從長遠來看，現場活動可能會保持數字化——Cerre 首席執行官的智慧之言

Some, Inc. 是一家總部位於舊金山的事件自動化和管理平台。 該公司與大中型企業合作，通過該平台通過包括端到端事件自動化在內的一系列解決方案促進全球活動。 Some 擁有令人印象深刻的客戶名單，其中包括微軟、甲骨文、德勤和 SAP 等行業領先公司。

活動行業受到 COVID-19 的打擊尤為嚴重。 隨著病毒在 2 月和 3 月蔓延，全球各地的公司都被迫取消面對面的會議和活動。

我們採訪了某些公司的首席執行官 Peter Micciche，以了解他們的技術以及他們如何與客戶合作以應對 COVID-19 導致的活動行業的根本轉變。

問）您能否概述一下您的職業生涯以及您是如何在某些公司工作的？

我在企業軟件領域工作了很長時間，我有機會為大型組織以及小型創業公司工作。 我的經驗是對數據庫技術和應用程序中的商業智能的總結。

我最初是由投資者介紹給某些和活動行業的。 一旦我開始研究這個行業，我發現它圍繞著事件物流的這個概念。

我意識到有機會利用雲來推動可衡量的結果，事件情報可用於為更好的銷售和營銷決策提供信息。

我的企業背景包括擴大公司規模，我看到有機會讓 CMO 能夠大規模捕獲事件情報並將其轉化為改變業務軌蹟的槓桿。 這就是我們一直在執行的任務，直到我們都採取了最新的左轉。

問) 簡要描述某些 - 您的電梯間距是什麼？

某些幫助營銷主管從他們在大型活動中進行的投資中產生可衡量的結果。 我們通過自動化公司支持事件所需的所有基本流程來做到這一點。

Some 的平台使公司能夠通過收集事件數據並將其聚合來捕獲數千名參與者和事件的交互參與度。 然後，我們能夠將數據轉換為有助於銷售、收入和底線的有意義的情報。

問）Cert 的目標客戶是誰？

我們專注於收入超過 10 億美元的公司，例如財富 500 強和大公司。 我們非常關注技術、金融服務和醫療保健。 我們現在擁有最大的非營利醫療機構之一，利用我們的平台進行重要的社區外展活動。

大公司認識到，通過某些他們可以大規模銷售和分享他們的信息。 您在活動中的典型體驗是走進、註冊、進入會議設施並聽取主題演講。

因此，我們傾向於認為該活動是一項獨特的新活動，並且需要花費很多時間來組織我所描述的活動。 但如果你是一家大公司，你每年要這樣做 100 次，也許 1000 次或 10,000 到 20,000 次。 我們最大的客戶每年舉辦 5000 到 20,000 場活動。

這些是成千上萬的事件乘以數十、數百甚至數千名參加者。 與作為買家的這些參與者中的每一個相關聯的互動流入我們的平台，因此Certain 提供了關於買家在他們旅程中的位置的巨大洞察力。

這使我們能夠提供大量的個性化、細分和溝通功能，以便營銷人員可以不斷地與這些買家聯繫，告知他們接下來要做什麼。

問）您如何與客戶合作以適應 COVID-19 時代的事件？

世界在一夜之間變得數字化和虛擬化。 營銷團隊正在用活動的數字版本取代現場活動，這意味著我們不在同一個實際地點。 我們是遠程操作的。

我們的客戶不得不爭先恐後地更換他們安排的現場活動，並將其轉移到我們的平台上以進行數字化部署。 我們剛剛宣布了某些數字來幫助適應這一點。

這是我們所做的幾項增強功能的體現，包括與 ON24 和 Zoom 的本地集成，這兩個非常突出的會議和網絡研討會提供商。 這將允許營銷人員將這些網絡研討會技術插入我們的平台並繼續進行，就好像他們正在做一個物理事件一樣。

這對營銷人員來說是無縫的。 它對與會者來說是無縫的，對於組織活動的任何人來說都是無縫的。 雖然我們已經左轉了，但我們仍然在同一條路上。

我們已經稍微調整了任務以考慮更多的數字組件，但它在很大程度上仍然是我們長期以來一直支持的價值主張。

問）你認為我們會回到現場活動嗎？

是的，我們會回到現場活動，但很難預測我們什麼時候可以回到現場活動的臨界點。 同時，我們的基本經濟運行在商業上，即商品和服務的買賣。 活動一直是幫助支持該活動的巨大貢獻者。

目前，營銷人員和銷售團隊正在努力尋找有效的方法來接觸他們的市場和他們的受眾。 雖然任何人都可以打開他們的相機開會，但有必要在可擴展的基礎上進行協調，以捕獲繼續進行銷售和營銷活動所需的相關數據。

我認為這是一個強烈的信號，表明未來將永久改變，數字將永遠成為活動活動的重要組成部分。

問）與面對面的活動相比，您看到 COVID-19 對虛擬活動的直接影響是什麼？

豐富的面對面事件體驗已被我們都看著屏幕的一維方法所取代。 在短期內，這對於傳達您需要傳達的任何內容變得必要。

但是，與現場活動或會議相比，虛擬環境中的注意力持續時間要短得多，在現場活動或會議中，與會者可以四處閒逛、喝杯咖啡、與某人交談或走進另一個會議。

我強烈建議營銷人員停止考慮虛擬舉辦大型會議。 尤其是 B2B 營銷人員必須利用虛擬活動將與會者帶入銷售渠道。

我建議營銷人員參加他們可能在三個月前完成的大型會議，將它們分成許多部分，然後以一口大小的組件提供這些部分。 這使他們能夠對買家進行細分，以便他們可以根據買家的注意力和興趣水平提供有意義的內容。

我們看到客戶正在嘗試替換他們已經安排好的大型事件，但您不再需要在單個時間點發生該事件。 您可以根據需要擁有任意數量的事件。

對於營銷人員來說，這有點像夢想成真，因為您可以真正根據買家的需求對活動進行細分，並提供特定於他們的內容。

問）在 COVID-19 影響現場活動之前，您是否看到了向更多虛擬活動的轉變？

不是。大約八年前，為了應對 2008 年的危機——在我加入某些之前——虛擬事件引起了一陣興奮。 當時，有一些預測認為虛擬活動將取代現場活動，但從未實現。

現在，八年後，這些虛擬技術的使用是出於必要，因此有機會進行真正的創新。 我懷疑我們會看到某些行業和其他公司的更多功能，這將使其比當今現有的技術更有利於沉浸在虛擬會議中。

問）營銷人員如何在支持業務目標的同時駕馭這種向虛擬活動的轉變？

第一波虛擬事件活動是反動的。 人們圍繞他們已經安排好的事件迅速採取了戰術行動。 現在我們開始看到公司退後一步，並認識到我們在這方面已經有很長一段時間了，而且漣漪效應將遠遠超出第一波。

活動渠道已經中斷，因此營銷和銷售需要仔細考慮這些變化意味著什麼以及它們可以虛擬完成什麼。

我們發現後退一步並從更長遠的角度考慮它的組織能夠更好地作為合作夥伴與我們合作並利用我們的全部技術。

在戰術上向前推進的營銷人員不會像那些退後一步並在 CMO 級別制定真正的虛擬事件策略的營銷人員那樣具有競爭力。

問）關於在當前不確定的環境中幫助客戶和客戶，您會給其他 CEO 什麼建議？

重要的是要認識到，我們六十天前所處的世界不太可能回歸。 我們最適合展望並為改變的世界做好準備。

這意味著與客戶合作，討論他們的戰略選擇，並使他們保持一致，以便您就需要的任何創新進行合作。

我們的大型技術客戶立即意識到他們需要一個長期戰略。 我們與各個行業領域的許多領導者合作，這些公司通常能夠敏銳地意識到形勢何時發生了變化。

他們立即意識到需要採取戰略方法來應對這一變化，而不是陷入執行與 COVID-19 之前相同的戰術上。