如何優化您的生命週期營銷策略

眾所周知，客戶忠誠度是企業成功的最重要因素之一。 雖然吸引新客戶很重要，但那些一次又一次回來的客戶才是維持收入的最大責任。

生命週期營銷提供了多種方法來在營銷週期的每個階段給您的客戶留下深刻的印象並讓他們成為回頭客。 這些包括：

• 發起電子郵件營銷活動
• 保持活躍、品牌特定的社交媒體形象
• 使用營銷自動化工具簡化向客戶發送營銷信息的過程

優化的生命週期營銷策略使您能夠更好地了解客戶的需求和購買模式，識別自身運營中的低效率問題，並改善客戶的整體體驗。 因此，您可以增加將首次購買者轉化為您品牌的長期粉絲的機會，與新購買者相比，他們的平均支出多出 31%。

什麼是生命週期營銷？

生命週期營銷是指客戶在與營銷渠道互動期間體驗到的營銷技術的總組合。 它利用客戶溝通的力量，更全面地了解他們的心理、動機和擔憂，以及您的產品或服務為他們提供的獨特解決方案。 然後，它利用這些見解來開發解決方案，使您能夠影響他們的購買決策。

生命週期營銷從廣告和品牌建設開始，使您的公司在行業中脫穎而出，並在客戶首次購買後持續很長時間。 生命週期營銷的最終目標是建立一個由忠實支持者組成的網絡，讓他們成為長期客戶。 此外，生命週期營銷策略幾乎涵蓋了您能想到的所有營銷策略，包括：

• 在線營銷，例如按點擊付費廣告、內容營銷以及公司的網站和社交媒體帳戶
• 直接面向消費者的方法，例如生命週期電子郵件營銷、短信營銷和直郵活動
• 增加消費者價值的計劃，例如客戶支持、社區論壇、忠誠度計劃等等
• 促銷活動，例如抽獎、免費試用和特別折扣優惠

總的來說，生命週期營銷是一種利用營銷週期的每個階段來傳遞特定於用戶的營銷信息的方法。

例如，剛剛了解您品牌的潛在客戶需要信息來解釋為什麼您的產品比競爭對手提供更多價值。 同樣，在旅程中走得更遠的客戶需要消息來確認他們選擇您公司的決定。 這就是客戶支持和忠誠獎勵計劃等東西派上用場的地方。 它們確保您的客戶獲得超越您的產品和服務質量的長期價值。

消費者生命週期可長可短，具體取決於消費者需要您的產品或服務的頻率。 這是優化生命週期營銷策略時應考慮的一個關鍵方面。

通常生命週期較短的企業的幾個例子包括：

• 服裝精品店
• 玩具店
• 電子製造商

這些企業的生命週期很短，因為時尚隨著季節的變化而變化，孩子們的遊戲和小玩意很快就不再適合他們，而且技術開發人員不斷推出具有創新功能的新設備。

另一方面，例如，如果您銷售家具或汽車，您應該預期生命週期會更長一些。 這些商品是消費者在重新購買之前往往會保留更長時間的商品。

生命週期營銷模式的主要優點

雖然生命週期營銷有幾個引人注目的好處，但最重要的是它已被證實的潛力，可以幫助您對客戶產生積極影響。 它通過提供無縫、令人滿意和個性化的消費者旅程來實現這一目標，無論他們是潛在客戶還是回頭客。

從本質上講，生命週期營銷是一種獲取有價值數據的簡單方法，可以揭示對客戶及其購買決策的重要見解。 然後，您可以將這些見解轉化為可行的計劃，以設計輕鬆、愉快且定制的客戶體驗，無論消費者處於營銷旅程的哪個階段。

發展可靠、忠誠的客戶群是生命週期營銷模式的唯一目標，而培養以客戶為中心的體驗是最重要的要素之一。 這樣做始於提供優質的產品和完美的客戶服務，但並不止於此。

現代電子商務購物者對購買商品的公司抱有很高的期望。 其中包括快速、輕鬆的購買以及可靠的網站和計劃，獎勵他們選擇您的品牌。

一旦您利用生命週期營銷來微調您提供的體驗，您就可以釋放生命週期營銷模型的全部優勢。 這些好處包括：

• 您可以從客戶的整個生命週期中獲得更多價值- 忠誠的客戶是您業務成功的巨大貢獻者，他們比只購買一兩次的客戶多花 67% 的錢。 原因之一是與客戶的反复互動可以讓您贏得他們的信任，這可以影響他們購買更多您的產品或以更高的價格購物。
• 您可以節省時間並增加利潤——對於企業來說，吸引新客戶更加困難，而且成本比留住老客戶要高出五倍左右。 此外，吸引回頭客可以使您的盈利能力平均提高 75%。
• 您改進營銷工作——生命週期營銷依賴於數據驅動的洞察，讓您（重新）創建更高效的營銷活動。 當您了解消費者行為時，您就能夠更好地制定與客戶需求相關的客戶生命週期營銷，從而提高客戶參與度。 與那些參與度較低的消費者相比，參與度較高的消費者貢獻了高達 23% 的錢包份額（即他們在您的網站上花費的金額，而不是競爭對手的金額）。
• 您的客戶感到受到重視——如今，消費者想要的不僅僅是能夠滿足其個人需求和情況的品牌；還需要品牌。 多達 66% 的消費者希望品牌能夠通過個性化的營銷信息吸引他們。
• 您可以增強競爭優勢——生命週期營銷有助於增強客戶服務、更好的客戶體驗和更成功的營銷活動，從而使您對客戶行為產生更大的影響力。 這有助於您在市場中脫穎而出。

了解營銷生命週期階段

營銷生命週期包括六個階段。 每個階段都會發現消費者處於品牌旅程的不同階段，需要特定的營銷策略來確保成功。 因此，優化整個生命週期營銷工作取決於對每個階段呈現的獨特功能的透徹理解。

第一階段：意識

營銷生命週期這個階段的消費者剛剛發現您的品牌。 此時，消費者越來越接近您品牌營銷渠道的入口。 這是指幫助品牌概念化客戶購買產品的路徑的可視化。

在此階段，您的營銷策略應側重於將自己與競爭對手區分開來，並吸引消費者進入您的營銷渠道。

第二階段：慾望

在此階段，潛在客戶會對您的品牌產生興趣，並按照他們了解更多的“願望”行事。 他們在此階段可能會採取多項行動，例如：

• 在社交媒體上搜索您的品牌
• 訪問您的網站
• 註冊接收促銷電子郵件

第三階段：意圖

在第三階段，消費者熟悉你的品牌並對你的品牌感興趣，但他們還沒有決定購買。 這是您向消費者展示為什麼應該選擇您而不是競爭對手的機會。 您可以利用這個時機，為他們提供一種簡單的方法，將您的價值和價格與競爭對手進行比較。

第四階段：決策

此時，潛在客戶做出購買決定。 如果您有效地管理了前三個階段，他們就會將您的產品添加到購物車中。 請記住，提供無縫流程可能會影響此決定。

第五階段：行動

在第五階段，向客戶展示他們購買的價值超出了產品或服務本身。 這意味著通過跟進客戶、提供方便的客戶支持選項以及使用特別優惠來吸引他們再次光臨，來保證滿意度。

第六階段：忠誠度

營銷生命週期的第六階段是您的策略開始取得成效的時候。 首次購買者會因一次異常愉快的體驗而成為忠實的客戶，他們會在您的企業上花費更多，並傳播他們的滿意度。

第六階段可能是最後一個階段，但營銷生命週期並沒有就此結束。 一旦你成功地為新粉絲打造了品牌大使，你就需要在他們回到初始階段時繼續超越他們的期望，從而保持他們的忠誠度。

優化客戶生命週期營銷策略的 5 種方法

現在您已經了解了完整的生命週期營銷定義以及它可以如何提高客戶的品牌忠誠度，您必須急於從頭開始製定計劃或徹底改革當前的模式。 為了幫助您入門，這裡有五個生命週期營銷理念，可以提高您的客戶保留率和利潤。

1. 通過買家角色更深入地了解受眾

買家角色也稱為客戶化身，是理想客戶的虛構替身，可讓您更全面地想像他們的心理，包括他們的想法、感受、擔憂、期望和信念。 簡而言之，它們是一種角色扮演，使您能夠利用客戶購買信息來激發適合您品牌的營銷創意。

這些角色與目標受眾的不同部分共享描述，並巧妙地命名以喚起他們所代表的消費者類型。 它們可能因企業而異，但根據一些經典原型來思考買家角色會很有幫助，例如：

• 討價還價獵人
• 品牌忠誠者
• 衝動買家
• 創新者
• 價值購物者

諮詢各種來源來收集構建有效代表客戶的角色所需的消費者數據非常重要。 該數據應包括以下內容：

• 人口統計和心理統計
• 他們的購買習慣，包括消費地點（例如網上、店內等）以及消費頻率
• 您的品牌提供的解決方案
• 他們接收營銷傳播的首選方法
• 可能讓他們在購買前猶豫的因素

2. 設定每個階段的目標

當您規劃生命週期營銷流程時，請務必為周期的六個階段中的每個階段設定明確的目標。 是的，您的總體目標是保留客戶。 但是，通過將項目分解為更小、更具體的目標，您將可以更輕鬆地根據對您的品牌最重要的指標來跟踪您的績效。

3. 根據里程碑細分客戶

如前所述，生命週期營銷就是調整您的外展範圍，以便滿足您所在的客戶。 為了實現這種個性化，根據消費者旅程中特定的閃點對消費者進行分類會很有幫助。 例如，您可以考慮為里程碑提供促銷折扣或獎勵，例如：

• 首次購買
• 重複購買
• 忠誠週年紀念日

4. 識別並解決摩擦

留意每個階段中發生威脅客戶體驗質量的摩擦點。 您網站的佈局或功能是否導致瀏覽變得困難？ 您是否讓潛在客戶能夠輕鬆找到說服他們購買您產品的信息？ 購買後階段是否存在溝通差距或服務不一致，從而阻礙消費者退貨？

創建客戶旅程地圖是最有用的生命週期營銷工具之一，您可以使用它來消除計劃中的摩擦點。 客戶旅程地圖使您能夠直觀地了解客戶在整個週期中的進展情況，特別是在以下重要點：

• 發現
• 購買
• 購買後使用

一旦確定了這些痛點，您和您的團隊就可以集思廣益解決方案了。 這樣，當您的計劃啟動並運行時，您可以輕鬆發現並解決看似微不足道但實際上會阻礙贏得忠實客戶的問題。

5.使用營銷自動化工具

在營銷週期的每個階段自動化營銷任務是提高效率和維持消費者期望的個性化推廣的有效方法。 廣告、電子郵件營銷和社交媒體營銷等策略是一些很容易實現自動化的生命週期營銷示例。

生命週期營銷自動化工具具有許多符合生命週期營銷項目的原則和目標的優點，例如：

• 改善客戶體驗
• 推動轉化
• 分析從營銷計劃的每個渠道收集的數據

當您的努力開始取得成果時，自動化工具可以讓您的品牌輕鬆擴大規模。

打造在營銷週期的每個階段都能體現您品牌的營銷活動

現在您知道什麼是生命週期營銷、它是如何運作的以及指導它的原則。 您還獲得了優化生命週期營銷策略的五個想法，例如使用客戶旅程地圖來微調您的程序以及為營銷週期的每個階段設定品牌目標。 這意味著您已準備好開始集思廣益，尋找對您的品牌有意義的解決方案。

在開始時，請閱讀相關主題，例如影響者營銷以及生命週期營銷與成長營銷之間的差異。

然後，您可以開始應用上面的優化策略。 首先重新考慮您為團隊設定的目標以及這些目標是否反映在您當前的營銷方法中。 然後，查看您收集的客戶數據，以開發更完整的買家角色。 這樣，您就可以更好地準備啟動與您品牌的各個方面同步的生命週期營銷活動，從而為您贏得忠實的客戶和更多的銷售額。