望進一步完善他們從您的組織接收的信息。 有關這篇文章的更多信息，我們建議您參考 Econsultancy 的這篇出色的綱要，其中有一些很好的例子來說明質量重新許可活動的樣子。

4. 通知新訪客cookies和數據使用情況

GDPR 的一個經常被忽視的屬性是，它不僅要求公司在與潛在客戶溝通之前獲得他們的明確同意——它還要求組織通知潛在客戶將如何使用他們的數據，無論他們是否會將來通過電子郵件發送。 此要求會影響從 cookie 到潛在客戶評分的所有內容，因此確保對這部分的合規性至關重要。

如果您還沒有，那麼值得在您的主頁上調用 cookie 收集 - 一個簡單的一句話描述以及指向您組織的隱私政策的鏈接就足夠了。 如果您確實使用潛在客戶評分來推動營銷自動化工作，我們還建議在所有表格中添加一兩行，向潛在客戶解釋他們提交的數據可能用於數據庫優先級排序。 與 GDPR 的所有事情一樣，自動選擇客戶進行潛在客戶評分已經不夠了——您需要讓他們根據自己的喜好明確選擇加入或退出。

5. 不使用CRM？ 現在是開始的時候了

最後，如果您的組織尚未使用 CRM 來管理潛在客戶和客戶數據，那麼現在是時候開始了。 鑑於 GDPR 顯著增加了跟踪用戶隱私偏好的複雜性，對於大多數組織而言，將潛在客戶數據存儲在獨立的電子表格中將不再是可行的選擇。

如果您還沒有利用 CRM 來推動營銷自動化工作，那麼現在是開始的好時機。 鑑於現在必須在歐盟跟踪和存儲的隱私偏好數量，將這樣做的過程自動化是值得的——從長遠來看，它不僅可以為您的組織節省時間，而且還可以降低數據風險錯誤或錯誤地向已選擇退出某些通信的潛在客戶發送電子郵件。

總之

GDPR 預示著營銷人員新時代的到來。 公司不僅必須更加警惕他們如何與歐盟的潛在客戶和客戶互動，而且還應該升級其營銷自動化基礎設施，以跟上此類監管變化的步伐。

通過採取上面列出的步驟，公司可以確保他們的營銷自動化策略符合 GDPR 在歐盟的潛在客戶。 如果您的客戶群位於歐盟以外，那麼您可能不需要採取這些措施。 但是，如果您有任何機會從歐盟獲得對您的營銷內容感興趣的潛在客戶，我們建議您確保您的營銷自動化基礎設施符合 GDPR 的標準。

作為營銷人員，很容易在 GDPR 方面陷入冷漠。 目前還沒有多少涉及新法規的引人注目的案例，大多數公司還沒有採取大規模行動來保護潛在客戶和客戶的隱私權（儘管有兩年的寬限期以確保合規）。 但現在應該摒棄這種漠不關心，因為監管機構很快就會開始打擊那些仍然不符合 GDPR 要求的公司。

但不僅僅是避免監管後果，營銷人員還應該將 GDPR 視為重新與客戶群建立聯繫並鞏固他們已經建立的商譽的絕佳機會。 通過使營銷自動化工作符合 GDPR，組織可以向客戶表明，他們不僅僅關心銷售產品，還關心真正與他們建立基於信任的關係。