生命週期參與：您的數據庫聯繫人的參與如何發展

參與度告訴您數據庫中的聯繫人對您的消息的興趣程度。 了解用戶的生命週期如何在參與方面發展，以及如何讓您的聯繫人保持更長時間的活躍。

這是新的 MailUp Data 系列的第二章。 在第一篇文章中，我們討論了發送電子郵件、發送時間以及對收件人的影響。

現在，讓我們關注用戶行為以及用戶在數據庫中的參與程度如何波動，從訂閱到取消訂閱。

什麼是電子郵件營銷的參與度？

在電子郵件營銷中，參與度衡量數據庫中的聯繫人與他們收到的電子郵件活動進行交互的方式和程度。 高參與度轉化為高電子郵件打開率和鏈接點擊率。 這是獲得最佳轉化率的良好先決條件。

通過分析您的聯繫人的參與度，您可以確保您發送的內容與您的受眾相關並吸引他們，或者了解您的策略中的某些內容有問題。 也許您的主題行與您的電子郵件內容無關，或者它的結構不太吸引人。

訂婚階梯

本質上，參與度會告訴您您的郵件列表聯繫人對您的消息有多感興趣。 您可以從該分析中得出有用的結論，從而使您的電子郵件活動更有效，同時提高您的聯繫人的忠誠度。

電子郵件營銷數據庫的聯繫人屬於以下4 個參與級別之一：

• 很活躍
• 積極的
• 沒那麼活躍
• 不活躍

集群到集群的變化可以通過每月的時間線來衡量，原因有兩個：得出關於整體數據庫參與度的結論，以及將您的聯繫人分成不同的組，以便通過利用差異化的電子郵件營銷策略來聯繫 不同的刺激。

生命週期參與：研究數據

從訂閱到取消訂閱，所有數據庫聯繫人的生命週期都是有限的。 從參與度方面評估聯繫人的生命週期並了解用戶在數據庫中的行為既有趣又非常有用。

我們在數據庫中對用戶整個生命週期中的行為進行了定量和定性分析。 在分析樣本並定義其同質性後，我們根據收到的通信數量測量了參與率及其隨時間的相關變化。

隨著時間的推移參與度

首先，我們分析了從每個收件人的訂閱到他們各自的郵件列表的參與度變化。

該圖清楚地詳細說明了參與度的最初增加（從時間線的起點，即訂閱）隨後是用戶對通信的興趣更加明顯和明顯下降。 事實上，我們看到中位數的值下降，然後在接下來的幾個月裡趨於平穩。 這是什麼意思？ 這意味著訂閱的前幾個月對於建立已獲得聯繫人的客戶忠誠度具有決定性意義。 在短短幾個月內，缺乏或完全沒有參與策略可能會導致新用戶轉變為不活躍且可能無法恢復的用戶。

基於郵件的參與度

其次，我們分析的參與度變化不是基於時間，而是基於收到的通信數量。

在下圖中，下圖中的橫軸不代表時間間隔。 它而是顯示每個用戶在其生命週期中收到的個人電子郵件（m01 等）。

樣本的中位數明顯並逐漸減少，直到它在第 14 條消息處趨於平穩，這表明整個數據庫的近一半變得“不活動”。 另一方面，對應於集群中最活躍的 25% 的第三個四分位數通過相對較高的分數 (14-13) 跟上第 18 條消息。

關注郵寄頻率突顯了其在確定聯繫人是否參與其中的重要性：一條消息與另一條消息之間的距離越大，未參與的收件人就越大。

參與級別的聯繫人移動性

最後，從一個參與級別到另一個級別，我們分析了用戶在他們作為聯繫人的生活中所做的轉變，以及這些轉變在多大程度上隨著時間的推移改變了數據庫的組成。

事實上，數據庫的特點是在各種參與級別中的聯繫人具有一定的移動性。 這意味著聯繫人在其生命週期中可以從最初的“活動”級別變為“非活動”級別，然後在正確重新參與後恢復為“活動”。

下圖顯示了研究的結果，清楚地表明靜態數據庫只是顯而易見的。 接觸在表面下移動。 他們根據他們對我們溝通的反應不斷改變電子郵件活動的權重和結果。 因此，在定義目標郵件時，必須考慮收件人的不同參與級別。

研究結果

這種對生命週期參與的分析使我們能夠找到一些動態，如果加以利用，可以幫助改善電子郵件營銷策略的結果。 對聯繫人的生命週期採取行動意味著努力確保他們的參與度保持更長時間。

以下是這項研究的一些主要發現：

• 訂閱的前幾個月對於獲得聯繫人的忠誠度是決定性的：缺乏或沒有參與策略可能會導致新用戶在短短幾個月內轉變為非活躍用戶，從而影響可傳遞性和發件人聲譽
• 發送頻率與參與度有直接關係：郵件通信中更高的頻率與受眾的生理興趣下降形成鮮明對比； 另一方面，一條消息和下一條消息之間經過的時間越長，未參與的收件人的數量就越多
• 數據庫似乎只是靜態的：聯繫人在表面之下移動，電子郵件活動的權重和結果根據他們對我們的通信的反應不斷變化
• “不活躍”、“不太活躍”和“活躍”聯繫人之間不斷發生變化：屬於這些類別的用戶移動性非常高，並且受到新通信和重新激活活動產生的刺激的影響。

我們可以從這些結果中得出的關鍵想法是，一方面，在定義郵件目標時考慮收件人參與的各個級別很重要。 另一方面，高郵寄頻率減少了從一個級別到另一個級別的轉換，有利於集群的穩定性，以及對品牌或其通信不感興趣的用戶的退訂，因此，數據庫的自發清理。

生命週期參與最佳實踐

• 創建一個歡迎系列，從一開始就吸引新成員。
• 預計訂閱的前幾個月發送頻率會很高。
• 持續監控您的數據庫參與度以檢查可能的異常情況。
• 根據參與度細分營銷活動的目標。
• 啟動定期重新激活活動以恢復尚未完全丟失的非活動聯繫人。
• 鼓勵那些不再對您的通訊感興趣的聯繫人退訂：退訂按鈕必須存在並且在您的電子郵件頁腳中清晰可見。

結論

將電子郵件營銷參與視為有關您的聯繫人的附加信息。 根據訂戶參與度創建細分以定位特定的用戶群。 這將有助於提高營銷活動的有效性並延長潛在客戶的生命週期。