關鍵洞察：假日銷售預測、里程碑日期和消費者在線購物挑戰

冬天來了，購物就在附近，但在線體驗並不是很貴。 儘管預計假日銷售額將超過 1890 億美元，但在線零售商的購物體驗部門卻離家很遠。 本週，我們將帶您了解預測、里程碑日期、客戶的購物挑戰以及可以彌補這一差距的因素。

聖誕節和假日銷售額增長 2 倍

預計假日銷售額將打破記錄，總額達到 1890 億美元，增長 2 倍，同比增長接近 33%。 最重要的是，如果步入式商店在感恩節關閉，預計消費者將在網上額外花費 110 億美元，達到 2000 億美元，同比增長 47%。 先鋒創新者 Adob​​e 最近分析了數万億個數據點以揭示假日購物預測，這些是一些關鍵發現：

• 由於大流行，9% 的假期買家將成為新的在線購物者
• 轉化率預計將顯著提高 (13%)
• 黑色星期五銷售額預計將達到100億美元
• 黑色星期五將是獲得家電（平均折扣 11%）和電視（19%）折扣的最佳日子
• 智能手機佔所有在線銷售額的 42%，因為與 2019 年相比，美國人在智能手機上的支出將增加 281 億美元（同比增長 55%）
• 小型零售商的年度在線收入將增長 107% 至 1000 萬至 5000 萬美元
• 大型零售商預計增長 84%
• 經濟實惠且免費的運輸選項將有很高的需求
• 51% 的消費者計劃在小型企業周六支持小型和本地零售商； 38% 的人計劃在整個季節在較小的零售商處購物。

假日銷售的里程碑日期

• 11 月 1 日至 11 月 21 日：每天在線銷售額將超過 20 億美元
• 11 月 22 日至 12 月 3 日：在線銷售額將增至每天 30 億美元
• 11 月 27 日（黑色星期五）：預計將產生 100 億美元的在線銷售額（同比增長 39%）
• 11 月 30 日（網絡星期一）：仍將是今年最大的網上購物日，銷售額為 127 億美元（同比增長 35%）

購物車放棄問題和消費者電子商務購物挑戰

客戶參與軟件GoMoxie 對美國成年消費者進行了調查，以下是一些重要發現：

• 40% 的消費者難以與在線零售商進行交易
• 42% 的消費者沒有完成交易
• 60% 的消費者在遇到任何問題時放棄了購物體驗
• 52% 的消費者在遇到站點“A”的問題時很快就會求助於站點“B”（競爭對手）購物
• 消費者不會浪費時間聯繫客戶服務

您的客戶在網上購物時遇到什麼困難？

客戶與許多在線零售商陷入了在線購物的困境。 遇到這些問題的客戶完全放棄了他們的購物車，而不是花時間尋求客戶幫助。

• 43% 面臨信息不足
• 43% 的人在瀏覽在線零售網站/平台時遇到困難
• 36% 遇到錯誤信息
• 22% 遇到登錄問題

令人驚訝的是，嬰兒潮一代、X 一代、千禧一代和 Z 一代的鬥爭幾乎是平等的，證明年齡因素不會影響這些挑戰或挽救糟糕的在線購物體驗。

在線零售商如何彌合客戶體驗差距

GoMoxie 報告發現了一些重要的行動點，它們將幫助在線零售商成功彌合這個假期的體驗差距：

1. 通過電子郵件和實時聊天與客戶互動，因為這些對於贏得客戶並留住他們非常重要
2. 共享有關產品的準確信息和其他信息，例如交貨、退貨等
3. 清晰的溝通，專注於客戶喜歡的渠道
4. 了解客戶在網上購物時對零售商的期望

這些圖表將幫助您獲得有關上述第 3 點和第 4 點的更多背景信息：

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