6 種不尊重訂閱者並傷害營銷人員的操縱電子郵件策略

儘管世界各地的品牌都在擁抱以客戶為中心的理念，但以品牌為中心的思維方式仍然存在。 在電子郵件營銷行業尤其如此，我們經常詆毀收件箱提供商並猜測訂閱者的意圖和情報。

讓我們下定決心更多地專注於為我們的訂閱者服務而不是試圖操縱他們，並轉向尊重我們訂閱者的智慧而不是侮辱它。

考慮到這些目標，以下是六種操縱性電子郵件策略，這些策略在現代、以訂閱者為中心的電子郵件營銷計劃中沒有立足之地：

1. 使用被動攻擊的電子郵件註冊和選擇退出語言

如果人們對接收您的電子郵件時事通訊或封閉式內容不感興趣，就暗示他們是懶惰或愚蠢的，這不是建立關係的方式。 如果他們選擇退出，在您的退訂頁面上暗示同樣是試圖挽救關係的可怕方式。

即使這種語言讓人們在關閉彈出式表單或完成退訂過程時三思而後行，但試圖讓潛在客戶和客戶感到內疚和羞辱，這肯定會損害您的品牌並產生負面評價嘴。

2. 要求所有客戶接收營銷郵件

獲得許可是電子郵件營銷成功的基礎。 因此，令我們震驚的是，仍有許多大型成熟品牌將電子郵件選擇加入作為其結賬流程的一部分。

通過向客戶發送他們沒有要求的電子郵件，您不僅會冒著垃圾郵件投訴的風險，而且還會在結賬流程和其他客戶互動中製造額外的障礙和痛點。

考慮一下：如果我知道每次從您那裡購買商品時都會收到垃圾郵件，那麼我要么不得不忍受這種煩惱，要么必須停止從您那裡在線購買。

如果您將所有客戶自動訂閱到您的營銷電子郵件，那麼您就是在權衡後者的風險與額外電子郵件選擇增加銷售額的上升潛力。 但是，這並不是所有電子郵件選擇加入的好處。 這只是訂閱者沒有選中預先選中的選擇加入框的好處，因為這是下一個最合乎邏輯的選擇加入選項。

這些人主動不想收到您的電子郵件，這意味著當您的電子郵件出現在他們的收件箱中時，他們很可能會刪除它們、取消訂閱它們，或者——最糟糕的可能性——將它們標記為垃圾郵件，這會損害您的可傳遞性。 從這個角度來看，風險回報計算看起來一點也不有利。

當然，也有法律方面的考慮。 雖然美國對這樣的強制性選擇加入沒有問題，但大多數其他國家/地區都有。 最值得注意的是，確保您遵守加拿大的 CASL 和歐洲的 GDPR。

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3. 隱藏在人們的名字後面以掩蓋您的品牌

在促銷電子郵件方面，品牌名稱遠比在這些品牌工作的人員的姓名更容易識別（儘管有一些非常罕見的例外）。 最近關於人與人之間營銷的所有討論都被一些人解釋為放棄他們的品牌名稱並穿上普通人的外衣——有時甚至使用虛構的名字或長期離職員工的名字。

但是，在收件箱中被識別是至關重要的，因為來自未知發件人的電子郵件很有可能被忽略或報告為垃圾郵件。 越來越多的消費者看的名頭先天下之憂，所以之前甚至你的主題行被讀取電子郵件可能被驅逐。

如果你想使用一個人的名字而不是你的品牌，問問自己：

• 是因為您害怕人們不想听到您的品牌消息嗎？
• 是因為從您的品牌發送電子郵件時打開率較低嗎？
• 是不是因為你認為更多的人會打開電子郵件，因為他們很想知道到底是誰在給他們發電子郵件？

對其中任何一個回答“是”應該會導致對您品牌的電子郵件許可實踐、營銷策略甚至您的品牌形象進行一些認真的反思。

綜上所述，如果電子郵件背後確實有一個特定的人，並且您決定在您的電子郵件發件人姓名中加入人為因素，請考慮採用混合方法，即您同時使用您的品牌名稱和個人姓名。

例如，當您下載我們的電子郵件工作流狀態研究報告時，您會收到一封來自“Chad White, Litmus”的後續電子郵件，作為該報告的作者，我個人感謝您下載該報告，你有一個鏈接，如果你有任何反饋，請你回復電子郵件。 任何有關該報告的回复都會在 Help Scout 中標記出來，我會親自回复它們。

4. 使用誤導性、模糊性和過於巧妙的主題行

您的主題行的目標不是生成打開。 這是為了產生可能轉換的開場白。

誤導性的主題行和那些沒有實質內容的內容只會吸引好奇的人，並導致開場白的悔恨和品牌信任的喪失，從而增加電子郵件疲勞、選擇退出和垃圾郵件投訴。

相反，您應該使用描述性主題行（最好由描述性預覽文本支持）來吸引感興趣的訂閱者。 營銷人員這樣做的原因與他們發送分段電子郵件、設置觸發消息和使用個性化的原因完全相同。 所有這些策略都減少了不相關的信息，這是所有年齡組選擇退出的第一大原因。

5. 試圖欺騙 Gmail 和其他收件箱重新標記您的電子郵件

儘管自 2013 年 Gmail 開始將消費者收件箱自動組織到個人、促銷和通知標籤中以來，對標籤式電子郵件界面的擔憂已經大大減少，但它並沒有消失。

一些高管和營銷人員認為“促銷”選項卡類似於垃圾郵件文件夾，但事實並非如此。 它只是收件箱的另一部分。 在可傳遞性方面，發送到主要選項卡的電子郵件和發送到促銷選項卡或通知選項卡的電子郵件是相同的：已發送到收件箱。

一些高管和營銷人員還認為，如果將他們的電子郵件發送到主要選項卡，效果會更好。 幾乎沒有證據表明情況確實如此。 簡而言之，您希望將您的電子郵件發送到訂閱者希望找到它們的標籤中——如果有人訂閱了您的促銷電子郵件，他們會在“促銷”標籤中查找它們。 上下文很強大，因為它表明了意圖。

在 Tabs 推出後不久的 MediaPost 專欄中，我敦促營銷人員不要要求他們的訂閱者重新設置他們的電子郵件，這已經成為一種趨勢。 我辯稱：

通過要求訂閱者將您的電子郵件從“促銷”選項卡移到“主要”選項卡，您實際上是在關閉您在商場的商店並部署上門推銷員，以打斷訂閱者與他們的朋友和親人的對話。 你肯定會更引人注目，但也可能更具侵入性，最終不那麼受歡迎。

這在今天仍然是合理的建議，因為有各種跡象表明優秀的電子郵件營銷人員並沒有受到選項卡式界面的傷害。 圍繞標籤的經驗也適用於其他收件箱功能和旨在幫助消費者更好地管理收件箱的第三方工具，例如 Unroll.me 和 Apple 的 Easy Unsubscribe。

每次出現其中一個時都會出現歇斯底里的情緒是不幸的，因為它會分散營銷人員的注意力，使他們無法專注於真正重要的事情：使用細分、個性化和触發電子郵件來與他們的訂閱者相關。 因為如果您正在發送訂閱者想要的有價值的電子郵件，那麼您就不必擔心收件箱管理工具和所有獲得的東西，因為更有條理的收件箱意味著更多關注能夠切入的電子郵件。

6.隱藏退訂鏈接

根據在線信任聯盟 2017 年電子郵件營銷和退訂審計，排名前 200 的電子商務網站中，只有 76% 的網站在營銷電子郵件中使用了“清晰顯眼”的退訂鏈接，低於 2015 年的 97%。

這是一個令人震驚的消息，因為它預示著品牌將面臨更多的可交付性問題。 那是因為當訂閱者發現很難取消訂閱時，他們會改用永不失敗的垃圾郵件報告按鈕。 與取消訂閱不同，垃圾郵件投訴會損害您的電子郵件送達率。

我們的適應消費者對垃圾郵件的新定義報告發現，與老一代相比，千禧一代在瀏覽品牌退訂流程方面的困難通常更少。 尤其是嬰兒潮一代，他們發現很難選擇退出，因此如果您的電子郵件受眾包括很多嬰兒潮一代，那麼複雜的退訂流程會使您面臨更高的垃圾郵件投訴風險。

我們的建議是始終使用兩次點擊退訂流程：在電子郵件中點擊一次，在登錄頁面上點擊一次。 任何超過兩次點擊，你離報告垃圾郵件按鈕的一鍵簡單性太遠了。

雖然一鍵取消訂閱更簡單，但它們不會讓您有機會解決促使訂閱者尋求退出的原因。 讓他們有機會選擇較低的電子郵件頻率或更改他們的主題偏好或時事通訊選擇，可以幫助挽救許多潛在的退訂者。

改變你的方法

與其使用此類操縱性電子郵件策略，不如通過以下方式擁抱以訂閱者為中心的...

1. 在您的選擇加入和潛在客戶生成表單上使用尊重的、基於價值的消息傳遞
2. 如果您在美國運營，則至少通過預先選中的選擇加入框為客戶提供接收營銷電子郵件的選項，如果您在歐洲或其他地方運營，則通過未選中的選擇加入框為客戶提供接收營銷電子郵件的選項
3. 使用可識別的發件人名稱，該名稱幾乎總是您的品牌名稱
4. 使用描述性主題行吸引可能轉換的開場白
5. 專注於發送相關電子郵件，而不是試圖繞過收件箱管理工具
6. 使退訂鏈接清晰醒目，退訂流程簡單

適應消費者對垃圾郵件的新定義 通過這份基於對 1,300 多名美國成年人的調查的研究報告，了解消費者當前對垃圾郵件的定義以及他們終止與品牌電子郵件關係的原因。 獲取免費報告 →