端到端管理客戶數據的 4 個技巧（以及社交媒體如何提供幫助）

在我們的數字化世界中，收集和管理客戶數據無處不在。 客戶數據可讓您輕鬆找到參與度最高的受眾成員，從而實現個性化社交信息流和以客戶為中心的營銷。

然而，數據洩露和不透明的收集做法也將客戶數據變成了雷區。 為了充分利用您收集的數據的潛力，必須向您的客戶證明他們的個人信息得到妥善保管。

在本文中，我們為您提供了掌握社交媒體上客戶數據管理的工具，這樣您就可以打開大門，獲得可操作的業務洞察力，改善交叉協作並提供更有效的銷售和營銷策略。

什麼是客戶數據管理？

客戶數據管理 (CDM)是合法（合乎道德）地收集、存儲、組織和保護客戶信息的過程，目的是收集洞察力以改進品牌及其產品。

社交和商業智能數據為公司提供了大量關於其客戶的信息。 通過獲取原始數據並將其提煉成重要的見解，您將學會全面提高客戶滿意度的有效方法——從客戶服務運營到產品開發。 底線：為了長期增長和成功，您的品牌必須始終尋找新方法來改善客戶體驗並優化定位工作。 如果沒有客戶數據，您將無法做到這一點。

為什麼客戶數據是您最寶貴的資產之一

客戶數據是商業智能的根源。 好消息是您的品牌已經擁有觸手可及的大量數據，並且可能還有更多您尚未利用的可用數據。

在客戶旅程的每個階段收集數據並了解您的受眾是培養關係的關鍵。 首先要了解有關您客戶的最新信息（例如有效的電子郵件地址、他們過去對您的品牌的體驗和心理數據），並確定他們最有可能使用哪些渠道（例如社交媒體或文本）。 這些見解使您能夠創造更好的品牌體驗，從而提高客戶忠誠度、保留率和傳播率。

例如，當客戶在社交媒體上就他們的訂單問題與您聯繫時，將他們的訂單歷史記錄、送貨地址和過去的互動記錄在案將節省您的團隊和客戶的時間，同時讓客戶覺得您重視他們的業務。 但請記住：您必須有效地使用客戶數據並安全地存儲它，以便人們信任您的品牌。

我們都有自己忠誠的品牌。 當他們聯繫我們或我們看到他們的帖子時，我們更有可能參與並被他們的促銷活動所吸引。 客戶數據可幫助您的品牌通過營銷和銷售策略縮小理想目標受眾的範圍。 利用手頭的客戶數據，您可以開展更有影響力的營銷活動，並為追加銷售和交叉銷售創造充足的機會。

客戶數據在整個組織做出明智的業務決策方面發揮著關鍵作用，從而促進公司的持續發展。

在整個組織範圍內管理和共享客戶數據的 4 個技巧

在數據收集方面，您可以了解有關客戶的無限信息。 從基本屬性（如姓名、電子郵件地址和人口統計數據）到他們如何與您的品牌在線互動（參與度、每次點擊成本和轉化指標）。 您可以跟踪他們的購買行為（訂單歷史記錄、平均訂單價值、使用情況）和來源態度數據（客戶的聲音、情緒和心理特徵）。

擁有如此豐富的可用客戶數據，適當的管理是關鍵。 您擁有的數據取決於您使用它的能力。 以下是在您的組織中管理和共享客戶數據的四個技巧。

1. 在客戶同意的情況下收集信息

對您的數據收集過程保持透明是沒有商量餘地的。 如果您不讓您的客戶完全了解您正在收集的數據以及您如何使用這些數據，您將違背他們的信任並可能面臨法律後果，包括嚴厲的罰款和處罰。

相反，立志成為消費者隱私倡導者，並使您的數據收集過程以客戶為中心。 當您通過調查、網站表格、交易歷史、跟踪 cookie 和社交媒體分析收集客戶數據時，請明確告訴您的客戶和潛在客戶您使用這些數據的目的。 僅收集您絕對需要的詳細信息，並將其用於您指定的確切目的。 還要清楚您將保留和使用數據多長時間。

2.投資管理軟件

將客戶數據存儲在電子表格中既不安全又低效。 任何類型的不當存儲都會使您的公司面臨數據洩露或濫用的風險。 要提升您的客戶數據管理水平，請投資能夠鞏固您的安全措施並在一個地方利用/管理您的數據的軟件。 擁有單一的事實來源至關重要。

例如，Salesforce CRM 軟件提供多因素身份驗證、合規性、用戶活動跟踪和匿名數據等安全層，以保護您的客戶（和您的企業）。 Sprout Social 與 Salesforce 的集成使用戶能夠直接從 Service Cloud 管理他們所有的社交客戶服務請求，同時使用社交數據豐富客戶 CRM 資料。 這是您的數據安全和客戶服務工作的重大勝利。

立即申請我們的集成演示。

3. 訓練你的團隊

只有您的整個團隊都參與其中，才能管理客戶數據。 舉辦定期的客戶數據培訓，以授權道德訪問和使用。 強調客戶數據為何重要、如何將其用於不同的業務用例以及跨部門共享重要見解的方法。

我們建議為貴公司製定特定的數據收集、使用和共享政策。 使您的政策的相關細節面向公眾，以向您的客戶提供額外的透明度。

4.定期備份和更新您的數據

要妥善管理客戶數據，請確保您的數據始終是最新的。 通過回收無響應的線索、驗證客戶信息和合併重複項來執行頻繁更新。 定期刪除您不再使用或過期的數據（如我們在第一步中提到的）。

您還應該制定客戶數據備份計劃，以防您因技術或人為錯誤而意外丟失有價值的數據。

社交媒體如何為您的客戶數據引擎提供動力

社交媒體平台包含無窮無盡的消費者數據——您只需要知道如何分析這些數據，就可以發現可操作的見解。 就像確定誰是您最活躍的追隨者一樣。 或者弄清楚當目標受眾不標記您時，他們對您的品牌有何評價。

一個人在社交媒體上與某個品牌的互動——從他們第一次喜歡某個帖子到他們最後一次私信某個品牌——讓企業能夠深入了解他們的客戶體驗和旅程。 僅從社交數據，您就可以了解：

• 客戶人口統計和心理信息
• 興趣和愛好
• 他們關注的其他品牌
• 他們參與什麼內容
• 他們對您的品牌、產品和行業的感受

通過將社交指標註入您的消費者數據引擎，使用這些發現來創建更全面的客戶視圖。

Sprout Social 如何幫助更輕鬆地管理（和使用）客戶數據

借助 Sprout 的社交媒體管理功能，可以輕鬆收集、管理、分析和利用客戶數據。 我們的一體化社交媒體管理平台釋放了社交客戶數據的全部潛力，不僅可以改變您的營銷策略，還可以改變您組織的每個領域。

客戶服務特色

智能收件箱將您所有的社交消息統一到一個流中，這樣您就可以促進關係并快速回复您的受眾。 它可以幫助您可視化配置文件中的所有入站消息量，找到關於您的品牌的新對話，並從一個地方做出回應。

收件箱中的聯繫人個人資料視圖提供了一個了解用戶社交媒體狀態的窗口。 從這個視圖中，您可以回复、添加自定義聯繫信息、註釋，甚至可以查看您與客戶之間的消息歷史記錄——簡化所有客戶服務操作。 如果您是 Salesforce 客戶，您將能夠查看用戶是否已經是潛在客戶或聯繫人。

聽力

Sprout 的 Listening 工具可幫助品牌進入全球社交對話，以提取可操作的見解、找出行業差距並改善品牌健康度。 使用聆聽來查找和探索可操作的受眾數據，例如人口統計數據、情緒、對話主題、活動分析和競爭對手的表現。

社交分析和儀表板

Sprout 的分析工具可加速數據收集和分發。 從自有媒體和付費媒體獲取指標，例如展示次數、參與度、受眾增長和每次點擊成本。 儀表板（包括交互式圖表和圖形）揭示了客戶數據的趨勢，並使與內部合作夥伴和利益相關者共享發現變得容易。

例如，借助 Sprout 的 Tableau BI 連接器，將社交數據的力量與您的其他業務渠道相結合。 該工具使您能夠分析數據、創建自定義指標並合併不同的數據源。 這種無縫和定制的視圖為您提供了一個統一的事實來源，以獲得更廣泛的業務洞察力和績效。

要開始從社交媒體收集、管理和共享客戶數據，請立即開始為期 30 天的 Sprout Social 免費試用。

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