充分利用您的社交媒體投資需要一種新的工作方式
已發表: 2023-06-26不久前，組織還很難理解為什麼他們應該投資社交媒體。 曾經被認為是實習生的責任現在被認為是任何數據驅動型企業的賭注。 事實上，《2023 年社交媒體狀況》報告顯示，80% 的企業領導者預計他們的社交媒體預算在未來三年內會增加。
但隨著社交媒體資金的增加，人們對立竿見影的期望也隨之增加。 商業領袖已經證明社交數據是一種無價的資產——現在他們必須證明這項投資的回報。 如果高管想要充分利用社交數據所提供的一切，他們需要重新評估社交數據如何在團隊內部共享和發揮作用。
組織尚未釋放社交的真正潛力
儘管社交對於企業成功不可或缺，但高管們如何看待社交數據與如何實際利用社交數據之間存在脫節。 現實情況是，團隊很難從社交投資中獲得最大收益，69% 的企業領導者認為社交數據目前在其組織中未得到充分利用。
部分原因是缺乏訪問權限。 從歷史上看，對社交數據的訪問僅限於技術上複雜且需要第三方解釋的平台和工具。 依靠分析師或軟件供應商來收集這些見解通常意味著信息無法實時輸入，從而減慢了依賴於該數據的決策的團隊的速度。
同樣，社交數據在組織的所有部門（而不僅僅是負責社交的團隊內部）共享和利用的方式也存在問題。 數據顯示，56% 的企業領導者表示，在使用社交數據時，他們需要部門之間加強協作。
因為當社交數據得到民主利用時，它可以為從銷售策略到產品開發再到市場研究的一切提供信息。 為了真正捕捉社交的價值，企業領導者需要重新構想團隊如何相互協作以及大規模操縱社交洞察所需的工具。
社交數據旨在共享，而不是孤立
當組織關注社交媒體的價值時，標準做法是將社交媒體視為營銷或傳播等一個團隊擁有的。 當然，這限制了誰可以訪問社交數據，35% 的領導者表示，這一挑戰阻礙了他們的企業使用社交數據來為業務決策提供信息。 但解決方案並不像向銷售或財務等團隊提供原始的、非結構化的社交數據那麼簡單。 還需要有教育和支持的組成部分，以使社交媒體情報對每個人都可行。
這意味著幫助歷史上不使用社交數據的團隊了解他們可以從 Reddit 社區、Twitter DM、LinkedIn 提及甚至 TikTok 評論中收集哪些見解。 考慮依靠內部社交專家來教導其他部門除了特定平台上的點贊、分享和視頻觀看之外還有哪些信息。 不要只是說您的組織是數據驅動的；而是說您的組織是數據驅動的。 教您的團隊如何提高數據素養。 例如，創建一個共享儀表板，您可以將社交媒體智能與其他數據源配對，有助於將社交數據置於上下文中，並為團隊提供所有業務洞察的更全面的視圖。
這還意味著高管們需要以身作則，並在製定業務決策時納入社交數據。 例如，亞特蘭大老鷹隊利用社交聆聽洞察來影響多個品牌合作夥伴的內容策略，並預測球迷接下來希望從球隊中看到什麼。 同樣，Trek Bicycles 利用傾聽來利用大流行期間突然出現的自行車熱潮，並預測這種趨勢可能持續多久。 當企業領導者將社交數據視為決策的關鍵時，它可以帶來切實的底線結果，並幫助品牌與目標受眾建立更牢固的關係。
擁抱人工智能或觀看競爭對手領先
當公司第一次開始使用大數據時，不僅他們的人員、文化和工作流程必須改變，他們的技術堆棧也經歷了改造。 組織必須投資更強大的工具，以可擴展且經濟高效的方式存儲、處理和分析大型數據集。
同樣，社交媒體資金的增加必須與對更高效、更複雜的工具的投資相匹配。 隨著企業因擔心經濟衰退等經濟不確定性而控制支出，“少花錢多辦事”的口號比以往任何時候都更加重要。 團隊沒有時間或人員來手動分析和解釋社交數據，尤其是當他們的競爭對手積極投資於這些相同的數據源時。 速度是遊戲的名稱，在社交工具中採用人工智能的組織將成為領先者。
考慮人工智能如何幫助組織更快地從數據分析轉向行動。 我們從客戶那裡聽到的挑戰之一是知道如何從社交聆聽中提取相關見解。 借助人工智能支持的查詢生成器，企業領導者可以獲得針對性的主題建議，以構建更好的報告，並減少調整搜索條件的時間。 人工智能還可以將非結構化社交數據提煉成少數關鍵頭條新聞，從而使組織能夠快速採取行動。 原本花在總結原始數據上的時間可以用來採取對您的業務產生可衡量影響的行動或重新解決客戶的痛點。
當然，談論人工智能的採用總是伴隨著對人工智能將取代人類勞動力的擔憂。 是的，雖然人工智能等技術進步確實會擾亂近四分之一的工作，但通過消除冗餘或浪費在日常活動上的時間，我們也能獲得淨收益。 我們不應該將人工智能視為取代團隊中數據分析師的一種方式，而是需要將人工智能重新定義為一種工具，可以將整個組織的員工聚集在一起，更有效地使用社交數據。 當團隊花更少的時間從數據中獲取和獲取最重要的見解時，他們就有更多的時間在產生實際成果的機會上進行協作。
不要將你的社交媒體投資歸為一類
如今，高管們不再需要相信社交對企業利潤的影響。 各個行業和規模的公司都在社交媒體上投入了比以前更多的資金，以獲得只有社交媒體才能提供的實時見解的競爭優勢。
與此同時，社會資金的增加並不是組織層面發生變化的唯一變量。 團隊之間的協作方式以及使用哪些工具來分析社交數據需要發生根本性的轉變，否則企業可能會面臨社交媒體投資半途而廢的風險。
有關企業領導者如何調整工作流程以進一步整合整個組織的社交數據的更多發現，請立即下載《2023 年社交媒體狀況報告》。