電子郵件營銷的生命週期基準/分析了 1,387 個品牌

想知道隨著時間的推移，客戶如何與您的品牌互動？ 好吧，在下一篇文章中，通過檢查電子郵件營銷生命週期基準報告的組成部分，您將了解營銷人員在第一年獲得、加入、吸引和留住新客戶的能力。

電子郵件營銷是一種以收入為導向的技術，其投資回報率超過 50 倍。 然而，電子郵件的打開、點擊和點擊打開 (CTO) 率不斷下降，提供了營銷人員需要立即關閉的相當大的差距。 考慮到目標受眾的偏好和需求，營銷人員應該專注於可實現的電子郵件營銷目標，以增加收入並縮小差距。

什麼是點擊打開率？

客戶生命週期的階段

基準報告使用 Return Path 的消費者網絡數據分析了 2019 年 7 月 1 日至 2020 年 6 月 30 日期間 Microsoft、AOL、Gmail 和雅虎訂閱者的所有垂直領域的 1,387 個品牌。該分析繪製了從收到的初始電子郵件開始的生命週期品牌通過訂閱的前 12 個月。

在深入研究報告的主要發現之前，讓我們分 4 個不同階段描述訂閱者生命週期：

分析這 4 個不同階段的主要原因是了解新訂閱者在與品牌建立關係的第一年中如何與電子郵件互動。

此外，測量數據將有助於更好地理解某些要點，例如，

• 大多數情況下，客戶何時會放棄新計劃？

• 隨著時間的推移，新訂閱者的電子郵件性能有多大變化？

• 有多少新訂閱者會被保留，有多少會在 12 個月後離開？

簡而言之，Return Path 分配了這些指標，以了解營銷人員在第一年中獲取、加入、吸引和留住新客戶的能力。 當然，您可以使用這些指標來評估和增強您的計劃。 這就是為什麼我想分享這些有用報告的發現和結果！

希望你覺得它有用。

1. 獲得：第一次接觸

當客戶首先註冊一個品牌的電子郵件程序時，訂戶關係就開始了，它被稱為“獲取”。

在獲取步驟中，營銷人員確保獲取高質量的電子郵件地址。 正如我在之前的博客文章中提到的，有效的電子郵件地址對於獲得成功的電子郵件營銷結果的重要性，這個階段對於了解訂閱者積極參與消息很重要。

有一些與“獲取”階段相關的指標，例如，

• 訂閱者質量：訂閱者質量衡量此電子郵件地址是被積極使用還是很少被檢查。

• 激活的訂閱者：在前 30 天內從發件人的電子郵件程序中閱讀至少一封電子郵件的訂閱者百分比。

• 對初始消息的投訴：這衡量對從發件人處收到的第一條消息提出垃圾郵件投訴的訂閱者的百分比。

當然，為了有好的結果我們更喜歡，

• 更有可能被閱讀和採取行動的高質量電子郵件地址。

• 具有引人入勝的內容的高激活率。

哪些部門應該參與內容創作？

• 投訴率低，降低潛在風險。

什麼是compaint率？

• 通過電子郵件進行的每次通信中都包含退出選項。

即使是前 10% 的發件人也只能獲得53% 的優質訂閱者。

這意味著，營銷人員需要通過收集活動電子郵件地址和不斷清理無效電子郵件列表來專注於優化他們的電子郵件獲取。

2. 機上：初體驗

機載階段代表訂閱者對您的電子郵件程序的第一次體驗。 它是通過評估前 30 天內電子郵件程序的價值來衡量的。 因此，訂閱者的反應是現階段的關鍵點。

還有一些與“Onboard”階段相關的指標，例如，

• 首次觸摸閱讀率：這顯示客戶是否正在對初始電子郵件採取行動。 因此，重要的是要了解他們是否表現出興趣。

• 閱讀率：這表明電子郵件程序是否可以在第一條消息後保持訂閱者的興趣。 從訂閱者體驗的前 30 天的平均閱讀率可以理解。

• 投訴率：平均投訴率顯示節目是否能夠達到訂戶期望。

• 流失率：這顯示了前 30 天內離開電子郵件程序的訂閱者的百分比。 借助此指標，我們可以指示有多少新訂閱者選擇主動退出接收其他消息。

根據數據，

• 平均首次觸摸閱讀率非常高，為 39%。

• 前 30 天的平均閱讀率略微下降至 35%，但仍遠高於閱讀率標準。

• 前 30 天的投訴明顯低於初始消息的投訴，但仍遠高於 0.17% 的整體平均投訴率。

• 平均而言，營銷人員在第一個月內也失去了整整 34% 的新訂閱用戶。

這意味著，訂閱者關係的前 30 天對於清楚了解閱讀率、投訴率等參與度指標非常重要。

3. 參與：溝通

訂戶生命週期的下一步是參與。 它通過與您的訂閱者建立長期關係來提供您的電子郵件程序的價值。 當然，只有您的相關且引人入勝的內容才有可能。 在這種情況下，前 12 個月內對電子郵件的反應非常重要。

• 閱讀率：這表示訂閱者體驗前 12 個月的平均閱讀率。 此指標對於了解訂閱者在前 30 天內是否對您的內容感興趣非常重要。

• 投訴率：此指標顯示訂閱者體驗前 12 個月的平均投訴率。 通過將前 30 天的電子郵件內容與以後的內容進行比較，了解您可能會在哪些方面失去訂閱者的興趣非常重要。

• 參與訂閱者：此指標顯示在前 12 個月內保持參與計劃的訂閱者百分比。 識別在 12 個月後繼續與電子郵件程序交互的新訂閱者很有幫助。

根據數據，

• 營銷人員在與新訂戶建立關係的前 12 個月內平均能夠保持 32% 的閱讀率。

• 第一年的平均投訴率下降到 1%——可能是因為早期投訴的訂閱者被從列表中刪除，導致未來的投訴減少。

• 平均 12 個月後，31% 的新訂戶繼續與電子郵件程序互動。

這意味著，為了保持電子郵件程序的吸引力，您應該為您的活動提供價值。 在這種情況下，合併不同的廣告系列類型會有所幫助。

4. 保留：關係

作為客戶生命週期的關鍵步驟，留存階段顯示電子郵件程序是否可以讓新訂戶保持興趣，或者訂戶是否由於某些原因開始脫離。 通過了解客戶需求，可以觀察到流失率背後的原因。

留存率的成功表明有多少新訂閱者保持在 12 個月大關，以及他們的參與度。 在這種情況下，有 3 個與“保留”階段相關的重要指標。

• 12 個月保留期：新獲得的訂閱者在 12 個月後仍未退訂的百分比。

• 平均流失天數：在前 12 個月內離開電子郵件程序的訂閱者中，訂閱者流失前的平均天數。

• 自上次閱讀後的平均天數：訂閱者在 12 個月後保留並查看上次閱讀消息和上次收到消息之間的平均天數。 您可以確定訂閱者退出程序但仍在接收郵件的時間段。

這意味著 56% 的新訂閱者在 12 個月後仍留在程序的電子郵件列表中。 因此，第一個月是營銷人員證明其電子郵件程序價值的關鍵時期。 此外，在訂閱者退出該計劃後，一般營銷人員會在整整 259 天（超過八個月）內繼續發送郵件。

營銷人員表現更好的 8 種策略

1. 驗證電子郵件地址

考慮到平均訂閱者質量為 53%，營銷人員需要更加主動地驗證他們添加到列表中的地址的質量。 別忘了擁有

• 好的IP地址

• 良好的電子郵件服務

• 乾淨的模板代碼

• 驗證域

• 清除退訂鏈接

• 實際郵寄地址

什麼是電子郵件驗證？

2. 獲得充分同意

您應該優化選擇加入過程，以確保新訂閱者真正對您的電子郵件程序感興趣。 選擇加入應該描述訂閱者正在註冊的內容，非常清楚地沒有預先選中的框或自動填充字段。 通過這樣做，您將減少投訴數量並增加激活訂閱者的參與度。

什麼是退出？ 單选和雙選是什麼意思？

3.設定期望

您應該讓您的訂閱者知道您對電子郵件的期望。 您應該清楚它的含義並展示他們訂閱的真正價值。 這將幫助您建立適當的電子郵件列表。

4. 跟踪訂戶參與度

您絕對應該跟踪您的訂閱者如何與您的消息互動。 只有傾聽聽眾的意見，才能提供真正的價值。

5. 細分您的列表

根據訂閱者的行為和興趣構建各種細分將有助於了解有關他們的更多信息。 通過這樣做，您可以創建更有針對性的內容並為訂閱者提供更加個性化的體驗。

6. 提供不同的活動類型

電子郵件營銷是投資回報率最重要的渠道之一。 這就是為什麼您應該通過提供不同的上下文和價值觀來與訂閱者建立長期關係。 例如，您應該通過特別優惠、生日信息、假日通訊、反饋調查等來保持興趣，而不是促銷信息。

如何計算電子郵件營銷投資回報率？

7.發送贏回電子郵件

營銷人員應該開始通過贏回活動重新吸引客戶。 該報告顯示，贏回活動的平均閱讀率為 20%，這意味著五分之一的非活躍訂閱者再次參與該品牌的電子郵件計劃。

8. 監控生命週期數據

生命週期數據提供了與基於活動的數據不同的獨特見解。 要跟踪您的新訂閱者如何與您的程序進行交互並識別任何漏洞，您可以聯繫諮詢團隊獲取一份報告，以衡量您的生命週期性能並將其與平均值進行基準測試。

希望您可以通過使用這些指標來提高電子郵件營銷計劃的成功率。 我認為這些戰略策略也將有助於提高您的投資回報和轉化率。

以下文章將為您提供有關電子郵件營銷的更多見解；

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