社交媒體監控與社交媒體收聽

社交媒體監控和社交媒體收聽是可以互換使用的術語，但有區別。

• 社交媒體監控= 通過監控社交媒體中與您的品牌直接相關的消息並適當地回應這些消息來關心您的客戶。
• 社交媒體聆聽= 通過訪問圍繞您的行業、品牌以及與您的品牌相關的任何主題的全方位對話，了解您的受眾並改進活動策略。

本質上，監控告訴你什麼，傾聽告訴你為什麼。

監測解決症狀，傾聽揭示根本原因。

社交媒體監控定義

社交媒體是想要與受眾建立聯繫的品牌的第一渠道。

社交監控是推動這些聯繫的第一步，幫助品牌找到他們可以參與的對話。

這就是為什麼社交媒體監控如此重要的原因。

在社交上，您可以監控...

• 您的品牌名稱和常見的拼寫錯誤。
• 您的產品名稱和常見拼寫錯誤。
• 提到你的主要競爭對手。
• 在您服務的地區搜索產品的人。

例子：
假設您的品牌是世界上最好的瑜伽褲公司。您想知道人們對您的品牌的評價，不僅是當他們在社交媒體上標記您時，而且當他們以任何身份提及您時。

社交媒體監控跟踪對您的公司很重要的關鍵短語和術語，並顯示它們以供您響應。

這還可以包括您的品牌發布的新酷瑜伽背心。

它可以包括您即將參加、跑步或參加的即將舉行的活動。 就像世界上最好的瑜伽會議一樣。

由於未能監控社交媒體的提及——相當於忽略了電話線——大多數品牌都會留下重要的商業情報，這些情報可以為更多的戰略決策提供信息。

因此，監控對於您品牌的溝通渠道至關重要。 您的社交媒體經理和客戶服務代理應該擁有大部分這種互動，本質上是對通過您的社交網絡傳入的內容進行空中交通管制。

為確保您的社交團隊取得成功，請考慮雙管齊下的方法。 首先，將您的社交資料集中到一個平台中，以實現大規模的消息監控。 然後創建警報，讓您的代理了解您的品牌被談論的情況（直接或間接）。 包括您的品牌的句柄和更廣泛的提及。 此外，還要考慮常見的拼寫錯誤、暱稱、旗艦產品和行業相關術語。

通過接收這些警報，您的社交團隊將能夠更好地代表您的品牌進行阻止和處理，回答常見問題解答，同時將其他關鍵信息路由到您組織內的不同部門，從人力資源到銷售。

為了變得更加複雜，您的社區經理還可以識別潛在的切入點來指導購買決策。 但要小心：這種策略既是一門藝術，也是一門科學。

社交媒體聆聽定義

定義：

社交媒體傾聽是指分析不僅圍繞您的品牌，而且圍繞您的整個行業發生的對話和趨勢，並利用這些洞察力做出更好的營銷決策。

社交媒體聆聽可幫助您了解這些對話發生的原因、地點和方式，以及人們的想法——而不僅僅是在他們標記或提及您的品牌時。

這可以幫助您制定未來的活動、改進內容策略和消息傳遞、超越競爭對手、構建有效的影響者計劃，甚至建立更有影響力的品牌合作夥伴關係。

監控是切入點。 聽力是研究生學位。 雖然品牌當然可以在原生平台上進行最基本的監控，但全面的社交聆聽策略絕對需要第三方工具來分析大量數據。 換句話說：雖然您可以在地面上一棵一棵地觀察樹木，但您需要一架直升機來掃描整個森林。

執行社交聆聽策略似乎比日常監控更困難，但並非必須如此。 從交鑰匙解決方案開始，然後發展到更複雜的技術。 只需最少設置的功能強大的自動化收聽工具可以提供與可定制數據一樣有意義的可操作數據。

例如，在給定的時間範圍內分析您品牌在 Twitter 上的@提及，並顯示經常提及的主題標籤、關鍵字和相關術語，可以幫助您衡量情緒並了解人們對您的品牌、產品和活動的看法。 所有這一切都是可能的，無需微調複雜的搜索查詢或依賴算法情感觸發器。 只需簡單地聆聽您的品牌提及時所說的話就足夠了。

在更高級的方面，不僅返回總音量而且有助於模式識別、發現趨勢和計算關鍵字或查詢組之間的語音份額的聽力解決方案可以提供巨大的價值。

無論您採用何種方法，目標都是在您品牌更大的社會戰略中達到明確定義的結果。 如果監控策略能夠提高參與度，並且傾聽努力為製定更具戰略性的決策提供信息，那麼您就可以取得巨大的成功。

因此，讓我們深入了解 Sprout 的每個社交聆聽工具如何幫助您掌握品牌、競爭和行業的動態。

Sprout Social 聆聽頻譜

智能收件箱

智能收件箱是跟踪與您的品牌以及關於您的品牌的每一次對話的地方。 它是監控的本質，幫助您集中並促進真實的對話，並牢記行動。 來自您的每個社交渠道的消息都集中到一個提要中，以確保您保持專注並且不會錯過任何消息。

品牌關鍵詞

品牌關鍵詞可幫助您捕捉更多與您的品牌、行業或競爭相關的對話。 這是邁向傾聽的一步，因為您不僅可以跟踪您的品牌，還可以跟踪各種主題。 品牌關鍵字是持續運行的自定義搜索，並在您的智能收件箱中顯示結果，您可以與其他消息進行交互。 您仍然純粹專注於信息，目的是在個人層面做出回應或支持。

如果您沒有積極搜索這些類型的消息，您可能會錯過參與重要對話的機會。

趨勢報告

趨勢報告會自動顯示有關您品牌的最熱門話題和標籤。 有了這份報告，我們就處於我們光譜的中間位置。
Twitter 趨勢報告顯示主題標籤和主題，這些標籤和主題在您連接的個人資料的提及和回復中呈現趨勢。 它還顯示了與您的業務最常談論和提及的人和品牌。 您可以開始縮小圍繞您的品牌的對話，以開始識別圍繞您的品牌或活動的趨勢。

關鍵字報告

關鍵字報告揭示了與您的品牌、競爭和行業相關的基本關鍵字的數量份額。 Twitter 關鍵字報告可立即揭示任何日期範圍內任何關鍵字、主題標籤或複雜搜索查詢的 Twitter 流量趨勢。 通過這份報告，我們開始涉足聽力領域。 不再僅僅關注個人信息。 相反，隨著時間的推移，您將關注某些關鍵字的更大趨勢，以確定廣告系列的效果、密切關注您的市場或發現關鍵字使用模式。

Sprout 的優質聆聽解決方案

Sprout 的聽力解決方案提供了一個窗口，讓您可以全面了解聽眾的坦率想法和感受，以闡明趨勢、發現模式並衡量圍繞任何主題的情緒反應。 它闡明了熱門話題、人口統計數據和影響者的更廣泛趨勢，同時提供了放大單個帖子以獲得定性見解的靈活性。

這裡闡明的見解不僅可以為您的社交戰略提供動力，還可以為整體營銷甚至商業戰略提供動力。 最終，知道“為什麼”是一件強大的事情，需要同樣強大的解決方案。

如果您已準備好開始通過聆聽洞察力或監控功能來推動您的策略，請在此處請求 Sprout Listening 演示。