卡巴斯基利用 Agorapulse 簡化社群媒體管理

在網路安全威脅每天都在變化的世界中，即使是像卡巴斯基這樣的行業巨頭也不能放鬆警惕，尤其是在社群媒體管理方面。 那麼，這個擁有超過 4 億用戶依賴其安全解決方案的全球巨頭是如何找到滿足其嚴格安全標準的社群媒體工具的呢？ 答案是Agorapulse。 了解這種合作關係如何在不影響安全性的情況下徹底改變卡巴斯基的社群媒體管理方法。

卡巴斯基面臨的挑戰

Jeff Esposito 是卡巴斯基社群媒體主管，他的職責包括監督一個由約 55 名成員組成的全球團隊，這些團隊在策略上分為總部和區域團隊。

考慮到它們所接觸的受眾範圍廣泛，從個人家庭用戶到高層企業和政府組織，這種覆蓋範圍尤其重要。

在整合 Agorapulse 之前，卡巴斯基社群媒體團隊面臨幾個挑戰：

社群媒體報道

由於卡巴斯基不再使用簡單的最終點擊模型，報告過程變得困難且極為耗時。

「任何從事分析工作的人都知道，將 Facebook、LinkedIn、TikTok 和 Google Analytics 的數據結合起來是一場噩夢，」Esposito 說。 「這需要我們的分析師很多時間。

“我們使用全套歸因，我們希望能夠快速了解行銷活動的成功程度。”

但從每個社交媒體平台收集數據並手動將其與第一方數據結合遠非很快。 事實上，這樣做每月要花費他們 84 小時以上的工作時間。

「如果我查看這些數據，就會發現一個人每周有四天，或者說一個人每週工作時間的 80% 都用來做報告，」Esposito 說。 「在可以使用科技的事情上花了很多錢。 這太愚蠢了。”

團隊管理

除了報告方面的挑戰之外，卡巴斯基的社群媒體團隊分散在各個地區，這使得協調工作和保持統一的聲音成為一個重大障礙。

在本地發文時識別和修復錯誤也特別困難，因為無法查看哪個團隊成員發了貼文。 這意味著如果有人犯了錯誤，就無法知道是誰犯了錯誤。

安全問題

對於網路安全公司來說，保護敏感資訊至關重要。 現有工具沒有提供強大的安全功能，在防禦機制中留下了漏洞。

「當您登入擁有城堡鑰匙之類的工具時，您需要能夠擁有額外的安全層，」埃斯波西託說。 “例如，社交媒體管理工具擁有企業皇冠上的寶石，也許不是他們的財務數據或客戶數據，但它擁有公司的聲音，這是一件大事。”

社群媒體管理問題的解決方案

Agorapulse 作為一種可以有效應對這些挑戰的解決方案應運而生。 以下是 Agorapulse 成為卡巴斯基獲勝選擇的關鍵因素：

1. 協同開發

Agorapulse 作為一家以客戶為中心的公司，表示願意與卡巴斯基合作開發符合其特定需求的功能。 這種協作方式具有重大吸引力。

2. 增強安全性

Agorapulse 提供了強大的安全功能，包括多因素身份驗證，這是卡巴斯基保護其數位資產的關鍵要求。 Esposito 強調了安全的重要性，並指出「多因素身份驗證對我們來說意義重大。 事實上，你會驚訝地發現，真正擁有這種能力的競爭對手卻寥寥無幾。”

了解更多：大規模使用 Agorapulse？ 您需要這 3 個關鍵資料安全功能

3. 標記和報告

Agorapulse 中的標記和報告功能使卡巴斯基能夠簡化其報告流程，並透過詳細的數據分析來分析活動的成功情況。 他們可以評估參與度和覆蓋範圍等指標，同時更有效地追蹤各個活動。

實施和影響

Agorapulse 的實施為卡巴斯基的社群媒體管理策略帶來了革命性的改變。

Agorapulse 的報告功能使卡巴斯基能夠集中從多個社交媒體平台收集數據。 該平台無需手動存取每個平台、提取數據和編譯報告，而是自動聚合相關指標和數據點。 採用集中式方法消除了在不同介面之間跳躍的需要，為社群媒體團隊節省了大量時間。

此外，透過 Agorapulse，卡巴斯基的社群媒體團隊可以即時存取數據和見解。 團隊無需等待手動資料收集和報告週期，而是可以立即存取最新的績效指標。 這種即時存取使團隊能夠根據當前數據及時調整活動和策略。

「Agorapulse 使我們能夠透過查看標籤來提取數據，而不是我們需要分析師深入研究的東西，」Esposito 說。 “根據可用時間，有時能夠獲得臨時活動的結果比完整的深入研究報告更好。”

標記功能還有助於促進更好的團隊管理，從而可以快速識別和糾正錯誤。 它還培養了一種問責文化，讓團隊成員可以從錯誤中學習和成長，而不會損害公司的聲譽。

「無論你經營什麼類型的企業，危機都可能隨時發生。 公司需要聰明的地方是擁有一個工具來確保正在發生的一切都可以正確的追蹤和正確的管理，」埃斯波西託說。

Agorapulse 響應迅速的客戶支援也被強調為一個強項，團隊積極聽取回饋並做出必要的調整以滿足卡巴斯基的需求。

「我們已經與 Agorapulse 合作五年了，我要說的一件事是，與我們之前的供應商相比，我們獲得的支持已經超出了預期，」卡巴斯基社交媒體西方主管 David Buxton 說道。

「我曾多次向 Agorapulse 的支援系統發送訊息說，『你們為什麼不這樣做呢？’ 他們會願意傾聽我們的意見，接受反饋，並努力並做出改變。”

協同成長的未來

多年來，Agorapulse 已被證明不僅是一個工具，而且是卡巴斯基的寶貴合作夥伴。 透過促進協作、增強安全性和簡化流程，Agorapulse 讓卡巴斯基能夠在各個平台上保持強大而有凝聚力的影響力，在不影響安全性或效率的情況下滿足不同受眾的需求。

隨著卡巴斯基的不斷發展，他們與 Agorapulse 的持續合作表明了雙方致力於創造創新和共同成長的美好未來的承諾。

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