7 個創新的客戶忠誠度計劃，讓他們回頭客

超過 90% 的公司都有某種類型的客戶忠誠度計劃。

忠誠度計劃已證明自己是增加收入和激發客戶忠誠度的最有效策略之一。 多達 84% 的消費者表示他們更傾向於堅持提供忠誠度計劃的品牌。 66% 的客戶表示，獲得獎勵的能力實際上改變了他們的消費行為。

我們知道，與獲得新客戶相比，向回頭客銷售的成本要低得多——這就是品牌投資忠誠度和獎勵計劃的原因。

雖然它們可能很有效，但客戶忠誠度計劃並不是什麼新鮮事。 大多數屬於以下四個類別之一：積分、等級、社交媒體和付費程序。 這就是為什麼一些零售商正在尋求改變並尋找創新的新方法來建立獎勵計劃並激發客戶忠誠度。

客戶忠誠度計劃如何運作

客戶忠誠度計劃獎勵與品牌反复互動的客戶。 這是一種客戶保留策略，可以鼓勵客戶繼續從您的品牌而不是競爭對手那裡購買。 客戶購買或參與品牌的次數越多，他們獲得的獎勵就越多。

公司可以向客戶提供積分或福利。 作為回報，他們用積分換取折扣、免費產品、獎勵或內部特權。 目標是激勵重複購買並在客戶和企業之間建立信任。

95% 的客戶表示信任公司會提高他們的忠誠度。

Yotpo 最近的一項民意調查顯示，人們會為自己喜歡的品牌走得更遠。 近 68% 的受訪者表示他們會加入他們喜歡的品牌的忠誠度計劃，而 56% 的受訪者願意在品牌上花費更多，即使有更便宜的選擇。

研究還發現，人們想要的不僅僅是免費送貨和折扣。 他們也希望儘早獲得銷售和新產品。

運行客戶忠誠度計劃意味著您需要放棄一些東西。 無論是折扣、銷售、搶先體驗等。但擁有獎勵計劃的回報是巨大的：

• 更多客戶推薦。 如果您有一個很棒的忠誠度獎勵計劃，人們可能會告訴他們的朋友和家人。 更多的推薦等於更多的客戶。
• 更高的客戶保留率。 如果人們在您的計劃中發現價值，他們可能會堅持更長時間。
• 更多的銷售。 想要更高的平均訂單價值？ 根據最近的忠誠度研究，49% 的消費者同意他們在加入忠誠度計劃後花費更多。
• 品牌宣傳。 成功的忠誠度計劃可以將老客戶轉變為品牌擁護者。 該組通過口耳相傳幫助您的公司吸引新客戶，這是一種與付費廣告相比的低成本營銷策略。

但並非每個忠誠度計劃都是相同的。 您可以使用不同類型的獎勵計劃來建立客戶忠誠度並進行重複銷售。

獎勵計劃的類型

既然您了解了獎勵計劃的工作原理，那麼讓我們來看看您可以為您的電子商務商店調整的幾種常見類型。

基於積分的忠誠度

積分計劃是最常見的獎勵計劃類型。 他們讓客戶積累積分，他們可以兌換免費贈品、現金返還、津貼等。客戶不只是從購買中賺取積分。 他們還可以通過在社交上分享、發表評論、過生日或通過遊戲化來賺取積分。

身體護理用品零售商 Blume 在其忠誠度計劃中使用了一種稱為 Blume Bucks 的積分系統，稱為 Blumetopia。 客戶可以通過在 Instagram 上關注該品牌、下訂單或向朋友介紹 Blume 來賺取 Blume Bucks。

客戶可以將他們的 BB 兌換為來自 Blume 的商品、免費產品和其他很酷的禮物。

分層忠誠度

分層忠誠度計劃是一種會員類型，客戶根據其等級獲得不同的好處。 企業通常根據銷售額或參與度等特定指標將會員資格分組。

這些獎勵計劃給客戶一個目標。 他們的等級越高，他們將獲得的獨家和更好的獎勵。

胸罩和內衣品牌 ThirdLove 在其計劃 Hooked Rewards 中使用分層系統。 客戶只需註冊該計劃並立即開始獲得獎勵。 他們在 ThirdLove 上花費的越多，獲得的福利就越多。

一旦客戶在該品牌上花費 250 美元，他們就會成為愛好者。 這一層級獲得更多好處，例如購買免費內衣和獨家季節性優惠。 如果客戶在該品牌上花費超過 450 美元，他們可以獲得贈品和限量版產品。

有償忠誠

付費忠誠度或基於費用的忠誠度計劃為客戶提供即時和持續的參與費用。 這些費用可以是經常性的，也可以是一次性的。

付費計劃可能需要價值證明才能獲得註冊，但企業可以從會員那裡獲得更高的客戶價值。 麥肯錫最近的一份報告顯示，在加入付費忠誠度計劃後，消費者在品牌上花費更多的可能性增加了 62%。

付費忠誠度計劃最常見的例子是 Amazon Prime。 雖然這似乎是一個難以模仿的模式，但付費忠誠度可以適用於許多不同的商業模式。

麥肯錫確定了成功的付費忠誠度計劃的三個共同點：

1. 好處顯然超過了費用，這鼓勵了註冊。
2. 會員會留下來獲得更多體驗優勢，例如個性化體驗和僅限會員的內容。
3. 參與度很高。 付費好的節目有一個持續的互動飛輪，可以提升節目的價值。

重視忠誠度

基於價值的忠誠度計劃背後的理念是在更深層次上與客戶建立聯繫。 它涉及將一定比例的購買捐贈給慈善機構或福利計劃。 您可以為不同的慈善機構提供多種選擇，或者選擇一種真正符合您客戶價值觀的選擇。

該計劃實際上並不獎勵客戶。 但它對他們來說佔有特殊的地位，因為獎勵被用來造福社會。 品牌通常使用這種模型創建混合忠誠度計劃。

例如，絲芙蘭讓會員將他們的獎勵積分捐贈給全國黑人正義聯盟。

因此，例如，如果您有 500 點積分，您可以向該組織捐贈 10 美元。 1,000 點可為您帶來 20 美元的捐款，依此類推。

不知道從哪裡開始？ 詢問客戶他們想要從獎勵計劃中得到什麼。 您可以輕鬆地與您的客戶群進行調查或民意調查以找出答案。 然後相應地創建一個獎勵計劃。

最佳客戶忠誠度計劃示例

以下是我們為最具創新性的客戶忠誠度計劃提供的 7 個選擇，以及您可以從中學到什麼。 這將為您提供一些客戶忠誠度計劃的想法，讓您今天就開始自己的計劃。

• 深水SW
• 絲芙蘭美容內幕
• 星巴克獎勵
• 亞馬遜Prime
• 北臉
• REI合作社
• 蘋果

1. 深海軟件

Designer Shoe Warehouse（或 DSW）長期運行傳統的 VIP 忠誠度計劃，每次購買都會獎勵客戶積分，並包括客戶可以在消費更多時解鎖的獎勵等級。

它的程序無縫運行。 客戶無需記住任何會員卡，而是 DSW 的在線系統通過客戶的姓名、電話號碼或付款信息來識別客戶。

當獎勵變得自動時的危險是客戶忘記了該計劃。 忘記忠誠度計劃的客戶不會被誘使花費更多來賺取更多。 DSW 需要一種方法來讓客戶參與到他們的計劃中，並提醒他們他們的立場以及通過在 DSW 商店消費更多可以賺取什麼。

2017 年初，DSW 發起了一項電子郵件活動，旨在提醒客戶他們的計劃。 該活動包括個性化的電子郵件詳細信息：

• 他們需要多少積分才能獲得下一個 10 美元的優惠券
• 他們目前有資格獲得的交易
• 他們與品牌互動的快照，包括他們成為忠誠會員的時間、獲得的積分以及過去兩年節省了多少。

使該活動如此成功的是個性化水平。 像 DSW 這樣的忠誠度計劃讓品牌可以訪問大量客戶數據。 DSW 利用它的優勢（以及一些可靠的電子郵件自動化）來構建超個性化和相關的電子郵件——這與客戶收件箱中的其他通用營銷電子郵件相去甚遠。

2.絲芙蘭美容內幕

Sephora 的 Beauty Insider 獎勵計劃廣受歡迎。 它擁有超過2500萬忠實會員，會員佔絲芙蘭年銷售額的80%。 客戶每次購買都可以獲得基於傳統積分系統的獎勵。 創新的部分是會員可以選擇如何使用他們的獎勵積分。

大量絲芙蘭客戶的最大障礙之一是價格——絲芙蘭產品並不便宜。 Beauty Insider 會員可以將他們的獎勵積分兌換成禮品卡和折扣等，幫助抵消購買價格而不會使產品貶值。 忠誠會員還可以用積分兌換更多獨家商品，例如限量版產品或店內美容教程。

為忠誠會員提供選擇的靈活性使絲芙蘭能夠為客戶提供他們真正想要的交易和產品，而不會降低產品的感知價值。

3. 星巴克獎勵

現在零售商創建一個移動應用程序來管理忠誠度計劃很常見，但當星巴克首次通過星巴克應用程序推出 Starbucks Rewards 時，這是一個新想法。 通過該應用程序運行該程序使客戶非常容易 - 無需忘記或丟失打孔卡，無需登錄。

為了獲得忠誠度積分（或星巴克的星級），客戶必須使用星巴克應用程序訂購或付款。 以這種方式集中客戶交易可以創建有關客戶偏好和行為的數據金礦。

首選飲品訂單、客戶終身價值、經常光顧的地點、季節性最愛——通過引導客戶使用其應用程序，星巴克可以收集有關所有這些習慣等的信息，從而使品牌能夠為其客戶提供更多相關的福利和溝通。

如果忠誠度應用程序適用於您的商店，它可能是收集和集中客戶數據的好方法。 否則，功能強大的銷售點系統可以幫助您收集大部分相同的信息。

4.亞馬遜Prime

亞馬遜的 Prime 會員計劃眾所周知。 只需支付固定年費，Prime 會員就可以獲得數百萬件商品的無限制免費兩天送貨服務，以及其他福利，如亞馬遜的流媒體服務和 Prime 會員日銷售。

亞馬遜應對來自沃爾瑪等其他零售商的激烈競爭。 您也可以在其他地方找到亞馬遜上的大部分產品。 Prime 是它與眾不同並說服客戶專門通過亞馬遜購買產品的方式。 它奏效了——Prime 會員的平均花費是其他亞馬遜客戶的四倍。

對於產品和價格點在競爭對手之間非常相似的類似行業的零售商，您的忠誠度計劃可以成為差異化因素和競爭優勢。

想想像 Costco 這樣的批發俱樂部。 通過在您的產品和服務之外提供價值，讓客戶有理由專門與您一起購物。 通過收取會員費，您可以給自己一些迴旋餘地，以提供真正有價值的福利。 前期投資還鼓勵消費者通過在您身上花費更多來驗證他們的購買。

5. 北臉

服裝和戶外裝備零售商 The North Face 通過提供靈活的兌換方式來激勵忠誠度會員賺取越來越多的獎勵，並提供適合其客戶生活方式的選項。

客戶通過 XPLR Pass 計劃在每次購買時都以傳統方式賺取積分，並以一些獨特的方式賺取積分，例如參加 The North Face 活動、在特定地點簽到以及下載 The North Face 應用程序。 當需要兌換獎勵時，客戶可以將積分用於獨特的旅行體驗，例如尼泊爾的登山探險。

“XPLR Pass 為其會員提供了許多很酷的好處，例如早期訪問限量版系列和合作，有機會在測試產品向公眾提供之前佩戴測試產品，以及產品‘現場測試’，”Andrea Bosoni 解釋說，零營銷創始人。

The North Face 的獎勵不僅僅是鼓勵客戶增加消費，而是直接與目標消費者對話。 它們不是對產品的一般折扣——它們是精心策劃的體驗，有助於在消費者和品牌之間建立更牢固的情感聯繫。

雖然贊助阿拉斯加徒步旅行可能超出您作為小型零售商的能力，但您仍然可以創建一個專為您的客戶設計的忠誠度和獎勵計劃，並有助於加強您之間的聯繫。

6. REI 合作社

消費者，我們可以對品牌和營銷計劃持懷疑態度。 他們知道最終目標始終是說服他們購買更多產品並花更多錢。 這就是為什麼最具創新性的忠誠度計劃不再關注讓客戶增加支出，而是重新專注於為他們創造價值。

REI 的計劃將客戶帶回到該品牌作為合作社的卑微起點——一家由客戶擁有的公司。 只需 20 美元，客戶就可以成為 REI 合作社的終身會員。 一旦他們加入，客戶就可以獲得真正的價值，例如所有購買的 10% 返還、大幅折扣的“車庫銷售”以及冒險課程等體驗的折扣。

歸根結底，最好的忠誠度計劃始終將目光投向客戶——推動真正體現忠誠客戶力量及其對企業影響的真正價值。 對於小型零售商來說，大幅折扣是不現實的，但通過從上面的許多示例中學習，您仍然可以找到一種在財務上可行的方式來真正慷慨地對待忠誠的客戶。

7. 蘋果

這個有點不同，但很少有品牌比 Apple 擁有更狂熱和忠誠的追隨者。

有時，最具創新性的忠誠度計劃根本就不是忠誠度計劃。 並非每個零售商都可以像 Apple 那樣建立忠誠而專注的客戶群，而無需提供獎勵和激勵措施。 但銷售真正獨特產品的零售商可以。

通過使用您的產品本身吸引新客戶，創造令人驚嘆的客戶體驗，並在每次購買時提供這些好處，您可以完全消除對傳統忠誠度計劃的需求。

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Shopify 的研究團隊對北美購物者進行了一系列深入訪談，以了解客戶信任是如何在網上商店中形成的。 該清單是他們調查結果的摘要，旨在幫助企業主了解他們的在線商店體驗的哪些重要方面可以在客戶之間建立信任，以及要避免的破壞信任的錯誤。

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何時為您的企業添加忠誠度計劃

今天的每家企業都在爭奪客戶的信任。 建立這種信任的最佳方法之一是通過感恩並為客戶提供他們在其他任何地方都找不到的體驗。 與其花時間尋找新客戶，不如啟動忠誠度計劃來發展與現有客戶的關係。

通過確保每個客戶接觸點都考慮到客戶體驗，從第一天起就建立客戶忠誠度。 這包括購買前、購買中和購買後的接觸點。 即使您沒有從一開始就創建忠誠度計劃，您也可以始終確保每個客戶都有積極的客戶體驗。

如果您有 Shopify 商店，那麼創建忠誠度獎勵計劃很容易。 您可以從 Shopify 應用商店下載 Smile 或 Yotpo 等應用並立即開始。

例如，使用像微笑這樣的應用程序，您可以創建獎勵積分和推薦計劃來吸引您商店的客戶。 它可以幫助您完成從程序設計到在網站上設置小部件的所有工作，以吸引訪問者的注意力並鼓勵他們註冊。

客戶還將在手機上擁有自己的獎勵門戶，因此他們可以在任何地方管理自己的帳戶、賺取獎勵和兌換積分。

用您的忠誠度計劃做不同的事情

在過去十年中，忠誠度和客戶獎勵計劃已證明它們是提高客戶保留率、提升客戶終身價值、提供良好客戶服務和激髮品牌忠誠度的有效方式。 雖然低調的打卡在某些企業中佔有一席之地，但真正創新的客戶忠誠度計劃方法可以為零售商創造巨大價值。

您將如何獎勵客戶忠誠度？

Rachel Tunstall 的插圖