2021 年要監控的電子郵件營銷 KPI

電子郵件與其他渠道相比具有巨大的優勢，因為它們在各個方面都是完全可追溯的。 讓我們找出眾多電子郵件營銷指標中的哪些是 2021 年需要關注的最重要指標。

當涉及到電子郵件營銷，當你的目標是構建有效的電子郵件廣告，採用數據驅動的方法是必須的。

雖然 2017 年數據優先策略在營銷領域邁出了第一步，只有 32% 的營銷人員聲稱使用它們，但在 2021 年，數據已成為保證有效和成功營銷活動的起點。

但是，在監控方面，您不能忽視電子郵件營銷的哪些基本指標？

2021 年要監控的 5 個 KPI

打開率 (OR)

打開率表示打開的電子郵件數量相對於發送的電子郵件總數。

打開率主要受收件人看到的郵件的前兩個組成部分的影響，誘使他們發現電子郵件包含的內容。 這些是：

• 主題
• 報頭

它是如何計算的？

（打開次數/發送的電子郵件）* 100

如何改進？

通過優化主題行的有效性：選擇使收件人好奇的有力和有影響力的詞。 個性化主題行並使其清晰具體。 處理預標題以補充主題行：充分利用可用的字符並包含 CTA。

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點擊率 (CTR)

點擊率是電子郵件中鏈接的點擊次數除以傳遞的郵件數量。

雖然打開率取決於主題行的有效性，但點擊率取決於電子郵件中包含的所有內容，即圖像、視頻和號召性用語副本。

它是如何計算的？

（點擊次數/發送的電子郵件）* 100

如何改進？

通過對 CTA 文案和样式、內容佈局和使用的設計進行頻繁的 A/B 測試。

了解如何進行 A/B 測試：閱讀權威指南

點擊打開率 (CTOR)

CTOR 表示相對於唯一打開次數的唯一點擊次數。

什麼是獨特的打開和點擊？

雖然總打開和點擊次數也計算同一用戶的多個實例（例如，用戶每天打開 10 次消息），但唯一打開和點擊次數僅計算打開或點擊至少一次的用戶。

CTOR 是衡量與您的消息互動程度的最準確指標，因為它告訴您有多少用戶與您的電子郵件互動並登陸網站，而不是在打開消息後立即關閉消息。 因此，CTOR 也稱為反應率。

它是如何計算的？

（唯一點擊次數/唯一打開次數）* 100

如何改進？

創建防彈 CTA 按鈕並在吸引點擊方面發揮創意。 根據郵件的用途優化郵件結構，通過模塊化設計提升用戶閱讀和享受內容的體驗。 此方法允許您創建非固定結構並使用根據當時檢測到的媒體查詢在不同網格中重新組織的內容塊構建電子郵件。

了解如何使用 BEE 創建模塊化電子郵件

退訂率

了解取消訂閱電子郵件的人數與監控訂閱率一樣重要：在健康的數據庫中，取消訂閱率應保持在 2% 以下，並且無論如何都應低於新訂閱者的數量。

它是如何計算的？

（取消訂閱的用戶數/發送的電子郵件數）* 100

如何改進？

如果此值上升或飆升，請重新評估消息的內容以及發送消息的頻率，並運行多項測試以識別和修復不滿意的原因。

參與率

這衡量用戶與他們收到的電子郵件的參與度和互動程度。

它是如何測量的？

在衡量電子郵件營銷的參與度時，可以考慮兩個不同的級別：

–單個活動，考慮並分析主要的郵件指標，例如發送、交付、打開、點擊、取消訂閱和垃圾郵件報告

–策略，檢查給定時間段內的活動進度統計數據和收件人興趣，以了解數據庫的健康狀況。

如何改進？

如果參與分析顯示您的數據庫中有大量非活動聯繫人，請制定重新參與策略以重新激活這些用戶。 請記住：迅速行動對於重新激活活動的有效性至關重要。

如何使用 MailUp Statistics 區域衡量 KPI

2020 年，MailUp 平台的統計區域進行了改進，用於計算打開率、點擊率和點擊打開率的方法進行了修訂，以提供更準確的數字和百分比，並進一步減少任何可能的錯誤。 此外，還添加了新圖表，以提供對數據庫組成和用戶參與度水平的更詳細分析。

讓我們仔細看看如何利用該領域的所有功能來獲得所需的 KPI。

單個廣告系列級別的統計報告

在“統計”區域中，通過訪問已發送消息列表，您可以查看有關單個活動進度的報告，按以下各項細分：

– 消息，包含與消息整個生命週期相關的統計信息，通過聚合單個郵件數據獲得 

– 郵件，以及與每個單獨郵件相關的統計信息。

在活動報告部分，您可以查看個人郵件和消息的以下內容：

• opens ，以及有關唯一打開次數（在Opens下）和總打開次數的詳細信息。
• clicks ，以及有關唯一點擊次數（在Clicks下）、總點擊次數和點擊打開率的詳細信息。 在Clicks 報告部分，您還可以查看 Click Map，即消息的各個組成部分（標題、圖像、CTA 按鈕等）的總點擊次數和點擊率。 通過此顯示，您可以了解用戶點擊最多的地方以及消息的哪些元素需要改進。 許多活動旨在讓收件人滾動瀏覽整個電子郵件，與所有內容進行交互，甚至與放置在消息末尾的項目進行交互。 使用點擊地圖，您可以了解針對層次結構更下方記錄的內容交互的數量和百分比，從而允許您評估是否需要更改電子郵件的佈局並通過建立更具功能性的層次結構或減少內容。

要為電子郵件的每個元素獲取單獨的統計信息，請在 URL 末尾添加一個在每種情況下都不同的虛擬參數； 這個獨特的參數可以讓平台為您提供更準確的數據。 要了解更多信息，請查看 MailUp 手冊！

• 退訂，實際退訂者和點擊退訂鏈接的數量。

在查看活動部分，通過自定義時間段，您可以查看和分析打開和點擊隨時間變化的圖形表示。 此外，在專用於收件人的部分中，您還可以利用單個收件人視圖，檢查打開和點擊。

與打開和點擊相關的數據適用於已發送（未發送）的電子郵件總數。

匯總統計報告

在統計區域的單獨部分中，您將找到匯總報告，它允許您匯總不同消息的報告並創建單個報告，該報告結合了為各種活動記錄的值的結果。

此報告類型還包括與打開率和總點擊率相關的數據。

通過選擇創建的不同報告，您還可以比較匯總報告的結果並比較不同活動記錄的數據，以了解哪些活動表現最佳。

除了它們易於創建之外，聚合報告的優勢在於，它們可以通過簡單的鏈接與無法訪問該平台的任何人輕鬆共享。 為確保增強安全性，您可以設置密碼來訪問數據。

列表概覽

還可以在“分析和比較”區域中監控打開和點擊，該區域旨在將與整個列表的性能相關的所有統計數據和報告集中在一處。 在這裡您將找到收件人活動分佈圖，它允許您按日期和時間段查看屬於給定列表的收件人的打開率和點擊率。

借助這些信息，您可以了解您的用戶在一天中的哪些時間最活躍，並根據這些數據調整您的郵寄方法。 根據您的數據庫了解正確的郵寄時間無疑是一個優勢，因為它不僅可以讓您在行為和偏好方面更好地了解您的數據庫，還可以鼓勵打開、點擊、以及與您的郵件的互動。

還可以在列表概覽的訂閱者部分查閱與取消訂閱者數量和數據庫組成相關的數據，您可以在其中查看訂閱者和取消訂閱者數量隨時間的變化。

收件人參與

MailUp Statistics 區域的最新更新在分析和比較部分添加了有關收件人參與的信息，如本文所述。

借助圖形，查找數據庫的參與率並監控其隨時間推移的進度變得簡單而直觀：

• 收件人參與快照，它提供您的數據庫的快照，根據他們的交互將收件人分為非常活躍、活躍、不太活躍和不活躍。
• 收件人在選定時間段內的參與度，它允許您找出可自定義的時間間隔內的新訂閱者數量及其反應，並可選擇檢查活躍、非常活躍、不太活躍或不活躍的用戶的百分比。

通過這些圖表突出顯示的信息，您不僅可以了解數據庫的參與率，還可以使用此信息來創建具有相同參與度的收件人細分。 如何？ 使用參與過濾器。 通過選擇與參與率相關的一系列標準和條件，您可以根據用戶的參與度對用戶進行細分並創建量身定制的活動，例如針對非活躍用戶的重新激活活動。

如何解釋獲得的數據

要了解您是否需要開始擔心您的活動，或者您是否可以在晚上輕鬆休息，您可以將數據與電子郵件營銷領域中這些指標的平均值進行比較：

• 平均打開率：18.0%
• 平均點擊率：2.6%
• 平均點擊打開率：14.1%
• 平均退訂率：0.1%

來源：活動監視器 

但是，這些值是一個總體概述，包括每種類型的業務和部門。

為了進行更精確和有用的比較，我們建議您再次利用 MailUp 平台的功能：在配置部分，您可以配置業務模型和貴公司所屬的部門。 通過這種方式，您可以將營銷活動的結果與您所在業務部門的平均績效進行比較。

使用收件人參與快照圖表，您還可以將您的用戶的參與度與您所在行業的其他主要參與者的參與度進行比較，讓您更準確地了解您的數據庫的健康狀況。

結論

確定要持續關注的 KPI 是在不確定和不穩定的情況下控制電子郵件營銷活動的關鍵。

正如您所見，使用 MailUp Statistics區域提供的功能可以輕鬆且即時地衡量這些指標並監控您的營銷活動的進度。

如果您還沒有體驗過這些好處，請申請免費、無義務試用並發現該平台的全部潛力。