關鍵洞察：電子商務、客戶忠誠度、2020 年第三季度和第四季度的劇本

全球大流行重新設置了商業棋盤。 客戶忠誠度受到了巨大打擊，假日購物季比預期來得更早。 今年夏天，企業感受到了炎熱。 本週，我們將研究電子商務和客戶忠誠度統計數據（新鮮出爐），以幫助您為 2020 年第三季度和第四季度製定劇本。

COVID-19 使全球在採用和吸收方面實現了10 年的技術飛躍，電子商務顯然正在獲勝。

電子商務的棋盤女王

電子商務一直是美國和英國的前五名贏家，尤其是。 MoEngage 的獨家報告和移動應用情報提供商 Apptopia, Inc. 的移動應用經濟調查顯示，電子商務、零售和雜貨應用在全球範圍內的用戶已超過 7.5 億。

應用下載量和每日平均使用量 (DAU) 的最高增長（2020 年第一季度與第二季度）如下：

• 美洲的新用戶數（21.53%）和活躍用戶數（5.87%）增幅最大
• 中東和北非的應用下載量增長了 19.84%，而 DAU 則在 2.95% 左右徘徊
• 歐洲的新增下載量增長了 18.68%，而 DAU 增長了 2.91%

除美洲和東南亞外，全球平均交易時段下降 0.33%。

電子商務應用程序下載量在 3 月中旬達到頂峰（歸功於大流行）。 好消息是，隨著假日購物季的到來，日均使用量 (DAU) 呈現出穩定增長的趨勢。

客戶忠誠度 棋盤中易受攻擊的“王者”

客戶是所有商業活動的核心，正如麥肯錫的數據所顯示的那樣，客戶忠誠度受到了巨大的打擊。 因此，使其成為棋盤中易受攻擊的“國王”。

美國已經預計在未來兩年內私人消費下降12％，與恢復僅由2023-24至危機前的水平。 由於客戶忠誠度不穩定，我們的下一個部分將涵蓋什麼以及如何幫助您的電子商務業務激活更多購買、減少購物車放棄和提高銷售額。

客戶忠誠度是流動的

在他們最新的調查報告中，麥肯錫的 Periscope 跟踪了美國、英國、德國和法國的數字和店內消費者行為。 仔細觀察就會發現，在過去兩個月中，客戶忠誠度的數字有所下降，並且在美國和英國市場的流動性最大。 數字清晰明了：

• 46% 的美國人從他們以前購物的品牌或零售商轉向
• 44% 的英國人從他們之前購買過的品牌或零售商那裡轉移

放棄忠誠度和轉變品牌的主要原因

以下是關於忠誠度和品牌偏好發生如此大轉變的原因的排名：

• 庫存容量
• 有競爭力的價格
• 延遲交付“窗口”（更多關於這方面的內容）

事實上，3 月與 6 月（第一季度與第二季度）相比，會員卡優惠有所下降

• 美國為 9%，從第一季度的 37% 下降到第二季度的 28%
• 英國為 6%，從第一季度的 34% 下降到第二季度的 28%

2020 年第三季度和第四季度電子商務成功的劇本要點

戰略性地放置您的作品，並在 2020 年餘下的時間裡擊敗您的競爭對手。 以下是由麥肯錫調查的 Periscope 提供支持的電子商務手冊要點清單：

1. 快速網站加載（從關閉前到關閉後上升 10 到 15 個百分點）
2. 打造無縫的在線瀏覽體驗（從關機前到關機後提高 12 到 23 個百分點）
3. 識別和定位目標客戶的首選渠道
4. 相關信息和促銷策略（12-21% 的客戶轉換品牌的關鍵原因）
5. 信息豐富的產品說明（獲得出色在線瀏覽體驗的首要因素）
6. 清晰的產品圖片，有利於良好的外觀和感覺，促進用戶體驗
7. 免費送貨和退貨
8. 一兩天內快速交貨

本週 ClickZ 讀者的選擇

我們看到讀者在 B2B 營銷策略和第一方數據的人性化方法方面為 2021 年做好準備。

最重要的是，假日購物季的提早開始讓數百名營銷人員蜂擁而至，以尋求洞察力來點亮​​他們的電子商務策略。

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