直播購物：當社交商務和視頻發生碰撞時

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這位中國網紅在她的粉絲中被稱為 Viya，她靠賣化妝品、床墊、房子和門鈴等各種商品為生。 但是，Viya 並沒有通過贊助帖子或鏈接來推銷產品，而是通過她的視頻直播銷售價值數百萬美元的東西。

直播購物是視頻流、綜藝節目和群聊之間的交叉，是互動社交商務的下一件大事。 在中國，直播購物的價值估計已經達到 660 億美元，像 Viya 這樣的影響者經常吸引數百萬觀眾觀看他們的直播。 疫情進一步加速了直播電商的普及。 2020年上半年，電商直播在線人數超過1000萬次，截至3月，中國有5.6億人觀看直播。

中國以外的零售商和社交平台渴望利用這一新的商業機會，家得寶等品牌已經在測試自己的直播體驗。 隨著零售商越來越多地嘗試可購買的實時視頻，營銷人員需要了解最新的社交電子商務趨勢。

什麼是直播購物？

就像觀看家庭購物網絡一樣，直播商務也以類似的方式運作。 有一個主持人，通常是有影響力的人或名人，他在流中突出顯示產品，觀眾可以在廣播期間購買該產品。 它也被稱為直播購物、shopstreaming 或零售直播。

但與 QVC 不同的是，直播購物建立在社交商務之上，讓觀眾能夠通過聊天框或投票等功能與節目主持人互動。 觀眾可以在直播期間向主持人詢問有關產品的問題，或與其他觀眾聊天以徵求他們的反饋和意見。 觀眾還可以使用點贊和反應與流實時互動，幫助品牌進一步加強與客戶的關係。

在家購物的更好方式

直播購物於 2017 年在淘寶、微博和微信等平台上首次出現在中國，據估計，直播購物的價值將在 2022 年佔中國在線購物 GMV 總額的 20.3%。它仍然是一種流行的電子商務形式，約有 265僅在 2019 年，就有 10 萬中國購物者通過直播進行購買。

雖然在美國仍然相對較新，但預計到 2023 年，直播市場將超過 250 億美元。亞馬遜和 Facebook 已經在其平台上啟用了可購物的直播活動，Petco 和絲芙蘭等品牌利用了新功能。 例如，Facebook 推出了 Live Shopping Fridays，消費者可以在其中欣賞來自美容和時尚品牌的購物直播視頻。

其他品牌正在利用視頻優先平台來託管他們的直播。 自大流行開始以來，Bloomingdale's 通過 Zoom 舉辦了許多購物活動，而 Nordstrom 則從中國對視頻購物的擁抱中汲取靈感，推出了自己的直播頻道。

直播購物的好處

除了利潤之外，品牌應該認真考慮將直播商務作為其戰略的一部分，還有幾個原因。

首先，視頻購物可以幫助品牌與受眾建立更牢固的關係。 直播購物的互動性使觀眾可以通過實時發表評論或提問來與品牌互動。 在舉辦了 2021 年春季的直播後，Aldo 注意到 308% 的參與率，並在活動結束後的前五天在其網站上註冊了 17,000 次網頁瀏覽量。

直播購物還可以通過展示實際產品來幫助買家做出更明智的購買，在點擊結賬按鈕之前為消費者提供他們需要的詳細信息。 研究表明，與傳統電子商務渠道相比，通過直播購買產品的回報率降低了 50%。 例如，購買牛仔褲的人可以直接在直播中向主持人詢問有關尺碼、顏色和造型的問題。 或者購買化妝品的人可以要求提供教程，以確保他們看到的產品是他們實際使用的產品。

最後，視頻購物可以提供無縫的客戶體驗。 數據顯示，84% 的消費者表示品牌的視頻已經說服他們進行購買，96% 的人觀看了視頻以了解有關產品或服務的更多信息。 通過直播購物，品牌可以培養買家從意識到決策的旅程，客戶永遠不必離開他們的觀看平台。

3種直播購物平台

渴望嘗試直播商務的品牌有幾個平台可供選擇，包括：

1. 具有購物功能的社交媒體平台。 Facebook、Instagram 和 TikTok 在直播購物方面處於領先地位，已經成為沃爾瑪和 Abercrombie & Fitch 等品牌的東道主。 對於剛開始視頻購物的品牌來說，利用他們已經存在並且他們的觀眾已經生活的社交平台是有意義的。 Sprout Social Index 的數據顯示，78% 的消費者在 Facebook 上關注品牌，這意味著品牌很有可能通過 Facebook Live Shopping 接觸到大部分目標客戶。 為了最大限度地提高效率，營銷人員還可以重新利用這些平台上的直播來增加現有受眾的銷售機會。
2. 專用的商務平台和應用程序。 像亞馬遜這樣的電子商務網站也正在進入直播購物遊戲，為他們現有的平台增加了互動和個人方面。 消費者已經湧向電子商務網站以滿足他們的購物需求； 直播組件可以通過幫助購物者做出更明智的決定來進一步推動銷售。 TalkShopLive 和 Buywith 等專用直播購物平台也應運而生，為品牌提供更多嘗試直播銷售的選擇。
3. 自託管的購物平台。 希望完全控制購物體驗各個方面的零售商可以選擇構建自己的流媒體平台。 例如，Nordstrom 推出了自己的直播購物頻道，讓客戶能夠接觸到美容和時尚品類的員工和品牌合作夥伴。 一方面，從頭開始構建購物平台使品牌能夠定制體驗的每個部分，並確保買家不會被其他特色內容分散注意力。 另一方面，品牌還需要想辦法將客戶吸引到一個全新的自託管平台。

直播購物在美國剛剛起步，但預計這一趨勢將在未來幾年成為主流。 隨著品牌探索向受眾銷售的新途徑，營銷人員應密切關注社交直播如何越來越多地影響購買者的旅程。 通過直播購物，品牌可以在目標受眾中培養一種社區感和信任感，這比單純的社交或數字商務更有價值。

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