擊中正確的音符：學習如何向訂閱者表達愛意

二月是關於 Litmus 的訂閱者之愛。 我們將分享故事、博客文章以及更多關於如何向訂閱者和客戶表達愛意的內容。 我們將用我們自己的電子郵件營銷團隊的故事開始這個月，以及我們如何在 2020 年假期期間將腳趾浸入“謝謝”感謝電子郵件中。

做什麼（和不做什麼）

第一件事：為什麼客戶和訂閱者的感謝電子郵件很重要？ 通過展示您對他們的真誠感謝，它們是建立和培養您與觀眾關係的好方法。

只需遵循一些簡單的注意事項：

• 做：慶祝並分享客戶對您品牌的體驗。
• 不要：發送沒有可操作或真正有趣的東西的感謝電子郵件。
• 做：分享與您的客戶相關或有意義的里程碑。
• 不要：在不提及客戶的情況下回顧您的產品或公司令人驚嘆的一年。
• 做：為您的忠實客戶提供特別折扣、贈品或競賽。

但最重要的是，一封非常感謝的電子郵件是關於你的訂閱者——而不是你。

考慮到這一點，我們著手創建自己的電子郵件，用愛和感謝來表達我們的觀眾。 雖然我們始終感謝我們的訂閱者和客戶，但我們通常不會在特定的季節或假期前後發送電子郵件。 為什麼？ 我們不想在不知道我們正在為他們帶來一些有價值的東西的情況下添加到我們的訂閱者已經很忙的收件箱中。 作為電子郵件專業人士向其他電子郵件專業人士發送電子郵件，我們對此特別小心！

但我們覺得2020年有點特殊。 當我們需要在收件箱中增加一點人性時，在我們一起度過的奇怪的一年中向觀眾展示我們的同理心。

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我們首次涉足感謝電子郵件

在美國感恩節假期前後，我們發送了一封電子郵件，強調我們對客戶和訂閱者的感激之情。 相信感恩的想法是一種跨越國界引起共鳴的信息。

在電子郵件中，我們分享了 Litmus 團隊感謝的一些事情，並要求我們的訂閱者也分享他們感謝的事情：

我們沒有嘗試銷售或推廣 Litmus。 這會影響我們發送的信息的真實性。 我們通過加入一些團隊友好的面孔來增加真實性。

電子郵件的表現如何？

這封電子郵件的主要目的是向我們的訂閱者和客戶傳達感激之情。 這不是您可以輕鬆衡量的。

電子郵件本身的打開率高達 47.8%！ 這遠高於我們自己的基準。 我們是怎麼打的？ 主題行的基本名字個性化，有後備。 我們已經完成了研究：包含個性化的主題行可以使打開率提高 50%。

然而，這封電子郵件並沒有被證明是非常成功的。 點擊打開率遠低於我們的平均水平，我們無法鼓勵觀眾在 Twitter 上分享他們所感激的東西。

我們對為什麼無法讓人們採取行動有一些猜測：

• 也許我們發送電子郵件的日期和時間不是訂婚的合適時機（畢竟這是在忙碌的假期之前！）。
• 也許我們的觀眾在 Twitter 上不夠活躍。
• 也許消息沒有引起我們的訂閱者的共鳴。

這些結果並沒有阻止我們再次嘗試。 畢竟，這是我們第一次發送帶有此類消息的電子郵件。 我們還有很多東西要學！

我們第二次嘗試表示讚賞

寒假期間，我們再次嘗試，12月23日發送的季節性感謝信息：

根據我們從第一封電子郵件中學到的東西，我們通過這封感謝電子郵件改變了我們的方法：

• 專注於讓觀眾驚喜和愉悅。 重點是訂閱者打開並點擊電子郵件後的愉悅感。
• 降低了觀眾的要求。 為了強調我們的同理心和喜悅的信息，我們對觀眾的唯一真正要求是觀看一段短片。
• 引入了一些交互性。 Wistia 報告說，電子郵件中的視頻縮略圖可以將點擊率提高多達 40%。 因此，我們使用我們的人造視頻技術添加了具有一些附加交互性的縮略圖。

如果我們在這裡也完全誠實，我們想創造一些我們可以從中獲得樂趣的東西。 當整個團隊都在享受他們正在做的事情時，你才能做出最好的作品！

這封郵件是怎麼做的？

你可以說我們......擊中了正確的音符。 與我們前一個月發送的感恩節主題電子郵件相比，我們發現點擊率提高了 440%！ 顯然，這封電子郵件中的某些內容引起了我們的聽眾的共鳴。

除了電子郵件之外，該視頻本身是我們 2020 年觀看次數排名第 9 的視頻。考慮到我們是在 12 月 23 日發布的，也就是在年底，這太不可思議了。

最後的想法：經驗教訓

我們了解到，客戶和訂閱者的感謝電子郵件確實在我們的電子郵件營銷策略中佔有一席之地，就像您的一樣！ 創建出色的客戶感謝電子郵件歸結為真正了解您的受眾並知道什麼最能引起他們的共鳴。 和健康的同理心。

對我們來說，這不僅僅是說，“謝謝！” 通過使用我們聽眾的語言——電子郵件極客對電子郵件極客——我們與電子郵件社區建立了聯繫，並以一種由衷而脆弱的方式證明了這一點。

同樣重要的是要知道精心製作的感謝電子郵件的價值可以超越定量反饋（打開率和點擊率）。 對我們來說最有價值的指標是更加定性的； 訂閱者和客戶的直接反饋確實證實了我們在 12 月發送電子郵件的理由。

我們收到了很多對我們的電子郵件的回复，其中包括“非常不同，是在數百封年終電子郵件中脫穎而出的好方法”和“我需要聽到這個！”

我們在 Twitter 上收到了一些很棒的評論：

在這張來自@litmusapp 的超級可愛的#emailgeeks 數字節日賀卡上完全傻眼了——幹得好，很有創意！ pic.twitter.com/jgAlQPuUyG

— Stefani Read (@Stef_Read) 2020 年 12 月 23 日

以純#emailgeeks 風格@litmusapp 結束這一年的美妙歌曲！ <3. 很高興在團隊中看到@carinslater pic.twitter.com/SEwU6FFYlP

— 羅德里戈·桑坦德 (@Ro_Santander)，2020 年 12 月 23 日

您是否見過任何很好的客戶或訂閱者感謝電子郵件示例？ 我們很想見他們！