利用聊天機器人和可購買的測驗來自動化您的客戶旅程

這篇文章是由 Gobot 貢獻的。

超過 100,000 家企業使用 ActiveCampaign 強大的客戶體驗自動化平台。 現在這些企業可以隨時使用 Gobot。

Gobot 使 ActiveCampaign 客戶可以輕鬆地從與他們的聊天機器人和可購物測驗交互的網站訪問者那裡收集輸入，然後在 ActiveCampaign 中跟踪和處理這些數據。

什麼是Gobot？

Gobot 是一個易於使用的拖放式 AI 聊天機器人和可購買的測驗平台，適用於您的網站。 我們還提供全面的白手套服務來設置您的聊天機器人和可購買的測驗、優化它們並為您管理它們。

今天一切都在朝著對話的方向發展！ 人們對即時消息傳遞感到滿意，並期望這種形式的通信成為一種選擇。 您的網站也不例外！ 利用您網站上的聊天機器人和/或可購買的測驗，您可以 24/7/365 全天候為您的訪問者服務。

使用 Gobot，您可以在您的網站上實施聊天機器人和/或可購買的測驗，執行以下一項或多項操作：

• 回答訪問者的問題（包括 Shopify 商店的訂單狀態）並在必要時將其移交給您的幫助台/實時聊天平台，例如 Zendesk、Gorgias 等 - 您的支持團隊將感謝您大幅減少重複工單的數量！
• 收集電子郵件和潛在客戶信息（所有這些數據都無縫流入 ActiveCampaign）
• 根據聊天主題或他們對您的測驗的回答標記聊天的人，以改進您的電子郵件細分（所有這些標籤和自定義字段無縫流入 ActiveCampaign，使您能夠將您的電子郵件個性化提升到一個全新的水平）——絕對是個性化的最佳方式細分是利用您的客戶實際所說的話！
• 根據訪問者對交互式測驗的反應提供產品推薦（並使用 ActiveCampaign 電子郵件根據 Gobot 推薦的產品重新定位！）
• 利用 Calendly、Acuity 和其他各種集成在聊天中預訂會議——方便且 24/7/365 實時直播！
• 獲得資格、得分並將線索分配給團隊中合適的人 - 時間就是金錢，因此請確保您正在與最好的線索交談！ Gobot 與 ActiveCampaign 的潛在客戶評分功能具有協同作用。
• 進行對話調查和民意調查——將它們嵌入對話將提高參與度！
• 採用移動優先的設計和架構，可在所有設備上實現高轉化率。

Gobot + ActiveCampaign 用例

用例：客戶支持

重複的支持問題對大多數企業來說是一個巨大的負擔。 聊天機器人使您能夠減輕支持團隊的負擔，這樣他們就可以專注於值得他們關注的更高價值、更複雜的事情。

（有關更多信息，請在此處查看 Gobot 的客戶支持）。

了解高端時尚品牌 Eterne 如何利用 Gobot 解決客戶支持問題。

Gobot 可完全定制以匹配您的品牌。 在 Eterne 的案例中，我們設計的機器人與品牌的高端性質保持一致。

機器人無法解決的問題會自動發送到 Eterne 的幫助台進行解決。 對於使用實時聊天的客戶，例如 Zendesk，Gobot 能夠檢測代理何時在線，並在適當時選擇性地提供實時聊天作為工單創建的替代方案。

Gobot 強調了可以改進的知識差距。 這使 Gobot 能夠隨著時間的推移不斷改進。

Gobot 還包括完整的知識庫功能。 該知識庫不僅對培訓 Eterne 的聊天機器人有用，而且已被證明是 Eterne 的現場代理的有用資源，因為他們可以在通過電子郵件和電話與客戶聯繫時利用知識庫來回答問題。

聊天機器人和實時代理的單一知識來源可以真正節省時間，並允許在整個組織中做出一致的響應。 代理可以在與客戶互動時改進知識庫，這反過來也使機器人更聰明。 隨著機器人隨著時間的推移學習和改進，這改進了知識庫，使現場代理受益。

Gobot + ActiveCampaign：支持

Gobot 會在 ActiveCampaign 中為每個提供電子郵件地址的聊天機器人用戶自動創建新聯繫人。

與 Gobot 的交互被跟踪為 ActiveCampaign 中記錄的標籤和自定義字段，它們可用於觸發自動化流程。 例如，您可能希望將電子郵件序列發送給以某種方式回答您的購物測驗中的問題的聊天者。

用例：購物測驗

了解一家成功的化妝品公司如何利用 Gobot 來促進銷售和選擇加入並收集有價值的客戶檔案數據。

Besame Cosmetics 成立於 2004 年，憑藉其精心設計、受歷史啟發且色彩豐富的化妝品超越了預期，贏得了一批追隨者。

Besame 的機器人旨在減輕客戶支持和銷售的負擔。 在客戶支持方面，機器人經過培訓，可以回答每天重複的問題。 Gobot 能夠解決 Besame 超過 50% 的支持問題。

在銷售方面，該機器人包括一個對話式購物測驗，旨在幫助購物者找到適合他們的產品。 這有助於避免重複性問題，例如“什麼是最適合我膚色的口紅？”。

Gobot 根據聊天者的回复標記聊天者，並且在我們開發 ActiveCampaign 集成時，我們會將這些標籤直接發送到 ActiveCampaign。 您可以使用這些標籤（和自定義字段）來改進您的電子郵件細分並個性化購物者體驗。

例如，您會注意到，上面的機器人提出的問題之一是關於頭髮顏色的。 僅向您的金發客戶發送有關您的 Summer Blonde 促銷活動的信息，突出顯示特別為金發女郎免費提供的化妝品，這不是很好嗎？

通常，一旦您開始對話，您的客戶就非常願意分享有關他們自己的此類信息。 Gobot 是終極對話啟動器！

在此處和此處了解有關對話測驗和指導銷售的更多信息。

與為純粹的客戶支持而構建的聊天機器人不同，Gobot 旨在積極主動。 Gobot 可以像彈出窗口一樣被觸發，在各種條件下出現以提高參與度。

例如，您可以將 Gobot 設置為出現在頁面上超過 10 秒、頁面向下滾動 25% 並且從德國訪問的所有首次訪問者！ 您可以根據需要獲得盡可能具體的信息！

好奇具體如何？ 看看 Blush & Bar 是如何使用 Gobot 的——這是一家提供無條件終身退貨的在線珠寶店，其前提是用漂亮的珠寶裝飾您的生活不應該讓您破產！

除了使用 Gobot 自動解決常見問題外，Blush & Bar 的測驗還可以幫助購物者找到完美的戒指，並確保他們購買了合適尺寸的戒指，以最大程度地減少交換！

Gobot + ActiveCampaign：購物測驗

Gobot 將在聊天或測驗期間自動將應用於您的訪問者的所有標籤傳遞給 ActiveCampaign。 Gobot 還將自定義字段傳遞給 ActiveCampaign，以跟踪訪問者的聊天和測驗互動。

您可以使用 Gobot 應用的標籤和自定義字段來改進電子郵件列表的細分。 例如，在通過頭髮顏色和類型標記購物者後，您可以將他們註冊到一個電子郵件序列中，突出為他們的特定頭髮顏色和類型設計的護髮產品 - 並觀察銷售情況！

您還可以使用高度個性化的超級轉換產品特定電子郵件重新定位聊天用戶。 例如，如果聊天者參與了 Gobot 的對話測驗，但最終沒有購買推薦的產品，類似於您廢棄的購物車自動化，您可以在聊天者離開您的商店後通過電子郵件跟進並嘗試將聊天者帶回來。 一封專注於基於直接購物者輸入推薦的產品的電子郵件很可能是贏家！

此外，您可以根據某些 Gobot 事件觸發電子郵件流。 例如，可能想要跟進對您的對話民意調查或調查做出負面回應的訪問者。

Gobot 的購物測驗旨在非常有效地擴展您的聯繫人列表。 將可選的選擇加入請求編織到基於測驗的對話中，使購物者更自然地分享他或她的電子郵件或電話號碼。

如何使用 Gobot 的購物測驗：

• 與購物者聊天，記住他們的所有回复，並為他們推荐一組精選的產品。 了解有關客戶的新信息，您只能通過直接詢問他們才知道！ 將所有這些有價值的數據發送到 ActiveCampaign。
• 收集電子郵件選擇加入。 利用 ActiveCampaign 根據購物者表達的需求和偏好發送個性化的歡迎電子郵件。
• 當您的訪問者回复您的可購買測驗答案並獲得產品推薦時，使用 Gobot 跟踪自定義 Google Ads 和 Facebook 像素事件。 即使對於那些沒有完成測驗的購物者，您仍然可以個性化重定向廣告。 利用 ActiveCampaign 在 Facebook 上為重要的客戶群自動創建類似受眾。
• 個性化 Facebook 和 Instagram 廣告，以準確匹配您的購物者當前關注或試圖解決的問題。 為表達一致興趣的購物者和/或客戶創建新產品活動。

用例：生成合格的潛在客戶並預定會議

了解一家成功的澳大利亞設計企業如何利用 Gobot 將其潛在客戶收集量提高 60%！ Boost Design 是一家總部位於悉尼的產品設計諮詢公司，專門為新發明者、研究人員和成熟企業開發技術產品。 在此處查看我們的 Boost Design 案例研究。

（資源）

Boost Design 使用聊天機器人將 Google 廣告支出減少了 31%，同時將轉化率提高了 60%。 像 Boost Design 一樣，您可以利用 Gobot 的 Google Ads 和 Google Analytics 集成來查看這樣的結果！

如果您使用 Calendly 或 Acuity 等預訂系統來自動預訂會議，您可以通過在聊天期間提示訪客進行預訂來增加預訂。 Gobot可以在聊天中觸發您的日曆！ 在此處閱讀有關 Gobot 預訂功能的更多信息。

除了自動收集潛在客戶之外，Gobot 還擅長對潛在客戶進行資格認證，從而實現選擇性跟進。 Gobot 與 ActiveCampaign 的潛在客戶評分功能配合得很好。

例如，您可以為與 Gobot 聊天機器人和/或購物測驗的不同交互添加積分。 您可以為所有可能代表參與度和值得跟進的真正興趣的活動添加積分，例如預訂會議、詢問您的機器人問題、參與 Gobot 測驗、民意調查或調查等。

Gobot + ActiveCampaign：生成合格的潛在客戶並預訂會議

Gobot 自動將 Gobot 收集的訪客信息直接傳遞給 ActiveCampaign，以便您的 CRM 完全更新您的活躍潛在客戶。

當您網站的訪問者與 Gobot 聊天時，可以相應地更新 ActiveCampaign 以啟用自動化觸發，包括潛在客戶和交易評分以及電子郵件活動。 例如，表明他與一家正在尋求立即購買的大公司有關聯，並且已經參與 Gobot 的對話測驗的閒聊可以得到非常高的評分，從而觸發高價值的潛在客戶電子郵件序列或通知您銷售團隊立即進行宣傳。

用例：調查購物者

拒絕可能是毀滅性的，這就是為什麼人們通常不會主動表達自己的感受或詢問人們對他們的感受。 許多企業遭受同樣的拒絕和恐懼驅動的動態。 他們日復一日地在他們的業務和網站上工作，但對他們是如何被接收的卻視而不見。

他們沒有直接詢問客戶的反應，而是進行觀望遊戲。 等著看收入是否增加。 等著看是否有更多的訂閱者註冊等等。通常他們等待的時間太長，並且無法挽回損失。

再見。

輸入在線調查。 越來越多的聰明主動的企業正在對其重要性的方法進行演變。 直面恐懼，企業開始調查客戶，了解他們對產品的看法，以便他們能夠根據需要進行調整——並在市場上獲勝！

一個簡單的問題，例如“您向朋友或同事推薦我們公司的可能性有多大？” 後面跟著編號為 0-10（或 0-5 或使用快樂/悲傷/中性表情符號）的按鈕選擇是從客戶那裡收集反饋的一種直接而有效的方式。

越來越多的網站開始加入這一行列，您會看到像這樣的調查在整個互聯網上出現。

這些調查工具可幫助您衡量公司客戶關係的忠誠度。 它們是傳統客戶滿意度研究的替代品，高分通常與收入增長相關。

Gobot 允許您將 0-10 調查直接嵌入到一個引人入勝的聊天機器人對話中，這樣您的訪問者會毫不猶豫地回复您的調查。 Gobot 的 0-10 調查版本的美妙之處在於它提供了額外的分支來收集用戶反饋。 如果訪客給您的分數為 0，您可以詢問改進的方法。 這種類型的反饋比單純的分數更具可操作性。

根據他們的評級，客戶分為 3 類：批評者、被動者和推動者。 Gobot 顯示屬於每個類別的客戶數量併計算分數。 Gobot 的美妙之處在於，它不僅可以讓您調查客戶在規模上的位置，還可以讓您與他們互動，從而積極開始將他們從批評者轉變為推動者！
正如列奧納多·達·芬奇所說，“沒有愛的生活，根本就不是生活”。 因此，我們說永遠不要害怕拒絕，Gobot 會主動調查您的客戶並在問題變得嚴重之前解決問題。

我們還應該提到，Gobot 還包括一個單獨的投票工具，可讓您在聊天中對購物者進行投票。

在此處了解有關 Gobot 的投票和調查功能的更多信息。

Gobot + ActiveCampaign：調查購物者

當您網站的訪問者與 Gobot 聊天時，ActiveCampaign 會更新為反映他們的活動和響應的標籤——所有這些都可以用來觸發自動化。 例如，通過向以低分回复您的調查的訪問者發送帶有折扣的保留後續電子郵件，最大限度地減少流失。

Gobot 還能如何與 ActiveCampaign 配合使用？
您可以訪問此 Gobot 幫助文檔，了解如何將潛在客戶信息從您的聊天機器人和/或可購物測驗傳遞到 ActiveCampaign。

（資源）

最終結果是 Gobot 收集的潛在客戶信息無縫傳遞到 ActiveCampaign。 例如，使用 Gobot 測驗來收集以下線索的選擇加入。 一個人“Bob Tester”被添加到 ActiveCampaign。 在我們的下一個 Gobot 集成版本中，我們將包含代表測驗答案（反映對彈力和寬鬆牛仔褲的偏好）和推薦產品（石頭中的微型褲）的自定義字段。

將 Gobot 數據傳遞給 ActiveCampaign 後，您可以利用這些數據創建個性化細分，並觸發各種 ActiveCampaign 自動化。

使用 ActiveCampaign + Gobot，您的電子郵件營銷將更上一層樓。

使用 Gobot 來增加電子郵件選擇並收集客戶檔案數據，並使用 ActiveCampaign 來利用所有這些有價值的數據，並通過高度針對性和個性化的電子郵件促進銷售！