關鍵洞察：消費者信任細分、推送通知的力量、martech 堆棧缺乏策略等

信息就是力量，心理健康是關鍵。 鑑於當前發生的事件，我們承擔了為您節省精力的責任，並蒐索了眾多資源，為您提供本週最好的營銷世界洞察力。

消費者把信任放在哪裡？ 醫療保健和教育正在獲勝，而零售和媒體則受挫

人們繼續關注 COVID-19 對全球經濟的影響。 貢戈的報告顯示，58% 的人認為將對經濟產生長期的經濟影響。

此增量列表描述了收到的消費者信任度：

• 醫療保健提供者——70%
• 大學和學術機構——51%
• 銀行/金融機構——44%
• 產品製造商 – 41%
• 零售商——41%
• 保險公司——35%
• 媒體 – 31%
• 酒店/餐廳——29%
• 政府 – 27%

人們的情緒——50% 的人感到焦慮，而 22% 的人保持樂觀

你可以判斷，當大流行像一個不受歡迎的客人一樣持續時，人們會有很大的感受， Gongo的調查讓你清楚地了解群眾的感受究竟是什麼：

• 焦慮 – 50%
• 沮喪 – 45%
• 恐懼 – 32%

從好的方面來說，平靜和樂觀的情緒有所增長

• 冷靜——從 17% 增長到 20%
• 樂觀 – 從 22% 增長到 24%

然而，22% 的人繼續感到同情（唯一保持不變的統計數據）。

移動應用推送通知——客戶參與的催化劑

從電子郵件爆炸到社交媒體推廣，品牌正在嘗試各種可能的經典營銷方式。 但根據 Airship 移動應用推送通知的說法，它一直是贏得越來越多收視率的弱者。

在對 15 個垂直行業超過 20 億次應用安裝的基準研究中，Airship 發現了推送通知的強大功能。 3 月份，推送通知達到了最高的直接打開率，32% 的網站訪問是通過這些移動應用推送通知實現的。

以下是一些關鍵數據：

• 企業發送了更多的移動應用推送通知 (16%) 和網絡通知 (36%)
• 應用的直接打開率提高了 22%，網站的直接打開率提高了 119%
• 事實證明，手機是讓人們打開通知的最佳方式，因為他們的比例為 88%

Airship 首席執行官兼總裁 Brett Caine 說，

“這些趨勢表明營銷人員越來越依賴和消費者對即時通知的接受度，這是積極的，但企業必須確保消息傳遞有助於簡化運營並跨渠道協調出色的客戶體驗，以便在這些嘗試中盡可能多地利用數字化次。”

媒體業務主導推送通知

儘管媒體行業似乎在贏得信任方面苦苦掙扎，但參與度卻是它的勝利所在。

發送大量推送通知，尤其是基於新聞的通知的月環比增幅最大，為 43%，而直接打開率為 60%。

網絡通知的發送量增長了 52%，直接打開率增長了 119%。

旅行船的一線希望

與旅行相關的通知顯示，自 2 月份以來，直接開放率下降了 23%，這是第二高的降幅。

然而，旅行和交通部門的消息中心閱讀率在 3 月份增幅最大，達到 158%，因為它們將消息傳遞的重點從“旅行當天的消息”轉移到“更廣泛的信息更新”。

營銷領導者沒有針對 Martech 堆棧優化的策略

是的，你沒看錯。 53% 的營銷領導者沒有為他們的營銷技術堆棧制定計劃。 DemandLab 最近發布了其“ Martech 堆棧優化調查”，該調查專門針對 117 位高級 CMO、所有者和 C 級高管，以清楚地了解 Martech 在營銷策略、客戶體驗和 ROI 生成方面的作用。

Martech堆棧優化的三大挑戰

• 41% 營銷效率
• 37% 的營銷投資回報率
• 33% 收入歸因

另一個有趣的發現是，由於缺乏專業工具和內部知識，這些高級和 C 級高管中有 71% 將部分營銷技術優化外包。

營銷鳳凰的崛起

Episerver 最近對 B2B 組織中 IT、電子商務和營銷角色的 600 位全球決策者進行的研究對如何創造更好的商機提出了一些有趣的見解：

• 41% 的人認為直接在線銷售給客戶是他們明年業務的最重要機會
• 37% 的人認為擴展到新的地理區域會有所幫助
• 36% 表示為他們的銷售人員提供數字銷售工具

儘管困難重重，但 85% 的 B2B 組織預計他們的數字體驗預算會在 2021 年增加。

根據 Hubspot每週對全球 70,000 名客戶的核心業務指標進行的調查，交易和買家參與度顯示出積極的減少。

上周成交量最高，在 4 月 20 日當週增加了 8%。

電子郵件營銷看到了一些最高的打開率，銷售團隊正在預訂更多的會議。

區域收益

澳大利亞和德國已開始重新開放經濟。

• 歐洲、中東和非洲上漲 18%
• NORTHAM 上漲 7%
• 亞太國家集體上漲2%
• 拉丁美洲整體上漲 2%

擁有 201 多名員工的公司是從 COVID-19 爆發之初恢復最快的公司。

在你太興奮之前

需要注意的一個主要問題是銷售人員在尋找潛在客戶的方式上存在重大差距。 儘管與大流行前階段的響應率相比，電子郵件營銷的發送率已經上升了 67%，但數據不成比例。

此外，Episerver 的“第二屆年度 B2B 數字體驗報告”表明，人工智能和自動化對未來工作保障的影響會很緊張。

全球通脹趨勢

ECI 媒體管理最近發布了其“ 2020 年度媒體通脹報告”的快速更新，以記錄媒體通脹如何受到 15 個主要市場的冠狀病毒大流行的影響。

限制和消費者活動減少迫使許多品牌減少廣告支出，幾乎所有品牌都修改了 2020 年的營銷活動。 因此，可用庫存量的增加以及廣告支出的減少意味著所有線下媒體的媒體價格都在大幅下降。 儘管讀者人數增加，但由於程序化黑名單阻止了與冠狀病毒相關的關鍵字，數字媒體也受到了負面影響。

隨著十年的開始，ECI 預測 2020 年全球媒體通脹將全面增長，電視通脹將達到 7.1%，數字視頻通脹將升至 6.7%。 現在預計所有傳統媒體類型都將萎縮，電視下降至 -5.9%，而數字顯示和數字視頻是唯一價格上漲的媒體，全球通脹率分別為 0.3% 和 1.3%。

高需求導致 Digital 的整體通脹，尤其是在亞太地區，這正在推動全球整體數字通脹。 然而，數字在歐洲、中東和非洲地區出現通貨緊縮，英國、法國和西班牙等一些主要市場因庫存大幅增加和需求下降而出現通貨緊縮。 但是，現在還有另一個趨勢可以減少數字價格的下跌：使用程序化黑名單來阻止與冠狀病毒相關的術語。

特別是在英國，電視市場正面臨極端的通貨緊縮，許多客戶推遲了 2020 年晚些時候的活動，由於需求下降，其他線下媒體也推遲了活動。 與全球其他地區不同，由於供需旺盛，預計英國的數字行業也將出現通貨緊縮。

流媒體行為和廣告

流媒體服務在大流行期間蓬勃發展並不神秘。 Conviva 是一個集成的流媒體智能平台，它揭示了跨電視、PC、直播和視頻點播的區域性流媒體數據。

整體流媒體區域

• 非洲——25%
• 美洲 – 57%
• 亞洲 – 30%
• 歐洲 – 70%

移動流媒體區域

• 非洲——23%
• 美洲 – 67%
• 亞洲 – 27%
• 歐洲 – 58%

電視流媒體區域

• 非洲 – 負 13%
• 美洲 – 48%
• 亞洲 – 159%
• 歐洲 – 99%

PC 流媒體區域

• 非洲 – 35%
• 美洲 – 18%
• 亞洲 – 28%
• 歐洲 – 19%

Conviva 調查了 2020 年第一季度與 2019 年第四季度的 125 億次廣告嘗試，以下是一些關鍵見解：

• 19.24% 的觀眾放棄了延遲 5 秒的廣告
• 廣告開始前的退出率為 5.75%
• 廣告緩衝效果好 3.51%
• 廣告開始時間縮短了 2.64%

標準廣告的效果優於 COVID-19 新聞廣告

根據 Mediascience 的一項研究，與 COVID-19 相關的消息傳遞僅在新聞環境中運行良好。

從對品牌廣告的研究來看，亞馬遜是唯一一個 COVID-19 廣告在喜劇環境和新聞環境中表現更好的品牌。 與 COVID-19 相關的寵物廣告在喜劇環境中表現更好。

在喜劇環境中表現不佳的 COVID-19 廣告：

• 快餐漢堡品牌
• 金融
• 打掃
• 福特

金融和清潔是兩個垂直領域，無論是在喜劇還是新聞環境中都受到好評。

企業可以在哪裡找到他們的受眾

誰會很高興知道，答案是，在室內。 但身份解析解決方案Tapad 最近設法讓我們深入了解每天和設備中的確切屏幕時間。

晚上 10 點到早上 6 點是在手機和平板電腦上找人的最佳時間。 CTV 和桌面在 wfh 和在家學習時間的上午和下午顯示出最大的增長。

人們越來越多地從晚上 10 點到早上 6 點花時間看電視、機頂盒和遊戲機。

西班牙和英國是僅有的移動、平板電腦和台式機活動增加的歐盟國家。

Gartner 揭示 CMO 的即時預算行動

與 COVID-19 相關的中斷使 65% 的 CMO 和營銷領導者為適度到重大的預算削減做好了準備。

“營銷組織對 COVID-19 對全球經濟和消費者情緒的影響準備不足，這場危機只會加劇我們在 2019 年看到的預算壓力，” Gartner for Marketers 副總裁分析師Ewan McIntyre說。

北美和英國的 CMO 計劃削減以下廣告預算：

• 電視廣告 (32%)
• 線下廣告 (32%)
• 事件營銷 (28%)

Gartner 進一步建議 CMO 建立一個“老虎團隊”，該團隊將有權做出強有力的短期戰略決策，從而有利於長期成功。

Tiger 團隊將負責審查因以下原因而受影響的成本：

• COVID-19 通訊
• 改變消費者行為
• 收入減少的挑戰

人們在 ClickZ 上閱讀什麼？

人們熱衷於為後 COVID-19 的商業世界做好準備，營銷人員應如何在大流行期間制定戰略，並了解如何贏得消費者的信任。 感謝我們聰明的讀者，這些關鍵見解文章非常受歡迎。

如何利用 AR、ABM 方法的好處以及後第三方數據世界，是我們本周擁有的其他一些讀者磁鐵。

渴望獲得更多見解？

請繼續關注我們下週在麥肯錫敏捷消費者洞察部門的創始人兼負責人塔瑪拉·查姆( Tamara Charm)的Peer Network 簡報中發表的關於營銷人員如何應對冠狀病毒大流行和規劃未來的文章。

在她的演講中，她提供了麥肯錫獨家研究的發現，並涵蓋了以下主題：

• 消費者情緒和行為
• 營銷領導者現在可以做什麼
• 如何計劃恢復
• 重新想像並領先於“下一個常態”