為什么生命週期營銷對您的社交團隊很重要

從將組織放在地圖上到產生收入，營銷職能在組織的更大目標中都發揮著獨特的作用。

有時，社交媒體經理似乎陷入了孤島，更多地關注品牌知名度而不是直接的收入影響。 如果您曾經不得不解釋印象和參與的優點，您可能會理解這種挫敗感。 但是，在幕後，營銷團隊可以從他們公司的社交策略以及他們的外部內容可以吸引的眼球數量中學到很多東西。

一個靠近漏斗底部的功能的一個很好的例子，它可以成為與社交團隊進行良好合作的力量？ 生命週期營銷。

什麼是生命週期營銷？

雖然社交媒體往往會在了解公司的早期吸引新的思想，但生命週期營銷（也稱為保留、增長或客戶旅程營銷）更多地關注已經註冊並使用產品或服務的人。

如果您曾經註冊過某項服務並收到過有關使用該產品、推送通知、定期投放新資源或各種新聞通訊的入職電子郵件，那麼這很可能是生命週期機器在工作。

生命週期營銷側重於幫助客戶在產品體驗的不同接觸點發現價值的策略。 例如，某人在開始使用該產品的早期的需求可能不同於經驗豐富的超級用戶，或者甚至可能需要一些激勵來堅持使用的猶豫不決的用戶。

生命週期團隊會查看所有這些不同的部分，並嘗試圍繞其他用戶需求組構建正確的體驗。 例如，在 Grammarly，許多觀眾使用我們的產品，包括學生、專業人士、自由職業者等等。 對於 Grammarly 作為產品，每個人都有不同的目標，這反映在營銷與他們溝通的許多方式上。

激發跨團隊協作的三個想法

雖然社交媒體團隊可能更熟悉印象和產生的潛在客戶等指標，但生命週期團隊更關注產品利用率、客戶流失和 LTV 等指標（生命週期價值——註冊計劃或訂閱的普通客戶的價值）。

兩個團隊都希望公司成功。 雖然這似乎是兩種截然不同的結束方式，但將團隊捕獲的用戶數據生命週期與社交上發生的洞察力和客戶對話相結合是有價值的。

如果您是社交媒體經理不確定從哪裡開始，這裡有一些快速的想法可以激發您與生命週期營銷同事的獨特合作：

1. 社交聆聽

由於生命週期團隊通常專注於現有用戶的體驗，因此很難理解為什麼用戶根本不加入或哪些用戶可能退出。 幸運的是，很多此類信息都可以通過社交聆聽在線找到。

被激怒的用戶可能會迅速發布推文或公開分享他們對產品的不幸。 持懷疑態度的用戶可能會發布關於可疑電子郵件、定價問題或安全問題的推文。 社交團隊可以隨時獲得的所有這些信息對於生命週期團隊為特定用戶群構建可能非常有價值。 對於較小的團隊，可以很容易地整合這些想法並在定期會議中分享它們。 對於大規模的團隊，Slack 小組可能更容易分享定期的見解和假設。

2. 超級用戶參與度

生命週期團隊可以訪問大量數據，通常會注意到誰是產品或服務最活躍、參與度最高且經常重複使用的用戶。 雖然並非所有產品的超級用戶都可能使用社交媒體，但仍有很多機會促使這些用戶公開分享他們與產品的體驗。 我喜歡 NBA Top Shot 中的這個簡單示例，它要求隊列用戶在社交媒體上分享他們的反應。

通過產品內或電子郵件渠道提示的公開推薦對社交團隊來說可能是一個巨大的福音，並對品牌印象產生連鎖反應。 獎勵——對於擁有獨特商品或推薦計劃的客戶忠誠度團隊，人們在社交媒體上分享這些內容也可以為您的組織帶來額外的讚譽。

3. 再利用內容

雖然博客文章通常可以接觸到那些可能不是當前客戶的人，但其中很多內容對於您當前的用戶群來說是有價值的（並且可能不被看到）。 在 Grammarly，我們的內容團隊擁有大量數據，這些數據表明博客內容在社交方面表現良好、推動流量、推動註冊並具有季節性價值。 我們一直在生命週期團隊中尋找機會，為高性能內容尋找新家，作為現有用戶的額外附加值。 即使內容不是專門針對產品的，教授一些新的或具有啟發性的東西也可以為品牌親和力創造奇蹟，並為生命週期傳播增加額外的價值維度。

這甚至不必擴展到博客內容。 擁有強大的 TikTok？ Instagram捲軸？ 標籤挑戰？ 繼續與您的生命週期團隊一起賦予它新的生命。

配對社交和生命週期營銷：邁出第一步

雖然合作可能具有挑戰性，但密切關注我們的營銷同行正在做什麼是有價值的。

對於團隊相距較遠的大型組織，簡單的操作（例如確保團隊喜歡您品牌的社交頁面和共享內容）有助於為您的同事引入一種新的消費習慣，並提高內部對彼此工作的認識。 如果您的組織規模較小且更適合即時協作，則定期分享您的 KPI 和內容策略可能很有價值。

如果您不確定組織的生命週期營銷策略，請訂閱組織的電子郵件和短信。 查看內容並想像一個世界，有人在推特上談論該信息的精彩（或可能有問題）。

在社交渠道上花費大量時間意味著您經常重新校準大腦以預測人們的反應。 從心理上講，這對您的生命週期對應方非常有幫助。

無論你從哪裡開始，你永遠不知道哪些小動作可以創造一個集體改變的世界。

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