交付到達後 COVID 收件箱：2100 萬件物品以彌補差距

當然，COVID-19 是 2020 年電子郵件營銷活動的主題。 對緊急情況的溝通分析表明，公司和收件人都將交付作為對社會疏遠的回應。

“新冠病毒”; “新冠肺炎”; “大流行”; “送貨”; “家”; “免費送貨”——這句話在剛剛結束的一年裡填滿了我們的收件箱。 想想自從大流行擾亂我們的日常生活以來，我們收到並打開了多少帶有這些條款的電子郵件。

我們試圖通過對 2020 年發送的與流行病相關的電子郵件的研究來評估這些和其他數據。 目標是了解意大利公司對危機的反應有多快，並重新調整了他們的溝通策略以應對緊急情況。

該研究從大約 140 億封郵件的樣本中考慮了去年的所有大量郵件（交易郵件除外）。 與 COVID-19 相關的關鍵詞和電子郵件活動主題行中的傳遞構成了研究的基礎。 分析結果證實了我們都目睹的趨勢：以COVID 為主題的通信在傳染的第一階段增長。 這種模式與病毒的相同趨勢相匹配，並在封鎖的頭幾個月變成了專注於交付的電子郵件高峰——這表明公司在大流行的第一次創傷性和意外襲擊之後已經組織起來並尋求掩護。

概述：以 COVID 為主題的電子郵件發送和打開率

自 2020 年 3 月以來，我們都有這種感覺。我們收件箱中的每一封電子郵件的主題都包含“COVID-19”、“鎖定”、“隔離”和“大流行”等詞。 我們的研究數據證實了這些印象：在 2020 年 3 月，大約 9% 的電子郵件在主題行中使用了這些關鍵字——與發送的 10 億封電子郵件相比，將近1.03 億封。 在接下來的幾個月裡，這些數字在與病毒相同的進化模式之後逐漸下降。 夏季過後，百分比上升以與第二波感染相匹配。

首先，它是醫學領域，其次是非營利組織和公共機構，以提高在緊急情況的早期階段COVID-19為主題的通信。 在接下來的幾個月裡，這一數字急劇下降。 然而，教育部門（很可能也是由於持續的遠程學習）保證了整個 2020 年與大流行相關的郵件的穩定覆蓋。

公眾最初對閱讀這種類型的通信非常感興趣，而不是傳統的：從 2 月到 4 月，打開率保持在 20% 以上。

隨著大流行的延長，人們的興趣下降是可以理解的——即使我們不能說急劇下降。 開盤率穩定在 15%到17% 之間，但隨著去年秋天的感染高峰再次上升。 數據顯然否定了任何預期——隨著緊急情況的持續時間和持續接收集中在一個主題上的通信——公眾很快就會變得不感興趣：注意力水平保持高於所有其他類型通信的平均水平。 他們也隨著第二波感染再次上升。

因此，郵件和開口遵循與病毒相同的演變過程。 3-4月出現高峰，9-12月出現二次漸增。 僅在夏季放寬限制和感染減少期間才報告下降。

專注於交付：公司對疏遠的迅速反應

在 2020 年之前，公司從未在電子郵件主題中包含“送貨”、“免費送貨”、“送貨上門”或“到家”等詞。

已經提供此類服務的品牌和那些為了生存而必須準備好實施該服務的品牌都在緊急情況開始時就針對這個問題進行了溝通。

該研究的數據顯示，以交付為主題的郵件主題行在 4 月份激增。 這適用於 B2B 和 B2C（顯然前者的數量較小）有2100 萬封電子郵件。 B2C 發布了3% 的郵件主題是這樣的。 近800 萬是 DEM 通信。 顯然，這表明公司已經承受了三月份的打擊，然後迅速組織起來並做出了反應。 他們重新調整了自己的運動以控制緊急情況並找到解決社交距離的方法。

公眾獲悉利用家庭服務的可能性，尤其是從未採用過此類選擇的公司。 最大的興趣在於以 B2B 交付為主題的電子郵件，該部門很可能在大流行之前從未將其活動重點放在此類問題上。 事實上，B2B獲得了最高的打開率。 他們的趨勢穩定在 15% 到 20% 之間，高於其他電子郵件的平均水平。 如果我們只考慮 DEM ，那麼比率甚至更高，峰值約為 25%。

重新發現個人護理和家庭領域：代表接收者傳播和欣賞最多的信息

另一方面，美容和個人護理行業的公司發送的以交付為主題的電子郵件引起了極大的興趣。 這些特定郵件占春季發送的所有電子郵件的8%，當時它們的打開率在 15% 到 20% 之間。

事實上，對行業的分析證實，在以快遞為主題的項目中，美容公司排名第一。 零售（佔總數的 8% 至 5%）和非營利組織（5 月份的峰值接近 5%，並在今年最後幾個月第二次復蘇）緊隨其後。 在開業方面，美容行業再次與出版媒體並駕齊驅。 和非營利組織。 在緊急情況的頭幾個月，高峰期從15% 到 20% 不等。

當關注 DEM 郵件量時，分析會返回一個非常相似的橫截面。 美容、非營利和零售行業是郵件數量最多的行業。 在感染的強烈月份中，這些以交付為主題的電子郵件的峰值高達 10%。 然而，DEM 通信記錄了一個特別有趣的打開率數據：在第一次鎖定期間，家庭和園藝產品的電子郵件打開高峰（高達 25%） 。 這表明人們對家庭方面重新產生了興趣，並且有更多時間花在家庭和花園維護上。

然後數據確認基於“自我照顧”消息的通信成功，尤其是在行動受限的月份。 事實上，人們有更多的時間照顧自己，購買與個人護理相關的產品（也是因為美容中心和美髮店都關門了）。 因此，時尚（服裝、鞋類、珠寶等）等行業遭受挫折也就不足為奇了。 他們與交付相關的溝通始終低於 2%，參與率也不是特別高。

當交貨不休假時：來自異常八月的數據

電子郵件營銷通常在 8 月份休假，此時發送量急劇下降，打開率通常低於其他月份。 但是，搜索結果證實了 2020 年的特殊性。 返回值遠高於本月記錄的平均值。 下圖顯示，僅考慮以交付為主題的郵件， August 是 DEM 郵件數量最多的地區之一，發送了約500 萬封電子郵件，打開率為 11%。

這種趨勢可能是通過方便快捷的電子商務和送貨服務（通常免費提供，甚至在暑假時提供更快的服務）進行最後一刻購買的同義詞。 事實上，八月對每個人來說都變成了即興和計劃外的假期。 並非偶然，本月的電子商務記錄了與 3 月和 4 月相同的以交付為主題的郵件高峰，發送了大約 400 萬封電子郵件。

說到行業，發送最多的信息再次是關於零售、美容和家居。 最重要的是，家居和園藝產品在 8 月份的郵件中也錄得一個顯著峰值，其中以交付為主題的電子郵件份額約為 10%。

總之

毫無疑問，COVID-19 和交付主題成為 2020 年電子郵件活動的焦點。

我們分析了帶有與主題中這兩個主題領域相關的關鍵字的電子郵件。 出現的情況是發送和開放的增加與病毒傳播的演變相同：頭幾個月（3 月和 4 月）達到高峰，水平較低，夏季下降，感染後逐漸上升並且在秋季期間限制增加。