什麼是營銷自動化？ 更新指南 (2022)

您的業務正在增長，這是一件好事。

但是你的時間……和精力都快用完了。

您知道您的業務可以發展得更快，只要您能帶來一些幫助。

但同樣，這需要更多的時間和更多的精力，而你兩者都沒有。

如果有一種方法可以使您的營銷自動化，讓您騰出時間來做出關鍵決策（包括招聘）以發展您的業務呢？

好消息是，超過 145,000 家企業和您一樣，已經找到了解決方案：營銷自動化。

通過制定營銷自動化策略，您將產生更多潛在客戶、增加銷售額並節省時間。

在本指南中，您將了解營銷自動化軟件的工作原理以及您可以立即開始實施的有效策略。

什麼是營銷自動化？

營銷自動化是使用軟件和技術來自動化重複的手動營銷活動。 營銷自動化通常用於電子郵件、廣告和社交媒體帖子等活動。

在最基本的層面上，營銷自動化提供商可以讓您按順序安排一系列電子郵件。

更高級的營銷自動化提供商將包括其他功能，例如：

• 分支自動化
• 自動化中的細分
• 由各種接觸行為觸發的自動化
• 相互測試自動化
• 觸發其他自動化的自動化
• 有助於協調內部流程的自動化

為什麼要使用營銷自動化？

您營銷自動化的最終目標是使您的公司受益，而自動化通過從您的渠道收集客戶數據並使用它來改善用戶體驗來幫助您做到這一點。 通過了解客戶的習慣和興趣，您將能夠在更個性化的層面上與他們互動。 這樣做，您將增加合格的潛在客戶，增加銷售額，您的營銷流程將變得更加有利可圖。

根據最近的客戶體驗統計，75% 的消費者選擇具有個性化信息、優惠和體驗的零售品牌。 此外，70% 的消費者表示公司對他們個人需求的理解會影響他們的忠誠度。

通過開發個性化的營銷技術，您的客戶會感覺與您的聯繫更加緊密。 他們會將您的業務與了解他們的需求聯繫起來，您的自定義信息將建立對您品牌的善意和信任。

營銷自動化的好處

每當您聽到“自動化”某事的想法時，您腦海中浮現的第一個想法就是它會幫助您“節省時間”。 對於營銷自動化來說，情況再好不過了。

但是，您還可以利用其他一些好處，所以讓我們在這裡看看它們。

分析您的客戶

66% 的客戶表示他們會為出色的體驗支付更多費用，因此分析客戶（無論您的受眾有多大或多小）的能力比以往任何時候都更加重要。

營銷自動化功能為您提供了分析和分類客戶的機會。 有一系列策略可以做到這一點，包括年齡、興趣和購物習慣。

使用這些數據，您可以將客戶分為不同的組，並向他們發送自動消息（甚至是 SMS 營銷消息）。

合作客戶關係管理 (CRM) 軟件可進一步加強您的營銷自動化策略。 CRM，例如 ActiveCampaign 的銷售 crm，會記錄客戶的消費習慣，並幫助您對其進行分類。

知道什麼時候上市

細分客戶是實現營銷策略自動化的重要一步，但如果您淹沒客戶的電子郵件或社交媒體，僅此一項並不能提升您的銷售額。

84% 的客戶聲稱，公司獲得業務的最佳方式是將他們視為一個人，而不是一個數字。 因此，您的營銷和銷售團隊應制定平衡的自動化營銷策略。

大型和小型企業都使用的一種有效策略是電子郵件滴灌活動。 使用此方法，您將根據客戶類別定期發送預先編寫的電子郵件。

監控客戶的互動非常重要，以了解您應該在下一條個性化營銷信息之間等待多長時間或多長時間。 如果你的營銷過於激進，你可能會把客戶拒之門外； 如果你等待太久，你就有可能讓他們選擇競爭對手。

讓您的團隊專注於其他任務

很少有人喜歡單調的重複任務，但在營銷方面，重複對於成功至關重要。 通過開發簡化的營銷自動化實踐，您的企業將受益於將員工的時間用於更高級別的任務。

您的員工可以從事的更高水平的營銷工作包括改善客戶體驗、對查詢提供額外關注以及以更個性化的方式解決問題。

節省時間和金錢

營銷自動化的最大好處之一是通過制定營銷自動化策略可以節省時間和資源。 過去，個性化營銷涉及在每封電子郵件中輸入客戶姓名、跟踪生日和其他重要事件。

現在，您可以利用自動化技術的力量為您完成這項工作。 通過讓電子郵件和社交媒體進行個性化營銷，您的團隊將節省工作流程的時間，他們可以將時間投入到您業務的其他方面。

將營銷自動化應用於您的業務

有效的自動化接觸點依賴於數據。 每當有人從您的商店購物、訂閱您的電子郵件列表或點擊您的廣告時，他們都會為您提供有價值的信息。

一些服務提供了展示受眾數據的選項。 例如，您可以了解您的客戶或潛在客戶的居住地以及他們如何與您的營銷材料互動。

電子郵件服務提供商是營銷人員使用的最基本、最常見的數據收集和自動化工具之一。 無論您選擇哪種自動化工具，以下是企業使用它們的一些最常見方式：

1. 準備要發送給客戶的消息類型。
2. 確定您應該針對不同的消息傳遞方法定位哪些聯繫人。
3. 確定您希望在什麼情況下激活消息並將其發送給您的客戶。

高質量的營銷自動化工具將根據他們收集的數據，在您的聯繫人最有可能轉化為銷售的時候吸引他們。

營銷自動化工具的主要特點

市場上有各種營銷自動化工具。 每個都有其優點，在某些情況下，使用多個可能對您的企業有益。

以下是使用營銷自動化工具的一些最常見的方法。

電子郵件

根據 Statista 的數據，2019 年電子郵件用戶達到 39 億。

他們估計到 2024 年，這個數字將增長到近 45 億全球用戶。

鑑於這些統計數據以及電子郵件不依賴於搜索引擎或社交媒體平台更改其政策（或算法），電子郵件仍然是最可靠和最成功的營銷渠道。

像所有形式的營銷自動化一樣，電子郵件自動化需要一些前期工作。 您需要確定您的渠道以及哪些客戶屬於哪個渠道。 覆蓋你的基礎，評估你有機會自動化你的電子郵件的每一個場景是很重要的。 示例包括當有人註冊您的電子郵件列表時的歡迎電子郵件或如果有人留下未購買的物品時的廢棄購物車電子郵件。

設置電子郵件自動化後，您的電子郵件服務應為您提供點擊打開率等數據。 使用此信息，您將能夠調整電子郵件的時間和內容，以最大限度地提高銷售額和新的潛在客戶。 如果您在電子郵件中包含定價，請記住在您的自動化模板中更新任何未來的價格變化。

社交媒體調度

根據 SocialMediaToday 的數據，83% 的社交媒體營銷用戶認為帖子調度是一種有效的自動化方式。 然而，使用社交媒體調度工具的方式有對也有錯——人們經常會在評論中發現機器人，因為它們往往會留下重複和有問題的內容。

相反，您應該通過執行以下操作來利用社交媒體營銷自動化：

• 提前寫好你的帖子，並使用像 Sprout Social 這樣的工具來安排它們。 您可以根據需要提前幾週或幾個月安排您的帖子。
• 使用自動化機器人發送私人社交媒體消息，讓您的客戶知道客戶服務代表何時可以為他們提供支持。
• 註冊一項可以自動化您的社交媒體廣告內容的服務。 它將使用數據來了解它應該推廣的表現最好的頁面。

提醒一下，您不應該對社交媒體自動化使用“一勞永逸”的方法。 情況會發生變化，尤其是當您發布圍繞當前事件的主題時。 因此，您要確保您的自動化系統不會發布您不久前寫的任何內容，如果情況發生變化，這可能會使您的業務陷入困境。

重新定位

自動化您的重新定位工作將幫助您增加銷售機會。

假設潛在客戶放棄了您在線商店中的購物車。 與其利用營銷團隊的時間單獨跟進他們（或者更糟糕的是，根本不跟進他們），重定向自動化允許您在設定的時間段後發送電子郵件。

你應該測試不同的方法來推動你的潛在客戶重新考慮一個項目。 關於如何測試自動重定向策略的想法包括：

• 您在最後一次聯繫後多久給他們發電子郵件。
• 您向他們發送電子郵件的次數。
• 後續電子郵件之間的頻率。
• 您的電子郵件內容，包括測試促銷活動。

與不使用數據發送的電子郵件相比，此類定向營銷的平均點擊率是電子郵件的 2 至 3 倍，因此值得花時間嘗試不同的場景，看看哪種方案對您的業務最有效。

客戶旅程

“客戶旅程”的概念意味著您尋找能夠利用各種用戶體驗的數字營銷技術，包括認知、感官和行為。

一些營銷自動化軟件允許您根據他們在線消費的內容類型來繪製消費者的行為。 對於自動化營銷人員來說，它是一個有價值的工具，因為它可以幫助他們預測客戶在調整不同的營銷技術以更吸引他們的自然購買本能時的行為方式。

A/B 拆分測試

一些最有效的營銷自動化工具提供優化和建議，以改善您的銷售和產生潛在客戶。 許多服務提供 A/B 測試選項，也稱為拆分測試。

A/B 測試允許您分析電子郵件或登錄頁面的兩種變體。 它努力保持條件盡可能平等，以便您可以比較點擊率和參與度。

提供優化的自動化工具的其他功能包括產品推薦。 在這種情況下，如果客戶點擊產品，自動化工具將自動向他們展示他們可能有興趣購買的其他類似商品。

動態內容是優化自動化的另一個優勢。 這樣，網頁或電子郵件的內容將隨著軟件跟踪用戶的行為和興趣而改變。

[博客訂閱標題=“想看看我們的營銷自動化在行動嗎？” 描述=”第1步：將您的電子郵件放在下面。 第 2 步：每週獲得一次我們最好的營銷自動化建議。”]

營銷自動化和客戶體驗

對於許多公司來說，自動化營銷任務似乎是夢想成真，但您可能想知道：它將如何影響您的客戶體驗策略？

畢竟，如果您的自動化策略會嚇跑客戶，那麼花時間開發引人入勝的滴灌活動就毫無意義。

消費者在購買之前會經曆三個週期，包括：

• 意識
• 考慮
• 購買

潛在客戶通過這些階段的速度取決於個人、他們的情況和價格（買房比選擇一包口香糖需要更多考慮）。 因此，如果您為客戶提供有用的建議和信息，那麼您的自動化營銷技術將在統計上為他們帶來積極的體驗，因為他們從意識階段進入考慮階段。

同樣，如果客戶留下了廢棄的購物車，這表明他們對您的產品有真正的興趣。 在這種情況下，您可以創建一封針對產品量身定制的廢棄電子郵件，更詳細地解釋其功能以及它將如何使他們受益。

另一方面，如果有人註冊了您的電子郵件列表，但數據顯示他們有一段時間沒有互動，則發送個性化的自動電子郵件接觸庫可以提供出色的用戶體驗。

建立一個自動聯繫系統，向您的潛在客戶發送相關內容或促銷信息可以建立信任。 客戶會知道您的電子郵件包含有價值的信息，他們會更願意花時間閱讀它們。 此外，這是展示促銷或忠誠度計劃的絕佳機會。

讓我們面對現實吧——每個人都喜歡感覺自己得到了一筆划算的交易。

營銷自動化最佳實踐

在自動化營銷技術的眾多目標中，61% 的營銷人員表示，潛在客戶生成是他們的主要目標。

無論您的目標是獲得新的潛在客戶、留住客戶還是推動銷售，以下策略都將幫助您成為更有效的自動化營銷人員。

設立目標

知道你想改進你的入站營銷策略是很好的，但設定一個“變得更好”的目標不會讓你走得太遠。 要設定可實現的目標，請評估您當前擁有的數據並從那裡制定您的目標。

數據監測對於衡量進展是必不可少的。 同樣重要的是調整您的目標以適應您實施營銷自動化並旨在留住客戶的情況。

了解（並細分）您的受眾

在啟動自動化營銷活動之前，您必須對客戶進行分類。 您的廣告系列針對一群人的針對性越強，您的營銷工作就越有效。

為營銷目的劃分客戶的過程稱為細分。 有四種細分：人口統計、興趣、需求和位置。 通過細分受眾，您將能夠吸引高質量的潛在客戶並超級定位您可能投放的任何廣告。

制定 if-then 策略

說起來可能很有趣，但如果-那麼策略是營銷自動化的一個屬性。 例如，如果有人加入您的訂閱者列表，那麼會發生什麼？ 在不知道“如果”的“那麼”的情況下，您將失去潛在客戶。

許多自動化營銷軟件服務為您提供自定義 if-then 場景的選項。 通過這樣做，您將告訴系統您希望它如何處理各種情況。

例如，假設有兩個人訂閱了您的電子郵件列表並收到了歡迎消息。 如果有人與該電子郵件交互，您可以向他們發送另一封自動電子郵件，其中包含他們正在查看的產品的折扣。 如果其他人不與電子郵件交互，您可能希望讓您的自動化系統向他們發送不同的歡迎電子郵件版本，更改標題和措辭。

試錯

還記得您之前讀到的 A/B 測試嗎？ 當您了解客戶生命週期時，這將是您在試錯過程中最重要的幫助之一。 嘗試新的營銷自動化技術並將其與您當前的技術進行比較對於取得更大的營銷成功至關重要。

您可以測試的不同營銷策略包括：

• 您使用的照片
• 你寫的內容
• 一天中您聯繫觀眾的時間
• 您聯繫受眾的頻率

為了讓您的自動化營銷活動獲得最大的成功機會，請研究對其他人有效的策略，並將對您有效的方法應用於新的測試營銷活動。

您的營銷自動化秘密武器：客戶保留

如果您已經經營了一段時間，以下統計數據可能不會讓您感到驚訝：尋找新客戶的成本可能比維護現有客戶的成本高 5 到 25 倍。 那麼，一旦潛在客戶表現出興趣，您如何充分利用所有廣告資金呢？

以下四種策略將幫助您提高消費者轉化率。

1. 發送歡迎郵件

這聽起來很簡單，但如果有人訂閱了您的電子郵件列表，您應該向他們發送一封歡迎電子郵件。 藉此機會介紹您的產品或服務，並感謝他們信任您提供他們的聯繫信息。 說到信任，您可能要提及您不會向他們發送垃圾郵件； 他們只會從你那裡得到有用的內容。

一封長長的歡迎郵件可能會讓您的新訂閱者感到畏懼。 但是，不要害怕在有用的文檔、下載或促銷代碼中包含一兩個鏈接。 您越能在歡迎信息中證明您的電子郵件的價值，您就越有可能避免退訂。

2.個性化訂單

使用客戶姓名個性化電子郵件是顯而易見的選擇，但有很多方法可以使您的自動訂單電子郵件更加個性化。 嘗試包含來自 CEO 的關於您的產品的一些信息，或者包含一個推薦部分，顯示您的客戶可能有興趣購買的其他商品。

3. 制定忠誠度或推薦計劃

客戶喜歡感覺受到讚賞，並且通過提供忠誠度計劃來感謝他們的業務的更好方法更少。 您可以通過開發在客戶購買後發送給客戶的電子郵件來輕鬆自動化您的忠誠度自動化獎勵。

忠誠度計劃的範圍可以從針對任何客戶的一攬子計劃到基於他們花了多少錢的獎勵等級。 您讓客戶感到被重視的程度越高，您吸引他們再次使用您的業務的機會就越大。

如果您一直在猶豫是否實施忠誠度計劃，這可能會改變您的想法：超過 90% 的企業提供忠誠度計劃。 因此，無論有沒有營銷自動化，您都應該啟動一個以跟上您的競爭。

4. 記住客戶里程碑

不管你對老一歲有什麼感覺，大多數人都同意當有人記得他們的生日時他們感覺很好。 通過利用數據自動化，您的系統將在客戶生日那天自動向他們發送一封電子郵件，從而促進潛在客戶的培養。

生日電子郵件活動不是銷售硬核的時候，但它們是提醒您的客戶您存在的好機會。 一個很好的選擇是為他們提供一個特殊的生日促銷代碼。 如果您有新產品，使用促銷代碼會將產品介紹給客戶，而不會轉移他們的注意力。

生日並不是您發送個性化電子郵件的唯一時間。 假期和紀念日也是提醒客戶您關心的好時機。

準備好實施營銷自動化了嗎？

營銷自動化將節省您的團隊時間並幫助您個性化您的客戶溝通。 通過自動化數據收集，您將能夠更好地定位客戶並激發他們的興趣，從而更快地實現您的銷售目標。