25+ 實時聊天統計 2022：平均聊天時間是多少？

1. 預計到 2022 年，大約 85% 的組織將使用實時聊天支持。

儘管它已經存在了很長時間，但網絡聊天客戶支持直到最近才獲得關注。 數字化是這種擴張的典型驅動力，許多組織實施技術以自動化其功能並提高效率。

同時，客戶的期望也在上升，企業必須做出回應。 如今，更精通技術的客戶更習慣於消息系統，研究表明，79% 的人更喜歡實時聊天，因為它提供即時服務。 （軟件建議）

2. 大約 60% 的客戶希望得到客戶服務的及時響應。

根據實時聊天數據，許多客戶在聯繫客服後要求最多 10 分鐘的回复或支持。 根據受訪者的說法，46% 的客戶在與營銷人員互動時重視相同的優先級。 當客戶聯繫銷售部門時，“不耐煩”的客戶比例最高——62%。 （中心點）

3. 大約 35% 的公司認為客戶偏好喜歡實時聊天。

企業認為消費者尋求的東西與消費者真正想要的東西之間存在奇怪的脫節。 只有 35% 的企業主考慮提供在線聊天客戶服務。

另一方面，公司正在通過呼叫接線員為其呼叫中心增加越來越多的員工，因為 42% 的公司認為這是客戶更喜歡的。 另有 14% 的人認為客戶更喜歡通過電子郵件聯繫，9% 的人認為社交媒體也是如此。 （卡亞庫）

4. 每月在互聯網上花費 250-500 美元的客戶中，約有 63% 很可能會從提供實時聊天的企業購買。

他們也更有可能堅持這項業務。 此外，根據實時聊天銷售數據，51% 的買家可能會再次從具有實時聊天功能的公司購買。

相比之下，38% 的客戶更有可能在具有聊天小部件的網站上進行首次購買。 因此，79% 的企業表示擁有此選項已改善了他們的銷售、收入甚至客戶關係(Kayakoo)

5. 對於 18 至 49 歲的購物者，在線聊天是最受歡迎的服務選項。

事實上，美國 18 至 29 歲的女性中有 36.5% 至少使用過一次。 另外 37.5% 的 30 至 39 歲的人曾多次使用它。

儘管如此，2019 年只有 62% 的零售商在桌面網站上使用它，而在移動網站上只有 55%。

根據 Gartner 的說法，有一些在線消息傳遞客戶服務的光輝事例。 Home Depot 就是其中之一，Apple Business Chat 啟用了它的 SMS 服務。 （eMarketer，Gartner）

6. 墨西哥的在線聊天滿意度最高，為 94.11%。

此外，它具有最長的通話時間（21 分鐘和 12 秒）之一。 根據實時聊天客戶滿意度數據，加拿大和澳大利亞也不甘落後。 美國客戶的滿意度約為 88.36%，而澳大利亞的客戶滿意度為 93.59%。

上午 10 點到下午 3 點之間是最喜歡聊天的時間。 因此，50% 的整體實時聊天交流發生在此時。 （根據性能雜誌）

7. Chatter 參與度在桌面端為 1.7%，在移動端為 1.4%。

事實上，計算機用戶平均會購買 14% 的時間，而移動聊天用戶的購買時間為 7%。 除此之外，他們的在線聊天客戶服務交互在桌面上要大得多。 與移動非聊天者相比，智能手機聊天者的轉化率高出 6.1 倍。 （上視鏡）

8. 2018年，移動設備佔所有聊天查詢的51.68%。

根據實時聊天支持統計，這是同比 7.9% 的高增長。 為了給你一個更好的主意，我們正在談論大約 2300 萬次談話。 這反映了實時聊天使用的主要驅動力從桌面到移動（或一般而言）的廣泛變化。

通過智能手機進行實時聊天的最受歡迎的客戶是娛樂和消費服務客戶。 2018 年，第一個類別的移動使用率為 72%，而第二個類別約為 70%。 運輸業務的百分比最低（19%）。 (Comm100)

9. 大約 2% 的客戶參與主動實時聊天。

當您認為響應式聊天參與度更高時，這並不算多（高達 7.8%）。 儘管主動聊天推薦的客戶前景廣闊，但他們似乎並不熱衷於參與。

在反應式聊天中，回答消費者問題的典型實時聊天回复時間為 23 秒。 計算積極討論的時間更加困難。 （公平貿易外包）

10. 73% 的客戶表示，實時聊天是與公司互動的首選方式。

與電話和電子郵件相比，73% 的客戶對實時聊天感到滿意。 相比之下，51% 的人對其公司的電子郵件通信感到滿意。 同樣，44% 的人對與公司的電話互動也有同樣的感受。

同時，實時聊天交互統計數據顯示，42% 的客戶更喜歡這種提交聯繫信息的技術，使其成為最有效的潛在客戶生成策略。 （投資）

11. 79% 的客戶選擇實時聊天的主要原因是為了快速回复他們的詢問。

我們可以通過查看實時聊天性能數據來驗證這一點。 不過，這不是唯一的原因。 對於 51% 的客戶來說，多任務處理至關重要。 另有 46% 的人認為這是最有效的溝通方式。

其次，29% 的人認為以這種方式獲得的信息更準確。 雖然 22% 的人不喜歡在電話上聊天，但 21% 的人可以在工作時通過電話交談。 最後，根據實時聊天統計數據，15% 的人認為他們獲得的洞察力比打電話時更多。 （投資）

12. 實時聊天對銷售很有用，但也有 29% 的營銷人員使用它來提高產品知名度。

通過實時聊天提供的客戶服務涵蓋了完整的客戶旅程。 根據一項調查，在 29% 的案例中，它被用於提高營銷意識。 在 39% 的情況下，接下來會轉化為可能的潛在客戶。 大約 32% 的人選擇早期參與，24% 的人選擇中期參與。

最後，它是在 18% 的情況下完成交易的工具，而在 39% 的情況下提供售後支持。 （美國醫學會）

13. 千禧一代使用實時聊天的可能性比嬰兒潮一代高 20%。

此外，這個年齡組是最大和增長最快的客戶群。 因此，他們是使用它最多的人，將方便作為主要原因。

根據最新的實時聊天統計，63% 的千禧一代更喜歡在線聊天而不是傳統形式的客戶服務來回答他們的詢問。 (ICMI)

14. 36% 的 Z 世代購物者會通過實時聊天聯繫客戶服務。

他們也將更傾向於通過視頻使用實時聊天客戶服務或 Whatsapp。 顯然，24 歲以下的客戶中有 61% 會故意避免向公司尋求幫助。 （代理負責人）

15. 在線聊天用戶佔 B2B 用戶的 61%。

鑑於 B2C 消費者佔據了更大的市場份額，這令人驚訝。 根據實時聊天採用數據，B2B 的基數幾乎是 B2C 的兩倍。 客戶對 B2C 的採用率為 33%。 此外，B2G 佔實時聊天用戶的 2%，而非營利性佔 5%。 （佐霍）

16. 到 2023 年，全球實時聊天行業預計價值 9.873 億美元。

在此期間，市場將以 7.3% 的速度增長。 隨著以客戶為中心的戰略越來越受歡迎，在線聊天客戶支持變得越來越突出。 公司可以通過這種方式獲得有關客戶偏好的信息，這可以幫助他們提高銷售額和轉化率。

因此，對實時聊天軟件服務的需求正在增加。 客戶的實時通信需求將繼續推動這種擴展，並擴大實時聊天業務的機會。 （基於知識的價值研究）