如何管理 WordPress 網站上的客戶查詢？
已發表: 2022-12-23在電子商務的世界裡，如果產品為王，那麼客戶支持絕對是王后。 獲得良好品牌聲譽的秘訣是及時妥善管理客戶查詢。
對您的產品和服務感到滿意的客戶不僅會回來購買更多產品，還會將其他人推薦給您，從而使您的業務迅速蓬勃發展成為可能。 因此，及時管理客戶查詢並提供高質量的服務是關鍵。
實現這一目標的第一步是擁有指定的客戶支持工作流程。 您必須確保您正在吸引用戶，與他們互動，并快速解決他們可能有的任何疑慮或問題。 簡化的客戶查詢管理系統並不總能彌補產品質量不佳的問題，但它確實有幫助。
WordPress 為您的客戶支持工作流程提供了良好的基礎。 各種與支持相關的可用插件使建立票務系統、實時聊天、幫助論壇、常見問題解答等功能成為可能。
在本文中，我們將研究提供高級客戶支持的 7 種策略，同時權衡利弊。 我們還將推薦插件和其他工具，以幫助您基於 WordPress 的業務在提供卓越的客戶服務方面表現出色。
WordPress 上的電子商務客戶查詢管理
業務的成功在很大程度上取決於您為客戶提供優質服務的能力，無論您是創建網站和應用程序、銷售 WordPress 主題和插件，還是管理電子商務網站。 但是，如果您做得正確，您的客戶將會印象深刻，您的品牌也會脫穎而出。
在線購物的客戶經常感覺好像沒有人可以聯繫他們的查詢，即使有，這個過程也會很慢，最終會比其他任何事情都更讓人頭疼。 然而，通過正確的方法和適當的工具，您應該能夠提供出色、及時的在線客戶服務。
為什麼 WordPress 適合電子商務客戶查詢？
搜索引擎優化
WordPress 非常適合電子商務，因為搜索引擎可以輕鬆跟踪在該平台上構建的網站。 因此，客戶可以快速輕鬆地訪問您的網站。 借助 WordPress 的內置格式，您有機會使用符合您品牌的圖形和內容來自定義頁面。
多個插件可用
在客戶查詢管理 (CQM) 方面，WordPress 使管理客戶查詢和處理付款變得更加容易。 有許多插件可以幫助您進行客戶服務，例如 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads。 這些工具可幫助您跟踪訂單、管理庫存、通過票證支持客戶、推廣忠誠度計劃等。
客戶關係管理解決方案
您還可以將內置的客戶關係管理 (CRM) 解決方案添加到您的 WordPress 儀表板，這樣您就可以在您的網站上工作時跟踪您的電子郵件並處理查詢。 CMS 系統對於企業（尤其是電子商務企業）來說至關重要，可以提高流程的效率和組織性。 隨著業務的發展，每天與客戶保持良好的溝通以有效傳達公司文化非常重要。
綜合搜索功能
WordPress 還具有集成的搜索功能，使客戶可以輕鬆地在您的網站上找到他們想要的東西。 這增加了他們實際購買的機會，並有助於提高您的轉化率。 此外，您可以集成 WPForms 或 Gravity Forms 等插件來創建自定義調查，以幫助您收集客戶反饋並改善他們對您品牌的體驗。
總的來說，擁有一個有效的客戶查詢管理系統對於任何成功的電子商務業務都是必不可少的。 WordPress 可以輕鬆優化客戶服務，以確保准確有效地處理所有查詢。 借助合適的工具，您可以通過提供個性化支持、快速響應查詢、優化支付流程等方式打造無縫的客戶體驗。
現在讓我們深入探討管理客戶查詢的各種方法！
在 WordPress 網站上管理客戶查詢的最佳策略
提供卓越的客戶服務不僅僅是擁有一支稱職且易於訪問的客戶支持團隊。 為了給您的客戶留下深刻印象並說服他們再次向您購買，請確保您的 WordPress 網站的設計易於瀏覽且用戶友好。
以下是一些有助於改善 WordPress 網站客戶支持的策略：
提供實時聊天功能，讓客戶輕鬆聯繫到您
聯繫表格可能不是客戶聯繫您的最佳方式，因為客戶需要對他們的查詢做出快速答复。 因此，實時聊天是每個企業網站都需要的一項功能。
實時支持大大降低了潛在客戶轉向競爭對手網站的可能性。 您將潛在客戶轉變為付費客戶的能力會隨著您提供良好客戶支持的速度而提高。
雖然您可以使用任何實時聊天插件與客戶實時交流，但其中一些插件具有更高級的功能和自定義選項。 例如，像 WSChat 這樣的尖端平台將使您能夠在您的網站上添加實時聊天小部件，而無需添加任何代碼。
您將能夠使用 Google 的 Dialogflow 發送快速回复、添加無限數量的支持代理、記錄無限數量的聊天歷史記錄、激活支持代理警報、主動發起聊天、發送文件附件以及實時跟踪網站訪問者。
聯繫實時客戶服務或技術支持代理的過程只需要客戶單擊一下。 直接溝通使他們能夠提出問題、收到回复並立即獲得解決問題的幫助。
接受客戶的反饋
您可以通過多種方式從客戶反饋中獲益匪淺。 您將能夠衡量客戶對您的產品和服務的滿意度、提高客戶忠誠度、提供盡可能高效的服務並加強客戶關係。
為了讓自己變得更好，您需要做的就是從客戶的經驗中學習並欣賞他們的觀點。 此外，這使您有機會發展自己的能力並成為您所在領域的領導者。
您的客戶提供的評級反映了他們對體驗的總體滿意度，並可以指出需要調整的地方。
要獲得有關您的 WordPress 電子商務的反饋，請使用 WPForms 或 Gravity Forms 等調查插件。 這些工具可讓您創建包含可定制問題的定制調查，以收集用戶的反饋。
集成自動化解決方案
自動化解決方案可以節省時間、改善客戶服務並更容易及時做出響應。 自動化重複性任務消除了手動響應查詢的負擔，讓您可以專注於需要更多個性化關注的客戶。
有可用的自動化工具可以幫助您在客戶服務方面處於領先地位。 聊天機器人、人工智能支持的實時聊天、自動票務系統和知識庫等解決方案可用於及時響應並有效地擴展客戶服務運營。
您可以使用像自動聊天這樣的插件將聊天機器人集成到您的 WordPress 網站中。 這是一個基於 AI 的客戶服務自動化解決方案，可幫助您回答常見問題、收集客戶數據並實時提供個性化的現場體驗。
通過詳細的常見問題解答提供支持
要有效地管理客戶查詢，請確保您在網站上為用戶提供了足夠的資源和信息。 這不僅有助於繞過直接聯繫，還可以減輕客戶支持團隊的壓力。 因此，為客戶可以根據需要參考的常見問題創建一個廣泛的答案列表是至關重要的。
在 WordPress 上，設置一個好的常見問題解答部分相對容易。 只需使用 WordPress FAQ 插件並立即添加您的問題和答案。 該插件提供了一個易於使用的界面，您可以根據需要創建盡可能多的類別和問題。
您可能會發現更適合電子商務的其他替代方案是 WooCommerce 產品表和 WooCommerce 快速視圖。 這些插件可幫助客戶快速瀏覽產品，並在包含每個產品詳細信息的直觀可搜索表中找到他們正在尋找的答案。
設置集中幫助台
定期會出現您的常見問題解答無法回答的獨一無二的情況。 此外，客戶可能會遇到更複雜的情況，需要通過實時聊天無法處理的幫助。 如果是這種情況，如果您想讓他們滿意，您需要為他們提供一種方便的方式來獲得幫助。
在這種情況下，幫助台可能是最好的選擇。 了解他們問題的具體情況並讓您的團隊與他們一起尋找解決方案將使您的客戶能夠輕鬆解決他們的問題。
您可以非常輕鬆地將所有幫助台通信建立在您的 WordPress 網站上。 例如，Contact Form 7 是一個有用的 WordPress 插件，可用於創建自定義聯繫表單並幫助您設置集中式幫助台。 它使用簡單，不需要任何編碼技能，讓您可以快速開始使用自己的基於表單的客戶服務系統。
提供社會證明
通過社會認同增強客戶對您品牌的信心，這也有助於建立消費者信任。 統計數據顯示，91% 的消費者會閱讀在線評論，其中 84% 的消費者對評論的信任程度不亞於朋友的推薦。 因此，必須在您的網站上包含用戶生成的信息，例如評論、推薦、推薦或體驗。
使用插件
在 WordPress 電子商務網站上，集成社交證明的最佳方式是通過 WP Customer Reviews 等插件。 此插件可幫助您添加客戶在購買前可以查看的產品和服務評論。 它還允許用戶提交他們自己的評論，讓您有機會從客戶那裡獲得誠實的反饋。
選擇合適的地點
如果您想知道社交證明應該放在您網站的哪個位置，這完全取決於您。 您可以選擇將其放置在主頁或產品頁面、博客文章下方或“關於我們”頁面上。 或者，您可以為用戶推薦創建一個專用頁面。 無論您做出什麼決定，請務必將其放置在訪問者容易找到的位置。
徵求意見
另外需要注意的是，如果你不主動要求review，只有不滿意的才會花時間去做。 儘管負面評論和投訴可以提供很好的反饋並展示您的團隊在處理問題方面的專業水平，但積極的評論和投訴會提升您的在線形象並增強品牌忠誠度。 所以，一定要問！
主動與您的網站訪問者互動
你在一家服裝店。 銷售人員會接近您，提供幫助，並詢問您的需求。 他們可以為您找到特定尺碼，或者如果您想查看與您選擇的衣服相得益彰的任何物品。
在線客戶支持也是如此。 在客戶尋求幫助之前提供幫助。
當潛在消費者在您的網站上停留較長時間時，您應該接近他們，看看您是否可以幫助他們或解決他們可能遇到的任何問題。
提供幫助會增加您影響他們購買您產品的決定的可能性，並因此推動他們完成購買流程。 像 WSChat 這樣的高效實時聊天插件會將此功能內置到您的實時聊天小部件中。
結論
了解消費者的需求是提供卓越客戶服務的關鍵。 通過多渠道、定制的實時幫助減少客戶的工作量是改善客戶服務和提高轉化率的秘訣。
遵循本文中的提示可以改善客戶的客戶支持體驗、增加參與度並提高轉化率，無論您是經營小型本地企業還是經驗豐富的電子商務專家。 如果您對客戶查詢管理有任何疑問，請在下面的評論部分告訴我們。
客座作者